電子商務(wù)師的工作總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的電子商務(wù)師的工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電子商務(wù)師的工作總結(jié)1
在過去的一年中很有幸加入到xxx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：
一 、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;
二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;
三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。
對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己�？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二 、踏實肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分�？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。
訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三 、不足待改進之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四 、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責(zé)崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來�？头聞�(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。
一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長!
電子商務(wù)師的工作總結(jié)2
歲末，看著學(xué)期初的工作計劃，落實與進展情況細細數(shù)來。
一、數(shù)學(xué)教學(xué)
1、初高中銜接知識的處理完成的很好。因為《導(dǎo)與練》開篇設(shè)置了銜接部分，于是從軍訓(xùn)中期開始每天早自習(xí)講解一個知識塊兒，開學(xué)再次遇到時發(fā)現(xiàn)學(xué)生掌握的還不錯，教學(xué)進度很順利。
2、一貫性做法遭遇“寒冰”，破冰之旅較為艱難。
(1)放棄了對學(xué)案預(yù)習(xí)的嚴(yán)格把控，指導(dǎo)那些上課跟不上的學(xué)生提前拿學(xué)案，切身體會預(yù)習(xí)的作用;增加了每堂課前5分鐘的公式默寫與板演，一路走下來，學(xué)生對基礎(chǔ)知識的掌握有提高。
(2)去掉了作業(yè)本，兩本練習(xí)冊同時進行，一本與課堂知識吻合，另一本屬于提高，表現(xiàn)出來的優(yōu)點是學(xué)生愛做《導(dǎo)與練》，增強了基礎(chǔ)部分的鞏固，缺點是作業(yè)量稍大，忽視了重點題目的針對訓(xùn)練。這屆學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣很差，從不寫作業(yè)到避重就輕、從不規(guī)范書寫到不做筆記、從不做二次修改到不復(fù)習(xí)，再到逐漸好轉(zhuǎn)，大約經(jīng)歷的兩個月的時間，可留下的經(jīng)驗就是堅持標(biāo)準(zhǔn)、適當(dāng)懲罰。后期批改作業(yè)順利了許多，收閱、講解、修改、批閱，但問題還是出現(xiàn)在重點題目的針對訓(xùn)練上，重點不過關(guān)、講后不再練是癥結(jié)所在。
(3)單元復(fù)習(xí)系統(tǒng)歸納著實沒有時間呀，只是在期末復(fù)習(xí)以學(xué)案形式給出的，這是一個遺憾，沒能教給學(xué)生梳理總結(jié)的學(xué)習(xí)方法。
(4)教學(xué)時間不足是個大問題，造成限時訓(xùn)練也無法充分講解。
3、授課準(zhǔn)備。
(1)電子備課幫了我很大的忙，備一遍課和三遍的滿意度有很大區(qū)別，說明我對有些知識的思考還在發(fā)展當(dāng)中。
(2)通讀教材、教參、名家解讀沒能實現(xiàn)，錯過了提高的機會，先做練習(xí)冊還是有優(yōu)勢的。
(3)直擊重難點的思路是對的，省時高效，還鍛煉思維。
(4)關(guān)于師生主被動關(guān)系的轉(zhuǎn)換問題，有了一點兒進展，不大。
二、班主任工作
1、摸索一套集體管理機制取代量化扣分的想法基本落空。
(1)誠信教育第一階段已經(jīng)可以把控，后期與急功近利、簡單化起了沖突，這屆學(xué)生腦子活、好動、規(guī)則意識差是又一個挑戰(zhàn)。
(2)沒能實現(xiàn)班集體自我管理的方式，個體懲罰相對來講倒是效果明顯。
(3)量化扣分依據(jù)教務(wù)處和部分政教處的扣分條進行，我發(fā)現(xiàn)的問題采取了教育加懲罰的方式，七人量化簽協(xié)議，效果要在明年再觀察。
2、完善幾個系列活動只有點滴收獲。通過示范交通安全班會的公開課，發(fā)現(xiàn)系列班會可以以課件的形式積累成體系。
3、李鎮(zhèn)西的“五個一”未能實現(xiàn)。
4、理論實踐方面基本沒有嘗試。
三、新教師培訓(xùn)
1、這屆新教師文字功底比上屆強，評論、總結(jié)寫得都不錯，我和師徒的專項會議和隨意聊天不多，顯得不太親近。
2、三個“一點兒”的目標(biāo)應(yīng)該實現(xiàn)了(懂的多了一點兒，做的好了一點兒，想的深了一點兒)，有幾位老師對閱讀有了感覺，讓人欣慰。
3、新的做法有兩項，一個是拓寬了公眾號的閱讀范圍，效果不錯，另一個是教研室在考評課環(huán)節(jié)的加入，由于表格未側(cè)重評價，專業(yè)又不太對口，結(jié)果喜憂參半。
4、拜師會的.環(huán)節(jié)設(shè)置需要再豐富一些，方案研討會氣氛過于沉悶要改變形式，出師會的課件制作較為成功，再次拉升了下一屆的標(biāo)準(zhǔn)。
四、繼教網(wǎng)工作
1、工作繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)，和學(xué)員們的聊天讓我感到這是促進他們的一個點。
2、專家團隊沒有了去年的熱情，從開會之初就感覺到了，倍感失落與孤獨，但和秦喆老大的溝通效果應(yīng)該是明顯的，看結(jié)果吧。
五、個人發(fā)展
1、評職準(zhǔn)備基本完成，從暑假后成為壓在心里的一塊兒不大不小的石頭，但做完后并無多少成就感，太功利。
2、寫作未能實現(xiàn)，倒是跟著徒弟們重拾閱讀，但速度影響了閱讀量。項目推廣可能有些異想天開了，但不能放棄。
3、心性趨于平穩(wěn)，但消極的惰性浮現(xiàn)出來。新網(wǎng)師的加入應(yīng)該可以再博一次。寫書的想法從長計議，務(wù)實、從心。
4、放手和抓要害方面有提高。
電子商務(wù)師的工作總結(jié)3
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，在張總的親自指導(dǎo)下，按照公司確立的經(jīng)營方針，通過部門員工的共同努力，基本實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過一年的經(jīng)驗教訓(xùn)，推動20××年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展，現(xiàn)將20××年電子商務(wù)工作總結(jié)如下：
一、主要工作情況。
1、通過大家共同努力，20××年網(wǎng)絡(luò)總銷售額為60萬元，團購50萬元，淘寶10萬元。
2、初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益。
�。�1）經(jīng)過調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在11月份開通了淘寶直銷店，現(xiàn)已成功運營，并逐步進入正軌，開通運營，為后期的宣傳推廣，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。
（2）基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，在11月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工合作，注重發(fā)揮個人專長，交流思想和經(jīng)驗，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。
�。�3）隨著櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，例如900克紫鴨的促銷使得直銷店的信用有了很大提高，節(jié)日的促銷對實現(xiàn)全年的銷售目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進行了廣告投入，包括直通車及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
二、工作計劃。
邁過20××步入20××，新的一年要有一個新的開始，未來的20××年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌，進入一個供貨及時，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個簡單初步的工作計劃如下：
1、利用網(wǎng)絡(luò)直接或間接的逐步增加銷售量，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩(wěn)固的收入。
2、進行扎實的市場調(diào)研和統(tǒng)計，完善各直營網(wǎng)店的的基礎(chǔ)工作。
3、通過全方位的網(wǎng)絡(luò)推廣，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌，被大眾認(rèn)知。
4、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務(wù)
5、尋求和部分的團購網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內(nèi)的促銷活動。
實施
1、全面調(diào)研當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場競爭狀況，完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒介的查找與統(tǒng)計工作。
對和我公司產(chǎn)品相關(guān)存在競爭的店鋪進行調(diào)查全方位的分析和了解，主要內(nèi)容有：成立時間，有無自主品牌，精裝還是散裝，產(chǎn)品數(shù)量，品種情況，單品價格，月銷量（商城店統(tǒng)計總銷量），文字描述，促銷情況等等。
2、加強各直營網(wǎng)店的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場行情和消費者需求。
（1）價格方面更貼近大眾消費水平，積極宣傳低價位高性價比產(chǎn)品。做到大眾消費為主高檔消費為輔。
�。�2）產(chǎn)品種類方面使產(chǎn)品多樣化。在銷售主產(chǎn)品的同時增加附加產(chǎn)品，周邊產(chǎn)品。
�。�3）產(chǎn)品的描述方面積極學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷量。
�。�4）關(guān)于活動促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法。并且打造爆款。
3、全方位的進行網(wǎng)絡(luò)推廣，加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度，宣傳上突出產(chǎn)品特性，優(yōu)質(zhì)性，使我們公司的產(chǎn)品品牌成為大眾熟知的產(chǎn)品。
�。�1）在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博，利用每次140個字的空間，發(fā)布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀(jì)營銷新陣地，需關(guān)注。
�。�2）利用全國性分類信息網(wǎng)站分區(qū)域發(fā)布產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息。
�。�3）繼續(xù)充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。
4、自主運營的同時增加10到20個優(yōu)質(zhì)相關(guān)集市店鋪的分銷商。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷售量，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度，使大眾認(rèn)知并且認(rèn)可我們的產(chǎn)品。
5、淘寶廣告的投入。
20××年季度可適量常識性投入淘寶付費宣傳如用直通車來打造店鋪爆款。擺脫銷量低的窘境。
（1）前期堅持一個季度少量的每日定時的直通車推廣，前期在推廣后爭取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個季度大量投入直通車創(chuàng)造巨大利潤。
�。�2）在直通車的同時運行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費不成交不付費的制度這樣能保證成本與利潤成正比。
�。�3）二季度后付費廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費用的廣告。
�。�4）廣告的投入和前一個月的銷售利潤成比例。前期可考慮投入大于收入利潤。
6、提高服務(wù)質(zhì)量，在銷售宣傳的同時加強自身服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)，這樣才能更好的建立客戶群體，有更多的回頭客并由老客戶帶來新客戶形成良性循環(huán)。
7、聯(lián)系較大有知名度的團購網(wǎng)，不在多，要少但是要精，團購網(wǎng)要有知名度。這樣才能帶來收益并且配合其他互聯(lián)網(wǎng)平臺。
瞬息間，對于我來說不平凡的20××即將過去，加入櫻桃鴨業(yè)有限公司，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價，這些都是公司給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在13年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會更好！
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