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雙十二客服復(fù)盤總結(jié)（精選13篇）
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的雙十二客服復(fù)盤總結(jié)，希望對大家有所幫助。
雙十二客服復(fù)盤總結(jié) 1
20xx已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來。
那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來，那一段時(shí)間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的免費(fèi)推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的.督促與機(jī)會，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的`機(jī)會，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)。
雙十二客服復(fù)盤總結(jié) 2
為了能參加淘寶雙十二活動，10月以來生意一直處于低谷，直通車天天在燒錢，卻燒不出效果，尋尋覓覓找良方，心里迫切希望淘寶能搞點(diǎn)低門檻又不用交成千押金的招商活動!
11月底在淘寶后臺看到服飾類的招商活動，了解了大體情況后，迫不及待的參加了，店內(nèi)只有一款特價(jià)皮帶銷量達(dá)到報(bào)名標(biāo)準(zhǔn)，我知道這款參加了，必虧無疑!打5折已經(jīng)超出底價(jià)好多好多，那時(shí)有朋友建議說提前提高價(jià)格，不過換位思考下，如果私自提價(jià)這是對買家的欺騙，也慶幸，好在活動只有一天，那就干脆讓它虧唄!能提高流量也不錯(cuò)!
大概一周左右報(bào)名通過了，就等著12號的`到來了。
12號如期而至，價(jià)格也自動更改，今天有種不詳?shù)念A(yù)感，有點(diǎn)希望買家們不要來了，因?yàn)橛悬c(diǎn)后悔了!
早上只有一個(gè)人買，嘿嘿，真是松了口氣，下午也沒有啥人，竊喜竊喜，參加活動，有人來應(yīng)該是開心的事情，可是做到我這份上，還真的悲哀!
7點(diǎn)左右，人陸續(xù)來，系統(tǒng)消息陸續(xù)的響起來，我的心都揪起來，每一聲響，心都在滴血，陸陸續(xù)續(xù)賣了幾十條，狡猾的買家們還真的就買這款活動款，有的一次性帶了好多條，這更讓我心痛，不僅虧本，連信譽(yù)也沒有賺到，第一次希望他們買一條就好，希望他們高抬貴手。
這個(gè)活動讓我做的心力交瘁，為什么其他寶貝沒有被帶動起來，我想一個(gè)是買家的消費(fèi)心理，一個(gè)是我沒有做好其他寶貝的關(guān)聯(lián)促銷，店內(nèi)也沒有做別的活動吸引買家關(guān)注，這種失控真叫我始料不及!大家看完文章后能不能再幫我分析下原因呢!
雙十二客服復(fù)盤總結(jié) 3
為迎接雙十二，超市舉行了促銷活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴(kuò)大了超市在xx的人氣，但還有一定的不足�，F(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下：
活動前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有達(dá)到預(yù)期效果，對暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果。
這次活動店里進(jìn)貨大概在x萬元左右，還有以前店里不到xx元的存貨�；顒又衳x的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的'不錯(cuò)。活動第一天的銷售xx元，第二天銷量達(dá)到xx元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷量也達(dá)到了xx元。三天活動下來也有xx元的現(xiàn)場銷量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們xx點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信超市的未來會更上一層樓，成為xx中的龍頭老大。
雙十二客服復(fù)盤總結(jié) 4
一、工作內(nèi)容：在雙十二。
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對天貓的規(guī)則以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的'時(shí)候也會相應(yīng)分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問題，考驗(yàn)我們的耐心和耐力。
二、體驗(yàn)：客服是服務(wù)人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：因?yàn)橹坝羞^網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗(yàn)。
我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)該對每一個(gè)客戶購買的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購物過程是非常重要的。
雙十二客服復(fù)盤總結(jié) 5
一、雙十二推廣的定義和目的
雙12是電商的狂歡，是突破銷售保持強(qiáng)勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙12的推廣，比如多引進(jìn)新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯(cuò)，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是出成績。
二、雙12對網(wǎng)店推廣的意義
除了性能，還有兩點(diǎn)。首先是團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測試。通過雙12的大推廣，促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙12大浦制造爆款。如何利用好雙12的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí)。
第三、雙十二大推廣的節(jié)奏
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費(fèi)力，利益最大化。告訴客戶你的'大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨(dú)占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn)，頁面恢復(fù)，返場準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)盤點(diǎn)。
第四、雙12的晉升目標(biāo)是什么？
很多店主不知道自己的雙12推廣目標(biāo)是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計(jì)算目標(biāo)的方法。第一種是以價(jià)值為中心的算法，根據(jù)雙12中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值，進(jìn)而得出目標(biāo)銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目標(biāo)增長率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長率和目標(biāo)增長率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。
以上四點(diǎn)是雙十二營銷活動的經(jīng)驗(yàn)。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙12推廣前，一定要充分了解雙12，才能在雙12推廣中取得理想的效果。
雙十二客服復(fù)盤總結(jié) 6
由于這次超市下重本宣傳雙十二，對于每一個(gè)超市來說都是商機(jī)無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。
這次雙十二、我們的活動并不算十分大型，但是一個(gè)x折封頂，已經(jīng)迎來了xx天的銷售額，對于小奢侈品的銷售，那是一個(gè)不簡單的事情。這次雙十二，前期預(yù)告，包括退差價(jià)等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問題依然存在。
溝通依然不夠，很多細(xì)節(jié)部分，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售，應(yīng)該會很麻煩。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了x個(gè)小時(shí)，對于重新驗(yàn)貨，放單據(jù)等時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠�；蛟S在未來，需要一邊接客，一邊確認(rèn)信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十二完全hold住�？偟膩碚f還算成功吧。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的'工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信xx的未來會更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。
雙十二客服復(fù)盤總結(jié) 7
論最重要的，就是資源。資源來自品牌的實(shí)力，自身關(guān)系換不來長期和大量的資源，買不買硬廣的區(qū)別并不大。品牌實(shí)力強(qiáng)，位置自然免費(fèi)給上，適當(dāng)花點(diǎn)錢給個(gè)面子就行。
平臺策劃雙十二，從9月份開始，所以最好是9月初與采銷溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當(dāng)然了，雙十二都好多年了，時(shí)間規(guī)劃，活動玩法，換湯不換藥。
所以，9月份的時(shí)候，品牌公司內(nèi)部需要自己制定好雙十二的營銷規(guī)劃，最晚9月中旬要出來。
要想做的`好，只需要抓住兩個(gè)點(diǎn)：產(chǎn)品、價(jià)格。能夠在公司內(nèi)部爭取到好的產(chǎn)品，爆款，新品首發(fā)，專供等，這是最有競爭力的。價(jià)格，是在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，有相比同行和內(nèi)部更低的價(jià)格，僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣，根據(jù)往年的雙十二營銷節(jié)奏，以及活動玩法，制定一個(gè)粗略的計(jì)劃，就可以去京東找采銷談資源了。
時(shí)間定在9月下旬去京東，最晚要在國慶節(jié)之前，因?yàn)檫^了國慶長假，平臺會陸陸續(xù)續(xù)的出雙十二的活動報(bào)名，這個(gè)時(shí)候再去，就較晚了，會錯(cuò)過一些活動資源，采銷也會為難。與采銷溝通，說難不難，說簡單也不簡單，還是在產(chǎn)品和價(jià)格上。品牌有一定實(shí)力，采銷要產(chǎn)品，要保證庫存，最后再殺價(jià)，對平臺來說，只管賣，他們穩(wěn)賺不賠。所以說，資源獲取，就是那么回事。
國慶節(jié)之后，就要不停的和采銷溝通平臺的雙十二進(jìn)度，要及時(shí)的跟著平臺的節(jié)奏走，自己制定的計(jì)劃，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模罂蚣�，也就是活動時(shí)間節(jié)點(diǎn)固定的，活動玩法是不斷更新的。
同時(shí)要安排好做頁面，也不用做很多版本，其實(shí)一個(gè)就夠了，不同活動時(shí)間，更換主題設(shè)計(jì)，更換下面的產(chǎn)品價(jià)格，活動規(guī)則等，提前3—7天做好，以防臨時(shí)變動，來不及修改。
預(yù)熱從20號開始，25號算是正式預(yù)熱，12月1號就是開門紅，所12月份時(shí)間其實(shí)是非常的緊湊，應(yīng)當(dāng)盡量的加班提前完成很多工作。
需要注意的是，要京東自營和天貓不一樣，尤其是促銷和資源展現(xiàn)，需要明確的和采銷確認(rèn)清楚，以免被忽略，甚至引起客戶投訴。
要核對的，比如資源頁面位置，促銷時(shí)間，促銷價(jià)格，高級廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細(xì)節(jié)，是做活動的環(huán)節(jié)之一。
雙十二客服復(fù)盤總結(jié) 8
通過雙十一，大致讓我這個(gè)電商小白入了門。通過雙十二加深了對電商的理解，自身電商能力有進(jìn)一步的提升。如明白那些推廣對我們有效，那些動作是多余的動作！
雙十二我們做得好的一方面是：
第一，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的參與度比雙十一有大幅提高！
第二，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合上了一個(gè)新的臺階。雙十一我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)亂的，雙十二我們作了事前幾次溝通，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)性上了一個(gè)新的臺階團(tuán)隊(duì)�？头揭灿休^大的提高！
第三，雙十一，雙十二后整個(gè)電商部門團(tuán)隊(duì)達(dá)到盈虧平衡，為電商下一步發(fā)展邁出非常不錯(cuò)的.一步！
第四，更深刻了解自己的薄弱點(diǎn)---運(yùn)營能力，也看到了成長性。我們排第四，跟第一名相差十倍銷量，這說明通過不斷調(diào)整學(xué)習(xí)，我們完全有可能銷量上幾個(gè)臺階！
有待提升的地方：
一，因?yàn)殡娚淌欠浅Ｖv究學(xué)習(xí)能力和開放性的，在這方面，我們的團(tuán)隊(duì)還需要加強(qiáng)，特別是跟廠家的互動不夠，讓我們錯(cuò)失了一些機(jī)會。
二，反應(yīng)速度還不夠快，我們計(jì)劃雙十二前要開幾個(gè)店，但由于不會尋找工廠協(xié)助到雙十二這些店沒開成，這個(gè)讓我們錯(cuò)失了不少機(jī)會。
第三，對電商熟知度還不夠，我們做了一些無效的推廣，造成了推廣資源的浪費(fèi)和人力資源的浪費(fèi)！
下一步的工作方向：
第一，去做得好的公司學(xué)習(xí)，感受其公司與我們公司的差異。
第二，繼續(xù)完成之前的開店戰(zhàn)略。同時(shí)通過這段淡季時(shí)間，爭取把整個(gè)各個(gè)門店的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做好。
第三，找?guī)щ娚檀\(yùn)營公司合作，與公司電商部門pk,從外部倒逼自身的運(yùn)營能力的成長。
第四，發(fā)現(xiàn)電商分銷商，增加出貨門店數(shù)量。
第五，提升現(xiàn)有同事的學(xué)習(xí)能力。電商非常講究學(xué)習(xí)力。定期帶員工到其他電商公司學(xué)習(xí)。提升運(yùn)營能力。
第六，物色運(yùn)營人員，提升公司整體運(yùn)營能力。
第七，尋找新的產(chǎn)品。
雙十二客服復(fù)盤總結(jié) 9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
隨著雙十二活動的圓滿落幕，我在此向大家匯報(bào)本次活動的銷售工作總結(jié)。本次雙十二活動，我們在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，以及全體員工的共同努力下，取得了卓越的銷售成績，實(shí)現(xiàn)了雙贏，對此我深感榮幸和自豪。
一、 活動準(zhǔn)備
在活動開始之前，我們針對雙十二活動制定了詳細(xì)的銷售計(jì)劃和策略。通過市場調(diào)查和分析，我們準(zhǔn)確地把握了消費(fèi)者的需求和購買習(xí)慣，從而制定了具有針對性的促銷方案和商品組合。同時(shí)，我們還對全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)，確保他們熟悉活動內(nèi)容和操作流程，以便能夠更好地為顧客提供服務(wù)。
二、 活動執(zhí)行
在活動期間，我們嚴(yán)格按照銷售計(jì)劃執(zhí)行，各部門之間密切配合，確保了活動的順利進(jìn)行。我們的員工充分發(fā)揮了他們的專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)造力，用他們的熱情和專業(yè)贏得了顧客的信任和好評。我們的客服團(tuán)隊(duì)也在處理訂單、解答客戶疑問等方面表現(xiàn)出色，確保了顧客的購物體驗(yàn)。
三、 銷售成果
通過全體員工的共同努力，我們在雙十二活動期間取得了顯著的銷售成績，實(shí)現(xiàn)了銷售額的大幅提升。這不僅超過了我們的預(yù)期目標(biāo)，也為公司的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。
四、 活動反饋
在活動結(jié)束后，我們收集了大量的客戶反饋，他們對我們的產(chǎn)品和服務(wù)給予了高度評價(jià)。這些寶貴的反饋我們將認(rèn)真分析，作為我們今后改進(jìn)工作和提升服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
五、 總結(jié)
通過雙十二活動的成功，我們不僅提升了公司的銷售業(yè)績，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力。這證明了我們的銷售策略和方法是正確的，也顯示了我們的團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀的'。但同時(shí)，我們也看到了自己的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)和提升。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，感謝全體員工的辛勤付出，感謝每一位客戶的支持和信任。希望在未來的工作中，我們能夠再創(chuàng)佳績，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
雙十二客服復(fù)盤總結(jié) 10
大學(xué)是培養(yǎng)正確消費(fèi)觀念的重要時(shí)期，大學(xué)生對于購物狂歡節(jié)更當(dāng)理智清醒，這有助于樹立正確消費(fèi)觀念，增強(qiáng)自己的財(cái)務(wù)管理能力。進(jìn)入大學(xué)生活，許多學(xué)子在月初捧著得之不易的生活費(fèi)，大概也持有這個(gè)月一定要理性消費(fèi)，月月有余的想法。他們擁有相對自由的財(cái)務(wù)安排與消費(fèi)選擇能力，但由于閱歷較淺，他們并不具備成熟的資金處理能力，也基本只有家庭提供的有限生活費(fèi)，因此我們常�？梢月牭健俺酝痢薄霸鹿狻边@樣的抱怨。
既然如此，學(xué)子們自身便不具備肆意揮霍的能力。也許當(dāng)初正是想要追求實(shí)惠，所以廣大學(xué)子才如此熱衷于“雙十二”的打折促銷大狂歡。但在“購物優(yōu)惠狂歡節(jié)”這一被電商裝得無比花哨的華美袍子下，難道就沒有暴利與商機(jī)的虱子蠢蠢欲動嗎?我們被“擔(dān)憂遭受損失”這種心理暗示操縱而去消費(fèi)，看似是在追求實(shí)惠實(shí)際上購置了一大堆價(jià)格低廉卻并無用處的用品。
“購物狂歡節(jié)”一定程度上具有誘導(dǎo)與迷惑性，閱歷淺薄的學(xué)子們更容易受到電商欺騙。與其稱雙十二是“剁手節(jié)”，不如說在這一天，學(xué)子們將平時(shí)積攢的消費(fèi)欲望或消費(fèi)需求集中釋放。但獨(dú)立于物欲之外的清醒理智卻可以幫助計(jì)算出非必需品的價(jià)格與其帶來的滿足度再做出購物與否的判斷，不因?yàn)槭艿絻r(jià)格的引誘花冤枉錢。而在物欲橫流各式資訊冗雜的現(xiàn)代社會，大學(xué)生在采購的狂歡中保持理性態(tài)度無疑又是對自己的保護(hù)，是培養(yǎng)成熟消費(fèi)觀念與理財(cái)能力的重要一步。
不能否認(rèn)的`是，我們的確可以在雙十二購置到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，要做到理性消費(fèi)，最好的辦法是提前預(yù)測未來幾個(gè)月的消費(fèi)需求，制定相應(yīng)的消費(fèi)規(guī)劃。在物色產(chǎn)品時(shí)避免“被低廉價(jià)格吸引而將其加入購物車”這種沖動行為，好比購置壽命有限的電子產(chǎn)品，由于雙十二物流延遲等種.種原因，產(chǎn)品的'使用受益效果與采購成本并不能完美匹配，只是一種白白的資金損失。對于購物狂歡節(jié)的清醒理智，實(shí)際上體現(xiàn)出自身消費(fèi)觀念的理性，對待雙十二的正確方法，亦可以活用到管理自身日常消費(fèi)的行為方面。
不論是日常還是狂歡節(jié)，都需要克制消費(fèi)欲望。大學(xué)期間需要投資自己的時(shí)段并不只是眼前，為了盡早堅(jiān)定人生方向，有必要認(rèn)識到什么對自己能力發(fā)展確實(shí)有用，什么可有可無利用效率不高，不被所謂的優(yōu)惠迷惑，是理性消費(fèi)也是對自己負(fù)責(zé)。況且為了爭搶優(yōu)惠紅包而不眠不休，將夜晚寶貴的休息時(shí)間虛擲于瘋狂的一次性購物，實(shí)在可惜。時(shí)間便是金錢，再多的優(yōu)惠也無法換你次日一早上的神清氣爽。因此，買前三思克制消費(fèi)欲望，從而提升自控力并培養(yǎng)獨(dú)立管理金錢的能力，做到節(jié)約勤儉，這相當(dāng)于無形中為將來的自己存了一筆錢款。
雙十二客服復(fù)盤總結(jié) 11
對于網(wǎng)店來說，一年中總有幾個(gè)時(shí)期是銷售的旺季。這不僅僅是“雙十二”，更是“雙十二”再次與廣大買家見面。在這方面，作為淘寶賣家，我們真的應(yīng)該感謝馬云先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的在線商業(yè)平臺，也讓很多想創(chuàng)業(yè)的人和我一樣。他還創(chuàng)新了網(wǎng)絡(luò)營銷模式，在國內(nèi)掀起了“雙十二”“雙十二”購物狂潮，讓眾多賣家和買家成為受益者。
我是賣茶的，正宗武夷山茶。我的淘寶店開業(yè)以來，也見證了很多“雙十二”的火爆場面。所以今年在很多茶友的建議下，經(jīng)過和家人商量，我也參加了今年的“雙十二”活動。第一次參加這個(gè)活動，也遇到了很多問題。最直接的問題是發(fā)貨問題。面對全國各地茶友的訂單，我和客服完全不知所措，只能動員全家。還好忙碌的雙十二過去了。經(jīng)過“雙十二”推廣的洗禮，我也對接下來的“雙十二”充滿信心，決定用最大的努力回饋廣大愛喝茶的朋友。商店里的大多數(shù)產(chǎn)品第一次都會有20%的折扣。這項(xiàng)活動一經(jīng)啟動，就受到了朋友們的贊助，贏得了他們的支持。同時(shí)也吸取了“雙十二”投遞慢的教訓(xùn)，給很多遠(yuǎn)方的客戶貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐快遞是快遞行業(yè)的龍頭，也難怪比其他快遞貴。周二打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友的好評。
客戶的稱贊無疑是對我們真誠努力的`最大肯定，督促我們更好地為朋友服務(wù)，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。相反，我們應(yīng)該在這個(gè)特殊的季節(jié)竭誠為您提供最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)季節(jié)是真正考驗(yàn)商家的時(shí)候。為什么這么說？因?yàn)樵诤蛠砦姨詫毜曩I茶葉的買家溝通中，聽到這樣一件事：去年雙十二，買家在一家店買了一件衣服，賣家因?yàn)殡p十二快遞缺貨而延遲發(fā)貨。原來賣方缺貨，等待購買后將貨物交付給買方。后來買家給了一個(gè)中評，再也沒去店里買過東西。所以事件越重要，對店家考驗(yàn)的時(shí)間就越多。如果這個(gè)時(shí)候店家還是很不錯(cuò)的，這樣的店家在日常銷售上絕對不會遜色。
所以面對忙碌的雙十二和雙十二，我提前做了充分的準(zhǔn)備，不僅精心挑選了一批好茶滿足茶友的需求，在服務(wù)方面也一如既往的周到。在雙十二，我甚至貼錢讓遠(yuǎn)方茶友發(fā)順豐快遞，大家都支持。經(jīng)過兩次事件，我店的表現(xiàn)也不錯(cuò)，尤其是“雙十二”事件�；顒咏Y(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)活動期間在我們店里買茶的老客戶明顯比新客戶多。對此我由衷地感到高興。老客戶比新客戶多，說明我的茶和服務(wù)得到了大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣好茶的最大動力。謝謝你。
雙十二客服復(fù)盤總結(jié) 12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我司在雙十二活動期間，通過全體員工的共同努力，取得了優(yōu)異的銷售業(yè)績，現(xiàn)將活動銷售工作總結(jié)如下：
一、活動籌備階段
產(chǎn)品策劃：我們針對雙十二活動，推出了多種優(yōu)惠套餐和精選商品，滿足了不同消費(fèi)者的需求。
渠道拓展：我們充分利用線上線下渠道，擴(kuò)大活動影響力，吸引了大量潛在客戶。
宣傳推廣：通過廣告、社交媒體、自媒體等多種渠道，進(jìn)行廣泛宣傳，提高活動知名度。
人員培訓(xùn)：對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升他們的銷售技巧和服務(wù)水平。
二、活動執(zhí)行階段
熱情服務(wù)：活動中，全體員工以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客戶的好評。
密切協(xié)作：各部門之間緊密配合，確保活動順利進(jìn)行。
促銷策略：采用多種促銷手段，如限時(shí)搶購、滿減優(yōu)惠等，刺激消費(fèi)者購買。
物流保障：加強(qiáng)與物流公司的合作，確保訂單及時(shí)送達(dá)，提高客戶滿意度。
三、活動總結(jié)與反思
成功之處：本次活動銷售額和市場份額均有顯著提升，充分展現(xiàn)了我們的產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌實(shí)力。
不足之處：活動中，我們發(fā)現(xiàn)部分員工對活動政策理解不夠透徹，導(dǎo)致部分客戶未能享受到優(yōu)惠政策。同時(shí)，部分產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上，影響了客戶體驗(yàn)。
改進(jìn)措施：針對上述問題，我們將加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)與售后部門的溝通，確保售后服務(wù)及時(shí)跟進(jìn)。
四、后續(xù)工作計(jì)劃
深入挖掘市場潛力，擴(kuò)大產(chǎn)品線，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)選擇。
加強(qiáng)與各渠道的.合作，提升品牌知名度和市場占有率。
提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，培育一批專業(yè)、高效的銷售人才。
優(yōu)化售后服務(wù)，提升客戶滿意度。
總之，雙十二活動的成功離不開全體員工的辛勤付出和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，爭取取得更好的成績，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
敬請領(lǐng)導(dǎo)批示！
雙十二客服復(fù)盤總結(jié) 13
一、工作內(nèi)容：
在雙十二，我在cdd擔(dān)當(dāng)售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，也許了解了天貓的規(guī)章，和客服人員需要留意的一些事項(xiàng)后。我們開頭了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組固然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的.就是尺碼以及快遞的問題，固然也不乏有刁鉆的問題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的急躁和忍耐力了。
二、心得體會：
客服是效勞人員，那就應(yīng)當(dāng)有顧客至上的理念。敬重顧客，盡量滿意顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的熬煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)力量，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有急躁，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素養(yǎng)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最終，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。
三、建議：
由于之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)受，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對每一位顧客購置的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿足的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個(gè)開心的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的。
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