男人天堂日韩,中文字幕18页,天天伊人网,成人性生交大片免费视频

客服季度工作總結(jié)最新

時(shí)間:2022-04-12 10:39:29 總結(jié) 我要投稿

客服季度工作總結(jié)最新

  總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力,為此要我們寫一份總結(jié)?偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?下面是小編精心整理的客服季度工作總結(jié)最新,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

客服季度工作總結(jié)最新

客服季度工作總結(jié)最新1

  在這個(gè)經(jīng)濟(jì)繁華的年代,人民的生活水平也極度的提高了,物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識(shí),我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作,以下是我的總結(jié):

  一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,污水延伸到一樓商鋪,給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,管理處工作人員忙得不可開交,業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,此事終于得到了圓滿的解決,業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

  二、市場(chǎng)環(huán)境的變化,導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),由于人員的不足,致使兩戶住戶的門鎖被撬,雖未損失什么貴重物品,但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,小區(qū)到目前為止,沒有再發(fā)生過上述問題,確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

  三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久,造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,也帶來(lái)了消防隱患,經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道,還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),消除了安全隱患。

  四、人員緊缺,招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取,有些員工私心較重,素質(zhì)不過硬,給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響,經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,雖能得到理解,但是不可否認(rèn),這種行為應(yīng)該胎死腹中,不能盟發(fā)。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),提高個(gè)人的榮辱觀,體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

  五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,制定有償服務(wù)價(jià)格表,并率先在富康花園實(shí)施,雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,但經(jīng)過溝通后,都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好,此舉不是為了增加公司的收入,而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

  六、小區(qū)已成立8年之久,加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,管理處就按照年前制定的操作流程,歷時(shí)一年的流程操作,現(xiàn)已無(wú)任何問題,管網(wǎng)暢通,還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

  七、因?yàn)橛辛薩_年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn),10年我們?cè)诿⒐墓芾砗头窒淼倪^程中都做的得心應(yīng)手,讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,讓我們深深的感觸到,只有真心的付出,才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

  八、樓宇天臺(tái)的年久失修,暴露出了安全隱患,管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī),攀爬于每個(gè)樓道,經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié),投入大量的人力物力,進(jìn)行改建,讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

  九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通,得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,已成功的完成兩棟樓宇的改造,投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,得到的答復(fù)是:“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂,笑死人了”。

客服季度工作總結(jié)最新2

  三個(gè)月來(lái),我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下:

  一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)。

  理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

  二、立足本職,愛崗敬業(yè)。

  作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的`新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來(lái)。

  在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

  以上是自己對(duì)三個(gè)月工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。

客服季度工作總結(jié)最新3

  時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來(lái)到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末;仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

  在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:

  1、塑造店鋪良好形象

  顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來(lái)對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

  2、學(xué)會(huì)換位思考

  當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無(wú)理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

  3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

  公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?斓模鳛楣究头,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

  4、有效的完成本職工作

  旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,語(yǔ)調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

  對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

  在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下顧客的購(gòu)買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,做到心中有數(shù)。

  公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但也收獲了很多,對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),拓展自己的綜合實(shí)力。

  在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn),積極參加公司的培訓(xùn),以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進(jìn)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步,為公司的明天而盡心盡責(zé)。

客服季度工作總結(jié)最新4

  在物業(yè)公司工作的這一段日子,我也是成長(zhǎng)很大,雖然自我做的是比較基礎(chǔ)的物業(yè)客服的工作,為業(yè)主們?nèi)シ⻊?wù),去幫他們解決問題,我也是認(rèn)真的去做好了,得到了業(yè)主們的肯定,第二季度的工作,我也是順利的完成,我也是要對(duì)這客服工作來(lái)做一個(gè)總結(jié)。

  我是年初進(jìn)入到公司的,雖然受到疫情的影響,但公司也是有招聘,而我也是本地人,所以入職還是比較的順利,我也是進(jìn)取的去做好了工作,開始的時(shí)候,也是同事帶我工作,一些需要處理的問題,由于有些無(wú)法上門去處理,我也是會(huì)遠(yuǎn)程的來(lái)教業(yè)主們?nèi)ヌ幚,在開始的階段,我做的還不是太好,但也漸漸的摸索之中,熟悉了,第二季度,我也是差不多順利的能做好了,并且也是在第二季度的中期度過了試用期,回想起來(lái),這段日子的學(xué)習(xí),成長(zhǎng)都是離不開同事的教導(dǎo),告訴了我很多,讓我對(duì)于這份工作也是有了更多的認(rèn)識(shí),異常是學(xué)到了很多處理業(yè)主問題的方法,其實(shí)也是能夠運(yùn)用到自我日常的生活之中去,也是讓我感受很深刻。

  在工作上頭,有時(shí)候也是會(huì)遇到業(yè)主的刁難,可是我也是記得同事教我的,不能進(jìn)入到業(yè)主的情緒里面,被業(yè)主引導(dǎo)了,必須要自我有主動(dòng)性,明白問題在哪里,做好了服務(wù),然后去把問題給解決了,就好了,這樣不可是不會(huì)得到投訴,也是能收獲業(yè)主的肯定,以后處理工作起來(lái)也是方便很多,業(yè)主也是明白你是真心的去幫他處理,下次也是不會(huì)遇到問題那么生氣了。我也是認(rèn)真的去把客服的工作給做好,沒有犯過什么大錯(cuò),在這個(gè)季度里面,疫情的影響也是比較少了,同時(shí)物業(yè)的問題也是很多需要我去處理,但經(jīng)過之前的學(xué)習(xí)和工作,我也是這個(gè)季度順利的做好我該做的事情,也是經(jīng)驗(yàn)得到了很大的增長(zhǎng),即使一些難以搞定的問題,我也是盡力妥善的去解決了。

  當(dāng)然我也是還有很多的不足,畢竟我做這份工作也是沒有多久的時(shí)間,遇到的問題,也是同事給我講過的,大家經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)積累,可是遇到一些新的問題,我也是沒有那么從容能去處理,也是要多學(xué)習(xí),多積累一些經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取在下一個(gè)季度的工作之中做的更好一些。讓自我也是收獲更大。

客服季度工作總結(jié)最新5

  我從3月24日開始接手客服工作,初期主要查看前任客服客戶回訪日志,學(xué)習(xí)車型資料,熟悉長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等,到后來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新,簡(jiǎn)單的客戶電話回訪,系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。

  一、關(guān)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新

  1、在這項(xiàng)工作中遇到的主要問題有:

  1、現(xiàn)有的資料不太精確,所以往系統(tǒng)添加的過程中會(huì)有一些出入;

  2、現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一,后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己,工作方法很是重要,要重視質(zhì)量,也要講究效率…注意!

  2、解決方法:

  1)求助于同事

  2)求助于百度及新浪汽車

  二、關(guān)于電話回訪

  1、客戶投訴:自從接手工作后,鮮有投訴電話,主要涉及到:

  A、產(chǎn)品需求,有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有;

  B、投訴某個(gè)門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。

 。1)關(guān)于A問題,有很多產(chǎn)品知識(shí)我不是很了解,首先想到的是查系統(tǒng)資料,無(wú)果后問清對(duì)方的聯(lián)系方式及所屬門店后,告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式,讓客戶直接和門店聯(lián)系。

  但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系,只是想通過客服電話得到一個(gè)答案,這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用,這時(shí)我只能向采購(gòu)求救了,條件允許的話,直接問一聲就能得到答案了,條件不允許的話,還得在QQ上問,然后靜待回復(fù),這中間就要浪費(fèi)一部分時(shí)間了。在此檢討一下自己:關(guān)于每個(gè)采購(gòu)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意!

 。2)關(guān)于B問題,很多情況下,我還是不能像個(gè)專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的,也無(wú)法揣測(cè)出投訴者說(shuō)話時(shí)的種種思想,也不能判斷從對(duì)方嘴里吐出來(lái)的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號(hào)碼、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等,然后再跟門店確認(rèn)。這時(shí)候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了,說(shuō):你不了解情況……在此就遇到一個(gè)問題:我不了解情況,對(duì)于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看,無(wú)非就是客戶名稱、聯(lián)系人、手機(jī)號(hào)碼、地址等等。

  2、客戶回訪:自從接手工作后,客戶回訪也做了一些,回訪對(duì)象主要涉及到博世百家及后來(lái)導(dǎo)出來(lái)的客戶,總體感覺是亂七八糟,成績(jī)平平。我在這部分的工作,做得太令人失望了,我也對(duì)自己有點(diǎn)失望了,對(duì)于我來(lái)說(shuō)要量變才能達(dá)到質(zhì)變,可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢!真的是要深刻反思了,好好工作是為了好好生活!切忌!

  或許是在這個(gè)過程中得到了一些微乎其微的建議和意見,比如說(shuō)客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時(shí)間較長(zhǎng)、售后服務(wù)跟不上,價(jià)格較高等等,這些意見和建議我也能隨口說(shuō)出,對(duì)于這些意見,價(jià)格問題我們無(wú)能為力,別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中?那我們最希望得到的是什么?我希望的是客戶忽然說(shuō)出一個(gè)我們都沒有察覺到的誰(shuí)也沒有在意的角落來(lái),客戶回訪工作并沒有深入人心,很多人只是例行公事的你問我答,這樣就會(huì)有部分假冒信息流入。

  三、關(guān)于客戶資料整理

  1、新添客戶資料的審核:據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整,我會(huì)提醒前臺(tái)讓她補(bǔ)充的,但可能會(huì)有一部分前臺(tái)也是例行公事的隨便填個(gè)電話號(hào)碼或者地址,反正大家都不知道嘛,隨便填個(gè)也了事了。

  2、客戶資料的整理,前期整理的一部分客戶資料,需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了,只有連云港的回復(fù)我一個(gè),這事也算是不了了之了。可能大家都認(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄,反正平時(shí)又不礙我事。

  3、關(guān)于開票客戶資料;任何人也沒跟我說(shuō)這個(gè)是開票客戶,資料不完整不要緊,我還在那跟前臺(tái)說(shuō):這個(gè)資料補(bǔ)充一下…后來(lái)我才了解到原來(lái)有些新建的客戶資料用過一次之后就無(wú)用了,所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己:積極主動(dòng)了解公司各種動(dòng)態(tài),政策及措施!不要總是等著別人來(lái)提醒你!

  四、關(guān)于信息傳遞

  1、促銷信息通過電話或者_(dá)平臺(tái)告知給客戶。一般情況下,我都是采用_方式告知。

  2、公司活動(dòng)與門店溝通,店長(zhǎng)們工作繁忙,忙了這事就忘了那事,需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少,往往在QQ上發(fā)的信息,前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下電話溝通,二般情況下再選擇QQ。

  到目前為止時(shí)間已經(jīng)過去將近6個(gè)月,在這6個(gè)月當(dāng)中,非常感謝各位同事的耐心幫助。

  問題,主要表現(xiàn)在:

  1)最基本的客戶回訪量太少了。

  2)溝通不夠深入,在與客戶的溝通過程中,不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶,不能

  了解客戶的真正想法和意圖,

  3)自己的工作沒有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo),基本上處于放任自流的狀態(tài),從而

  引發(fā)自身工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

  工作計(jì)劃

  1)具體問題具體分析,首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理,積極主動(dòng)的展開工作。

  2)制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和明確的目標(biāo)。

  3)不斷充實(shí)自己,提高工作效率。

  很多事情,只有做了,才會(huì)有很深的體會(huì)。如果只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆,不斷地懷疑,是無(wú)法體會(huì)到過程中以及收獲的喜悅的。

  實(shí)踐出真知。通過這次總結(jié)深刻的體會(huì)到了寫工作日記的重要性,如果事先寫了工作日記,這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了,以后還是要寫工作日記的。

  季度總結(jié)算是寫完了,暫時(shí)能想到的就只有這些了。

【客服季度工作總結(jié)最新】相關(guān)文章:

客服三季度工作總結(jié)范文03-26

季度銷售最新工作總結(jié)03-30

最新的季度工作總結(jié)范文03-20

售后客服年度工作總結(jié)最新03-31

客服部述職報(bào)告最新02-28

護(hù)士第一季度工作總結(jié)最新04-05

最新客服話務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié)01-20

最新客服個(gè)人年終述職報(bào)告02-21

財(cái)務(wù)季度工作總結(jié)02-16

護(hù)士季度工作總結(jié)02-16