工作態(tài)度總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家收集的工作態(tài)度總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
工作態(tài)度總結(jié)1
我們到底在為誰(shuí)工作？這是在很多人心目中都曾有的疑問(wèn)。[]有些人因?yàn)樾剿�、工作時(shí)間長(zhǎng)、工作環(huán)境差、任務(wù)繁多、人際關(guān)系不協(xié)調(diào)等原因而自卑、埋怨、發(fā)牢騷，干工作當(dāng)成一件十分苦惱的差事，應(yīng)付了事。這樣的工作心態(tài)讓大家活得并不開心，更嚴(yán)重的情況就是長(zhǎng)期的郁悶使人的精神萎靡，失去了生活的信心，沒(méi)有了精神之柱，整個(gè)人也就消沉了，更別談實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值了。
生活在這個(gè)社會(huì)上的每一個(gè)人、都需要工作，而且需要努力的工作。人的一生很短暫，我們需要有一個(gè)目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開勤奮工作。在我認(rèn)為，當(dāng)你實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的同時(shí)，也就是體現(xiàn)自我價(jià)值的時(shí)候。
說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。要想實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，并不是一帆風(fēng)順的。能不能讓自我價(jià)值得已實(shí)現(xiàn)，最主要的是取決于對(duì)工作的態(tài)度。在我看來(lái)，主要有以下幾點(diǎn)最為重要：
第一、不管從事什么樣的工作都要明白一點(diǎn)，那就是我們是在為自己工作。只有工作才能滿足我們的各種需要，物質(zhì)需要和精神需要都只能通過(guò)努力工作才能實(shí)現(xiàn)的；有工作的機(jī)會(huì)，才能讓自己充分發(fā)揮能力，有展示自已的機(jī)會(huì)。我們所做的一切工作，都是為我們自已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而做的。所以說(shuō)要珍惜工作機(jī)會(huì)，不要這山望著那山高，到最后只能像書上所說(shuō)的：今天工作不努力，明天努力找工作。
工作態(tài)度總結(jié)2
一、認(rèn)同的觀點(diǎn)
態(tài)度是一種力量，工作的狀態(tài)、人生的方向受控于個(gè)人態(tài)度的牽引，我們會(huì)成為什么樣的的人，取決于我們以什么樣的態(tài)度做什么樣的事；卓越的態(tài)度可以使平凡變成偉大，平庸的態(tài)度可以使偉大變成卑微；如果一個(gè)人對(duì)工作本身沒(méi)有熱情，不端正態(tài)度，事實(shí)把工作當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，他永遠(yuǎn)不會(huì)有成就的；態(tài)度本身就是一種能力；不要給工作找借口，養(yǎng)成對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度；態(tài)度本身就是一種能力；改變態(tài)度，就能改變我們的人生。
二、聯(lián)系實(shí)際
回想自己一直以來(lái)的工作態(tài)度，大部分都是隨大流，只要求做到中上游就好了，從來(lái)不想著竭盡全力做到最好；也存在我只是在為別人工作，別人給我工資而已的心理，所以既然是給別人工作，就不必那么賣力、那么認(rèn)真，只要過(guò)得去或把任務(wù)完成就行了，視工作如雞肋，食之無(wú)味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，如此工作便成為了一種負(fù)擔(dān)，生活的負(fù)擔(dān)。這種工作態(tài)度雖然讓我享受了沒(méi)有大風(fēng)大浪、平平靜靜的生活，但這種生活也是沒(méi)有激情、沒(méi)有目標(biāo)甚至成為一種痛苦，也使自己失去了長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展。責(zé)任勝于能力讓我明白只有樹立了正確的工作態(tài)度，才能激發(fā)出奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，才能滿懷深情地對(duì)待工作，才能夠站在單位的高度，時(shí)刻為單位著想，充分挖掘潛能和發(fā)揮工作的主觀能動(dòng)，盡職盡責(zé)、盡心盡力的為單位發(fā)展做出積極努力和應(yīng)有貢獻(xiàn)，不僅能得到應(yīng)有的報(bào)酬和晉升的機(jī)會(huì)，還會(huì)得到更有價(jià)值的東西———才能的表、經(jīng)驗(yàn)的積累、體格的錘煉和知識(shí)的增長(zhǎng)。
三、重構(gòu)反思
在人生的旅途上，我們無(wú)法強(qiáng)求任何東西，也無(wú)法預(yù)料下一秒會(huì)發(fā)生什么事情，但是我可以選擇態(tài)度，每天都認(rèn)真努力地進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，讓自己不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地又老了一天，希望每天晚上我都可以因?yàn)闆](méi)有虛度光陰而安然入睡；
在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸到零，把自己放空，抱著努力工作的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門；
時(shí)刻提醒自己不為失敗找理由，不為錯(cuò)誤找借口，發(fā)揮自己最大的能力作好本職工作，不斷的鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷修補(bǔ)自己業(yè)務(wù)技術(shù)上的短板，不斷提升自己，使自己生活工作變得更有意義和價(jià)值。
正確定位，為單位工作，更是為自己工作，在工作中比別人多微笑點(diǎn)，多主動(dòng)點(diǎn)，多熱情點(diǎn)，多細(xì)致點(diǎn)，在重復(fù)單調(diào)的工作中，哪怕是微乎其微的小事也要求做到最優(yōu)秀。
工作態(tài)度總結(jié)3
態(tài)度決定成敗，無(wú)論情況好壞，端正工作態(tài)度是工作順利開展的基礎(chǔ)，沒(méi)有良好的工作態(tài)度就沒(méi)有企業(yè)傲人的成績(jī)。如何端正態(tài)度，我們要從對(duì)事和對(duì)人兩方面抓起。
對(duì)事的態(tài)度：
1、工作中要堅(jiān)決杜絕基本上、差不多、應(yīng)該是等詞語(yǔ)。工作就要嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度不僅讓工作做得更完美，更是對(duì)工作、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的認(rèn)真態(tài)度。
2、工作中要有主人翁意識(shí)。企業(yè)是員工大家的家，每個(gè)人都是大家庭的鏈條中不可分割的一條，因此在工作中要相互幫助，互相配合，不能以這不是我的工作，他請(qǐng)假了，我不清楚等理由推脫，耽誤整體的進(jìn)度。
3、要有時(shí)間緊迫感，改掉拖拖拉拉的作風(fēng)。工作中要時(shí)刻督促自己，用最短的時(shí)間去最有效的完成工作。不能抱有多干多措，少干少錯(cuò)，不干不錯(cuò)的錯(cuò)誤思想。
4、在工作中尋找樂(lè)趣。人們?cè)陂L(zhǎng)期的工作中難免會(huì)出現(xiàn)枯燥、厭煩等負(fù)面情緒，使得工作越發(fā)變得難以進(jìn)行。工作中肯定會(huì)有一點(diǎn)是自己喜歡做的，我們可以將其擴(kuò)大化，樂(lè)在其中，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作也會(huì)如此喜悅、輕松，而在正能量的影響下，其他的工作效率也會(huì)大大提高。
5、工作要有計(jì)劃，并且要付諸行動(dòng)且持之以恒。有計(jì)劃、有條理會(huì)使得工作事半功倍，而再好的計(jì)劃不付諸行動(dòng)一切都是枉然。所以工作中不僅要將合理的計(jì)劃實(shí)施而且更要不懈的堅(jiān)持下去，將工作做到最好。
對(duì)人的工作態(tài)度：
1、對(duì)同事的態(tài)度。同事是我們工作中的親密戰(zhàn)友和得益良師，不僅要主動(dòng)相互溝通，更要相互幫助。我是一名剛進(jìn)單位的新員工，前輩們將他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給我，使我在工作中受益匪淺，少走了不少?gòu)澛�、窄路，并且大大的提高了工作效率�?/p>
2、對(duì)外來(lái)辦事人員的態(tài)度。對(duì)外來(lái)辦事人員要做到謙虛禮貌，不卑不亢。對(duì)于工作上的事情要主動(dòng)、積極、熱情，不能因?yàn)樗峭鈦?lái)人員而橫眉冷對(duì)但也不能唯唯諾諾、有求必應(yīng)，超出工作范圍或有損公司利益的事情，絕對(duì)不能占用我們的工作時(shí)間。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)是工作的分配和統(tǒng)籌者，他們做決策是從全公司的利益出發(fā)，考慮大眾的得失。當(dāng)個(gè)人利益與之發(fā)生沖突的時(shí)候，我們要從多方面、多角度理解。
態(tài)度決定成敗，無(wú)論情況好壞，都要抱著積極的態(tài)度，莫讓沮喪取代熱心。生命可以價(jià)值極高，可以一無(wú)是處，看你如何選擇。態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)決定一切。只要端正自己的工作態(tài)度，企業(yè)這個(gè)大家庭將會(huì)越來(lái)越好。
工作態(tài)度總結(jié)4
今年的六一兒童節(jié)，我趕往省局，在幫忙工作的同時(shí)，繼續(xù)扎實(shí)學(xué)習(xí)理論技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。在這段時(shí)間里，我時(shí)常思索一個(gè)關(guān)于工作的問(wèn)題，工作，以怎樣的狀態(tài)投入工作？怎樣的工作才算出色？怎樣才能將工作干到出色？因而，在工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)仔細(xì)觀察、認(rèn)真梳理、反省嘗試，而后總結(jié)。最后，視角落在了工作態(tài)度上，在許多人看來(lái)這是一個(gè)老生常談的話題、信手拈來(lái)的主題。我將以工作態(tài)度為視角，簡(jiǎn)要匯報(bào)在省局期間的工作情況，以及心得體會(huì)。
閱讀改變觀念，觀念改變帶來(lái)行動(dòng)。在省局期間，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，逛網(wǎng)店、溜書店、找書攤，探尋自己心怡的書刊。然后，我會(huì)從忙碌的工作生活中抽身而出，或在辦公室，或在書房，或在往返車上，品讀一本書，在我看來(lái)這便是一種生活，一種視野，一種收獲。劉醒龍的《天行者》用來(lái)自民間最底層的敘事，引導(dǎo)我們從更多視角微觀觀察社會(huì)，詮釋著一切鄉(xiāng)村奇跡的醞釀與發(fā)生應(yīng)當(dāng)首先歸功于鄉(xiāng)村知識(shí)分子的這一思想。畢飛宇的《推拿》給了我們機(jī)緣，去了解在那個(gè)沒(méi)有色彩的盲人的世界里的.漩渦和暗流、欣喜和歡笑。劉震云的《一句頂一萬(wàn)句》在細(xì)細(xì)道來(lái)的樸實(shí)話語(yǔ)中，讓我們審視人與人的關(guān)系，平和面對(duì)人生所遭遇的一切。而其另一部著作《手機(jī)》，則在詼諧中反省、探尋人生的本質(zhì)和真諦�！睹裰鞯募�(xì)節(jié)》既關(guān)注了美國(guó)，也比較了中國(guó)，闡述著民主盡在點(diǎn)滴中�！渡莩迲B(tài)度》并非我所原以為的引導(dǎo)奢侈，而是通過(guò)奢侈品，看社會(huì)變遷、財(cái)富沉浮、文化演繹，甚至更多。周國(guó)平的《妞妞》，讓我感受到成為一位父親是多么的不容易，又是多么的幸福和滿足�！蛾惒祭讉鳌穭t演繹了另一種忠誠(chéng)和個(gè)性。等等書刊，陪我走過(guò)了那段枯燥、繁忙、充實(shí)的時(shí)光。
在省局期間，我主要參與編寫了一本書《中國(guó)監(jiān)獄矯正論壇》（第四卷），使我在理論業(yè)務(wù)知識(shí)層面受益匪淺，在參與編寫的過(guò)程中，通讀了共計(jì)一百余萬(wàn)字的調(diào)研論文，內(nèi)容涉及5+1+1模式的內(nèi)容、形式、特點(diǎn)、機(jī)制構(gòu)建、人才保障、發(fā)展走向，更有許多新穎的課題、選題讓我感到自己與他人的差距，比如《社會(huì)轉(zhuǎn)型期監(jiān)獄矯正教育基本命題之思考基于罪犯生命系統(tǒng)的教育》、《對(duì)罪犯憤怒的詮釋》、《家庭致危與罪犯矯治》等，僅其題目便讓人眼前一亮。參與籌備召開了三次全國(guó)性的大型會(huì)議，分別是八月份在湖北武漢召開的中國(guó)監(jiān)獄工作協(xié)會(huì)教育改造學(xué)專業(yè)委員會(huì)20xx中國(guó)監(jiān)獄矯正論壇論文評(píng)審會(huì)，十月份在南京舉辦的20xx中國(guó)監(jiān)獄矯正論壇，以及十一月份在南京召開的中國(guó)監(jiān)獄工作協(xié)會(huì)信息與基層基礎(chǔ)建設(shè)專業(yè)委員會(huì)20xx年度研討會(huì)。期間，還有多篇文章獲獎(jiǎng)、發(fā)表，其中《試論罪犯價(jià)值取向與罪犯矯正》獲20xx中國(guó)監(jiān)獄矯正論壇三等獎(jiǎng)，并被收錄在《監(jiān)獄矯正論壇》。另有兩篇隨筆，分別獲省局主題征文三等獎(jiǎng)和團(tuán)省委主題征文二等獎(jiǎng)。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個(gè)人都有不同的工作軌跡，有的人成為單位里的中堅(jiān)骨干，受到重視；有的人碌碌無(wú)為，不被人知曉，不為人關(guān)注；有的人牢騷滿腹，總標(biāo)新立異，最終一無(wú)所獲。誠(chéng)然，在眾生中，確實(shí)不乏少數(shù)人天賦出眾、聰穎過(guò)人，而大多數(shù)人都相差無(wú)幾。那么，是什么拉開了人與人之間的差距呢？是工作態(tài)度！態(tài)度是內(nèi)心的一種潛在意志，是個(gè)人的能力、意愿、想法、價(jià)值取向等在工作中所體現(xiàn)出來(lái)的外在表現(xiàn)。一個(gè)人的工作態(tài)度折射著其人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。你的工作，就是你的生命的投影。它的美與丑、可愛(ài)與可憎，全在于你手。當(dāng)然，我們不能說(shuō)具有了某種態(tài)度就一定能成功，但是成功的人們都有著一些相同的態(tài)度。
不能沒(méi)有克難進(jìn)取的精神�？穗y進(jìn)取精神是工作態(tài)度積極的核心。比如，中國(guó)監(jiān)獄矯正論壇共收到應(yīng)征論文150余篇，在評(píng)獎(jiǎng)后，還要將具有一定的代表性和借鑒價(jià)值的調(diào)研文章匯編成文集，交江蘇人民出版社出版，時(shí)間緊，任務(wù)重，僅有一個(gè)月的時(shí)間，編寫組要將近九十萬(wàn)字的初稿，壓縮成五十五萬(wàn)字，同時(shí)，由于文章來(lái)自不同的省市區(qū)，許多文章格式不規(guī)范、內(nèi)容不嚴(yán)謹(jǐn)，甚至欠缺論文要素，這給編輯工作帶來(lái)了很大的困難。編寫組成員硬是加班加點(diǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了這一任務(wù)。具體到監(jiān)獄工作，就要工作上用心、作風(fēng)上頑強(qiáng)，如果沒(méi)有克難進(jìn)取的精神，遇到困難不敢迎難而上，而是畏首畏尾、猶豫不決，那么頑危犯就難以攻堅(jiān)，監(jiān)管安全就難以保障，監(jiān)獄工作就難以有序推進(jìn)，個(gè)人成長(zhǎng)更無(wú)從談起。
不能沒(méi)有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。團(tuán)結(jié)協(xié)作是工作態(tài)度的另一種積極表現(xiàn)。團(tuán)結(jié)協(xié)作是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、凝聚力、向心力的重要保證。叔本華說(shuō)過(guò)單個(gè)的人是軟弱無(wú)力的，就像漂流的魯賓遜，只有同別人一起，他才能完成許多事業(yè)。以舉辦全國(guó)性的研討會(huì)為例，會(huì)議？？、代表名單匯總、場(chǎng)地布置、議程協(xié)調(diào)、接送站、餐飲住宿、考察學(xué)習(xí)等等，千頭萬(wàn)緒，需要辦公室、獄情總站、行政后勤管理處等部門的合理分工、鼎力協(xié)作，否則稍有紕漏，就會(huì)影響研討會(huì)的順利舉行，也會(huì)影響江蘇監(jiān)獄系統(tǒng)的形象。落實(shí)到我們監(jiān)獄工作，更要有較強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，監(jiān)區(qū)確保監(jiān)管安全不是哪一個(gè)人的事，而是監(jiān)區(qū)全體民警的事，一個(gè)人不用心工作、不及時(shí)溝通交流獄情、不真誠(chéng)的建言獻(xiàn)策、不探微深究，都有可能釀成嚴(yán)重的后果，類似的案例舉不勝舉，每每想起，都應(yīng)警醒。
不能沒(méi)有敬業(yè)精業(yè)的精神。敬業(yè)和精業(yè)，首先就是態(tài)度問(wèn)題。敬業(yè)是一種責(zé)任性的再現(xiàn)，精業(yè)則反映了敬業(yè)度。民警沒(méi)有敬業(yè)精業(yè)精神監(jiān)獄就沒(méi)有安全，監(jiān)獄沒(méi)有安全就沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)。當(dāng)前，押犯結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜、獄情依舊嚴(yán)峻，同時(shí)，內(nèi)蒙古呼和浩特第二監(jiān)獄的案件以及河北深州罪犯越獄案件等案件都讓我們切膚的感受到監(jiān)獄的話語(yǔ)權(quán)是如此之弱，監(jiān)獄話語(yǔ)權(quán)建構(gòu)是如此之難，然而在無(wú)奈之時(shí)，又深感責(zé)任重大、使命使然。敬業(yè)精業(yè)精神反映在監(jiān)獄工作中，就是罪犯?jìng)�(gè)別教育是不是及時(shí)、因人施教，獄情研判是不是準(zhǔn)確、透徹，制度落實(shí)是不是嚴(yán)格、精細(xì)有別，現(xiàn)場(chǎng)管理是不是有序、規(guī)范等等。我想，只要我們努力，就能讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣，讓精業(yè)成為一種能力。
不能沒(méi)有勤于學(xué)習(xí)的精神。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的根基，是良好工作態(tài)度的基礎(chǔ)。對(duì)監(jiān)獄民警而言，勤于學(xué)習(xí)既是一種精神追求，又是一種工作態(tài)度。學(xué)，然后知不足。學(xué)習(xí)，關(guān)鍵在勤。書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。蜻蜓點(diǎn)水、淺嘗輒止式的學(xué)習(xí)，是無(wú)法探求到知識(shí)的真諦。學(xué)政策理論，才能增強(qiáng)大局意識(shí)、憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；學(xué)監(jiān)管實(shí)務(wù)，才能提升個(gè)別教育、獄情研判、攻堅(jiān)轉(zhuǎn)化能力。尤其是新民警，惟有持之以恒，在學(xué)習(xí)中豐富知識(shí)、提高能力、砥礪品格、磨練意志，才能更好更快的適應(yīng)監(jiān)獄工作，才能從容應(yīng)對(duì)，擺正角色、彰顯別樣風(fēng)采。
時(shí)間匆匆而過(guò)，收獲實(shí)實(shí)在在。今后，我將進(jìn)一步端正工作態(tài)度，心懷感激地、充滿激情的投入工作，將所學(xué)、所思應(yīng)用于工作，不斷提升工作能力，爭(zhēng)取有新的作為。
工作態(tài)度總結(jié)5
根據(jù)次這主題為端正工作態(tài)度、提高工作效率、開展微笑服務(wù)的動(dòng)員會(huì)議，我個(gè)人認(rèn)為不管是從時(shí)間還是中心內(nèi)容來(lái)看，都是恰倒好處且值得我們每一個(gè)人深思的。把公司整體狀況與處境與大家一起分析與探討，不但可以讓每一個(gè)人設(shè)身處地的去思考問(wèn)題；而且也都有了面臨危機(jī)感的意識(shí)。這樣的會(huì)議的確可以倡導(dǎo)定期定時(shí)的舉行。
我認(rèn)為，首先作為公司的一員，我們每一個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)來(lái)承擔(dān)與分擔(dān)公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然這也應(yīng)是每一個(gè)員工都需應(yīng)有的基本意識(shí)和觀念！俗話說(shuō)：一個(gè)巴掌拍不響我不相信一個(gè)人可以創(chuàng)造佳績(jī)；但我絕對(duì)相信一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造奇跡！只要大家為著同一個(gè)目標(biāo)共同努力，相互體諒就一定可以做到。當(dāng)然，團(tuán)結(jié)就是力量是需要我們用心去體會(huì)與實(shí)現(xiàn)的。
其次，對(duì)公司現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)的情況來(lái)分析；其前景是非常直觀的。這需要我們共同堅(jiān)持與不懈努力和創(chuàng)新才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。也就是意識(shí)到一個(gè)企業(yè)它真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？但從市場(chǎng)分析等各方面來(lái)看，我們面臨的問(wèn)題與壓力也開始慢慢浮現(xiàn)出來(lái)；就像人從小到大的一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程！終要面對(duì)種種現(xiàn)實(shí)和壓力。企業(yè)也一樣，在身軀越來(lái)越龐大的同時(shí)所要面對(duì)和深思的種種問(wèn)題都需要我們共同去應(yīng)對(duì)。我個(gè)人認(rèn)為首先就應(yīng)該先從內(nèi)部整頓開始；完善內(nèi)部管理；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；恢復(fù)齊心對(duì)外的士氣。不管是一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還是一個(gè)成功的企業(yè)都應(yīng)該保持不斷創(chuàng)新；提高服務(wù)意識(shí)；完善內(nèi)部管理。
綜我上述所說(shuō)，我的看法和想法是建議可以先從以下幾方面著手實(shí)施：
其一：服務(wù)；現(xiàn)如今的企業(yè)，不管開始怎樣銷售自己的產(chǎn)品；最終都會(huì)極力強(qiáng)調(diào)自己的服務(wù)有多好，可見服務(wù)的重要性。但關(guān)鍵怎樣讓客戶把知道轉(zhuǎn)為感受到？當(dāng)然這不是你我能做到的。而是需要大家共同努力。所謂全員參與不管所在的是哪一個(gè)崗位，只要有與客戶接觸的機(jī)會(huì)都應(yīng)該做到有服務(wù)意識(shí)且用心服務(wù)。
其二：學(xué)習(xí)；二十一世紀(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就像一場(chǎng)硝煙彌漫的戰(zhàn)爭(zhēng)，殘酷至極。要讓每一個(gè)員工知道自己隨時(shí)都面臨被淘汰的可能。當(dāng)然企業(yè)的發(fā)展與每位員工的綜合素質(zhì)提高息息相關(guān)。在不斷壯大企業(yè)規(guī)模的前提下，也要做一個(gè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，只有知識(shí)才能讓企業(yè)/員工立足于社會(huì)不敗之地。建議多給員工一些培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。哪怕除自己工作范圍內(nèi)的知識(shí)。
其三：培訓(xùn)；我個(gè)人認(rèn)為一定要加強(qiáng)公司內(nèi)部員工的培訓(xùn)；且頻繁。除自身產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)外。同樣也可包括業(yè)界方面知識(shí)流通的培訓(xùn)。如：業(yè)界內(nèi)的一些最新消息；同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)；等等與市場(chǎng)有關(guān)的信息都可收集后做為交流與培訓(xùn)的內(nèi)容。特別是跑在一線市場(chǎng)的同事。當(dāng)然最重要的還是一些專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。
其四：創(chuàng)新；其實(shí)所謂創(chuàng)新并不一定要與研究/研發(fā)聯(lián)想在一起。特別對(duì)于我們公司來(lái)講又屬于銷售/服務(wù)類行業(yè)。那么對(duì)于我們來(lái)說(shuō)的創(chuàng)新無(wú)非大多圍繞銷售與服務(wù)來(lái)探討。比如：觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，市場(chǎng)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新等等。。都算是一種創(chuàng)新。
最后：服務(wù)投資；現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，壓力挑戰(zhàn)我們隨時(shí)都要應(yīng)對(duì)。而我認(rèn)為這種激烈更多來(lái)自于服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。如把產(chǎn)品與服務(wù)相比較那么在我看來(lái)產(chǎn)品在整個(gè)銷售過(guò)程中或許只占40%優(yōu)勢(shì)；而服務(wù)一定可以占60%的優(yōu)勢(shì)（特別是售后）。這就是企業(yè)間服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)的較量。那么如何贏得這場(chǎng)較量我認(rèn)為最有力的辦法除提高我們自身的服務(wù)水平外就是服務(wù)投資。我們應(yīng)該抓住這個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行投資也就是盡可能的滿足于客戶，哪怕是一些無(wú)理的要求。這樣就涉及到了人力、物力、錢的投資。對(duì)于一個(gè)正在成長(zhǎng)且面臨著眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)在服務(wù)方面絕不能憂郁/吝嗇。試問(wèn)現(xiàn)在企業(yè)中最有利且最具優(yōu)勢(shì)的資源是什么？無(wú)疑那肯定是客戶資源。怎樣把握這種資源？不留任何縫隙讓他流失？我認(rèn)為最有利的辦法就是提高我們的服務(wù)服務(wù)投資提高服務(wù)質(zhì)量。那么在對(duì)外銷售時(shí)這也可說(shuō)是我們的又一大優(yōu)勢(shì)了。
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