電話客服簡(jiǎn)短工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編為大家收集的電話客服簡(jiǎn)短工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
電話客服簡(jiǎn)短工作總結(jié)1
隨著新年的臨近,我們?cè)?0xx年的工作任務(wù)也總算是告一段落了!反思一下過去的一年來,我作為xx公司物業(yè)的一名前臺(tái)客服,在工作中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主,并滿足業(yè)主們?cè)谖飿I(yè)方面的需求和咨詢。
作為一名客服,我認(rèn)為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作,并也在這一年來收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時(shí),我也認(rèn)為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地!越是努力,就越能感受到自己有哪些方面沒有做好!隨著每年對(duì)自身的總結(jié),我也越是能發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。以下是我對(duì)今年的工作總結(jié):
一、工作的情況
對(duì)于今年來的工作,我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲!尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟悉了之后,業(yè)主們?cè)谟谖业慕涣髦幸苍絹碓讲挥镁惺粌H能在工作中給我提出更多的意見,對(duì)于小區(qū)中一些細(xì)節(jié)上的物業(yè)問題,我也能從和他們的對(duì)話中了解,并積極的進(jìn)行改進(jìn)。
此外,因?yàn)樵诠ぷ髦信,業(yè)主們?cè)絹碓綕M意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量,在物業(yè)費(fèi)的收取上也變的更加輕松!
二、自我的不足
當(dāng)然,“人非圣賢”,在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會(huì)給工作帶來太大的困擾,但作為xx物業(yè)的一名客服人員,我必須力求“完美”!以下是我對(duì)自己錯(cuò)誤的總結(jié):
1、容易在工作中馬虎!
還記的在一次工作中,業(yè)主才剛剛說了自己的問題,但我在那表單的時(shí)候卻想著其他的事情,一時(shí)間,竟沒聽清楚!當(dāng)時(shí)看著業(yè)主有些怒氣的表情,我也很緊張,好在業(yè)主也并沒有深究。但這件事情,卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因?yàn)槿绱,我必須在今后的工作中更加專心一志,積極的完成自己眼前的任務(wù)!
2、交流和服務(wù)能力還的不夠出色!
工作中,雖然有時(shí)候也的會(huì)遇上很難照顧的業(yè)主,但畢竟作為一名服務(wù)人員,我只能去完善自己,而不能去挑選業(yè)主。為此,針對(duì)這一年來業(yè)主們對(duì)我工作中的問題指出,我還要多加反思和改進(jìn),提升自我的服務(wù)和接待能力。
三、今后的計(jì)劃
在今后的工作上,我主要目標(biāo)還是要放在自己的基礎(chǔ)能力的提升上,提高自身的服務(wù)和溝通能力,并加強(qiáng)學(xué)習(xí),在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主,努力展現(xiàn)我們xx物業(yè)的服務(wù)態(tài)度!
電話客服簡(jiǎn)短工作總結(jié)2
忙碌的一年即將過去;厥滓荒陙淼墓ぷ,感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績?头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,現(xiàn)將今年工作進(jìn)行總結(jié)如下:
一、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說"你好",這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
二、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合相關(guān)規(guī)定,從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高入住率。繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。
面對(duì)嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的'目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們xx物業(yè)公司xx服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
電話客服簡(jiǎn)短工作總結(jié)3
我自20xx年x月加入了xx公司,并在xx領(lǐng)導(dǎo)等前輩的幫助下學(xué)習(xí)并掌握了電話客服的工作能力。如今,x個(gè)月的時(shí)間過去,我迎來了在xx公司的第一個(gè)年末!
在今年的工作中,我在工作中學(xué)會(huì)了很多,也成長了許多。在學(xué)習(xí)方面,有xx領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行充分的培訓(xùn)和教導(dǎo),這讓我對(duì)于客服的工作越發(fā)的了解熟悉。此外,我自己也在工作內(nèi)外也在的不停的鍛煉自己,盡管只是一點(diǎn)點(diǎn)的學(xué)習(xí),但也讓自己有了不錯(cuò)的成長。
回顧這一年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,我們?cè)诠ぷ髦幸踩〉昧溯^為優(yōu)秀的成績,F(xiàn)對(duì)自身在這一年來的學(xué)習(xí)和工作情況做如下總結(jié):
一、學(xué)習(xí)方面
x月,我剛剛加入到了xx公司,并在xx領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中,開始學(xué)習(xí)客服所需要掌握的工作知識(shí)和技巧。起初我還以為,作為一名電話客服,需要學(xué)習(xí)的不過是禮儀和用語而已。但在真正的了解后才知道,正因?yàn)樽鳛榭头,我們的工作和服?wù)都代表著公司的形象,所以才要做到全面,做到完善!
在培訓(xùn)中,除了基礎(chǔ)的工作方式,最為重要的就是xx公司的各種信息以及產(chǎn)品業(yè)務(wù)的資訊。作為客服,我們要面對(duì)和接待客戶的各種問題,為此,必須在禮儀和知識(shí)上都有充分的準(zhǔn)備!這樣才能讓顧客感到滿意。
為此,我也一直都在學(xué)習(xí)上一直更新著自己,不斷的鍛煉自身的能力,并且時(shí)刻關(guān)注公司的信息,學(xué)習(xí),并了解我們的業(yè)務(wù)。讓自己能更好的完成客服的工作任務(wù)。
二、工作方面
在平時(shí)的工作中,我主要負(fù)責(zé)接聽顧客的電話,以及處理一些簡(jiǎn)單的資料整理工作。雖然聽起來很簡(jiǎn)單,但其實(shí)卻很麻煩。尤其是在接聽顧客電話的時(shí)候,因?yàn)槊鎸?duì)的顧客多種多樣,所以我們也要用適合的方式去與顧客交談,并了解問題,最后解決顧客的問題。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞔碇櫩托闹械膞x公司的形象,所以除了保持良好的服務(wù)態(tài)度外,在各個(gè)方面都要小心謹(jǐn)慎。尤其是不能擅自答應(yīng)顧客的要求。作為一名客服,我們必須認(rèn)識(shí)到自己的言語的分量。盡管只是一名員工,但我們是代表著公司在于客戶交流,為此,更要小心慎言。
此外,在資料工作的整理上,盡管相較之下更加簡(jiǎn)單,但因?yàn)槿菀妆恢袛,所以還需要好好的適應(yīng)和準(zhǔn)備,防止在整理中出現(xiàn)錯(cuò)誤,給其他同事帶來麻煩。
最后,回顧一整年來的情況,其實(shí)我已經(jīng)學(xué)習(xí)了很多,但相比的起領(lǐng)導(dǎo)和同事,那我卻依舊總能發(fā)現(xiàn)自己的不足。為此,在今后一年里我會(huì)更加努力,讓自己的工作完成的更加出色!
電話客服簡(jiǎn)短工作總結(jié)4
一、業(yè)務(wù)方面
做一行愛一行,這絕對(duì)是沒問題的,在工作上面我希望自己能夠有 一個(gè)保障這些都是非常有必要的,我想不管是什么問題,都應(yīng)該有一個(gè)合適的態(tài)度,做電話客服我就非常清楚這一點(diǎn),我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問題,然后解決這才是上上之策,過去這一年來我總是在不斷的回顧工作,我認(rèn)為這是一個(gè)非常輕松地狀態(tài),在工作當(dāng)中完善好這些,業(yè)務(wù)方面,一年來我兢兢業(yè)業(yè),不敢偶遇什么怠慢,我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè),長期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高,我一直希望自己不僅僅是一名電話客服,我更加希望自己為公司能夠帶來實(shí)質(zhì)性的建議,這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累,我在朝著這個(gè)方向努力著。
二、不斷學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的,雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn),畢竟這幾年來我都是處在一個(gè)積極的工作狀態(tài)下,我能夠看到在哪些方面我還需要提高,所以我希望自己能夠有所收獲,手機(jī)版學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑,周圍有很多優(yōu)秀的同事,我總是能夠受到同事們的影響,把握住機(jī)會(huì)這才是非常關(guān)鍵的,我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長,其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了,一年來我向別的同時(shí)積極的取經(jīng),當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化,這些都是一定的,我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些內(nèi)容。
三、不足之處
我虛心的接受這些簡(jiǎn)單的內(nèi)容,雖然也有不足的地方,可一直在糾正,在工作當(dāng)中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài),這可以是學(xué)習(xí),過去這一年來,我覺得自己在打電話的時(shí)候不夠耐心,溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問題,主要就是自己帶入了一些個(gè)人情緒,我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的。
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