老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)總結(jié)（精選10篇）

　　總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)總結(jié) 1

　　為貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)關(guān)于“全面推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”要求和市委、市政府關(guān)于“愛(ài)心廈門(mén)”建設(shè)工作部署，實(shí)施“愛(ài)心敬老”行動(dòng)，推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人就醫(yī)提供方便，根據(jù)國(guó)家、省、市衛(wèi)健委相關(guān)文件精神，我院制定《廈門(mén)市中醫(yī)院建設(shè)老年友善醫(yī)院實(shí)施方案》，并于今日上午在醫(yī)院召開(kāi)老年友善醫(yī)院建設(shè)任務(wù)分解會(huì)，會(huì)議由院黨委委員、副院長(zhǎng)黃xx主持，院老年友善醫(yī)院創(chuàng)建辦公室全體成員參加會(huì)議。

　　會(huì)上黃xx對(duì)老年友善醫(yī)院建設(shè)工作進(jìn)行分工，同時(shí)提出以下工作要求：一是要高度重視，充分認(rèn)識(shí)建設(shè)老年友善醫(yī)院對(duì)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、建立完善老年健康服務(wù)體系、保障老年人健康權(quán)益的重要意義。要將建設(shè)老年友善醫(yī)院工作作為科室的`一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，同時(shí)根據(jù)老年人對(duì)疾病診治、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等服務(wù)的需求，加大老年患者為主的臨床科室人員和設(shè)備配備等方面的支持。二是要保證質(zhì)量，狠抓落實(shí)，各科室要制定工作方案和年度工作計(jì)劃，明確任務(wù)分工和具體措施，各相關(guān)職能科室建立工作考核、督導(dǎo)評(píng)價(jià)機(jī)制并做好專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)組織檢查評(píng)估，確保建設(shè)老年友善醫(yī)院工作質(zhì)量。三是要建立機(jī)制，務(wù)求實(shí)效，要加強(qiáng)老年學(xué)科建設(shè)和老年醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，將老年病科打造成醫(yī)院老年友善服務(wù)樣板科室，并重點(diǎn)加強(qiáng)內(nèi)分泌科、心血管科、腦病科、呼吸科等科室相關(guān)建設(shè)，增強(qiáng)為老年患者服務(wù)的能力。結(jié)合我院開(kāi)展“杏林清風(fēng)-杏林春暖”服務(wù)文化建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)自身管理，優(yōu)化老年患者就醫(yī)流程，改善老年患者就醫(yī)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)老年友善服務(wù)，力爭(zhēng)形成“一科一品牌”，深入推進(jìn)提高自身服務(wù)能力和水平，提升老年患者看病就醫(yī)滿(mǎn)意度，更好地滿(mǎn)足老年人的健康及照護(hù)需求。

　　我院旨在通過(guò)開(kāi)展建設(shè)老年友善醫(yī)院工作，推進(jìn)全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，保障老年人合法權(quán)益，完善醫(yī)療醫(yī)院各項(xiàng)制度措施，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務(wù)，解決老年人就醫(yī)在智能技術(shù)方面遇到的困難，弘揚(yáng)中華民族敬老、助老美德。到2022年，我院將力爭(zhēng)建成為老年友善達(dá)標(biāo)醫(yī)院。

　　老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)總結(jié) 2

　　為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，關(guān)注老年人的疾病和功能狀況，改善老年患者的就醫(yī)流程，為老年患者創(chuàng)造一個(gè)安全、友善、適宜的就醫(yī)環(huán)境，xxx區(qū)持續(xù)推進(jìn)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作。保障了老年患者的就醫(yī)安全和就醫(yī)質(zhì)量，提高了老年患者就醫(yī)滿(mǎn)意度，更好地滿(mǎn)足了老年人的健康及照護(hù)需求。

　�。ㄒ唬╉槕�(yīng)友善需求，臂畫(huà)發(fā)展藍(lán)圖宏偉

　　面對(duì)日益增長(zhǎng)的老齡化需求，xxx醫(yī)院依靠敏銳市場(chǎng)嗅覺(jué)，先人一步，搶占市場(chǎng)先機(jī)，始終堅(jiān)持“以醫(yī)療為基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)為支撐，康養(yǎng)為重點(diǎn)”的發(fā)展思路，秉承預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育及臨終關(guān)懷“六位一體”的健康管理服務(wù)理念，堅(jiān)持先行先試，填補(bǔ)市場(chǎng)空白。xxx醫(yī)院研究吃透國(guó)家、省市相關(guān)政策和發(fā)展形勢(shì)，推進(jìn)市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，加快醫(yī)養(yǎng)融合，建設(shè)國(guó)家級(jí)醫(yī)養(yǎng)融合示范區(qū)。醫(yī)院開(kāi)設(shè)內(nèi)科、外科、中醫(yī)科、康復(fù)科、檢驗(yàn)科、放射科等科室，省、市級(jí)醫(yī)保已全面開(kāi)通，突出中醫(yī)、康復(fù)特色，設(shè)有2000余平米的專(zhuān)業(yè)康復(fù)中心和中醫(yī)理療中心�？祻�(fù)中心設(shè)有評(píng)估區(qū)、運(yùn)動(dòng)治療區(qū)、作業(yè)治療區(qū)以及傳統(tǒng)治療區(qū)，每個(gè)區(qū)域都針對(duì)不同需求的老年人提供相應(yīng)的康復(fù)訓(xùn)練，最大程度滿(mǎn)足老人康復(fù)需求。

　�。ǘ�）科學(xué)友善管理，借力提升服務(wù)水平

　　醫(yī)院組建了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的老年友善管理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)相關(guān)工作。同步建立完善了一整套老年友善管理相關(guān)規(guī)章制度，將老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)體系；制定了老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的年度工作計(jì)劃，定期總結(jié)、督導(dǎo)、整改；合理制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算，經(jīng)費(fèi)預(yù)算涉及宣傳、培訓(xùn)、輔具和移乘設(shè)備、無(wú)障礙通道（設(shè)施）建設(shè)、建筑與環(huán)境改造、家具購(gòu)置等方面，為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)提供有力的保障；開(kāi)展老年醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，不定期開(kāi)展交流活動(dòng)，邀請(qǐng)南昌市三甲醫(yī)院醫(yī)生護(hù)士來(lái)xxx醫(yī)院開(kāi)展義診、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，并定期組織開(kāi)展有關(guān)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的全員宣傳教育和培訓(xùn)；建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，開(kāi)展老年護(hù)理相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。同時(shí)xxx醫(yī)院為了更好的開(kāi)展為老服務(wù)，不定期向全體醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展老年心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、與老年人溝通交流技巧等方面的培話(huà)訓(xùn)，幫助醫(yī)護(hù)人員更好的了解老人，從而服務(wù)老人。

　�。ㄈ�）創(chuàng)建友善環(huán)境，打造康養(yǎng)最佳境地

　　醫(yī)院在著力改善老年友善環(huán)境。要求在門(mén)診和病區(qū)主出入口設(shè)有無(wú)障礙通道，配建了無(wú)障礙設(shè)施，方便老人進(jìn)出；在主要道路岔口處、建筑主出入口處、建筑內(nèi)各樓層通道顯眼處、電梯內(nèi)外按鈕，均設(shè)有顏色醒目、較大字體、簡(jiǎn)單易懂的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)安裝高度和位置恰到好處；院區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，建筑物整體以暖色調(diào)為主，便于老人識(shí)別；結(jié)合中醫(yī)理療特色，在三樓中醫(yī)理療中心打造花園般的理療中心，設(shè)有藥浴區(qū)、中醫(yī)理療區(qū)，并引進(jìn)“北針南灸”診療模式；院內(nèi)鋪設(shè)了防滑地板磚，區(qū)域之間連接平順，防止老人院內(nèi)摔倒；病室內(nèi)有中央空調(diào)，溫、濕度適中；長(zhǎng)走道、坡道間隔、長(zhǎng)樓梯拐角處均設(shè)有休息區(qū)或休息椅；病床之間以及病床與家具之間有足夠的空間可供輪椅通行，病床旁邊設(shè)置了呼叫器及清晰易于使用的床燈開(kāi)關(guān)；室內(nèi)家具穩(wěn)固，帶輪子的桌椅可隨時(shí)隨地制動(dòng)，家具尖角、墻角處均安裝有防撞護(hù)角、防撞條。

　�。ㄋ模┙�立友善文化，悉心開(kāi)展為老服務(wù)

　　xxx醫(yī)院以“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難、為黨和政府分憂(yōu)”為出發(fā)點(diǎn)，大力推行孝老愛(ài)老文化。為讓經(jīng)濟(jì)困難的高齡老人、失能老人切實(shí)感受到“老有所養(yǎng)，老有所依”的幸福感。今年6月，xxx區(qū)民政局委托天同集團(tuán)對(duì)社區(qū)（村）初步篩查符合條件、戶(hù)籍在xxx的80周歲（含）以上老年人的.生活自理能力進(jìn)行評(píng)估。在評(píng)估過(guò)程中，負(fù)責(zé)此次評(píng)估工作的天同集團(tuán)的專(zhuān)業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)，每天都會(huì)親自上門(mén)，去到老人的家中，與老人進(jìn)行親切的交談，在交談中完成評(píng)估工作。除了為社會(huì)上高齡老人做義務(wù)普查外，天同康復(fù)院也為入住的老人開(kāi)展中期健康評(píng)估，健康評(píng)估項(xiàng)目包括：血常規(guī)、DR、心電監(jiān)護(hù)等。xxx醫(yī)院為每位入住的長(zhǎng)者建立了健康檔案，查體結(jié)果除了給長(zhǎng)者統(tǒng)一發(fā)放外，還會(huì)保存到他們的健康檔案，目的就是為了對(duì)長(zhǎng)者的身體健康實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，便于醫(yī)務(wù)人員和護(hù)理人員對(duì)長(zhǎng)者進(jìn)行針對(duì)性的治療和照顧，為他們提供連續(xù)、綜合、協(xié)調(diào)完整的醫(yī)療保健與養(yǎng)老服務(wù)，真正做到以醫(yī)助養(yǎng)，醫(yī)養(yǎng)融合。

　　老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)總結(jié) 3

　　為貫徹落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，綿竹市積極開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作，精準(zhǔn)施策、執(zhí)著創(chuàng)新，全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，為老年人提供安全、便捷、舒適的健康服務(wù)。綿竹市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院被認(rèn)定為四川省第一批老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，市精神病醫(yī)院、市肛腸專(zhuān)科醫(yī)院等6家醫(yī)院被認(rèn)定為德陽(yáng)市第一批老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。綿竹市孝德鎮(zhèn)衛(wèi)生院、新市鎮(zhèn)衛(wèi)生院等9家醫(yī)療機(jī)構(gòu)被認(rèn)定為綿竹市第一批老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　全面營(yíng)造老年友善文化氛圍。規(guī)范員工禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度和行為，并通過(guò)相應(yīng)的教育培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員為老年患者主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。在醫(yī)院門(mén)診大廳、老年病科放置老年友善宣傳展架及宣傳畫(huà)冊(cè)。利用醫(yī)院LED屏幕、微信公眾號(hào)、網(wǎng)站等多途徑宣傳愛(ài)老、敬老服務(wù)。以敬老月、九九重陽(yáng)節(jié)等主題節(jié)日為載體，舉辦豐富多彩的專(zhuān)題活動(dòng)8次，義診共計(jì)2331人。

　　不斷提升老年友善服務(wù)內(nèi)涵。加強(qiáng)老年病醫(yī)學(xué)技能培訓(xùn)，積極開(kāi)展“老年病科常用藥物的'應(yīng)用”“老年心功能不全與護(hù)理”等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)20余次，熟練掌握老年疾病救治、護(hù)理技能。加強(qiáng)老年綜合評(píng)估。根據(jù)老年疾病特點(diǎn)，積極開(kāi)展各類(lèi)醫(yī)療及護(hù)理評(píng)估，指導(dǎo)患者及時(shí)采取防范措施，同時(shí)積極組織老年人高風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)急演練。暢通上下轉(zhuǎn)診通道并建立轉(zhuǎn)診綠色通道，形成華西—綿竹—鎮(zhèn)鄉(xiāng)三級(jí)上下轉(zhuǎn)診機(jī)制，與華西建立了雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，建立華西—綿竹一站式服務(wù)中心，同時(shí)，與各醫(yī)共體單位簽訂了“雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議書(shū)”，確保危急重癥老年患者及時(shí)上轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治，好轉(zhuǎn)患者下轉(zhuǎn)基層衛(wèi)生院康復(fù)治療。

　　持續(xù)優(yōu)化老年友善環(huán)境布局。在主出入口設(shè)有方便老年人上下車(chē)的臨時(shí)停車(chē)區(qū)、無(wú)障礙坡道和安全引導(dǎo)標(biāo)識(shí)；門(mén)、急診處配備有輪椅、平車(chē)等方便取用。住院病區(qū)地面均為防滑材質(zhì)，并做到定期維護(hù)；對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行改造，設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間。病床均采用高度可調(diào)、有隔檔的多功能病床，床旁設(shè)有臥床狀態(tài)下伸手可及的緊急呼叫器和床燈開(kāi)關(guān)，為患者提供了舒適溫馨的環(huán)境。

　　精準(zhǔn)提升老年友善服務(wù)品質(zhì)。設(shè)置老年人就醫(yī)綠色通道，幫助行動(dòng)困難的老年患者解決就醫(yī)難題，如市醫(yī)院在醫(yī)院門(mén)診大廳設(shè)立綜合服務(wù)中心，為患者提供健康咨詢(xún)、尋醫(yī)問(wèn)診、解答疑難等服務(wù)，在門(mén)診各樓層設(shè)志愿者及義工。針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)方面的困難，設(shè)立老年人無(wú)健康碼通道，設(shè)專(zhuān)人幫助填寫(xiě)流調(diào)表。保留有人工服務(wù)窗口，并設(shè)置了老人優(yōu)先掛號(hào)／繳費(fèi)的窗口，確保老年患者就醫(yī)暢通。市人民醫(yī)院利用信息化手段，將80歲以上老年的就診、取藥等信息前置，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先就醫(yī)。針對(duì)老年慢性病患者，家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)積極行動(dòng)，針對(duì)老年患者不同需求，提供個(gè)性化健康服務(wù)。如中醫(yī)康復(fù)指導(dǎo)，指導(dǎo)患者家用呼吸機(jī)的使用和呼吸功能鍛煉等。

　　老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)總結(jié) 4

　　隨著我國(guó)老齡化程度的不斷加深，老年群體的醫(yī)療服務(wù)需求日益增長(zhǎng)且呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)。為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)，提升老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)，本醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作，現(xiàn)將相關(guān)總結(jié)如下：

　　一、建設(shè)背景與目標(biāo)

　　秉持著關(guān)愛(ài)老年人健康、保障其就醫(yī)權(quán)益的宗旨，本機(jī)構(gòu)確立了創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。旨在通過(guò)優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境、完善服務(wù)流程、加強(qiáng)人文關(guān)懷以及提升醫(yī)療團(tuán)隊(duì)老年護(hù)理能力等多方面舉措，打造一個(gè)讓老年患者感到舒適、便捷、安全且受尊重的就醫(yī)場(chǎng)所，促進(jìn)老年醫(yī)療服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，使老年人能夠在就醫(yī)過(guò)程中切實(shí)享受到優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，提高他們的就醫(yī)滿(mǎn)意度和生活質(zhì)量。

　　二、具體建設(shè)措施與成效

　�。ㄒ唬┉h(huán)境設(shè)施改善

　　無(wú)障礙通行設(shè)施建設(shè)

　　對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的出入口、通道、電梯、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行了全面改造升級(jí)。增設(shè)了無(wú)障礙通道，確保輪椅能夠順暢通行；安裝了扶手和防滑設(shè)施，有效降低了老年人滑倒的風(fēng)險(xiǎn)。在電梯內(nèi)設(shè)置了低位操作按鈕和語(yǔ)音提示功能，方便老年患者獨(dú)立使用電梯。這些無(wú)障礙設(shè)施的完善，極大地提高了老年患者在院內(nèi)的行動(dòng)便利性。

　　標(biāo)識(shí)系統(tǒng)優(yōu)化

　　設(shè)計(jì)制作了清晰、簡(jiǎn)潔、易懂且具有較大字體和鮮明顏色對(duì)比的標(biāo)識(shí)牌，涵蓋科室分布、就診流程、檢查檢驗(yàn)地點(diǎn)等信息。在重要路口和關(guān)鍵位置設(shè)置了引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，并增加了夜光功能，以便老年患者在夜間也能輕松找到方向。通過(guò)優(yōu)化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，減少了老年患者因?qū)ふ业攸c(diǎn)而產(chǎn)生的困惑和焦慮，提高了他們的就醫(yī)效率。

　�。ǘ�）服務(wù)流程優(yōu)化

　　便捷掛號(hào)與就診服務(wù)

　　設(shè)立了老年患者專(zhuān)用掛號(hào)窗口，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)為老年人提供掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等一站式服務(wù)，并提供優(yōu)先叫號(hào)服務(wù)，減少老年患者的排隊(duì)等待時(shí)間。同時(shí)，推行多種預(yù)約掛號(hào)方式，如電話(huà)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等，并為老年患者提供預(yù)約指導(dǎo)，幫助他們順利完成預(yù)約操作。在就診過(guò)程中，實(shí)行 “一站式” 綜合診療服務(wù)模式，醫(yī)生在診室即可為老年患者完成問(wèn)診、檢查、檢驗(yàn)開(kāi)單等多項(xiàng)操作，避免了患者在多個(gè)科室之間來(lái)回奔波。

　　陪診與護(hù)送服務(wù)

　　組建了專(zhuān)業(yè)的陪診團(tuán)隊(duì)，為行動(dòng)不便、無(wú)家屬陪伴的老年患者提供全程陪診服務(wù)。陪診人員協(xié)助老年患者完成就診流程中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)，包括攙扶、輪椅推送、溝通協(xié)調(diào)等，并在患者就診結(jié)束后，將其護(hù)送至指定地點(diǎn)，如病房、停車(chē)場(chǎng)或公交站點(diǎn)等。這一服務(wù)舉措有效解決了老年患者獨(dú)自就醫(yī)的困難，為他們提供了貼心的關(guān)懷和保障。

　�。ㄈ�）人文關(guān)懷舉措

　　老年患者溝通與心理支持

　　對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了老年溝通技巧培訓(xùn)，要求醫(yī)護(hù)人員在與老年患者交流時(shí)，使用通俗易懂的語(yǔ)言、放慢語(yǔ)速、提高音量，并保持耐心和熱情。注重傾聽(tīng)老年患者的訴求和擔(dān)憂(yōu)，給予他們充分的心理支持和安慰。在候診區(qū)和病房設(shè)置了心理咨詢(xún)室，配備了專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師，為有需要的老年患者提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助他們緩解就醫(yī)過(guò)程中的緊張和焦慮情緒。

　　老年健康知識(shí)普及

　　定期開(kāi)展老年健康知識(shí)講座、義診活動(dòng)和健康咨詢(xún)服務(wù)，內(nèi)容涵蓋常見(jiàn)老年疾病的預(yù)防與治療、康復(fù)護(hù)理知識(shí)、合理用藥指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)膳食搭配等多個(gè)方面。通過(guò)發(fā)放宣傳資料、舉辦健康知識(shí)競(jìng)賽等形式，提高老年患者對(duì)自身健康的關(guān)注度和自我保健意識(shí)，促進(jìn)他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和健康行為。

　�。ㄋ模┽t(yī)療團(tuán)隊(duì)老年護(hù)理能力提升

　　老年護(hù)理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

　　組織醫(yī)護(hù)人員參加老年護(hù)理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)課程，內(nèi)容包括老年生理學(xué)、老年心理學(xué)、老年常見(jiàn)疾病護(hù)理、老年康復(fù)護(hù)理技術(shù)、老年護(hù)理倫理與法律等。通過(guò)理論授課、案例分析、模擬操作、臨床實(shí)踐等多種培訓(xùn)方式，提高醫(yī)護(hù)人員的老年護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平。鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員參加老年護(hù)理相關(guān)的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和繼續(xù)教育項(xiàng)目，及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外老年護(hù)理領(lǐng)域的最新進(jìn)展和動(dòng)態(tài)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

　　多學(xué)科協(xié)作團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　成立了以老年醫(yī)學(xué)科醫(yī)生為主導(dǎo)，聯(lián)合心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、營(yíng)養(yǎng)科、藥劑科等多個(gè)學(xué)科專(zhuān)家組成的老年多學(xué)科協(xié)作團(tuán)隊(duì)（MDT）。針對(duì)老年患者病情復(fù)雜、多病共存的特點(diǎn)，MDT 團(tuán)隊(duì)定期開(kāi)展病例討論和會(huì)診活動(dòng)，為老年患者制定個(gè)性化的綜合治療方案，實(shí)現(xiàn)了疾病治療與功能康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)支持、心理關(guān)懷等多方面的有機(jī)結(jié)合，提高了老年患者的治療效果和生活質(zhì)量。

　　三、建設(shè)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與反思

　　（一）成功經(jīng)驗(yàn)

　　領(lǐng)導(dǎo)重視與全員參與是關(guān)鍵

　　在老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)過(guò)程中，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)推進(jìn)各項(xiàng)建設(shè)工作。同時(shí)，通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使全體醫(yī)護(hù)人員充分認(rèn)識(shí)到老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的重要意義，積極參與到建設(shè)工作中來(lái)，形成了上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的良好局面。

　　以老年患者需求為導(dǎo)向是核心

　　在制定建設(shè)措施和優(yōu)化服務(wù)流程時(shí)，始終堅(jiān)持以老年患者的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展老年患者就醫(yī)需求調(diào)研、召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)立意見(jiàn)箱等方式，廣泛收集老年患者的意見(jiàn)和建議，并據(jù)此對(duì)建設(shè)方案進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和完善，確保建設(shè)工作能夠真正滿(mǎn)足老年患者的就醫(yī)需求，提高他們的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新是動(dòng)力

　　老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的.、持續(xù)的過(guò)程，需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)改進(jìn)。在建設(shè)過(guò)程中，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員積極探索創(chuàng)新，提出新的服務(wù)理念和方法，如開(kāi)展 “互聯(lián)網(wǎng) + 老年護(hù)理服務(wù)” 試點(diǎn)工作、建立老年患者出院后隨訪制度等，為老年患者提供更加便捷、高效、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)老年醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

　�。ǘ�）存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　部分設(shè)施仍有待進(jìn)一步完善

　　盡管在環(huán)境設(shè)施改善方面做了大量工作，但仍存在一些不足之處，如部分衛(wèi)生間的空間布局不夠合理，對(duì)于使用輪椅的老年患者來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)身和操作較為困難；個(gè)別病房的床位高度不可調(diào)節(jié)，不利于老年患者上下床和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行護(hù)理操作。針對(duì)這些問(wèn)題，將進(jìn)一步對(duì)衛(wèi)生間和病房設(shè)施進(jìn)行改造升級(jí)，優(yōu)化空間布局，增加可調(diào)節(jié)床位的比例，提高設(shè)施的實(shí)用性和便利性。

　　老年護(hù)理專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)仍需加強(qiáng)

　　雖然通過(guò)開(kāi)展老年護(hù)理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員的老年護(hù)理能力得到了一定提升，但老年護(hù)理專(zhuān)業(yè)人才短缺的問(wèn)題仍然較為突出。部分醫(yī)護(hù)人員在面對(duì)老年患者復(fù)雜的病情和特殊的護(hù)理需求時(shí)，仍存在知識(shí)儲(chǔ)備不足、技能不夠熟練等問(wèn)題。為解決這一問(wèn)題，將加大老年護(hù)理專(zhuān)業(yè)人才引進(jìn)力度，制定優(yōu)惠政策，吸引更多的老年護(hù)理專(zhuān)業(yè)人才加入到醫(yī)療機(jī)構(gòu)中來(lái)。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)在職醫(yī)護(hù)人員的老年護(hù)理培訓(xùn)工作，建立完善的培訓(xùn)考核機(jī)制，將培訓(xùn)成績(jī)與個(gè)人績(jī)效、職稱(chēng)晉升等掛鉤，提高醫(yī)護(hù)人員參加培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性。

　　與社區(qū)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作有待深化

　　在老年醫(yī)療服務(wù)體系中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社區(qū)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間的合作至關(guān)重要。目前，雖然已經(jīng)與部分社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系，但合作的深度和廣度還不夠，在信息共享、雙向轉(zhuǎn)診、康復(fù)護(hù)理服務(wù)延伸等方面還存在一些障礙。為加強(qiáng)與社區(qū)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作，將建立健全合作機(jī)制，完善合作協(xié)議內(nèi)容，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。加強(qiáng)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社區(qū)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間的信息互聯(lián)互通，提高合作效率。同時(shí)，積極探索開(kāi)展多種形式的合作項(xiàng)目，如聯(lián)合開(kāi)展老年健康管理服務(wù)、建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合聯(lián)合體等，為老年患者提供連續(xù)、全程、一體化的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。

　　四、未來(lái)展望

　　老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。通過(guò)本次建設(shè)工作，本機(jī)構(gòu)在老年醫(yī)療服務(wù)方面取得了顯著成效，但也深知還有很多工作需要不斷完善和持續(xù)推進(jìn)。在未來(lái)的發(fā)展中，將繼續(xù)堅(jiān)持以老年患者為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步加大投入力度，不斷優(yōu)化環(huán)境設(shè)施、完善服務(wù)流程、提升醫(yī)療團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和人文關(guān)懷水平，加強(qiáng)與社區(qū)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作，構(gòu)建更加完善的老年醫(yī)療服務(wù)體系。同時(shí)，積極探索老年醫(yī)療服務(wù)新模式、新方法，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如人工智能、大數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等，為老年患者提供更加便捷、高效、智能化的醫(yī)療服務(wù)，努力讓每一位老年患者都能在就醫(yī)過(guò)程中感受到關(guān)愛(ài)與尊重，安享健康幸福的晚年生活。

　　老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)總結(jié) 5

　　近年來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府高度重視“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建工作，緊緊圍繞省級(jí)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范先行區(qū)建設(shè)，統(tǒng)籌資源，創(chuàng)新融合，狠抓醫(yī)療機(jī)構(gòu)老年友善文化、管理、服務(wù)、環(huán)境打造，持續(xù)深化醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，有效推動(dòng)建設(shè)老年友好社會(huì)。

　　一、彰顯老年友善文化，著力完善老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策支撐體系。

　　區(qū)衛(wèi)健局把“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建工作納入衛(wèi)健系統(tǒng)重點(diǎn)工作，統(tǒng)籌推進(jìn)，嚴(yán)格要求轄區(qū)內(nèi)為老年人提供醫(yī)療服務(wù)的各綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在機(jī)構(gòu)愿景或文化中必須有關(guān)心、關(guān)愛(ài)老年人，保障老年人權(quán)益，維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容；職工手冊(cè)、行為守則等規(guī)范中有對(duì)老年人態(tài)度、行為和用語(yǔ)等。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)財(cái)政、醫(yī)保、民政等部門(mén)，根據(jù)老年人對(duì)疾病診治、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等服務(wù)的需求，在人員和設(shè)備配備等方面爭(zhēng)取支持。區(qū)財(cái)政每年投入5億元補(bǔ)貼城鄉(xiāng)居民醫(yī)保及智慧化醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)工作，投資近2億元高標(biāo)準(zhǔn)建成智能化社會(huì)福利中心、老年活動(dòng)中心，全力提供老年友善服務(wù)，解決老年人就醫(yī)在智能技術(shù)方面遇到的困難，積極營(yíng)造老年友好社會(huì)濃厚氛圍。

　　二、融合老年友善管理先進(jìn)理念，打造智慧化機(jī)構(gòu)養(yǎng)老品牌。

　　面向老年人專(zhuān)業(yè)化養(yǎng)老需求，XX醫(yī)院對(duì)接X(jué)X旅居養(yǎng)老十大品牌——XX養(yǎng)老服務(wù)有限公司，在醫(yī)院內(nèi)合作舉辦XX養(yǎng)護(hù)院，建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。養(yǎng)護(hù)院建筑面積7500平米，設(shè)有床位210張，有機(jī)融合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，實(shí)行日巡診制度并開(kāi)通就醫(yī)綠色通道，建立老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“重癥快速進(jìn)醫(yī)院、康復(fù)立即回機(jī)構(gòu)”。引入“慧濟(jì)國(guó)際”養(yǎng)老管理團(tuán)隊(duì)和智慧化管理運(yùn)營(yíng)模式，建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)格按照國(guó)家最新的適老化建設(shè)規(guī)范，配備最先進(jìn)的智慧化養(yǎng)老管理系統(tǒng)，從基本自理、部分自理、無(wú)法自理直至安寧療護(hù)逐級(jí)設(shè)定11類(lèi)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)，大力發(fā)展專(zhuān)業(yè)化的深度照護(hù)服務(wù)，失能、失智老人占比達(dá)到90%以上。同時(shí)，建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識(shí)、技能等教育、培訓(xùn)的'長(zhǎng)效機(jī)制，推出慧濟(jì)舒適照護(hù)、慧濟(jì)食坊、時(shí)間銀行、志愿者之家、老幼同樂(lè)、寵物療法多種特色智慧化服務(wù)，成為兗州機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的優(yōu)質(zhì)品牌。

　　三、推進(jìn)老年友善服務(wù)，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養(yǎng)老模式。

　　針對(duì)大部分老人習(xí)慣居家養(yǎng)老的現(xiàn)狀，在區(qū)中醫(yī)院建設(shè)醫(yī)院、機(jī)構(gòu)、居家“三位一體”的智慧化居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)，提供多渠道掛號(hào)服務(wù)，并將電子病歷系統(tǒng)與全科醫(yī)生助診系統(tǒng)融合對(duì)接，打造了線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)、院內(nèi)院外協(xié)同、機(jī)構(gòu)居家融合的信息化居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)模式。通過(guò)組建以醫(yī)師、專(zhuān)業(yè)護(hù)士、康復(fù)治療師、專(zhuān)業(yè)照護(hù)師為主的居家醫(yī)養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立多學(xué)科診療體系，自主研發(fā)實(shí)現(xiàn)十多項(xiàng)常規(guī)檢查的便攜式“全科醫(yī)生助診包”，讓移動(dòng)巡診、移動(dòng)護(hù)理、藥品配送等入社區(qū)、進(jìn)家庭、到床前，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道，為居家老人提供健康查體、疾病治療、健康管理、功能康復(fù)、預(yù)防保健、生活照護(hù)等連續(xù)性醫(yī)養(yǎng)服務(wù)。

　　同時(shí)，積極引導(dǎo)XX街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與XX醫(yī)院合作、XX街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與XX老年公寓合作，聯(lián)合推行街道社區(qū)醫(yī)養(yǎng)模式，打造醫(yī)療養(yǎng)老聯(lián)合體，將智慧居家醫(yī)養(yǎng)信息平臺(tái)與基本公共衛(wèi)生平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)高血壓、糖尿病、冠心病等慢病老年人，開(kāi)展老年綜合評(píng)估服務(wù)，進(jìn)行定期回訪、科學(xué)管理，為老年人提供居家養(yǎng)老、生活照護(hù)、身體指標(biāo)監(jiān)管、緊急救助及慢病管理等個(gè)性服務(wù)和遠(yuǎn)程診療服務(wù)，形成“居家體檢醫(yī)療-健康數(shù)據(jù)上傳-異常信息預(yù)警-專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)跟蹤服務(wù)”智慧型養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)鏈條，讓老年人足不出戶(hù)即可享受各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)，全時(shí)段保障居家老人生命健康安全，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)精準(zhǔn)性、及時(shí)性、專(zhuān)業(yè)性。

　　四、聚焦老年友善環(huán)境，創(chuàng)新智能養(yǎng)老綜合體。

　　針對(duì)規(guī)模較大的新建城市社區(qū)，以“XX依養(yǎng)家”高端養(yǎng)老公寓為試點(diǎn)，打造“XX依養(yǎng)家”智能養(yǎng)老綜合體。項(xiàng)目總投資6.2億元，建筑面積6萬(wàn)多平方米。其中，XX依養(yǎng)家老年頤養(yǎng)中心項(xiàng)目，作為XX市政府工作報(bào)告涉及我區(qū)重點(diǎn)工作，項(xiàng)目建筑和內(nèi)部裝修全部采用適老化設(shè)計(jì)，設(shè)置有依養(yǎng)家醫(yī)院、休閑活動(dòng)中心、長(zhǎng)者生活起居照護(hù)區(qū)、健身服務(wù)中心等功能分區(qū)，集優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)日間照料、智能居家養(yǎng)老為一體，現(xiàn)已入住50余人，二、四、五層入住率達(dá)到90%。中心在老人生活照護(hù)區(qū)配備無(wú)障礙通行、低位開(kāi)關(guān)、一鍵急救按鈕，房間內(nèi)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接心電、血糖等健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，以及燈光、空調(diào)、電視等生活電器，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人睡眠情況、生命體征以及離床時(shí)間，方便老人生活起居，一旦發(fā)生異常系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警，工作人員即刻到位處置，全天候保障老人生命健康安全。

　　同時(shí)，綜合體配套新百匯商圈，為老年人提供吃住行游購(gòu)?qiáng)嗜�方位服�?wù)，并建設(shè)“5G+量體化養(yǎng)老”模塊，布設(shè)智能養(yǎng)老設(shè)施設(shè)備，配合高效5G網(wǎng)絡(luò)、智能管理平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)老年人健康狀況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、健康預(yù)警精準(zhǔn)反饋，打造智能、高效、安全的社區(qū)居家養(yǎng)老模式。綜合體周邊整體規(guī)劃一、二、三期大型養(yǎng)老社區(qū)，能夠滿(mǎn)足1.6萬(wàn)老年人養(yǎng)老需求，將成為XX社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的重要基地。

　　下步，我們將進(jìn)一步鞏固深化我區(qū)省級(jí)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合示范先行區(qū)和市級(jí)安寧療護(hù)試點(diǎn)區(qū)創(chuàng)建成果，持續(xù)完善“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建工作政策保障，加速推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)銜接，建設(shè)覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)、村，公立與民營(yíng)相結(jié)合的“三級(jí)兩元化”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)全覆蓋。同時(shí)依托智慧居家醫(yī)養(yǎng)信息平臺(tái)，利用家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)下沉社區(qū)，著力改善老年患者就醫(yī)環(huán)境，提高自身服務(wù)能力和水平，提升老年患者看病就醫(yī)滿(mǎn)意度。

　　老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)總結(jié) 6

　　按照省市縣關(guān)于老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作要求，經(jīng)研究決定，在全院開(kāi)展創(chuàng)建老年友善醫(yī)院工作，工作開(kāi)展具體如下:

　　一、加強(qiáng)能力建設(shè)，在做好普惠醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注老年人醫(yī)療服務(wù)需求，完善各項(xiàng)政策，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提高老年人就醫(yī)滿(mǎn)意度。

　　二、構(gòu)建老年友善文化，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，將關(guān)心愛(ài)護(hù)老年人、維護(hù)老年人尊嚴(yán)、保障老年人合法權(quán)益納入單位文化建設(shè)體系，加強(qiáng)老年友善文化工作，做到常態(tài)化、制度化，形成尊老、敬老、助老的文化氛圍。

　　三、加強(qiáng)了老年友善管理，通過(guò)建章立制、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)支持等方式，建立老年友善醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制，全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，對(duì)老年健康教育、疾病診治、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等方面給予支持，建立老年患者雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成健全的體內(nèi)協(xié)作管理模式。

　　四、優(yōu)化老年友善服務(wù)，根據(jù)老年人患病特點(diǎn)和就醫(yī)情況，提供多渠道醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道，注重老年綜合征、衰弱、失能、失智的評(píng)估和干預(yù)，開(kāi)展多科室合作診療，對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施和應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度。內(nèi)科門(mén)診開(kāi)展老年綜合評(píng)估服務(wù)，導(dǎo)診臺(tái)及各服務(wù)窗口開(kāi)展“智慧助老”行動(dòng)，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難。

　　五、老年友善環(huán)境方面，加強(qiáng)老年友善環(huán)境整治，改善老年患者就醫(yī)環(huán)境，提升老年患者就醫(yī)感受，確保老年人就醫(yī)舒適和安全。我院門(mén)急診均配有輪椅、平車(chē)、轉(zhuǎn)運(yùn)病床等輔助移乘設(shè)備。門(mén)急診、住院部入口處均有方便老年人上下車(chē)的臨時(shí)停車(chē)區(qū)和標(biāo)識(shí)。院內(nèi)建筑出入口、門(mén)、臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。院內(nèi)位置標(biāo)識(shí)、提示標(biāo)識(shí)、安全警示標(biāo)識(shí)設(shè)置較為合理，較易識(shí)別。醫(yī)院地面無(wú)反光，在雨雪天氣有防滑措施，有防滑標(biāo)識(shí)。設(shè)有無(wú)障礙衛(wèi)生間，適宜輪椅進(jìn)出。病房設(shè)施防滑，清潔。病床高度可調(diào)節(jié)，配有可升降格擋。病床與家具之間可供輪椅通行。病床旁設(shè)有臥床狀態(tài)下伸手可及的緊急呼叫器。

　　六、存在問(wèn)題：

　　1、老年醫(yī)學(xué)服務(wù)的'制度有待完善，診療服務(wù)人員的服務(wù)能力有待加強(qiáng)。

　　2、缺乏老年患者護(hù)理人員，護(hù)理業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)。

　　七、下一步打算：

　　1、各科室進(jìn)一步完善老年醫(yī)學(xué)相關(guān)的制度、技術(shù)規(guī)范、服務(wù)流程和護(hù)理操作規(guī)程。

　　2、加強(qiáng)服務(wù)人員的老年醫(yī)學(xué)知識(shí)和老年護(hù)理技能培訓(xùn)工作，提高服務(wù)能力。

　　3、廣泛宣傳，提升醫(yī)院整體形象，營(yíng)造尊老敬老的良好氛圍，弘揚(yáng)尊老助老的社會(huì)風(fēng)尚，提升老年患者的就醫(yī)感受。

　　老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)總結(jié) 7

　　在過(guò)去的一年里，我院積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)老年健康服務(wù)體系的號(hào)召，深入貫徹“以患者為中心，特別是以老年人為重點(diǎn)”的服務(wù)理念，致力于打造一個(gè)全方位、多層次、人性化的老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)健康宣教等措施，我們?nèi)〉昧孙@著的成效，現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下。

　　一、主要工作回顧

　　環(huán)境設(shè)施改造：

　　完成了無(wú)障礙設(shè)施的全面升級(jí)，包括增設(shè)電梯、防滑地板、扶手等，確保老年人就醫(yī)過(guò)程中的安全與便利。

　　設(shè)立老年人專(zhuān)用候診區(qū)，配備舒適的座椅、飲水機(jī)及緊急呼叫系統(tǒng)，營(yíng)造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。

　　服務(wù)流程優(yōu)化：

　　實(shí)行老年人優(yōu)先掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等措施，減少等待時(shí)間。

　　引入智能導(dǎo)診系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音提示、大屏幕顯示等方式，幫助老年人快速找到就診科室。

　　開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，方便老年人提前安排就診時(shí)間。

　　醫(yī)療質(zhì)量提升：

　　加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)，引進(jìn)了一批具有豐富老年病診療經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，提高診療水平。

　　開(kāi)展多學(xué)科聯(lián)合診療（MDT），針對(duì)老年復(fù)雜病例，組織多科室專(zhuān)家共同制定個(gè)性化治療方案。

　　強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員關(guān)于老年醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，提升其對(duì)老年人特殊生理、心理需求的理解和服務(wù)能力。

　　健康教育與促進(jìn)：

　　定期舉辦老年人健康講座，涵蓋慢性病管理、合理用藥、營(yíng)養(yǎng)膳食等內(nèi)容，增強(qiáng)老年人自我保健意識(shí)。

　　利用微信公眾號(hào)、宣傳冊(cè)等媒介，發(fā)布老年人健康資訊，擴(kuò)大健康知識(shí)覆蓋面。

　　實(shí)施家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，為老年人提供連續(xù)的`健康管理服務(wù)，包括定期體檢、健康咨詢(xún)等。

　　人文關(guān)懷與社會(huì)支持：

　　成立志愿者服務(wù)隊(duì)，為老年人提供陪診、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，增強(qiáng)其就醫(yī)體驗(yàn)。

　　加強(qiáng)與社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作，建立轉(zhuǎn)診機(jī)制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的有效對(duì)接。

　　開(kāi)展節(jié)日慰問(wèn)活動(dòng)，為住院老年人送上溫暖與關(guān)懷，營(yíng)造家的氛圍。

　　二、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　盡管取得了一定成績(jī)，但在實(shí)際工作中仍存在一些不足，如：

　　部分老年人對(duì)智能化服務(wù)接受度不高，需進(jìn)一步簡(jiǎn)化操作流程，提供更多人性化服務(wù)選項(xiàng)。

　　老年醫(yī)學(xué)科專(zhuān)業(yè)人才短缺，需加大引進(jìn)和培養(yǎng)力度。

　　健康宣教內(nèi)容需更加豐富多樣，以滿(mǎn)足不同老年人的需求。

　　針對(duì)上述問(wèn)題，我們將采取以下措施：

　　加強(qiáng)智能化服務(wù)的人性化設(shè)計(jì)，如增設(shè)人工服務(wù)窗口，提供一對(duì)一指導(dǎo)。

　　制定更加靈活的人才引進(jìn)政策，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力。

　　深化健康教育內(nèi)容，引入更多互動(dòng)式、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式，提高老年人的參與度與滿(mǎn)意度。

　　展望未來(lái)，我們將繼續(xù)秉承“老年友善”的核心價(jià)值觀，不斷探索創(chuàng)新，努力為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的醫(yī)療服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)老年健康事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)總結(jié) 8

　　隨著我國(guó)人口老齡化程度的不斷加深，老年群體的醫(yī)療服務(wù)需求日益增長(zhǎng)。為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，提升老年人就醫(yī)體驗(yàn)，我院自20xx年xx月xx日起積極開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作，現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：

　　一、工作目標(biāo)

　　創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)，旨在優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為老年人提供更加便捷、舒適、安全的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院在文化、管理、服務(wù)等各個(gè)層面都充分體現(xiàn)對(duì)老年人的關(guān)懷與尊重。

　　二、工作開(kāi)展情況

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　　開(kāi)展老年健康知識(shí)培訓(xùn)與宣傳活動(dòng)，定期組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)老年醫(yī)學(xué)知識(shí)、老年護(hù)理技能以及溝通技巧等，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)老年患者的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，通過(guò)舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料等形式，向老年人及其家屬普及老年常見(jiàn)疾病的預(yù)防、治療和康復(fù)知識(shí)，增強(qiáng)老年人的健康意識(shí)和自我保健能力。

　　在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)造關(guān)愛(ài)老年人的文化氛圍，設(shè)置老年友善宣傳欄，展示老年人健康知識(shí)、尊老敬老的宣傳標(biāo)語(yǔ)以及醫(yī)院開(kāi)展老年友善服務(wù)的成果等內(nèi)容；在候診區(qū)、病房等區(qū)域播放舒緩的音樂(lè)，緩解老年人的就醫(yī)緊張情緒；鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員在日常工作中主動(dòng)關(guān)心老年人，耐心傾聽(tīng)他們的訴求，給予他們更多的人文關(guān)懷。

　　（二）老年友善管理措施

　　成立老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員，明確職責(zé)分工，制定詳細(xì)的建設(shè)工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決建設(shè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保建設(shè)工作順利推進(jìn)。

　　完善老年患者就醫(yī)保障制度，設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，為老年人提供掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥等一站式服務(wù)；優(yōu)化就醫(yī)流程，減少老年人排隊(duì)等候時(shí)間，對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，提供輪椅、平車(chē)等輔助器具，并安排專(zhuān)人陪同就醫(yī)；建立老年患者綠色通道，確保急危重癥老年患者能夠得到及時(shí)救治。

　　加強(qiáng)與社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作與溝通，建立醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)模式。定期組織醫(yī)護(hù)人員到社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展義診活動(dòng)，為老年人提供免費(fèi)的健康體檢、疾病診斷和治療建議；與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，方便老年患者在病情穩(wěn)定后轉(zhuǎn)回社區(qū)進(jìn)行康復(fù)治療；開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，為老年人提供上門(mén)醫(yī)療服務(wù)、健康咨詢(xún)和指導(dǎo)等。

　　（三）老年友善服務(wù)舉措

　　提供便利的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施，對(duì)醫(yī)院的門(mén)急診、住院部等區(qū)域進(jìn)行適老化改造。在入口處設(shè)置無(wú)障礙通道，方便輪椅進(jìn)出；在樓梯、走廊兩側(cè)安裝扶手，確保老年人行走安全；在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置坐便器、扶手和緊急呼叫按鈕等，滿(mǎn)足老年人的特殊需求；在病房?jī)?nèi)配備無(wú)棱角病床、帶靠背和扶手的椅子等，為老年人提供舒適的住院環(huán)境。

　　開(kāi)展多學(xué)科診療服務(wù)（MDT），針對(duì)老年患者多病共存的特點(diǎn)，組織老年醫(yī)學(xué)科、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科等多個(gè)學(xué)科的專(zhuān)家共同為老年患者進(jìn)行會(huì)診，制定個(gè)性化的綜合治療方案，提高老年患者的治療效果和生活質(zhì)量。

　　加強(qiáng)老年護(hù)理服務(wù)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的老年護(hù)理人員，開(kāi)展老年護(hù)理技能培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)，提高老年護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平。為老年患者提供基礎(chǔ)護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理等全方位的護(hù)理服務(wù)，如協(xié)助老年人進(jìn)食、洗漱、翻身、排泄等日常生活護(hù)理，指導(dǎo)老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，關(guān)注老年人的心理健康，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并干預(yù)老年患者的抑郁、焦慮等不良情緒。

　　三、工作成效

　　就醫(yī)環(huán)境得到顯著改善，通過(guò)適老化改造，醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施更加符合老年人的生理和心理需求，為老年人就醫(yī)提供了便利和安全保障。

　　醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)護(hù)人員的老年服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到提升，能夠?yàn)槔夏昊颊咛峁└�加�?yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。老年患者的滿(mǎn)意度從建設(shè)前的xx%提高到了現(xiàn)在的xx%，投訴率明顯下降。

　　醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作取得新進(jìn)展，與社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合作更加緊密，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源的有效共享和對(duì)接，為老年人提供了連續(xù)、全程的健康服務(wù)。

　　老年友善文化深入人心，醫(yī)院內(nèi)部形成了關(guān)愛(ài)老年人、尊重老年人的良好氛圍，同時(shí)也提高了社會(huì)對(duì)老年健康問(wèn)題的關(guān)注度和重視程度。

　　四、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　存在問(wèn)題

　　部分醫(yī)護(hù)人員對(duì)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的認(rèn)識(shí)還不夠深入，在實(shí)際工作中對(duì)老年患者的服務(wù)還不夠細(xì)致周到。

　　老年醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人才相對(duì)短缺，在老年疾病的診斷、治療和護(hù)理方面還存在一定的不足。

　　老年友善服務(wù)的信息化建設(shè)有待加強(qiáng)，在老年人就醫(yī)預(yù)約、健康管理等方面還需要進(jìn)一步優(yōu)化信息系統(tǒng)，提高服務(wù)效率。

　　改進(jìn)措施

　　加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)教育，定期組織老年友善服務(wù)理念和技能培訓(xùn)，通過(guò)案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流等形式，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)老年患者的`服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平；建立健全醫(yī)護(hù)人員考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將老年友善服務(wù)納入績(jī)效考核內(nèi)容，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員積極主動(dòng)地為老年患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　加大對(duì)老年醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度，制定人才引進(jìn)優(yōu)惠政策，吸引更多的老年醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人才加入醫(yī)院；加強(qiáng)與高校、科研機(jī)構(gòu)的合作，開(kāi)展老年醫(yī)學(xué)科研項(xiàng)目和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，提高醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)的科研水平和學(xué)術(shù)影響力；鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員參加老年醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升專(zhuān)業(yè)技能。

　　加快老年友善服務(wù)信息化建設(shè)步伐，投入資金完善醫(yī)院信息系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)適合老年人使用的就醫(yī)預(yù)約平臺(tái)和健康管理APP，提供在線(xiàn)預(yù)約掛號(hào)、就診提醒、健康咨詢(xún)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等服務(wù)功能；加強(qiáng)對(duì)老年人及其家屬的信息化培訓(xùn)，幫助他們掌握使用信息系統(tǒng)的方法和技巧，提高老年人就醫(yī)的便捷性和信息化水平。

　　五、總結(jié)與展望

　　通過(guò)開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作，我院在老年醫(yī)療服務(wù)方面取得了顯著成效，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以老年人為中心的服務(wù)理念，不斷完善老年友善文化、管理和服務(wù)體系，持續(xù)改進(jìn)工作中的問(wèn)題和不足，努力為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)，為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化做出更大的貢獻(xiàn)。

　　老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)總結(jié) 9

　　隨著我國(guó)老齡化程度的不斷加深，老年群體的醫(yī)療服務(wù)需求日益增長(zhǎng)且呈現(xiàn)多樣化特征。為積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于老年健康服務(wù)體系建設(shè)的號(hào)召，我院自20xx年xx月xx日起全面啟動(dòng)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作，旨在為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，現(xiàn)將創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

　　一、創(chuàng)建工作背景與目標(biāo)

　　背景

　　人口老齡化趨勢(shì)嚴(yán)峻，老年人對(duì)醫(yī)療保健的需求持續(xù)攀升，傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式在滿(mǎn)足老年患者特殊需求方面存在一定局限性。

　　國(guó)家政策大力倡導(dǎo)構(gòu)建老年友善醫(yī)療環(huán)境，以提升老年人就醫(yī)體驗(yàn)和健康水平，促進(jìn)健康老齡化社會(huì)發(fā)展。

　　目標(biāo)

　　打造老年友善文化，使全院職工充分認(rèn)識(shí)并尊重老年人的特殊需求，形成關(guān)愛(ài)老年人的良好氛圍。

　　優(yōu)化老年友善管理流程，完善相關(guān)制度和設(shè)施，提高老年患者就醫(yī)便利性和安全性。

　　提升老年友善服務(wù)水平，包括提供多渠道預(yù)約掛號(hào)、便捷的就醫(yī)引導(dǎo)、個(gè)性化的醫(yī)療照護(hù)以及老年康復(fù)與健康管理服務(wù)等。

　　二、創(chuàng)建工作實(shí)施情況

　　老年友善文化建設(shè)

　　開(kāi)展全院職工老年友善服務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋老年人生理心理特點(diǎn)、溝通技巧、老年綜合征識(shí)別與處理等方面，累計(jì)培訓(xùn)xx人次，有效提高了職工的老年服務(wù)意識(shí)和能力。

　　在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置老年健康宣傳欄，定期更新老年疾病防治知識(shí)、康復(fù)護(hù)理要點(diǎn)等內(nèi)容，共發(fā)布xx期宣傳資料。同時(shí)，利用醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等線(xiàn)上平臺(tái)開(kāi)設(shè)老年健康專(zhuān)欄，發(fā)布科普文章、視頻等，線(xiàn)上閱讀量累計(jì)達(dá)到xx次。

　　組織開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老年人健康”主題活動(dòng)，如健康講座、義診等。邀請(qǐng)老年醫(yī)學(xué)專(zhuān)家深入社區(qū)為老年人講解常見(jiàn)老年疾病的預(yù)防與治療，共舉辦講座xx場(chǎng)，受益老人達(dá)xx人次；開(kāi)展義診活動(dòng)xx次，為社區(qū)老年人提供免費(fèi)體檢、健康咨詢(xún)等服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料x(chóng)x份。

　　老年友善管理舉措

　　成立老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員，明確職責(zé)分工，定期召開(kāi)創(chuàng)建工作會(huì)議，研究解決創(chuàng)建過(guò)程中遇到的問(wèn)題。共召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議xx次，協(xié)調(diào)解決關(guān)鍵問(wèn)題xx個(gè)。

　　制定并完善老年患者就醫(yī)相關(guān)制度，如老年人優(yōu)先就診、綠色通道制度，為急危重癥老年患者提供快速診療服務(wù)，累計(jì)通過(guò)綠色通道救治老年患者xx人次；建立老年患者綜合評(píng)估制度，對(duì)入院老年患者進(jìn)行全面評(píng)估，包括身體功能、認(rèn)知能力、心理狀態(tài)等方面，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定個(gè)性化的診療和護(hù)理方案，已完成老年患者綜合評(píng)估xx例。

　　加強(qiáng)對(duì)老年患者用藥管理，開(kāi)展老年患者合理用藥培訓(xùn)與指導(dǎo)。藥師定期對(duì)老年患者的用藥情況進(jìn)行審核和監(jiān)測(cè)，為老年患者提供用藥咨詢(xún)和教育服務(wù)，共進(jìn)行用藥指導(dǎo)xx人次，有效減少了老年患者因用藥不當(dāng)導(dǎo)致的不良事件發(fā)生。

　　老年友善服務(wù)優(yōu)化

　　完善預(yù)約診療服務(wù)，設(shè)立多種預(yù)約方式，包括電話(huà)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約以及自助機(jī)預(yù)約等，方便老年患者預(yù)約掛號(hào)。同時(shí)，為老年患者提供預(yù)約掛號(hào)協(xié)助服務(wù)，安排志愿者幫助老年患者操作預(yù)約設(shè)備，共協(xié)助老年患者預(yù)約掛號(hào)xx人次。

　　優(yōu)化就醫(yī)流程，在醫(yī)院門(mén)診大廳設(shè)置老年人專(zhuān)用服務(wù)窗口，減少老年患者排隊(duì)等候時(shí)間；在各樓層設(shè)置清晰的標(biāo)識(shí)和指引牌，方便老年患者找到就診科室；提供輪椅、平車(chē)等無(wú)障礙設(shè)施，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理和協(xié)助使用，累計(jì)為老年患者提供輪椅服務(wù)xx人次，平車(chē)服務(wù)xx人次。

　　加強(qiáng)老年醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組建了由老年醫(yī)學(xué)科醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)治療師、營(yíng)養(yǎng)師等組成的多學(xué)科團(tuán)隊(duì)，為老年患者提供綜合醫(yī)療服務(wù)。開(kāi)展老年康復(fù)服務(wù)，設(shè)立康復(fù)治療室，配備專(zhuān)業(yè)康復(fù)設(shè)備，為老年患者提供康復(fù)評(píng)估、物理治療、作業(yè)治療等服務(wù)，已完成老年康復(fù)治療xx人次；提供老年?duì)I養(yǎng)支持服務(wù)，營(yíng)養(yǎng)師根據(jù)老年患者的身體狀況和疾病特點(diǎn)制定個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)方案，共為老年患者提供營(yíng)養(yǎng)咨詢(xún)和指導(dǎo)xx人次。

　　三、創(chuàng)建工作成效

　　老年患者就醫(yī)滿(mǎn)意度顯著提高

　　通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查顯示，老年患者對(duì)我院就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、診療質(zhì)量等方面的滿(mǎn)意度從創(chuàng)建前的xx%提升至創(chuàng)建后的xx%，其中對(duì)就醫(yī)便利性和老年友善服務(wù)措施的滿(mǎn)意度提升尤為明顯。共收集有效問(wèn)卷xx份，詳細(xì)了解了老年患者的就醫(yī)感受和需求改進(jìn)方向。

　　老年患者就醫(yī)安全性得到保障

　　實(shí)施老年患者綜合評(píng)估制度和用藥管理措施后，老年患者住院期間跌倒、墜床等不良事件發(fā)生率較創(chuàng)建前下降了xx%，藥物不良反應(yīng)發(fā)生率下降了xx%，有效保障了老年患者的就醫(yī)安全。

　　醫(yī)院老年醫(yī)療服務(wù)能力明顯提升

　　老年醫(yī)學(xué)科的學(xué)科建設(shè)得到加強(qiáng)，開(kāi)展了多項(xiàng)老年醫(yī)學(xué)新技術(shù)、新項(xiàng)目，如老年認(rèn)知功能障礙的早期篩查與干預(yù)、老年衰弱綜合征的綜合治療等。同時(shí)，醫(yī)院在老年康復(fù)、營(yíng)養(yǎng)支持等領(lǐng)域的服務(wù)水平也有了顯著提高，吸引了更多老年患者前來(lái)就醫(yī)，老年患者住院人次較創(chuàng)建前增長(zhǎng)了xx%。

　　四、創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)與反思

　　經(jīng)驗(yàn)

　　領(lǐng)導(dǎo)重視和多部門(mén)協(xié)作是創(chuàng)建工作成功的關(guān)鍵。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的有效組織和協(xié)調(diào)，確保了各科室之間的緊密配合，使各項(xiàng)創(chuàng)建措施能夠順利實(shí)施。

　　以患者需求為導(dǎo)向，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)是提高老年患者就醫(yī)滿(mǎn)意度的核心。通過(guò)深入了解老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)和需求，有針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)流程和措施，能夠切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

　　加強(qiáng)員工培訓(xùn)和文化建設(shè)是營(yíng)造老年友善氛圍的基礎(chǔ)。只有讓全體員工充分認(rèn)識(shí)到老年友善服務(wù)的重要性，才能在日常工作中自覺(jué)踐行老年友善理念。

　　反思

　　在老年友善服務(wù)設(shè)施的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上還存在不足，如部分標(biāo)識(shí)的'字體不夠大、顏色不夠醒目，一些無(wú)障礙設(shè)施的使用便利性有待進(jìn)一步提高。

　　老年健康管理服務(wù)的覆蓋面還不夠廣泛，對(duì)于社區(qū)居家老年人群的健康管理服務(wù)延伸還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作聯(lián)動(dòng)機(jī)制有待完善。

　　老年醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)仍需加強(qiáng)，尤其是在老年康復(fù)治療師、老年護(hù)理專(zhuān)科護(hù)士等方面的人才儲(chǔ)備不足，需要進(jìn)一步加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度。

　　五、未來(lái)展望

　　持續(xù)完善老年友善服務(wù)設(shè)施

　　對(duì)醫(yī)院內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造，采用更大字體、更鮮明顏色和更簡(jiǎn)潔易懂的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，確保老年患者能夠清晰識(shí)別。同時(shí)，對(duì)無(wú)障礙設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化，如在輪椅坡道設(shè)置防滑條、在衛(wèi)生間增加扶手等，提高設(shè)施的安全性和使用便利性。

　　深化老年健康管理服務(wù)

　　加強(qiáng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，建立老年健康管理信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)居家老年人群的健康檔案管理、疾病監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等功能。定期組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)開(kāi)展老年健康篩查、義診和健康講座等活動(dòng)，提高社區(qū)老年人的健康意識(shí)和自我保健能力。

　　加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)與學(xué)科建設(shè)

　　制定老年醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)計(jì)劃，通過(guò)選派人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等方式，培養(yǎng)一批具有較高專(zhuān)業(yè)水平的老年醫(yī)學(xué)人才。同時(shí)，加大對(duì)老年醫(yī)學(xué)科研項(xiàng)目的投入，鼓勵(lì)開(kāi)展老年醫(yī)學(xué)相關(guān)研究，推動(dòng)老年醫(yī)學(xué)學(xué)科發(fā)展，為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的人才和技術(shù)支撐。

　　總之，通過(guò)本次老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作，我院在老年醫(yī)療服務(wù)方面取得了顯著成效，但也認(rèn)識(shí)到存在的不足之處。未來(lái)，我們將繼續(xù)努力，不斷完善老年友善服務(wù)體系，為廣大老年患者提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的醫(yī)療服務(wù)，為健康老齡化社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。

　　老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)總結(jié) 10

　　為進(jìn)一步優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，更好地滿(mǎn)足老年人的健康服務(wù)需求，康巴什區(qū)衛(wèi)健委號(hào)召轄區(qū)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)以創(chuàng)促建，扎實(shí)開(kāi)展老年友善文化、老年友善管理、老年友善服務(wù)、老年友善環(huán)境等方面建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作。區(qū)衛(wèi)生健康委也將對(duì)申報(bào)的老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行持續(xù)督導(dǎo)，指導(dǎo)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善機(jī)制，鞏固成效，切實(shí)提升老年患者的就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感。

　　強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。印發(fā)《康巴什區(qū)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，將全區(qū)6家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全部納入20xx年創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)。成立康巴什區(qū)創(chuàng)建老年友善醫(yī)療建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)衛(wèi)健委主任任組長(zhǎng)，各創(chuàng)建醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人為成員。

　　強(qiáng)化督查督導(dǎo)。截至6月底，已對(duì)20xx年開(kāi)展創(chuàng)建的`醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行督察摸底。要求社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心制定創(chuàng)建工作方案，明確工作分工，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

　　強(qiáng)化考核機(jī)制。將創(chuàng)建任務(wù)列入衛(wèi)生健康工作目標(biāo)考核內(nèi)容，對(duì)認(rèn)定為“康巴什區(qū)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，年末要進(jìn)行考核。

　　強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。通過(guò)印發(fā)宣傳單、宣傳欄，貼標(biāo)語(yǔ)、拉橫幅、電子顯示屏滾動(dòng)播放，宣傳老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建內(nèi)容，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。充分利用網(wǎng)絡(luò)及新媒體等平臺(tái)，宣傳推廣“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建工作中的好的經(jīng)驗(yàn)做法，切實(shí)發(fā)揮老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)示范效應(yīng)。

　　截至7月底，康巴什區(qū)申報(bào)“康巴什區(qū)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”三所，目前正在按照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展創(chuàng)建工作。

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