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3.15保險活動總結(jié)(精選11篇)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編為大家整理的3.15保險活動總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
3.15保險活動總結(jié) 篇1
為進(jìn)一步做好"3·15"國際消費者權(quán)益日期間酒類普法宣傳咨詢工作,根據(jù)地區(qū)行署辦公室《關(guān)于做好20xx年消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動的通知》要求,進(jìn)一步提高人民群眾的維權(quán)意識、自我保護能力和食品安全意識,共創(chuàng)"消費和諧",我局認(rèn)真組織了“3·15”酒類普法宣傳活動,現(xiàn)就活動情況總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織有序,推動學(xué)習(xí)宣傳活動全面開展
為確保我局的普法宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、措施到位,我局黨組領(lǐng)導(dǎo)高質(zhì)重視,及時成立了“普法宣傳月”領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)地區(qū)行署辦公室《關(guān)于做好20xx年消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)月活動的通知》要求,結(jié)合我局工作實際,認(rèn)真落實普法宣傳活動的實施方案。把宣傳活動作為加強商務(wù)局酒類普法宣傳、執(zhí)法的重要內(nèi)容,形成了主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,科室領(lǐng)導(dǎo)配合抓的齊抓共管的工作局面。由于我局領(lǐng)導(dǎo)重視、組織有序、保障有力、有力地促進(jìn)了對酒類普法宣傳活動的順利開展。
二、結(jié)合實際,突出重點,確保普法宣傳活動全面落實
學(xué)習(xí)商務(wù)法和《自治區(qū)酒類管理條例》是全局干部理論學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容,也是“3·15”普法的內(nèi)容之一。商務(wù)局結(jié)合工作實際,采取多種形式,切實加強領(lǐng)導(dǎo),取得了實效,做到宣傳人員、宣傳內(nèi)容、宣傳時間、宣傳效果四落實。
三、學(xué)用結(jié)合,整體推進(jìn),提高依法行政能力
堅持普法宣傳與依法行政相結(jié)合,提高依法行政水平是商務(wù)局普法宣傳活動的落腳點。
一是牢固樹立一切權(quán)力屬于人民的根本準(zhǔn)則,堅決執(zhí)行商務(wù)工作各項法律法規(guī),把維護人民群眾的根本利益作為出發(fā)點和落腳點;
二是嚴(yán)格依照憲法和法律的規(guī)定履職盡責(zé),全面推進(jìn)依法行政,進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)建設(shè);
三是從嚴(yán)執(zhí)法,繼續(xù)加大對酒類市場秩序的不良行為進(jìn)行整治;
四是高度重視維護企業(yè)和群眾切身利益,堅決貫徹全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)和統(tǒng)籌兼顧的原則,把貫徹各項法律法規(guī)放在第一位,堅持依法、按程序、便民等各項措施,堅決遏制不良行為的發(fā)生,努力實現(xiàn)企業(yè)和群眾滿意的`機關(guān);
五是認(rèn)真總結(jié)實踐經(jīng)驗,及時研究新情況和新問題,堅決糾正工作中不良行為,以便為下次更好的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
我局在“3·15”普法宣傳教育月活動中,聯(lián)系工作實際,做到“六個結(jié)合”,做到堅持立黨為公、執(zhí)政為民、大興求真務(wù)實之風(fēng)相結(jié)合;同樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀、正確的政績觀相結(jié)合;同推進(jìn)依法行政,提高全局法治化管理水平相結(jié)合;同繼續(xù)以深化商務(wù)工作相結(jié)合;同增強全局干部職工法制觀念相結(jié)合;同加強干部培訓(xùn)工作,提高干部的綜合素質(zhì)相結(jié)合。我局將進(jìn)一步做好各類法律法規(guī)的普法宣傳工作,充分認(rèn)識法律法規(guī)在國家政治和社會生活中的崇高地位和重要作用,把為人民群眾做好普法宣傳作為當(dāng)前的一項重要工作抓緊抓好。
3.15保險活動總結(jié) 篇2
“3.15國際消費者權(quán)益保護日”相關(guān)活動在上周已圓滿落下帷幕。
本次活動是本著強化企業(yè)自律意識和服務(wù)意識,助推并適應(yīng)公司發(fā)展的需要,展現(xiàn)公司良好的品牌形象,做好新聞突發(fā)事件的預(yù)警和應(yīng)對工作的目的,結(jié)合分公司各項業(yè)務(wù)的實際開展情況,聯(lián)合公司營運管理職能單元、合規(guī)風(fēng)控部開展的3.15教育宣傳周系列活動。
一、全面開啟“3.15”媒體危機預(yù)警及應(yīng)對工作,并進(jìn)行風(fēng)險排查。
1、加強“自媒體營銷宣傳的行為”管控,嚴(yán)格審核對外發(fā)布的信息。分公司開設(shè)了專題早會,強化宣導(dǎo)《xx人壽自媒體平臺管理辦法》和《xx人壽保險有限公司聲譽風(fēng)險管理辦法》。并要求各渠道、支公司做好宣導(dǎo)與自檢自查,并將檢查結(jié)果通過微信溝通群進(jìn)行反饋,實時溝通。
2、對報紙、網(wǎng)站、電視、媒體進(jìn)行監(jiān)測,開展聲譽風(fēng)險排查。
外部——啟動媒體排查,對當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)注焦點及同業(yè)信息進(jìn)行匯總
內(nèi)部——與營運、合規(guī)風(fēng)控部保持密切溝通,及時、有效獲悉風(fēng)險和隱患,品牌崗納入到“3.15”專項工作組當(dāng)中。同時要求各渠道、各支公司在各自框架內(nèi)全員參與不利因素和風(fēng)險的排查、自查并掌握,與分公司做到有效對接。
3、做好品牌形象傳播工作,將3.15期間分公司系列主題活動做好總結(jié)與報道,在公司內(nèi)網(wǎng)及外部媒體進(jìn)行傳播。打造“網(wǎng)點有資料、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推廣”的立體化宣傳氛圍。
二、“3.15”教育宣傳周活動安排落實。
為深入貫徹銀保監(jiān)下發(fā)關(guān)于“3.15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動安排,分公司召開專項視頻溝通會,認(rèn)真學(xué)習(xí)文件通知,深入領(lǐng)會文件精神要求,并具體落實活動安排。
1、在3月15日前一周,xx分公司依據(jù)保監(jiān)下發(fā)文件精神要求及公司總部相關(guān)部門的指示,成立了“3.15專項工作小組”,工作組本著“快速處理、特事特辦、安撫情緒,平息事端”的原則,以高度的`責(zé)任感、強烈的公司榮譽感,深切的客戶關(guān)愛之情積極參與到服務(wù)中,切實履行職責(zé)。并設(shè)立了總經(jīng)理接待日、高管值班制度和投訴處理時效機制,全面做好3.15應(yīng)急預(yù)案工作。
2、通過各種形式開展職場日常宣傳,認(rèn)真做好客戶的服務(wù)。在營業(yè)場所設(shè)置宣傳欄、條幅,播放3.15宣教視頻、發(fā)放宣傳彩頁有效普及保險理念。同時積極參與首屆中國地鐵保險博覽會活動,借助沈陽地鐵資源優(yōu)勢和人群聚集效應(yīng),聚焦精準(zhǔn)客戶群,進(jìn)行保險知識宣傳,并對職場環(huán)境設(shè)施合理布局,服務(wù)標(biāo)識規(guī)范醒目。員工舉止儀表整潔大方,接待客戶專業(yè)周到,誠信服務(wù)。業(yè)務(wù)流程明確,投訴渠道保證順暢,切實體現(xiàn)以“消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”,并深入到日常工作當(dāng)中。
3、積極有效的組織內(nèi)外勤員工與客戶參與到xx銀保監(jiān)局、行協(xié)及公司總部開展的“3.15有獎知識競答活動”及“合規(guī)知識線上競答活動”。
做好“3.15”客服理賠工作,設(shè)立理賠應(yīng)急小組,嚴(yán)格保證服務(wù)時效,妥善處理理賠投訴,加強未決案件管理,落實現(xiàn)場勘察時效,準(zhǔn)嚴(yán)格責(zé)任追究制度。20xx年的“3.15”對于xx人壽xx分公司來說,具有特殊的紀(jì)念意義!3.15”期間本應(yīng)是投訴事件高發(fā)的階段,xx人壽xx分公司迎來的卻是客戶的錦旗與感謝。經(jīng)代渠道和阜新支公司均因高效、專業(yè)、暖心的理賠服務(wù)得到了客戶的高度評價與認(rèn)可。樹立了良好的企業(yè)品牌形象。
xx人壽xx分公司通過3.15期間系列活動的開展,提高了公司的服務(wù)水平和工作效率,同時也為保險行業(yè)誠信服務(wù)宣傳做出了一份努力,我公司也將以此為契機,秉承xx人壽“關(guān)愛萬家”的企業(yè)愿景,不斷普及金融消費安全知識,保護消費者合法權(quán)益,積極踐行企業(yè)社會責(zé)任,為廣大金融消費者保駕護航。
3.15保險活動總結(jié) 篇3
根據(jù)協(xié)會《“保險,讓生活更美好”3·15主題宣傳活動方案》,安誠保險河南分公司積極組織全轄認(rèn)真開展3·15主題宣傳活動。
一、加強領(lǐng)導(dǎo),高度重視
分公司明確了一名總經(jīng)理室成員負(fù)責(zé)牽頭落實本次主題宣傳活動,全轄各有關(guān)單位緊密圍繞活動主題,組織好具體活動的承辦工作。要求全轄各單位要充分認(rèn)識“3.15”宣傳活動對服務(wù)消費者、提升行業(yè)及公司品牌形象、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的重要意義,保障活動的順利開展。
二、切實做好宣傳工作
“3.15”活動期間,分公司及全轄各機構(gòu)均在職場顯要位置懸掛“保險、讓生活更美好”、“守信用擔(dān)風(fēng)險 重服務(wù) 合規(guī)范”等活動主題宣傳標(biāo)語,在營業(yè)場所醒目位置張貼了公司《保險服務(wù)承諾》、《索賠指南》、《投訴指南》等宣傳資料,在營業(yè)場所設(shè)立了宣傳欄、散發(fā)宣傳折頁。為擴大宣傳效果,分公司還參與了《河南日報》“3·15誠信總評榜”評選活動,榮獲“金融行業(yè)十大誠信機構(gòu)”稱號,有效的.普及了保險理念。
三、組織消費者接待日活動
分公司總經(jīng)理室高度重視,認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)接待日活動,確保對于消費者反映的事項能夠及時得到辦理,給消費者明確的答復(fù)!3.15”當(dāng)日,分公司組織業(yè)務(wù)精英在主要街道設(shè)立了宣傳點,受理投訴、咨詢,廣泛宣傳保險知識、普及保險理念、推介保險服務(wù)、聽取保險訴求等,提高消費者保險意識。
四、強化長效機制建設(shè)
活動期間,分公司著力加強了未決案件的清理力度,本著客觀公正、實事求是和對保險消費者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,能結(jié)案的盡快結(jié)案,切實杜絕賠案久拖不決,引發(fā)客戶投訴的現(xiàn)象;對消費者反映的問題要求必須及時處理,涉及到投訴、舉報的必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定時限要求妥善處理完畢,對確實不能在規(guī)定時限內(nèi)處理的,要及時致電客戶說明原因。
分公司理賠條線有效加強了客戶回訪工作,通過回訪切實傾聽消費者對公司服務(wù)的心聲、掌握消費者對公司服務(wù)的滿意度狀況,為改進(jìn)管理和服務(wù)提供決策參考;分公司不斷總結(jié)和完善各項消費者服務(wù)規(guī)定,進(jìn)一步站在客戶服務(wù)的角度理順優(yōu)化流程并嚴(yán)格執(zhí)行,切實打造消費權(quán)益保護的長效機制。
3.15保險活動總結(jié) 篇4
為擴大對消費者權(quán)益保護的宣傳,增強保險消費者維權(quán)意識,更好地開展保護消費者權(quán)益工作,增強服務(wù)意識,加強保險社會宣傳,提高公眾的保險意識,消除對保險合同的誤解,與消費者共創(chuàng)和諧保險消費環(huán)境,按照銀保監(jiān)、市保險行業(yè)協(xié)會及總分公司的要求,3月11日-3月15日結(jié)合消費者權(quán)益日,xxxx中心支公司開展了主題為“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”宣傳活動。
xxxx中支在開展主題宣傳活動中,結(jié)合實際,精心部署、周密安排,采取多種行之有效的形式和方法,將這一活動開展得有聲有色,取得了明顯成績
開展本次活動主要有以下幾方面特點:
一、高度重視思想統(tǒng)一
在接到市行業(yè)協(xié)會、銀保監(jiān)會及總分公司文件后,xxxx中支公司總經(jīng)理室高度重視,立即召開會議,對文件精神進(jìn)行層層貫徹落實,做好活動前的思想發(fā)動工作,讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領(lǐng)導(dǎo)小組,孟斌總親自擔(dān)任組長,成員為中支所有部門負(fù)責(zé)人,調(diào)動所有部門周密部署、精心策劃,在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作,為活動的順利開展奠定了良好的`基礎(chǔ)。
二、內(nèi)容豐富形式多樣
xx中支首先按照協(xié)會和銀保監(jiān)要求開展客戶調(diào)查問卷活動,3月12日開始針對到公司辦理業(yè)務(wù)客戶和發(fā)動代理人針對自身客戶展開問卷調(diào)查活動,活動中仔細(xì)了解客戶反饋在公司服務(wù)過程中的不足,收集客戶需求及合理化建議,建立客戶反饋檔案,針對反饋問題整改和優(yōu)化,活動過程受到客戶大力支持和一致好評,客戶正真感受到可以按需服務(wù),作為xx客戶感覺備受尊重。
xx中支根據(jù)公司實際情況,3.15當(dāng)天在公司樓下廣場舉辦了主題集中宣傳日活動,采取設(shè)立咨詢臺、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式,工作人員熱情主動與群眾溝通交流,詳細(xì)解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產(chǎn)品售后服務(wù)問題,讓社會各界和廣大消費者更多關(guān)注和了解xx發(fā)展情況;贏得消費者的一致認(rèn)同。廣泛征求各階層人士意見,并對各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理,采取有效措施,切實加以整改。
三、主題鮮明注重實效
xx中支在活動中牢牢把握“以消費則為中心優(yōu)化服務(wù)”的主題,向廣大市民宣傳保險知識同時深入調(diào)查客戶對公司服務(wù)的滿意度以及需求。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看,并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品,咨詢?nèi)绾芜M(jìn)行理賠等,現(xiàn)場氣氛非常熱鬧,很多市民稱贊宣傳活動搞得好,搞得及時。
四、宣傳到位效果顯著
在活動過程中,xx中支積極利用新渠道加大力度。通過自媒體微信朋友圈等方式,通過不同的視角,全方位對“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”主題進(jìn)行宣傳,。加深了客戶對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度,起到了很好的宣傳效果。
總之,通過本次開展3.15保險主題宣傳活動,首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用,“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”xx已深入人心,成為每位業(yè)務(wù)員的實際行動;其次,在全社會進(jìn)一步樹立起了xx良好的企業(yè)形象,增強了每位員工誠信服務(wù)的觀念,提高了公司的整體服務(wù)意識和水平;加強了對本行業(yè)的誠信自律建設(shè),促進(jìn)了保險業(yè)誠信體系、服務(wù)體系建設(shè)的不斷完善和提高,對公司的發(fā)展和社會和諧起到了積極的推動作用。
3.15保險活動總結(jié) 篇5
為了廣泛宣傳有關(guān)維權(quán)知識,增強師生維權(quán)意識,根據(jù)庫爾勒市工商管理局《關(guān)于做好新修改〈消保法〉宣傳活動的通知》文件精神,學(xué)校在3月15日開展了維權(quán)知識的宣傳。
一、活動主題
以“消費與安全”為主題,通過組織活動向師生宣傳相關(guān)的.消費知識和法律知識,希望能夠擴充老師和同學(xué)們維權(quán)知識,方便老師和同學(xué)權(quán)益受損問題能夠得以反映,并及時幫助老師和同學(xué)解決。
二、加強組織領(lǐng)導(dǎo),增強活動實效性。
在接到上級文件后,學(xué)校非常重視,為確;顒釉鷮嵱行ч_展,成立我!3·15”國際消費者權(quán)益日活動領(lǐng)導(dǎo)小組。亞森·艾威力校長任組長,吾斯曼〃玉山任副組長,李靜副校長、工會主席買買提江及各班主任為主要成員,分工明確,責(zé)任到人。
三、廣泛宣傳,加強教育
1.積極部署,認(rèn)真落實。為保證宣傳效果,3月13日下午兩節(jié)課后,學(xué)校召開中層會議,校長對在場人員進(jìn)行了培訓(xùn),并對此項工作作了部署,要求學(xué)校中層領(lǐng)導(dǎo)下午帶領(lǐng)全組教師學(xué)習(xí)維權(quán)知識,3月15日要求各班主任以主題班會的形式對所有學(xué)生進(jìn)行宣傳。
2.廣泛宣傳,保證實效。3月15日,各班主任根據(jù)學(xué)生的年齡特點,針對本班學(xué)生的具體情況,進(jìn)行了一次消費維權(quán)宣講,以案說法,以實物講解辨別偽劣商品的基本方法和常識,使學(xué)生初步學(xué)會用法律武器保障合法的消費權(quán)益。
3.小手拉大手,深入家庭。班主任讓孩子們回家后將所學(xué)的辨別偽劣商品的基本方法和常識,如何保護自己的合法權(quán)益等小知識向家長宣傳,班主任通過校信通進(jìn)行提示。深入開展消費者權(quán)益保護的宣傳活動。
3.15保險活動總結(jié) 篇6
今天是“3·15國際消費者權(quán)益日”,為進(jìn)一步推動湖南保險業(yè)履行《消費者權(quán)益保護法》、《保險法》賦予的責(zé)任和義務(wù),營造安全放心的消費環(huán)境,湖南省消費者委員會聯(lián)合湖南省保險行業(yè)協(xié)會在長沙市岳麓區(qū)咸嘉新村舉辦“攜手共治,暢想消費”年度消費主題宣傳活動,省內(nèi)50家保險公司共同參與。
活動現(xiàn)場,各家保險公司通過設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳單等形式,向群眾普及保險常識,引導(dǎo)消費者了解和學(xué)習(xí)風(fēng)險管理知識。同時,活動還專門邀請了保險專業(yè)人士現(xiàn)場解答市民的'咨詢和疑問,例如險種投保指南、理賠指引、法律常識等,向廣大群眾宣傳普及保險知識。
同時,據(jù)湖南省保險行業(yè)協(xié)會消息,為進(jìn)一步展現(xiàn)湖南保險誠信、方便、快捷的理賠服務(wù),20xx年湖南保險業(yè)十大典型理賠案例于近日出爐。此次評選出的十大典型理賠案例,主要集中在巨額保險賠付、服務(wù)模式創(chuàng)新、主動預(yù)賠、快速理賠等方面,中國人壽255萬元代償賠款、中國人壽保為桂陽縣冰災(zāi)賠付2000余萬等理賠案例名列榜單。
3.15保險活動總結(jié) 篇7
為有效保護保險消費者合法權(quán)益,做好“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動,深入推進(jìn)保險消費者權(quán)益保護工作,樹立保險業(yè)良好的社會形象,根據(jù)中國保監(jiān)會、山東省保險行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一要求,新華人壽保險股份有限公司濟寧中心支公司(以下簡稱“濟寧新華保險”)結(jié)合實際,于20xx年3月11日至15日開展了以“誠信保險自主消費”為主題的“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳周活動。
為迎接315國際消費者權(quán)益日的'到來,濟寧新華保險建立專項工作小組,進(jìn)一步強化活動部署,完善客戶服務(wù)制度,建立多部門合作通道,快速處理保險消費者的問題。同時對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀等工作自檢,確保柜面服務(wù)質(zhì)量和水平;開展重點客戶走訪、快速理賠慰問活動,通過整合公司理賠資源,實現(xiàn)理賠上門服務(wù),協(xié)助客戶收集資料,完成現(xiàn)場賠付工作,確保各項業(yè)務(wù)處理及時、高效;以《中國保險報》官方微信為傳播渠道,全面組織內(nèi)外勤員工參加保險知識有獎競賽活動。
集中開展形式多樣的教育宣傳活動。3月13日上午,濟寧新華保險組織員工在濟寧市新體育館廣場設(shè)置宣傳展位,開展了保險消費者權(quán)益保護知識宣傳活動。通過發(fā)放宣傳資料,現(xiàn)場提供咨詢等方式,宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者擁有的各項法定權(quán)利,告知保險消費者解決消費爭議的正當(dāng)渠道和方式。同時,加強對保險消費者的風(fēng)險意識,對反洗錢知識、反非法集資等內(nèi)容一同宣講,引導(dǎo)保險消費者合法合理、理性有序地維護自身權(quán)益。濟寧新華保險以實際行動踐行著“以客戶為中心”——服務(wù)民生、服務(wù)群眾的經(jīng)營理念,取得了良好的社會效果。
濟寧新華保險將進(jìn)一步構(gòu)建保險知識普及行動長效機制,改造服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)能力,提升社會公眾對保險產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平,讓市民和客戶多一份保險知識了解,少一份金融風(fēng)險,同時也將持續(xù)深入加強保險誠信建設(shè)工作,以自身的合規(guī)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為廣大客戶帶來更加貼心、高效的服務(wù)體驗。
3.15保險活動總結(jié) 篇8
為落實天津保監(jiān)局《關(guān)于印發(fā)<天津保監(jiān)局20xx年3.15保險消費者權(quán)益保護活動方案>的通知》要求,積極應(yīng)對“3.15國際消費者權(quán)益保護日”,平安人壽天津分公司分公司緊密圍繞“保險,讓生活更美好”的主題,開展了系列宣傳活動,普及保險知識,宣傳保險功用,維護客戶權(quán)益,有效樹立了公司的良好社會形象。
首先,分公司特別成立了以總經(jīng)理周劍祥為組長、總經(jīng)理室成員及各部門經(jīng)理為組員的'“保險消費者權(quán)益保護專項工作組”。總經(jīng)理周劍祥更是親自部署、重點關(guān)注相關(guān)風(fēng)險,各工作小組各司其職,守土有責(zé),確!3.15消費者權(quán)益日”平穩(wěn)和諧度過,以維護公司正常經(jīng)營秩序。
在3.15消費者權(quán)益保護日期間,分公司在晨會中即設(shè)立了“假如我是保險消費者”大討論活動,各部門、各業(yè)務(wù)單位廣泛參與其中,有效提升員工的誠信意識和服務(wù)意識,為廣大客戶提供更加完善的服務(wù)。
3月20日,分公司在客服大廳開展了“3.15保險宣傳日活動”;顒蝇F(xiàn)場懸掛“天津保險行業(yè)3.15保險知識宣傳日”的活動橫幅、擺放活動宣傳展架,為活動營造出積極和諧的宣傳氛圍。同時通過現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)指導(dǎo)客戶,發(fā)放健康宣傳材料等方式,增強公眾的保險意識,提升了公司的品牌形象。
平安人壽天津分公司將以此次活動為契機,持續(xù)深入加強保險誠信建設(shè)工作,以自身的合規(guī)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為天津壽險業(yè)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
3.15保險活動總結(jié) 篇9
為紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日,宣傳中消協(xié)xx年“消費與安全”年主題,緊密市、區(qū)工商局年初制定的工作目標(biāo),xx工商所于3月15日前后組織了一系列活動。整個紀(jì)念活動形式多樣、內(nèi)容豐富,亮點頻現(xiàn)。整個活動基本達(dá)到了廣泛宣傳年主題及消費維權(quán)信息、普及消費維權(quán)知識、倡導(dǎo)社會各界共同營造和諧、誠信、放心的消費環(huán)境的目的。
回顧整個活動,總結(jié)出以下幾個特點:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織嚴(yán)密。
在2月底,xx工商所就開始在考慮今年315活動如何開展,所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多次的討論,決定將“消費與安全”年主題與工商所日常食品安全監(jiān)管緊密結(jié)合起來,擬定活動方案,及時將方案報送區(qū)消保會、區(qū)工商局xx副局長,與上級部門共同敲定方案,確定由xx工商所主辦的活動三個,協(xié)辦、參與的三個。xx副局長對此項工作非常重視,親自參與了整個活動的>策劃和部署,多次與工商所一起研究工作方案。為確保315活動平安、順暢,xx臺長親自與相關(guān)工作部門溝通協(xié)調(diào),親自組織負(fù)責(zé)整個活動的安全保衛(wèi)后勤工作。
各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,為今年315期間系列活動的成功進(jìn)行打下了堅實的基礎(chǔ)。根據(jù)各級領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示,xx工商所對整個活動的方案數(shù)易其稿,每個環(huán)節(jié)都反復(fù)推敲,包括檢查人員、檢查對象、參與部門、采訪對象等都進(jìn)行了仔細(xì)的研究,各項活動一氣呵成,非常順利。
二、活動內(nèi)容豐富、亮點頻現(xiàn)。
xx工商所緊扣“消費與安全”的年主題,既有現(xiàn)場咨詢宣傳活動,也有食品安全監(jiān)管的.系列活動,力求推陳出新、求變創(chuàng)新。主要有以下幾個亮點:
(一)與創(chuàng)先爭優(yōu)相結(jié)合。xx工商所將315系列活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動緊密結(jié)合在一起,工商所黨支部發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,陳生義書記率身垂范,其他黨員積極參與,形成趕、學(xué)、幫、超的良好氛圍,祥工商所在活動期間發(fā)表了4篇創(chuàng)先爭優(yōu)簡訊。
(二)內(nèi)容豐富。xx工商所將今年的315活動作為一個系列活動來開展,有一定的時間跨度,活動內(nèi)容廣泛。
1、3月2日上午開始,由xx工商所具體承辦的酒類市場專項檢查拉開了315活動的序幕,此項活動參加部門有xx工商所、大同工商所、酒類專賣、洋酒協(xié)會、知名白酒廠家打假人員等,檢查了16家酒類經(jīng)營戶;
2、3月6日上午,開展了進(jìn)口食品專項檢查,檢查12家食品經(jīng)營戶,下架了一批食品標(biāo)簽不符合規(guī)定的食品,正面宣傳了一家各方面都做得比較好的企業(yè),宣傳了《食品安全法》對進(jìn)口食品的有關(guān)規(guī)定。
3、3月13日上午,xx工商所、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校小衛(wèi)士、村干部一同對校園周邊食品經(jīng)營戶進(jìn)行檢查,共檢查了6個學(xué)校周邊共計23家食品經(jīng)營戶,責(zé)令3家經(jīng)營制度沒落實到位的經(jīng)營戶,樹立同學(xué)們的食品安全法律觀念。
(三)新聞宣傳覆蓋面更廣,力度大。每一期的活動,廈門有線電視臺均進(jìn)行了跟蹤報道,廈視一套、廈視二套等也對此進(jìn)行了報道。社會反響好。
3.15保險活動總結(jié) 篇10
一、“3.15”客服活動開展情況
3.15前期,信陽分公司及各地機構(gòu)結(jié)合市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動。信陽分公司客服部在3.15前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備工作,成立了專項工作小組,并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》,要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件,堅決落實及時清理工作;加強對投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作,做到責(zé)任到人,快速反應(yīng),及時上報協(xié)調(diào)妥善處理;要求各單位樹立預(yù)防為主的思想意識,密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動態(tài),積極應(yīng)對客戶提出的一切問題,做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間信陽分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的 “國壽永相伴,服務(wù)到永遠(yuǎn)”等宣傳服務(wù)活動。
信陽分公司在3.15當(dāng)天積極響應(yīng)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和消費者協(xié)會組織的保險宣傳活動,成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組,業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾,現(xiàn)場分別用展板展示了公司強大的品牌魅力,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價值導(dǎo)向,并向參與其中的`消費者進(jìn)行了有關(guān)保險知識的普及,當(dāng)天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會李秘書長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對參與活動的消費者進(jìn)行了保險知識的調(diào)查和咨詢解答,本次3.15客戶服務(wù)活動切實深入保險消費者群體,取得了良好的社會效果。活動中通過工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心,服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡易,更具人性化,適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求;顒又,從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善,盡管每一步的邁出都是那么的艱辛,但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望,更是每一個保險消費者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。
二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實施情況總結(jié)
本次3.15期間,信陽分公司客服部共接待客戶咨詢36人,調(diào)查中顯示對銷售人員的滿意度為98%,撥打過公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%,對公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過保全的占比為64%,服務(wù)滿意度為85%;辦理過理賠業(yè)務(wù)的占比為8%,服務(wù)滿意度為90%。 客戶共提出4條實務(wù)建議:一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊;二是退費時希望時效能夠再快一些;三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時服務(wù)人員的語速可以稍微慢一點。
三、具體改進(jìn)措施
(一)針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問題:河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn),利用每周三次例會的時間有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進(jìn)行階段性的培訓(xùn),同時廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實際問題,通過多方溝通與反復(fù)研究后給予切實可行的答復(fù),確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī);
。ǘ┽槍﹄娫捵稍兎⻊(wù)方面反饋的問題,分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo),計劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機結(jié)合,通過業(yè)務(wù)員例會深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容,深化服務(wù)內(nèi)涵,同時針對人工電話咨詢方面的問題進(jìn)行積極反饋,促使總部加強電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。
(三)針對業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問題,分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進(jìn)行分類總結(jié),包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等,通過廣泛參考同行業(yè)保險公司的經(jīng)驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議,適時依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室,以期在未來的制度修訂中予以采納更新。
3.15保險活動總結(jié) 篇11
20xx年3.15保險活動主題是“消費與發(fā)展”,參加單位有淄博市工商行政管理局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生局、物價局、食品藥品監(jiān)督管理局、煙草專賣局等單位。淄博市保險行業(yè)協(xié)會組織全市幾十家保險企業(yè)參加了本次大會。
大會現(xiàn)場舉行場面熱烈的消費者咨詢服務(wù)活動,現(xiàn)場受理消費者投訴,宣傳保護消費者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī),開展各種形式的宣傳和便民咨詢服務(wù)活動。
新華保險淄博中支為搞好此次宣傳活動,按照淄博市保險行業(yè)協(xié)會的要求和分公司3.15客戶服務(wù)活動的具體安排,結(jié)合中支實際,及時召開會議,詳細(xì)制定實施方案,并提前準(zhǔn)備好宣傳材料、展板等。
今天我們組織了客戶服務(wù)人員、核保核賠人員和張店服務(wù)部業(yè)務(wù)人員近20人參見了咨詢宣傳活動。我們充分利用省保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一印發(fā)的“人身保險產(chǎn)品基礎(chǔ)知識問答手冊”,積極向群眾宣傳人身保險基礎(chǔ)知識,讓消費者了解自己的權(quán)利和義務(wù),進(jìn)一步提升消費者自我保護的意識;利用“分紅產(chǎn)品購買須知”積極宣傳新華保險及我們的分紅產(chǎn)品,讓消費者了解新華保險,了解我們的產(chǎn)品;客服、兩核人員耐心細(xì)致的回答了消費者的咨詢,打消了部分消費者“投保容易、理賠難”的疑慮,適時宣傳新華保險的`服務(wù)品牌和優(yōu)勢。
借此活動,我們也與同業(yè)的客服、兩核人員進(jìn)行了交流,就如何提高消費者保險意識、提高保險企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營、提高客戶服務(wù)能力和水平等方面進(jìn)行了溝通。
此次“3.15”宣傳活動歷時2天,我們共散發(fā)宣傳材料2500多份,接受客戶咨詢200多人次,宣傳活動取得了良好的社會效果,不僅提高了消費者自身維權(quán)意識、宣傳了保險知識,也樹立了新華保險良好的企業(yè)形象。
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編為大家整理的3.15保險活動總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
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