郵政員工年度考核總結(jié)范文
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編精心整理的郵政員工年度考核總結(jié)范文,歡迎大家分享。
郵政員工年度考核總結(jié)1
郵件中心工作了四五個(gè)月的終于完成了救贖,大概是XX年十二月初。來到局信息中心。當(dāng)時(shí)該部門還屬于儲(chǔ)匯部管轄,得一面學(xué)習(xí)系統(tǒng)維護(hù)知識(shí),一邊學(xué)習(xí)中間業(yè)務(wù)操作,那段經(jīng)歷是信息技術(shù)知識(shí)增長最快的時(shí)間,感覺自己像搞it一樣。但很快就醒悟了玩的最低端的it臟活累活都要干,好在吃苦過來的很快就能習(xí)慣,進(jìn)入狀態(tài)也很及時(shí)。年底工程還多,視頻會(huì)議系統(tǒng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局互聯(lián)網(wǎng)辦公,操作系統(tǒng)升級(jí),匯兌大集中等等,三天兩頭地走線路、下鄉(xiāng),師傅帶著我從一個(gè)辦公室拉線到另一個(gè)辦公室,從一個(gè)支局到另一個(gè)支局,不光手藝越來越好,也進(jìn)一步更全面地了解自己的單位?梢则湴恋卣f,鞏義郵政的信息化建設(shè),也有我一份功勞。
光陰似箭。轉(zhuǎn)眼間,歲月如梭。參加工作已經(jīng)三年。對(duì)于我大學(xué)生員工來說,工作的頭三年,人生道路上具有重要?dú)v史意義的一段經(jīng)歷,也是很值得思考和總結(jié)的三年。由于頭一年的經(jīng)歷和感受已經(jīng)在中詳細(xì)匯報(bào)過了而且論收獲,無論從精神上還是物質(zhì)上講,近兩年的專業(yè)課”都要比第一年的學(xué)前班”大的多,所以有關(guān)當(dāng)年的回憶就不再贅述,直接從定崗到郵件中心說起。
本來在集郵公司。該專業(yè)的幾個(gè)月中間,實(shí)習(xí)期滿之前。一直沒有展示出積極上進(jìn)的姿態(tài),更多的表現(xiàn)卻是迷茫和浮躁,儲(chǔ)蓄余額為0尤其讓人失望,換了哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)不滿意,所以我被調(diào)離集郵公司,直接來到郵政生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)—郵件處理中心,那里幫了幾天忙,大概學(xué)了一下處理流程,便接替了分發(fā)平信和包裹的崗位,開始正式從事郵政工作。工作的主要內(nèi)容是將鞏義市區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收寄的平信和包裹(包括普通包裹和快遞包裹)進(jìn)行匯總分類,封裝后再放進(jìn)開往鄭州的郵車。平信比較簡單,只需要分成本埠收,鄭州收以及鄭州轉(zhuǎn)其他省市三大類,本埠的直接交給負(fù)責(zé)進(jìn)口平信郵件的同事,另外兩種則要裝進(jìn)專用的大信盒,系上帶牌才能裝車。偶爾會(huì)有幾封發(fā)往國外的平信郵件,還有去滎陽、上街的不用經(jīng)過鄭州分揀的過路郵件,得用郵袋裝載,處理起來也不費(fèi)事。需要注意的幾個(gè)方面是看看郵資是否貼足,收寄局的郵戳是否達(dá)標(biāo),信封是否符合規(guī)范等等。說到包裹就略有些復(fù)雜了因?yàn)槭墙o據(jù)郵件,每個(gè)環(huán)節(jié)都不容有失,對(duì)待它要比對(duì)待平信更加仔細(xì)認(rèn)真,處理方法與平信原理上大致相同,只是單獨(dú)裝袋的大件包裹要走直封,關(guān)鍵的步驟是寫封發(fā)清單,并加蓋自己的名章,不知道為什么,第一次看見自己地名字鮮紅、工整地出現(xiàn)在清單上的時(shí)候,心里還有點(diǎn)激動(dòng)。蓋了章,就表示自己要對(duì)這項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。責(zé)任感,這個(gè)一直有點(diǎn)抽象、有點(diǎn)模糊的概念在來到郵件中心工作后很快明確起來。盡管我一向仔細(xì)認(rèn)真,但還是發(fā)生了兩起差錯(cuò),鄭州寄過來查單后才發(fā)現(xiàn)自己的失誤。畢竟是新手,負(fù)責(zé)人也沒有太過追究。只有一次受到嚴(yán)厲的批評(píng),因?yàn)槲疫B續(xù)兩三天包裹帳進(jìn)出不符,而自己卻找不出原因。背負(fù)著巨大的指責(zé),又重新梳理了一下事情的來龍去脈,并且翻看了多天的封發(fā)清單,終于發(fā)現(xiàn)了問題所在由于交接班的溝通不全面,導(dǎo)致前一天留存的幾個(gè)包裹沒有被我列帳,當(dāng)然是兌不住了直到那時(shí),才真正感悟到交接驗(yàn)收,鉤挑核對(duì),平衡合攏”這十二個(gè)字是多么的經(jīng)典。郵件中心的工作雖然單調(diào)些,也有一定的勞動(dòng)強(qiáng)度,但留給自己的時(shí)間比較充裕,一有空就喜歡讀讀外語,鞏固一下優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。說來也巧,很快趕上我儲(chǔ)蓄營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn),里面有英語對(duì)話的章節(jié),領(lǐng)導(dǎo)讓我去領(lǐng)讀。地道的發(fā)音,標(biāo)準(zhǔn)的口型,客串的老師沒有浪費(fèi)大家的時(shí)間和感情,得到一致的好評(píng)。三次學(xué)習(xí)下來,全部營業(yè)員都認(rèn)識(shí)了一定程度上為我下一個(gè)崗位順利開展工作奠定了基礎(chǔ),這是后話。最主要的收獲是自信心,敢于在大家面前展現(xiàn)自己的長處,圓滿完成任務(wù),讓我士氣大漲,也感覺到自己還有很大的進(jìn)步空間。當(dāng)然,必須感謝領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)員姐妹們您的肯定是最大的動(dòng)力。郵件中心,還報(bào)名參加了局“學(xué)習(xí)趙海菊同志”演講比賽,并獲得三等獎(jiǎng),這是工作以來的第一個(gè)榮譽(yù)。
。ㄒ唬┙⒔ㄈ鞣N管理資料、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本制度。
支局長按照‘農(nóng)村支局標(biāo)準(zhǔn)化管理工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)’來嚴(yán)格要求自已按時(shí)準(zhǔn)確的填寫各類管理資料,制定合理實(shí)用的考核辦法,做到局務(wù)、財(cái)務(wù)公開、公平、公正。定期組織職工學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí),定時(shí)召開支局經(jīng)營和質(zhì)量分析會(huì),按時(shí)舉行民主生活會(huì)。嚴(yán)格督促職工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度杜絕工作差錯(cuò),認(rèn)真填寫各類檢查記錄。
。ǘ┖葑ヂ毠に枷牍ぷ,提高職工綜合素質(zhì)
本局始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平,加快企業(yè)發(fā)展的根本之路,為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則,最大限度的發(fā)展人、持續(xù)開展"爭創(chuàng)星級(jí)服務(wù)窗口"、學(xué)習(xí)"愛心郵路"活動(dòng)。
。ㄈ┖葑グ踩,夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)
安全產(chǎn)生是郵政企業(yè)發(fā)展永恒的主題,更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證,我支局始終把安全生產(chǎn)放在重中之重的位置,加強(qiáng)了支局內(nèi)部的安全防范、防火、安全生產(chǎn)、支局內(nèi)部綜合治理等各項(xiàng)工作。每周開展安全教育,每月開展安全大檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)整改,因此,我支局全年未發(fā)生安全事故。
。ㄋ模┞鋵(shí)服務(wù)承諾,提高服務(wù)質(zhì)量
堅(jiān)持"人民郵政為人民"的宗旨,本著"迅速,準(zhǔn)確,安全,方便"的服務(wù)方針,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,堅(jiān)持為民為實(shí)事的精神,開展了一系列重要舉措。聚資源優(yōu)勢(shì),鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加各級(jí)崗位技能考試。與此同時(shí),黨組織充分發(fā)揮思想陣地作用,加強(qiáng)對(duì)黨員職工的黨性,黨風(fēng),黨紀(jì)教育,理想信念教育,通過教育,幫助他們樹立正確的世界觀,人生觀,價(jià)值觀。不斷提高防腐拒變的能力,杜絕了違紀(jì)違法的行為發(fā)生。因我支局注意職工隊(duì)伍綜合能力培養(yǎng),使得我局全員工作熱情高漲,精神面貌渙然一新。
本年度工作雖然經(jīng)我支局職工的共同努力,取得了一定的成績,但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善,市場開發(fā)力度不夠,有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲(chǔ)定活比不容樂觀,可能會(huì)給支局和企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,經(jīng)營意識(shí)淡薄的問題仍然存在,應(yīng)該加強(qiáng)管理,改善服務(wù),特別是對(duì)外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,在明年,我們將認(rèn)真反思,從自身做起,克服不足,發(fā)揚(yáng)成績,為企業(yè)發(fā)展大局著想,力爭在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。
郵政員工年度考核總結(jié)2
一、 初步接觸儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)
20xx年9月初,為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù),局領(lǐng)導(dǎo)安排我到煙草所去學(xué)習(xí)。
第一次在煙草所主要是大概的學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作。從點(diǎn)鈔、加打憑條到上機(jī)操作以及扎帳結(jié)賬,只是跟著營業(yè)員們簡單的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)步驟,能夠知道各項(xiàng)流程的操作,偶爾上機(jī)實(shí)習(xí)一下,但是沒有具體實(shí)踐的操作。只是明白了解了操作流程,并不代表就可以當(dāng)好一名儲(chǔ)蓄營業(yè)員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù),但是想要在儲(chǔ)蓄崗位干好,需要的不僅僅是操作,還必須要能發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),這就要熟練的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的話術(shù),明白它們的特點(diǎn),針對(duì)不同的人群運(yùn)用不同的話術(shù)。在XX學(xué)習(xí)的時(shí)候,營業(yè)員們給我好好的上了一課,從短信、網(wǎng)銀到理財(cái)、保險(xiǎn)營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了,關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來,顯得很流暢,讓客戶感到我們確實(shí)是為了客戶的利益著想,站在他們的角度替他們考慮。
元旦當(dāng)天,第一次感受到銀行也可以有這么多的人,整個(gè)大廳基本上被來辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個(gè)水泄不通,連著幾天的火爆場面,讓我對(duì)元旦開門紅有了新的認(rèn)識(shí)和感官。場面火爆的同時(shí)也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)?大。此時(shí)大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動(dòng)的吸引力,致使好多客戶存定期、保險(xiǎn),這樣難免遇到客戶排長隊(duì)的問題,此時(shí)大堂工作人員就要及時(shí)的分流客戶,引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù),同時(shí)利用好自動(dòng)取款機(jī)、助農(nóng)取款機(jī)。遇到客戶對(duì)辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的意見時(shí),要及時(shí)傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要,就算駁倒了客戶也不會(huì)帶來好的結(jié)果,或許會(huì)更糟。
大堂工作人員作為直接面對(duì)客戶的人員,要有較強(qiáng)的溝通能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,因?yàn)椴豢杀苊獾臅?huì)遇到諸多的突發(fā)事件。而理財(cái)經(jīng)理就需要掌握不同的理財(cái)產(chǎn)品,基金、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)都不可或缺。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時(shí)候,理財(cái)經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識(shí)來說服客戶、打消客戶的疑慮,從客戶利益的角度去分析、講解,對(duì)客戶進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃、配置,實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。
三、煙草款項(xiàng)目
20xx年9月底在煙草所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對(duì)煙草款項(xiàng)目不是特別的了解,加上煙葉不好僅僅在煙站待了2-3天,沒有深入的了解。20xx年8月又來到煙草所對(duì)煙草款項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)。這次煙草款項(xiàng)目剛開始就來到煙草所,參與了煙草款項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作:收集煙農(nóng)資料、核對(duì)煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開戶。每天所里面安排2個(gè)人下鄉(xiāng),到煙站和煙站工作人員對(duì)接后,去村里面核對(duì)煙農(nóng)的信息,在收集、核對(duì)資料的同時(shí),還給煙農(nóng)講解我們郵政儲(chǔ)蓄針對(duì)煙農(nóng)存定期、活期所專門準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量精美的禮品和宣傳海報(bào),并在煙站周圍張貼了宣傳海報(bào)和條幅。
除了在煙站宣傳外,我們還通過多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品,和他們搞好關(guān)系,讓他們幫助我們宣傳。定時(shí)的我們聯(lián)系他們,通過他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進(jìn)行宣傳走訪并小禮品,來吸引客戶到我所辦理定期、保險(xiǎn)。經(jīng)過我們的大力宣傳,今年煙草款項(xiàng)目取得了一定的效果。
四、儲(chǔ)蓄營業(yè)員
在煙草款結(jié)束后,我又回到XX學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。煙草所在元旦前要搬遷到順河廣場,所以我們?cè)?2月開始對(duì)順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳,利用不上班的時(shí)間,我們對(duì)周邊商戶進(jìn)行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪,對(duì)周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報(bào)的方式進(jìn)行宣傳。
元旦再次感受到開門紅的火爆,但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當(dāng)營業(yè)員,抬眼望去窗口密密麻麻的全是人,從早到晚,根本沒有時(shí)間停歇。由于澧泉是職工勸儲(chǔ)所,所以和平時(shí)辦業(yè)務(wù)還不一樣,一個(gè)人來辦理好幾筆業(yè)務(wù),后面還有客戶在不停的吵喊,所以有點(diǎn)頭蒙腦脹,忙業(yè)務(wù)辦理完畢后,還要整理賬,此時(shí)就一個(gè)字可以形容“累”。
實(shí)踐出真知。只有在不同的地點(diǎn),不同的崗位干過,才能體會(huì)到其中的差異,針對(duì)不同的環(huán)境,不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績的增長。
轉(zhuǎn)眼間,已來到郵政分公司一年多的時(shí)間了,在儲(chǔ)蓄上算下來也有將近1年的時(shí)間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系,每經(jīng)歷一個(gè)地方、一個(gè)崗位就多一份收獲,無論快樂還是憂傷,無論進(jìn)步還是失誤,無論成長還是阻礙,這些都是一種經(jīng)歷,唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足,才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石,變?yōu)槿松呢?cái)富,并且這種財(cái)富只會(huì)越來越多,而不會(huì)減少。
在過去的一年多時(shí)間里,公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì),一個(gè)鍛煉能力的良好平臺(tái);領(lǐng)導(dǎo)給予了我長輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo);同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些,讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的,面對(duì)這些,我除了感謝,還有就是感恩。另外,很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我的培養(yǎng)和認(rèn)可,使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí),讓我對(duì)單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知,熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。
前面的道路還很長,相信途中的坎坷也會(huì)有很多,也許前路荊棘遍布,也許未來困難重重,但我始終相信:只要年輕,就沒有什么不可能。因此,趁著年輕,必須勤于學(xué)習(xí),用知識(shí)理論武裝自己;必須善于創(chuàng)造,以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己;必須甘于奉獻(xiàn),把知識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一起來,積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量!
郵政員工年度考核總結(jié)3
來郵政工作已經(jīng)8 個(gè)多月了;仡欉@8 個(gè)多月的工作,真的是感 慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下, 我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí),而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí), 同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識(shí),這使我覺 得很充實(shí)也很滿足。
營業(yè)是郵政的.四個(gè)重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形 象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多, 需要協(xié)調(diào)的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品, 同時(shí)還得考慮包裹的包裝問題。
**是個(gè)石材重鎮(zhèn),會(huì)有大量石材樣品 郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用, 然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標(biāo)準(zhǔn)越來越高,這就要求我們?cè)卩]寄的時(shí)候要提高錄入速度,還好現(xiàn) 在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才 能經(jīng)營的崗位。 在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月,自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了。
儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),不需要 動(dòng)腦筋,只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗,所以 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營業(yè)員的基本要求,熟練的業(yè)務(wù)知 識(shí)是前提。郵政是個(gè)企業(yè),需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值,所以為客戶提供服務(wù)和理 財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時(shí)間,我努力向客 戶講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn),一,保險(xiǎn)是一份保障,二保 險(xiǎn)比較安全,三保險(xiǎn)可以是財(cái)富值,同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶可能中途用錢 的需要,所以就根據(jù)需要將錢分活期,定期,保險(xiǎn)組合存儲(chǔ),這使我 對(duì)理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
在過去的幾個(gè)月中,我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報(bào)紙,分報(bào)紙是個(gè) 技術(shù)活,首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開,然后根據(jù)將 報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中。 第送農(nóng)資還是在 2 月份的時(shí)候,坐在麻木車上,冷風(fēng)吹在臉 上,我很感慨,這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活,很艱苦,所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時(shí),我也跟車出去做過,有時(shí)一中午賣不到一袋種 子,時(shí)間也耗費(fèi)了,車子也燒油,但是這是自己的職責(zé),在崗一天就 要努力工作一天。 在這 8 個(gè)月的時(shí)間里,業(yè)績方面做的很不好。
我覺得自己完全沒 有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時(shí)候還是 在家里人幫忙拉存款。做保險(xiǎn)也沒有盡力,認(rèn)識(shí)的人就做不認(rèn)識(shí)的 就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后 的工作中要主動(dòng)走出去,把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。 基層的生活是真實(shí)的,我學(xué)會(huì)了很多,心態(tài)也發(fā)生了很大的變化, 從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說過,think big ,do small。夢(mèng)想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好 了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實(shí)做事。
郵政員工年終工作總結(jié)4
20XX,在周書記的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的支持下,配送部蒸蒸日上。我對(duì)這樣的集體深感榮幸。XX產(chǎn)房做第一輪,感覺身上的責(zé)任很重。我總是對(duì)自己要求嚴(yán)格,努力做一個(gè)合格的快遞員。我以極大的熱情投入到各種工作中,積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,帶動(dòng)身邊的新手同事成為工作專家,共創(chuàng)青春文明。自從參加投遞工作以來,多次被評(píng)為快遞員。這些來之不易的榮譽(yù)總是激勵(lì)我更加努力,爭取更好的結(jié)果。
作為一名團(tuán)隊(duì)郵政工作人員,我不放松思想。為了保證團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行,我努力在行動(dòng)中做好本職工作,嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我在自己的工作中勤奮,用自己的努力做好每一項(xiàng)工作。在日常工作中,我看得更多,聽得更多,做得更多?唇M長和經(jīng)理對(duì)工作的處理,對(duì)團(tuán)隊(duì)和小組的管理。聽取同事對(duì)生產(chǎn)中各種問題的意見。多做團(tuán)隊(duì)的“日常工作”,鍛煉自己的各種能力,以期在工作中有更好的成績。加強(qiáng)自身的思想教育,樹立“用戶第一”的思想觀念,在日常工作中保護(hù)用戶利益,不計(jì)個(gè)人得失。在集體事務(wù)上努力,帶動(dòng)其他同事努力成為崗位專家。
年底積極配合團(tuán)隊(duì)收集報(bào)刊,在家收集。在任務(wù)繁重、時(shí)間緊張的情況下,我為團(tuán)隊(duì)盡了自己的一份力量,完成了收集任務(wù),完成了周轉(zhuǎn)。在日常工作中,我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步拓寬服務(wù)視野,積極倡導(dǎo)“想用戶所想”的思想觀點(diǎn),并要求自己從用戶的角度找出自己工作中的不足,及時(shí)糾正,為用戶提供更好的服務(wù)。對(duì)于用戶的查詢和投訴,我部認(rèn)真受理和處理工作,及時(shí)回復(fù)用戶,堅(jiān)決將用戶的查詢和投訴處理到底,并實(shí)施回訪工作,努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中,我會(huì)采取有效的措施來改善不足,不斷完善自己。我決心在新的一年里繼續(xù)努力,努力成為一名合格的郵政快遞員。
郵政員工年終工作總結(jié)5
郵政在古代是郵驛,為中國古代官府設(shè)置驛站,利用馬、車、船等傳遞官方文書和軍情,可上溯到三千年前,是世界上最早的郵政雛形。下面是小編幫大家整理的郵政營業(yè)年終總結(jié),希望大家喜歡。
xx年來,我局的政務(wù)公開工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)市政務(wù)公開工作辦公室的指示要求,緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心,將政務(wù)公開視為企業(yè)“落實(shí)年”加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率的重要舉措,繼續(xù)加大政務(wù)公開力度,提高依法管理、依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)的.能力和水平,促進(jìn)了郵政工作又好又快發(fā)展。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí),推進(jìn)政務(wù)公開
為保證政務(wù)公開工作規(guī)范運(yùn)行,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工,及時(shí)成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確黨委書記負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的責(zé)任體系,同時(shí)確定由市局辦公室、市場部兩個(gè)部門具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的組織實(shí)施、檢查落實(shí)等工作。并將政務(wù)公開工作納入企業(yè)年度工作目標(biāo)考核體系,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,形成了一級(jí)抓一級(jí)、上下齊抓共管的良好格局,保證了政務(wù)公開工作責(zé)任制落實(shí)到位。
(二)強(qiáng)化服務(wù),改進(jìn)作風(fēng),提升窗口形象
為更好地落實(shí)對(duì)外公開的服務(wù)承諾和標(biāo)準(zhǔn),提高企業(yè)核心競爭力,我局加大行風(fēng)建設(shè)力度。一是推行“管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”試點(diǎn)工程,在廣漢向陽支局試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上,全市各縣(市)各選擇2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣,通過統(tǒng)一局所外部形象和內(nèi)部物品配備,大幅提升對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平;組織各類培訓(xùn)班20余期,全面提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì);強(qiáng)化窗口服務(wù)日?己,嚴(yán)把監(jiān)督檢查關(guān)口,全局服務(wù)工作形成一個(gè)管理閉環(huán),用戶綜合滿意率達(dá)85%以上。二是加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個(gè)基本的服務(wù)平臺(tái),也是郵政展示服務(wù)形象的集中體現(xiàn)。xx年,我局結(jié)合災(zāi)后重建工作實(shí)際,完成災(zāi)后重建總投資的71.84%,對(duì)竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點(diǎn)按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了統(tǒng)一裝修,全面提升營業(yè)環(huán)境;今年,我局還在旌陽區(qū)率先實(shí)行“商函專投試點(diǎn)”,打造精品投遞隊(duì)伍,全力縮短投遞時(shí)限,提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。針對(duì)用戶反映部分報(bào)刊投送不及時(shí)的問題,我局克服困難,對(duì)分揀、投遞服務(wù)業(yè)流程進(jìn)行了再造和調(diào)整,進(jìn)一步縮短投遞時(shí)限,得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。四是聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督;加大內(nèi)部監(jiān)管力度,每月對(duì)窗口單位進(jìn)行服務(wù)情況通報(bào);注重內(nèi)外溝通和協(xié)調(diào),對(duì)新聞媒體、用戶和上級(jí)反饋的經(jīng)營服務(wù)管理等問題,做到認(rèn)識(shí)到位,查辦有力,整改迅速,反饋及時(shí)。
(三)突出重點(diǎn),與時(shí)俱進(jìn),做好宣傳普及
一是按照市政務(wù)公開辦的統(tǒng)一安排,根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案,結(jié)合我局實(shí)際,對(duì)重大會(huì)議活動(dòng)信息進(jìn)行專門研究策劃,明確了編制原則、主體、內(nèi)容、組織保障和工作要求,提前對(duì)相關(guān)單位信息報(bào)送的時(shí)間、內(nèi)容及側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行提示,提高了信息報(bào)送的針對(duì)性和有效性;按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關(guān)原則,編制了公開目錄,確定了公開程序,明確了公開內(nèi)容,細(xì)化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責(zé)任人、行政為第一執(zhí)行人、紀(jì)檢、工會(huì)為第一監(jiān)督人”的責(zé)任機(jī)制,明確了領(lǐng)導(dǎo)和部門責(zé)任,確保了信息公開的全面性、及時(shí)性和真實(shí)性。明確分工、細(xì)化步驟、優(yōu)化流程,確保我局信息及時(shí)主動(dòng)公開,信息公開申請(qǐng)及時(shí)辦理反饋。
在“8.19”洪災(zāi)、“8.19”搶運(yùn)k165次列車郵件等突發(fā)事件中,我局按照《中華人民共和國政府信息公開條例》有關(guān)要求,及時(shí)在市人民政府公眾信息網(wǎng)、中國郵政報(bào)、四川通信報(bào)等媒體上進(jìn)行了公開。
10月1日,為紀(jì)念新修訂的《郵政法》實(shí)施一周年,結(jié)合新形勢(shì)下郵政工作特點(diǎn),我局本著便于用戶知情、便于用戶參與、便于用戶監(jiān)督的原則,積極通過多種形式推進(jìn)政務(wù)公開。一是利用世界郵政日組織宣傳活動(dòng),10月9日舉行了《天下四川 依然美麗》(篇)大型風(fēng)光郵票首發(fā)式,通過日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)、四川新聞網(wǎng)、四川經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等媒體的報(bào)道廣泛宣。二是在《日?qǐng)?bào)》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政―情系萬家,信達(dá)天下”?
對(duì)郵政近年來認(rèn)真履行普遍服務(wù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平、積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的舉措進(jìn)行了紀(jì)實(shí)宣傳,使群眾對(duì)于郵政行業(yè)政務(wù)公開的新內(nèi)容、新變化有了全面了解。
郵政員工年終工作總結(jié)6
兩年前,帶著憧憬、期待、激情和尊重來到中國郵政XX區(qū)郵政局,光榮地成為一名營業(yè)員。時(shí)光飛逝,20年的緊張和充實(shí)過去了。20XX是我一生難忘的一年。今年是我從學(xué)校進(jìn)入社會(huì)的第二年。在郵政這個(gè)大家庭里,我學(xué)到了很多,這讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和生活上都收獲了很多。當(dāng)然,這離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。在此深表感激!
一年來,我端正了思想和工作作風(fēng),樹立了“尊重工作,尊重法律”的思想。在日常工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和郵政主人翁意識(shí),始終保持高度的工作熱情、主動(dòng)性和責(zé)任感,端正工作作風(fēng),認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極主動(dòng),以大局為重,密切配合,各司其職,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),積極為客戶服務(wù),促進(jìn)我局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。
作為商界頂級(jí)的綜合柜,我清楚的認(rèn)識(shí)到,我不僅僅是綜合柜的助理,更是一個(gè)普通的銷售人員,我有義務(wù)協(xié)助開展一系列工作,努力把巔峰推向巔峰。面對(duì)大量復(fù)雜瑣碎的事務(wù)性工作,要強(qiáng)化工作意識(shí),注重加快工作節(jié)奏,提高工作效率,從容處理一切事務(wù),力求全面、準(zhǔn)確、恰當(dāng),避免遺漏和錯(cuò)誤。
商業(yè)是展示我國郵政企業(yè)形象、反映我國郵政精神和綜合素質(zhì)的“窗口”。業(yè)務(wù)窗口每天面對(duì)很多客戶,對(duì)每一位客戶都要熱情、親切、耐心,處理業(yè)務(wù)更快捷、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)員是一個(gè)企業(yè)最普通最普通的崗位。作為企業(yè)的前沿,它代表著郵政的企業(yè)形象,保持著企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢(shì),這與我們業(yè)務(wù)員的地位密切相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中要用真情實(shí)感溝通客戶,熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)!凹笨蛻糁,想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),郵政銀行的成立,新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行。
快兩年了,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們,讓我們快行動(dòng)起來吧,通過大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶?蛻舻臐M意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,中國郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù),我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說:“我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
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