收費所工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編幫大家整理的收費所工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
收費所工作總結(jié)1
一、加強營運管理和通行費征收工作
通行費征收工作是一切工作的核心。截止到11月底，共征收通行費27506605萬元；出入口車流量達12427990輛。現(xiàn)雖距年底還有一個月，但已經(jīng)完成了管理處下達的年度計劃的100%。在投入運營之初，我所就充分認識到征費工作的重要性，全所上下高度重視，每位員工都牢固樹立“忠于職守、應征不漏”的責任意識，嚴格按照《浙江省高速公路收費聯(lián)網(wǎng)管理匯編》里的各項制度和公司、管理處、監(jiān)控中心下達的各項規(guī)定進行收費，加強對免費車、緊急車、公務車的管理，對一些非免費但持免費票的車輛、超時車、u型車、卡不可讀、卡中無信息及無卡車等特殊車輛的處理；在車型的判別上，均以電腦系統(tǒng)中的車型及行駛證、養(yǎng)路費等證件上標注的車型為準，并加大打擊使用假證的力度，嚴格糾正入口錯判的車型。截止11月底，我所共糾正入口車輛15120輛，創(chuàng)收605865元，這是在我所出口車輛一類車占80%的情況下取得的。
二、以人為本，實施安全生產(chǎn)綜合治理
考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，我所與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責任書和社會綜合治理責任書，并成立安全生產(chǎn)領導小組、綜合治理領導小組和“三組一隊”，制定安全生產(chǎn)預案、防盜防搶救緩處置預案、供電保障系統(tǒng)緊急處置預案、食堂安全管理及投毒預案、駕駛員的工作職責、保安工作職責。并有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和安全生產(chǎn)工作大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改和及時上報等等，從方方面面，切實維護了我所綜合治理方面的良好秩序，全面系統(tǒng)地保障了收費所和員工的安全生產(chǎn)。
三、做好維護工作，確保設備正常運轉(zhuǎn)
貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，切實防止重大，特大惡性事故發(fā)生，切實加強對安全生產(chǎn)工作重視，確保收費站收費工作正常有序開展，我所堅持做好設備維護工作。今年我所做到了零事故，能確保工作安全有序的進行。
四、加強廉政建設，打造堅強堡壘
我所現(xiàn)有黨員4人，團員16人，平均年齡26歲，是一支年青的富有戰(zhàn)斗力的隊伍。黨團支部本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈地抓好黨團支部的班子建設，充分體現(xiàn)黨團支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。積極發(fā)展黨員，要求每位黨員率先垂范，積極參加創(chuàng)建活動。
針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我所加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動，組織員工參加“預防職務犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進行學習、交流，在員工心中樹起廉政大旗。今年我所沒發(fā)生關于廉政方面的投訴案件。
五、加強計生工作力度，完成目標要求
我所把計劃生育納入精神文明創(chuàng)建中，與全體員工簽定了《計劃生育目標管理責任書》；認真填寫了育齡婦女登記表；組織員工學習《人口與計劃生育法》、參加《人口與計劃生育生殖保健知識》考試，參考率達100%，平均分數(shù)在95以上。全所員工都做到了無早婚早育，積極履行職責,圓滿地完成了年初制定的目標要求。
六、創(chuàng)建職工之家，促進溝通，豐富生活
長期以來，我所工會小組在上級的指導下，努力探索，建立了職工之家。職工之家即為廣大職工提供一個休閑、娛樂、運動的場所，同時也給大家送去“家”的溫馨，為我所的各項工作起到了良好的推動作用�！奥毠ぶ摇惫灿�4個活動室，包括電視房、健身房、閱覽室、乒乓室。
七、規(guī)范管理，樹立良好的窗口形象。
收費所是窗口單位，形象的問題至關重要。為加強形象建設，規(guī)范行業(yè)行為，做到“三優(yōu)四化”，我所首先從收費窗口的文明服務質(zhì)量抓起，要求全體職工牢固樹立文明服務意識，耐心解答司乘人員的每一個問題，強化文明用語，實行唱收唱付。讓每個員工時刻清楚該做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。
八、扎實推進文明創(chuàng)建各項活動
1、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，建立工作班組目標考核制度，明確所長、卡票員、監(jiān)控員、班長、收費員的工作職責。建立五個領導小組：創(chuàng)建文明活動領導小組、安全生產(chǎn)領導小組、稽查工作領導小組、食堂管理小組、計劃生育工作領導小組，并設立《稽查月報》、《收費出錯周報》。
2、開展豐富多彩的活動，使職工生活有張有弛。一年來，我們組織了一系列的活動，如全體女職工的旅游采風、篝火聯(lián)歡晚會、登山比賽，以及組織員工去兄弟所參觀學習等。同時，積極選派選手參加公司及處里組織的聯(lián)歡晚會、技能比武、乒乓球比賽、演講比賽、網(wǎng)頁設計大賽等活動。
3、實施所地共建，積極參與崗位競賽。從開通之日起，我所就及時與當?shù)芈毮懿块T聯(lián)系，參與屬地的崗位競賽活動。多次邀請縣文明辦、創(chuàng)建辦、婦聯(lián)等單位來我所檢查指導創(chuàng)建工作。同時，開展“青年文明號參賽崗”、“文明服務示范點”、“巾幗文明示范崗”、“收費員星級評分”等一系列的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，并充分利用“星級收費員、班組”評比活動，激發(fā)廣大職工愛崗敬業(yè)、建功立業(yè)的熱情。尤其在九月份，我們通過婦聯(lián)、縣教委牽頭，組織對貧困山區(qū)青街小學困難學生獻愛心活動。大家積極參加，主動捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，資助了十五名學生。
九、規(guī)范后勤管理，免除后顧之憂
1、為了對食堂進行規(guī)范管理，改善伙食，使每個職工吃飽吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小組，對食堂提出具體實施方案，并每兩個月進行一次大檢查，每天進行稽查。另外，每日安排食堂值班人員，負責菜單的審核。
2、一年來，我們共制定出《食堂衛(wèi)生制度》、《食堂管理制度》、《食堂安全管理及防投毒預案》、《食堂管理方案》，并與食堂工作人員簽定了《食堂衛(wèi)生工作目標管理責任書》、《食堂安全生產(chǎn)目標責任書》等等，保證了食堂工作的順利開展。
3、經(jīng)常與職工溝通思想，發(fā)現(xiàn)問題，及時化解，使職工沒有思想包袱，輕裝上陣。
回顧今年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯@份成績已經(jīng)成為我們今后工作的起點。同時，我們要正視工作中存在的不足和問題，及時總結(jié)，在明年的工作中深入研究、切實解決，從而保證收費所工作能夠持續(xù)快速健康地發(fā)展。
收費所工作總結(jié)2
在管理處正確領導下，安慶北收費所認真貫徹落實各項政策，嚴格執(zhí)行iso9001質(zhì)量體系文件。以收費工作為核心，以“滿意在合安”為宗旨，把“建一流隊伍，創(chuàng)一流服務，出一流效益”作為管理目標，緊緊圍繞文明創(chuàng)建的主題開展各項工作，并取得了一定的成績。截止月，我所共完成通行費征收元，占全年任務的。營運管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。現(xiàn)就2022年具體工作總結(jié)
一、加強學習，創(chuàng)學習型收費所
所內(nèi)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習型收費所邁進。安排人同認真學習黨中央十六屆三中全會公報，深刻領會會議精神，使全體員工在思想上，行動上保持高度統(tǒng)一；在質(zhì)量體系文件實施過程中，利用班務會進行學習和討論，提出修改意見，使其具有可操作性；同時針對今年以來兩次收費政策的調(diào)整，全所認真分析，提前安排業(yè)務培訓、互相交流心得和經(jīng)驗，多次安排人員到鄰近單位跟班學習，提高員工業(yè)務水平。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。通過這些活動的開展，營造了良好的學習的氛圍，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務技能，為創(chuàng)建學習型收費所打下了堅實基礎。
二、嚴格考核
按照一崗一責，一人一崗的“oec”量化考核管理原則，分別對職工進行政治、業(yè)務、服務、衛(wèi)生、紀律等方面的考核，將“oec”考核周（班）清表及時予以公布，把考核結(jié)果與員工收入、評先評優(yōu)相掛鉤，召開專題會議制定效益工資分配方案，做到責罰分明，獎懲兌現(xiàn)，使考核真正落實到實處，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時對考核嚴格要求，堅持實事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實現(xiàn)以考核來促進工作的目的，并根據(jù)每月的考核成績，認真評選文明收費員、先進班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費員稱號。以此來增強竟爭意識，樹立危機感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動性。
三、嚴格收費
征費工作是我處工作的重點，這直接影響到我處的經(jīng)濟效益和長遠發(fā)展，所內(nèi)首先從征費紀律著手，嚴格執(zhí)行相關收費政策，堅持應征不漏、應免不收的原則，不放人情。加強職工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的發(fā)生。其次，業(yè)務上下功夫，通過學習和交流，鉆研業(yè)務知識，勤查有效證件，對于特殊車輛及時登記造冊，以利于辨識，對班長的特殊性處理，按有關文件要求執(zhí)行，并嚴格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。在分車型收費時，對于型號無法查找的車輛，認真按照同等型號根據(jù)政策進行征費，計重收費中，注重嚴厲打擊個別駕駛員利用設備的不足導致稱重失實的現(xiàn)象以及收費員的操作失誤等。對于闖卡，逃費車輛，我們及時上報，并將近相關信息予以登記，要求職工留心發(fā)現(xiàn)；同時，積極開展收費內(nèi)部稽查工作，完善制度，積極采取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。
四、深化文明創(chuàng)建
安慶北所是合安路的南大門，直接關系到合安路的整體形象，根據(jù)管理處“滿意在合安”的服務宗旨，我所從實際情況出發(fā)，制定了員工職業(yè)道德規(guī)范，使收費員工充分認識到收費工作中服務的意義，牢固樹立服務意識，大力提倡文明服務、委屈服務。使用文明用語，充行唱收唱付，及時解答司乘人員的問詢，努力解決他們的實際困難，全所員工以自已的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務水平。在收費中優(yōu)化服務，以服務來促進收費，正是象這樣將近服務與收費緊密結(jié)合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續(xù)：2022年6月7日4時許，正好是交接班時，左海燕同志在下班途中看見一個手機，當時她首先想到失主肯定很著急，她馬上交給值班長江婭飛同志。江婭飛同志在手機“電話薄”中找到一個號碼，并與之取得聯(lián)系。讓其失主到安慶收費所認領，一小時后，斯老漢來所打聽手機的下落，經(jīng)過號碼和身份的確認，手機終于完璧歸趙。2022年10月3日下午17：20分，正值國慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點的重要交通要道，車流量相對較大。突然，“砰”的一聲。
收費所工作總結(jié)3
�。ㄒ唬�、調(diào)整管理機構(gòu)，落實崗位職責
1、進一步完善了安全管理機構(gòu)，因人員變動，我們調(diào)整了安全生產(chǎn)領導小組，還成立了安全生產(chǎn)檢查小組和宣傳小組，進一步明確了安全生產(chǎn)責任部門，為貫徹落實安全生產(chǎn)工作提供了保障。
2、今年年初公司、管理處和我所簽定安全生產(chǎn)責任書，收費所同各班組、接送車、食堂、電工簽定了xx年安全生產(chǎn)工作責任書，層層落實安全生產(chǎn)責任制，做到職責落實，責任到人，明確各部門的責任人。
�。ǘ�、完善安全制度，規(guī)范檢查機制1、我所根據(jù)公司和管理處有關安全生產(chǎn)文件精神以及本所的實際情況，建立健全安全生產(chǎn)制度。制定了包括安全生產(chǎn)信息反饋、保密管理、收費道口安全管理、車輛管理、食堂管理、內(nèi)部保安、配電房安全管理等一系列安全生產(chǎn)制度；駕駛員工作職責、電工操作、發(fā)電機安全技術(shù)操作、配電柜安全操作等一系列安全操作規(guī)程；交通管制、滅火、防盜防搶救援、惡劣天氣、抗臺防汛、食堂安全管理及防投毒、供電保障等一系列安全生產(chǎn)預案。從多角度、多方位細微處入手，嚴格執(zhí)行安全制度，杜絕一切的安全隱患。
2、加強安全生產(chǎn)日常檢查工作，堅持“安全生產(chǎn)，預防為主”的方針。電工每天檢查設備情況，安全生產(chǎn)檢查小組每月進行一次大檢查，包括收費設備、消防設備、食堂和其他有關安全生產(chǎn)的方面。檢查****發(fā)現(xiàn)總配電房場地小且不通風，而且四周鋪草，下雨天存在一定危險；消防滅火器材需保養(yǎng)或更換；監(jiān)控室防盜性能差；變壓器、低壓室無法散熱，并及時上報及時整改。從方方面面，切實維護了我所的良好秩序，全面系統(tǒng)地保障了收費所和員工的安全生產(chǎn)。
3、每天行政輪值人員負責關好管理房門窗，做好防盜工作，并做好值班日志；保安增強巡邏次數(shù)和范圍，及時發(fā)現(xiàn)并制止不明身份人員進入收費所，對早班期間在收費廣場停留的車輛進行勸阻，做好保安日志，由當班班長監(jiān)督保安當班情況。
（三）、加強宣傳教育，樹立安全觀念
1、我所為了培養(yǎng)大家養(yǎng)成遵守安全紀律的良好習慣，從思想上認識安全生產(chǎn)的重要性，上下班不粗心大意，嚴格做到安全第一，預防為主。每個月召開安全生產(chǎn)例會不少于1次，并利用所務會、班組會議，開展安全生產(chǎn)知識學習，從實際出發(fā)，區(qū)別不同情況，有重點、分層次地開展安全生產(chǎn)學習教育，從道路交通、火災爆炸、用電安全、化學物品、食堂防毒等與安全切實相關的方面重點學習，牢固樹立“安全第一”的思想。 2、利用宣傳欄、橫幅標語，宣傳安全生產(chǎn)常識和安全生產(chǎn)法規(guī)制度。在今年安全生產(chǎn)月中我所組織全體職工在所長親自帶領下，向廣大司乘人員宣傳《新道路交通安全法》，分發(fā)《實施安全生產(chǎn)法，人人事事保平安》的宣傳單1000多份，此次活動受到了廣大司機朋友的普遍好評；在全所舉辦一次安全生產(chǎn)知識競賽；出刊一期名為“群策群力科學管理戒驕戒躁杜絕事故”的安全生產(chǎn)月�？�。在10月份開始的打擊假行駛證的活動中，我所收費員積極主動，共沒收假證40本；在全國整治車輛超載超限工作中，我所懸掛2條大型橫幅標語，并積極協(xié)助交警、路政部門開展車輛檢查工作，有效地消除了超載超限車輛存在的安全隱患。
收費所工作總結(jié)4
抓安全保暢通抓服務提形象
205所根據(jù)開放式收費所實情，始終堅持“以通行費征收為中心，以安全生產(chǎn)為基石，以微笑服務為抓手，以司乘人員滿意為宗旨”的總體要求，緊緊圍繞年度計劃，狠抓安全生產(chǎn)管理，不斷夯實安全生產(chǎn)基石，牢固樹立安全就是效益的科學發(fā)展思路，抓緊抓實安全生產(chǎn)管理工作。
一、明確職責，落實責任。
安全生產(chǎn)責任重于泰山，容不得半點疏忽大意。為此，收費所認真研究收費工作實情，制定收費所安全生產(chǎn)預案，將收費工作中可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故集中起來，細化處置程序，明確各崗位職責。并與每位員工簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，與班組簽訂《安全生產(chǎn)責任書》。將安全生產(chǎn)責任落實到個人，人人肩上有重擔，人人心里有安全，人人行動抓安全。
二、組織培訓，開展演練。
安全生產(chǎn)警鐘常鳴，往往發(fā)生安全生產(chǎn)事故都是當事人或管理者思想麻弊松懈，不重視安全生產(chǎn)而造成的。為此，收費所將安全生產(chǎn)工作納入到日常管理工作中去，以預防性安全生產(chǎn)為主，逢會必講安全，時時刻刻緊抓安全生產(chǎn)。每月都要組織一次安全生產(chǎn)專題會，提高員工安全生產(chǎn)意識，提高員工思想警覺性。組織安全生產(chǎn)知識測試，將測試結(jié)果納入考核。并結(jié)合工作實情，適時開展安全生產(chǎn)演練，規(guī)范安全生產(chǎn)處置流程，提高安全防范能力，提升整體抗安全風險的能力。
三、嚴格考核，一票否決。
構(gòu)建平安和諧高速的首要問題是解決安全問題。只有建立在安全基礎之上的發(fā)展才是科學發(fā)展，科學發(fā)展首先就是安全發(fā)展。為此，收費所緊繃“安全生產(chǎn)一票否決”這根生命之弦，嚴格落實安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)管理及操作制度，研究制定切實可行的安全生產(chǎn)措施，將安全生產(chǎn)管理納入到每個員工的績效考核中來，凡是安全工作做不到位的，堅決實行一票否決，時刻牢記安全發(fā)展才是發(fā)展的硬道理。
四、廣泛宣傳，采取措施。
安全生產(chǎn)工作遷涉到每一個人，遷涉到方方面面。安全生產(chǎn)管理決不是孤立的，是聯(lián)系的、發(fā)展的。為此，收費所一方在進行廣泛的宣傳，營造良好的氛圍；另一方面采取切實可行的措施，狠抓落實。一是針對惡劣天氣，及時發(fā)放安全行車提醒卡，并要求收費員使用口頭提醒語；二是惡劣天氣積極配合交警、路政部門做好相關交通管理工作，并做好服務和應急分流工作；三是嚴格落實應急生產(chǎn)預案，規(guī)范處置突發(fā)事件；四是利用可變情報板及時發(fā)布路況信息，提醒過往司乘人員注意安全行車；五是開展形式多樣的安全生產(chǎn)專題月活動，向過往司乘人員散發(fā)安全生產(chǎn)手冊，在收費道口和收費大院張貼安全生產(chǎn)宣傳畫，懸掛安全生產(chǎn)標語，出安全生產(chǎn)專題宣傳欄等，努力營造安全生產(chǎn)氛圍；六是定期或不定期開展安全生產(chǎn)檢查，排查隱患，及時處置，將安全生產(chǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)之中。
五、抓服務促安全提形象。
微笑服務首要內(nèi)涵是安全，提供方便安全快捷的服務是微笑服務的最終目的。為此，收費所始終將“安全”貫穿于微笑服務管理的全過程。做到服務安全兩手抓，兩手都抓的硬。兩者相輔相成，決不顧此失彼。安全是基礎，服務是形象。
通過制定一系列行之有效的安全生產(chǎn)制度和采取科學合理的安全生產(chǎn)措施，進一步嚴格管理，明確責任，落實措施，使得205所安全生產(chǎn)工作有條不紊的開展下去，多年來，沒有發(fā)生一起安全生產(chǎn)責任事故。努力營造平安文明和諧的安徽高速形象。
收費所工作總結(jié)5
公路收費所工作總結(jié)：抓好八個方面工作推動所務管理精細化
205國道天長段全長29.9公里，于1997年元月建成通車營運。當年由安徽皖通高速全資收購，成立天長管理處。是集團公司XX年以前每公里收益最好的路段之一，多次獲得上級單位和地方政府的表彰。作為集團公司旗下一條一級開放式主線收費公路，收費所在XX年的所務管理中采取了一些措施，積累了一些經(jīng)驗。
一、抓現(xiàn)場維秩序保增長。
收費現(xiàn)場管理的好壞直接反映出收費管理的水平，直接與通行費征收息息相關。因此，收費所緊緊把抓好收費現(xiàn)場管理作為日常工作的重中之重，緊緊咬住現(xiàn)場管理不放松，不斷加強現(xiàn)場管理力度，提高現(xiàn)場管理的水平。一是抓好值班長。值班長是收費現(xiàn)場最直接的管理者，是收費班組的帶頭人，起到承上啟下的核心作用。他們長年在收費一線工作，與收費人員朝夕相處，整日與司乘人員打交道，熟悉收費政策和收費流程以及收費現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各方的能力較強，應對特發(fā)事件的經(jīng)驗比較豐富。抓住值班長就從本質(zhì)上講就是抓住了收費現(xiàn)場管理的靈魂和中心環(huán)節(jié)。二是抓錄像調(diào)閱。明確要求值班長必須在規(guī)定的時間內(nèi)調(diào)閱收費錄像，查看勞動紀律、流程操作、微笑服務等內(nèi)容，查找問題，總結(jié)反饋。三是抓收費流程操作。收費流程是具體實施通行費征收的操作程序，不能隨意變更。各崗位人員必須嚴格按照收費流程進行收費操作，否則，一律視為違規(guī)操作。四是抓規(guī)范記錄。每日檢查值班長、監(jiān)控員當班日志填寫，看其是否按規(guī)范要求填寫，看其填寫是否真實，看其填寫是否全面。通過規(guī)范填寫當班日志來真實的還原和反映當班管理情況。五是抓監(jiān)控授權(quán)和監(jiān)控記錄。監(jiān)控室是收費所各類信息匯集地，同時也是接受指令、發(fā)出指令的中心，具有現(xiàn)場控制和監(jiān)督授權(quán)兩大基本功能。同時，監(jiān)控室擔負著收費現(xiàn)場各類信息的匯集整理上報工作。抓住了監(jiān)控授權(quán)既能提高工作效率和把握收費政策的原則性，也能對收費現(xiàn)場權(quán)力使用起到監(jiān)督控制的作用，防止權(quán)力濫用和貪污行為的發(fā)生，確保依法征收通行費。六是抓好月票辦理。月票辦理是集團公司對地方車輛依法給予優(yōu)惠的政策體現(xiàn)，也是最大限度的減少了道口征收矛盾的有效措施之一。205所是從XX年開始出售月票，根據(jù)省交通廳、財政廳的文件精神，收費所將月票辦理的標準、時間、對象等內(nèi)容對地方車輛進行宣傳。明確月票辦理程序，嚴把月票辦理審核關，對不符合辦理條件的車輛堅決不予辦理。并承諾24小時辦理，接受司乘人員的監(jiān)督。
二、抓服務促文明倡主題。
微笑服務是深入貫徹落實科學發(fā)展觀的重要抓手，是深入打造微笑高速品牌的'重要內(nèi)容。一是深入發(fā)動宣傳，提高對微笑服務重要意義的認識。收費所于XX年12月1日召開文明禮儀微笑服務培訓大會，標志著收費所正式啟動微笑服務活動。二是制定服務標準，規(guī)范服務流程。根據(jù)文明禮儀微笑服務內(nèi)容，結(jié)合收費流程，制定出符合收費所的文明服務標準和操作流程。三是組織培訓，提高水準。XX年7月組織文明禮儀及職業(yè)道德培訓；XX年4月組織四期微笑服務培訓；XX年5月實施微笑服務督查活動；XX年7月組織微笑服務考核；XX年11月組織微笑服務經(jīng)驗交流；XX年12月組織微笑服務年終考核；XX年2月組織微笑天使選拔活動；XX年4月開展微笑服務繼續(xù)培訓活動。四是緊扣服務主題，深入推進微笑服務活動。收費所緊扣“微笑服務、溫馨交通”的微笑服務主題，大力提倡文明服務、微笑服務、委屈服務。五是典型引路，獎勤罰懶。收費所每月評選“規(guī)范服務獎和規(guī)范管理獎”，并給予物質(zhì)和精神獎勵，推選獲得“規(guī)范服務獎或規(guī)范管理獎”參加星級收費員評比，并與年終各類評選掛鉤。
三、抓教育促思想提素質(zhì)。
思想政治工作歷來是做好一切工作的基礎，是戰(zhàn)勝一切困難的法寶，為開展工作提供強有力的政治保障和思想動力，并指明了前進的方向。一是抓好員工思想政治教育。通過開展政治學習、撰寫心得、讀書交流、主題演講等方式，提高員工學習的主動性。二是抓好業(yè)務培訓。收費所不斷加強員工的收費業(yè)務技能、操作流程、文明服務、安全生產(chǎn)等培訓，提高員工的操作技能。三是開展豐富多彩的文體活動。收費所把枯燥乏味的日常收費工作融入到豐富多彩的文體活動中去，喚起員工的工作熱情，提高員工的凝聚力和向心力，提高自信心，從而把全部精神投入到收費工作中去。
四、抓紀律嚴考核促規(guī)范。
規(guī)章制度為一切工作的順利開展提供制度保證。以貫徹規(guī)章制度為著力點，以嚴格考勤考核為抓手，努力促進規(guī)范管理。一是抓好規(guī)章制度的貫徹落實，提高制度的執(zhí)行力，體現(xiàn)制度面前人人平等的原則。二是嚴肅勞動紀律，逢會必講紀律，讓勞動紀律時刻牢記在心。三是加強考核監(jiān)督，加大處罰力度。收費所定期、不定期開展收費稽查，加強對勞動紀律的監(jiān)督力度。四是規(guī)范管理行為，提高管理水平。
五、抓堵漏保增收促管理。
收費管理的重要職責之一就是竭力維護正常的收費秩序，創(chuàng)建平安和諧安全暢通的收費秩序。一是收費員準確記錄闖道逃費車輛的牌照。二是值班長現(xiàn)場處理，并記錄闖道情況。三是上報監(jiān)控室進行錄像保全和闖道登記。四是根據(jù)闖道錄像情況決定是否上報“黑名單”，并填寫黑名單臺賬。五是對于不符合上報黑名單的車輛，收費所集中編制闖逃車輛目錄，集中時間、集中力量給予重點打擊。六是加強對偷逃通行費車輛的集中整治，嚴厲打擊偷逃通行費的車輛和行為，確保通行費“顆粒歸倉”。；七是擴大宣傳，提高收費政策的影響力。
六、抓稽查嚴管理促效益。
收費管理的根本目的是更好更多的收取通行費，盡可能減少通行費的流失，盡可能堵漏增收。所有工作都是為這一目標而努力的。一是加強收費稽查，規(guī)范稽查管理。二是建立稽查信息通報制，定期將稽查情況上墻公布，接受監(jiān)督。三是擴大稽查內(nèi)容，深入到所務管理的所有內(nèi)容。四是緊抓收費稽查，促進收費管理，力爭多收費收好費。
七、抓應急保暢通固安全。
安全生產(chǎn)是收費管理的最終目標，必須時刻提高警惕，牢記安全生產(chǎn)責任，確保安全。一是抓好安全生產(chǎn)教育培訓，提高安全生產(chǎn)意識和技能。二是落實安全生產(chǎn)責任制，明確安全生產(chǎn)目標。三是抓好票、款、人、財、物的安全，確保人身安全。四是抓好應急預案的落實，提高應急處置的快速反應能力，維護收費現(xiàn)場秩序。五是加大安全生產(chǎn)投入，加強安全生產(chǎn)檢查，明確安全生產(chǎn)責任和措施，嚴格安全生產(chǎn)操作程序。
八、抓好后勤保障。
后勤管理的好壞直接體現(xiàn)著為一線收費人員服務的能力，也是體現(xiàn)收費管理綜合水平的重要標志，更體現(xiàn)著集團公司人以為本的管理理念和人為關懷的細節(jié)。一是找準中心，加強管理。二是深入調(diào)研，提高保障能力。三是抓好生活保障。四是抓好票證管理及時領發(fā)票據(jù)，確保道口用票；規(guī)范領發(fā)手續(xù)，規(guī)范賬務處理、報表統(tǒng)計、數(shù)據(jù)上報的處理程序，確保賬目核銷及時準確，報表上報及時準確。五是抓好環(huán)境衛(wèi)生，努力營造良好的生活學習工作環(huán)境。
總之，作為開放式主線收費所要做好通行征收管理工作，還需要做很多大量的工作，還要緊跟營運管理的變化和現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，不斷增強收費管理的內(nèi)涵，不斷完善收費管理體制，才能更好的推動集團公司又好有快的發(fā)展。
收費所工作總結(jié)6
**收費管理所20xx年第三季度在上級主管部門的正確領導和所長的親自帶領下，緊緊圍繞征費工作中心，堅持以“十六大”精神、“三個代表”重要思想為指導，以創(chuàng)建“文明服務窗口”、“收費所”和“文明樣板路”等活動為載體，以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，以暢、潔、綠、美、優(yōu)質(zhì)文明服務為目標，結(jié)合實際開展一系列活動，努力地彈好“保暢通強營
運、樹形象創(chuàng)品牌、展風采現(xiàn)文明、亮窗口促經(jīng)濟”四部曲，做到了創(chuàng)建內(nèi)容充實、活動載體豐富、社會影響良好，并取得了一些的成績。本季度共通行收費車輛n輛，收取通行費n余元，日均通行收費n輛，日征收通行費n元。
一、總結(jié)過去，展望未來，為以后的工作開展打下良好基礎?
發(fā)展離不開歷史，只有認真總結(jié)過去工作情況，掌握過去的工作特點，肯定成績、正視不足，才能有的放失，才能有進步，有創(chuàng)新。20xx年上半年，在全所員工的共同努力下，促進全線車型判別的統(tǒng)一、強化文明服務意識、提高文明服務水平、確保應收不漏等方面都取得了優(yōu)異的成績。成績只能代表過去，仍然需要繼續(xù)努力，在管理水平、制度建設方面，都仍需不斷的去學習，不斷的去摸索，尋找新的突破，才能真正的與其他先進收費所接軌。為此，我所在20xx年上半年的基礎上擬訂了新的工作計劃，對各項工作做了重新的部署和調(diào)整。并提出了“三視三提高”：即正視榮譽，重視制度建設，不忽視安全生產(chǎn)工作；提高文明服務水平，提高車型判別正確性，提高辨別真假行駛證能力。通過新年新思路，第三季度各方面的工作較上半年都有了較大的進步，為以后的工作開展打下了良好的基礎。
二、強化學習教育，帶好員工隊伍，使員工綜合素質(zhì)明顯提高。
1、“十年種樹百年樹人”，我所堅持以人為本，堅持思想教育先行，把培養(yǎng)人、教育人、引導人作為我所建設的立足點，始終把加強員工思想政治教育放在重要位置。通過組織全所人員學習的方式，以“三個代表”重要思想和“十六大”精神為指導，對員工進行馬克思主義理論教育、愛國主義、集體主義和社會主義教育，革命精神和道德風范教育；積極引導廣大員工進一步解放思想、更新觀念、進一步提高競爭意識、效益意識、服務意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育的學習，不斷提高自身素質(zhì)。
2、運用各種方式，推動思想教育工作全面發(fā)展，加大投入完善各種活動硬件設施，辦好黨、團員活動室、乒乓球室、卡拉ok、籃球場地等為員工營造一個舒適的文化娛樂空間，開展系列活動，團結(jié)員工，增強凝聚力。
3、推行輪崗交流，6月份開展崗位輪換和管理人員下車道學習活動，通過崗位輪換和管理人員下車道學習，讓員工更全面的掌握業(yè)務技能，提高自己的業(yè)務能力和服務水平，提高個人綜合素質(zhì)。
4、實行競爭上崗，8月底圓滿完成“公開、公平、公正”的競聘上崗、末位待崗工作，貫徹落實科學動態(tài)的用人管理機制，激勵了員工的發(fā)揮創(chuàng)造性，充分調(diào)動了大家的競爭意識和積極性，并使參加競聘人員都得到了很好的鍛煉與提高。
5、針對車型判別率居高不下的問題，收費所研究制定相關制度，把車型改判作為業(yè)務考核中的一項內(nèi)容來對個人、班組以及收費科進行考核，并經(jīng)常與各兄弟所加強聯(lián)系、溝通，在業(yè)務方面加強收費員對車輛型號的學習，以此來提高車型判別準確率，減少車型誤判。
6、組織宣傳小組，孕育文化特色。組織所里宣傳小組，搜集信息資料，利用網(wǎng)站、黑板報、期刊、簡報等多種形式，宣傳我所和外界的新風新貌、傳遞工作動態(tài)，以依托宣傳陣地來加強職工的綜合素質(zhì)教育，加強我所對外的透明度，提高文明服務。
三、圍繞目標任務，創(chuàng)新思路，規(guī)范管理，使營運工作運作良好，收費管理取得顯著成效。
1、建立科學有效的工作評價機制，突出考核兌現(xiàn)，強化崗位責任管理。我所根據(jù)績效考核辦法，建立員工業(yè)績考核檔案，以稽查管理為突破口，開展定期與突擊、對內(nèi)與對外相結(jié)合的錄像稽查、現(xiàn)場稽查等稽查活動，嚴格規(guī)范崗前、崗上、崗下工作流程，減少誤操作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指正，督促整改，并作好相關記錄，定期召開月度考核會，實行獎懲兌現(xiàn)。
2、建立競爭激勵機制，形成比業(yè)績、比服務、比水平的良好氛圍。緊緊圍繞征費工作這個中心，與效能建設緊密配合，做到相互協(xié)調(diào)、相互促進。每月對員工從車型錯判率、車型小改大和勞動紀律等進行綜合考核，并與落實經(jīng)濟責任制相結(jié)合，特設立月度考核公開欄，對收費日均狀元、車型小改大狀元、文明示范員、文明班長、班組等表現(xiàn)良好的班組和個人予以上榜公布，并給予數(shù)額不等的獎勵，切實加強了費源管理，極大調(diào)動了員工工作積極性與主動性。
3、重點班組管理，強化細胞建設。各班每月完成一次工作部署會、一次學習交流會、一次月度總結(jié)會，做到工作有計劃、學習有記錄、管理有進步。注重培養(yǎng)班長管理水平的提升，經(jīng)常性進行工作指導與監(jiān)督，并協(xié)助開展好各項班組活動，增強小集體凝聚力與戰(zhàn)斗力。
4、規(guī)范內(nèi)業(yè)管理，強化內(nèi)業(yè)達標。按照上級部門要求，加強內(nèi)業(yè)帳表的規(guī)范裝訂，收費數(shù)據(jù)的分析核查及ic卡的收發(fā)、保管工作，做到專人負責，分項統(tǒng)計，專柜管理。認真分析收費形勢，及時上報車輛流量與通行費收繳等情況，預測問題的關鍵，凡事做到早準備、早安排、早落實。
四、注重窗口
形象，文明服務常抓不懈，使創(chuàng)建工作取得突破性進展，社會影響力明顯上升。
1、接待司乘有熱情，服務司乘有真情，關心司乘有溫情。以創(chuàng)建“文明窗口”為主題，以“四個滿意”（服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務效率、服務環(huán)境）、“四個規(guī)范”（服務程序、服務標準、服務、服務言行規(guī)范）為準則，在崗亭上配備便民服務設施，即：一個茶水桶、一個藥品具箱、一個工具箱、一個滅火器、一張服務卡、一張行車指南。對外服務堅持做到“四個一”，即一杯茶水潤心田、一張笑臉樂相迎、一句良言三冬暖、一個動作送真情。行動上做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、常有謝聲”，受到廣大旅客和車主的普遍好評。
2、工作態(tài)度要專心，業(yè)務知識要專業(yè)，服務環(huán)節(jié)要專注。用制度的管理，目標的考核，來促使每一位員工保持端正的工作態(tài)度，增強工作緊迫感與服務意識，在自己的工作崗位上發(fā)揮最專業(yè)的技能，并專注每一個服務環(huán)節(jié)，提高服務質(zhì)量。
3、創(chuàng)建一天不拖。繼續(xù)堅持找準著力點，服務實際工作，全面推進兩個文明建議，在去年取得了縣級文明單位、縣級衛(wèi)生先進單位、青年文明號等榮譽稱號的基礎上，繼續(xù)開展深層次的文明創(chuàng)建活動，年初我所召開了所務會議，對開展文明創(chuàng)建活動進行討論，總結(jié)了過去一年創(chuàng)建成果和不足，并在過去一年的文明創(chuàng)建基礎上，繼續(xù)申報“市級文明單位、市級衛(wèi)生先進單位、”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等文明活動，并專人負責創(chuàng)建活動，開展分階段實施。以文明創(chuàng)建活動為載體，抓好文明建設，提高全所的“文明”程度。
五、加大綜合規(guī)范管理力度，員工工作責任感與自律意識明顯增強。
1、按照管理要求并結(jié)合實際，對環(huán)境衛(wèi)生、安全、水電、食堂等方面嚴格管理，做到勤檢查、勤記錄、勤指導、勤改進；資產(chǎn)管理做到及時登錄，及時清查；公文檔案管理分類歸檔，裝訂整齊，能迅速查閱。
2、紀律管理嚴格化。為了加強員工的組織紀律性，我所10名員工參加9月份管委會組織未軍訓過的員工到金華預備役工兵團參加軍訓，使全體員工的個人素質(zhì)得到了提高。通過對軍訓、操練、交接班、休息、內(nèi)務衛(wèi)生、請銷假等方面，規(guī)范了員工的工作和生活，增強了員工組織紀律性，做到有令并行，有禁必止，培養(yǎng)了全體員工步調(diào)一致，團結(jié)協(xié)作，辦事雷厲風行的作風。
3、入夏以來,氣候變化異常。為認真做好防臺抗臺工作，我所根據(jù)管理處的指示要求，及時召開管理人員及收費班長會議，全所組織設施大檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患；對機電設備進行安全檢測，防止供電中斷造成的系統(tǒng)癱瘓；要求當班收費員增強安全意識，提醒司乘人員上路注意安全，全面協(xié)助高速交警、路政部門做好相關工作，將臺風所造成的損失降到了最低限度，臺風過后，立即組織人員對整個收費所的設備、設施進行全面的檢修和登記。
三季度，在全所員工不怕吃苦，勤奮扎實的工作下，各項工作都取得了可喜成績，但同時也存在著不足，我們將根據(jù)存在的問題，努力做好以下幾項工作：
1、明確管理人員職責分工，擬訂責任目標，充分發(fā)揮管理人員的骨干作用。
2、固化各項工作的工作流程，增強工作的規(guī)范性與嚴整性。
3、建立科學的網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)辦公的自動化與信息化管理。
后期的工作任務已經(jīng)明確，只有不斷加強員工隊伍建設，提高員工素質(zhì)，塑造美好形象，才能實現(xiàn)“一流的管理、一流的服務、一流的效益”。我們將繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞，樂于奉獻的工作精神，保持腳踏實地，銳意進取的奮斗作風，滿懷高昂的工作激情，努力開創(chuàng)**所各項管理工作的新局面。
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