- 暖氣費收費員個人工作總結(jié) 推薦度：
- 暖氣費收費員個人工作總結(jié) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
暖氣費收費員個人工作總結(jié)（通用20篇）
充實的工作生活一不留神就過去了，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，來為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧�？墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y(jié)才能出彩呢？以下是小編為大家收集的暖氣費收費員個人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 1
提高供暖質(zhì)量事關(guān)百姓切身利益、事關(guān)社會穩(wěn)定、和諧。供暖辦本著“強化監(jiān)管，重在指導(dǎo)，一切有利于提高供暖質(zhì)量的原則”，對城鎮(zhèn)供暖面積超過2萬平方米的十一家供暖企業(yè)進行了資質(zhì)審查，提出科學的整改方案，督促企業(yè)未雨綢繆，早動手、早準備，零距離指導(dǎo)、無條件服務(wù)。在縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在企業(yè)的積極配合下，供暖工作有了良好的發(fā)展態(tài)勢，群眾反映供暖效果較好。
一、供暖工作進展情況
自20xx年四月份以來，供暖企業(yè)在供暖辦的指導(dǎo)和督促下，按照整改計劃認真開展設(shè)備更新改造、鍋爐檢修、管線打壓、管網(wǎng)改造等工作，各供暖企業(yè)克服資金短缺，煤價、電價上漲等不利因素，想方設(shè)法多方籌集資金，今年總投資800萬元，歷時6個月，供暖準備工作成效顯著，為今冬正常供暖奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。
（一）鍋爐、附屬設(shè)備維修及管網(wǎng)改造
針對上個供暖期個別企業(yè)出現(xiàn)的問題，供暖辦嚴格監(jiān)管、督促、指導(dǎo)供暖企業(yè)對鍋爐及附屬設(shè)備認真進行維修和保養(yǎng)，對供暖效果反映不好的管網(wǎng)，徹底改造。
1、鍋爐及附屬設(shè)備改造
十一家供暖企業(yè)共投資400萬元，對鍋爐及附屬設(shè)備進行維修改造，為今冬正常供暖打下了堅實的.基礎(chǔ)。
2、外管網(wǎng)更新改造
外管網(wǎng)改造按計劃全部完成，達11500延長米，投資200萬元。這次改造，解決了因漏水造成居民室內(nèi)不熱的問題，并且降低了供暖企業(yè)運行成本。
3、不熱用戶室內(nèi)供暖設(shè)施的改造
對不熱用戶室內(nèi)供暖設(shè)施進行改造，共改造835戶，面積84，700平方米，投資200萬元，從根本上解決了因管網(wǎng)老化和設(shè)計不合理而引起的采暖不熱的問題。
4、供暖企業(yè)采取根治措施，確保供暖質(zhì)量
暖氣是商品，供暖企業(yè)在足額收取采暖費的前提下，必須要確保供暖質(zhì)量，供暖企業(yè)舍得投入，集中力量對鍋爐及附屬設(shè)備進行維修改造，對效果不佳的管網(wǎng)徹底改造。
�。ǘ┘訌娙济簝�，確保燃煤質(zhì)量
十一家企業(yè)需用煤8.5萬噸，現(xiàn)已購進6萬噸，不足部分正在加緊采購。
供暖辦嚴格要求供暖企業(yè)采購優(yōu)質(zhì)燃煤，以確保供暖質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌娦麄鞴ぷ�
長久以來，由于供暖工作無法可依，導(dǎo)致有些采暖用戶私接濫改，偷放供暖用水，嚴重影響鍋爐正常運行。為改變這種局面，供暖辦加大宣傳力度，多次在電視和縣報發(fā)布了禁止采暖用戶私自聯(lián)網(wǎng)及私自放取供暖用水的通告，多次在縣報發(fā)表關(guān)于供暖工作的報道，使用戶了解供暖情況。
送發(fā)了7次供暖情況反映，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告供暖工作進展情況。
�。ㄋ模o條件服務(wù)和零距離指導(dǎo)供暖企業(yè)
1、有些供暖企業(yè)資金少，管理沒有步入正軌，缺乏專門的技術(shù)人員，在設(shè)計、施工中遇到很多實際困難，供暖辦技術(shù)人員放棄了雙休日和節(jié)假日，每天積極主動下到各供暖企業(yè)第一線，無條件服務(wù)和零距離指導(dǎo)供暖企業(yè)，幫助企業(yè)解決技術(shù)難題和諸多困難。
2、幫助企業(yè)追繳欠費。以前由于各種原因，有部分采暖用戶拖欠供暖企業(yè)采暖費，造成企業(yè)虧損，甚至影響了企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。供暖辦幫助企業(yè)向欠費用戶所在單位發(fā)出了催收取暖費的函，限期繳費。
對極少數(shù)拒不繳費的用戶，申請法院強制執(zhí)行。這一舉措，效果顯著，大部分用戶都能按期繳納欠費。
�。ㄎ澹⿴椭脩艚鉀Q實際困難
供暖辦規(guī)定各供暖企業(yè)設(shè)立24小時值班熱線電話，同時供暖辦也設(shè)立了24小時值班熱線電話，極大地方便了采暖用戶。用戶可以隨時撥打，幫助用戶解決實際困難。真正把黨和政府的溫暖送到千家萬戶。
�。┬旁L工作
截止年末，已接待來電、來訪、來信400多人次，上訪的主要原因是一棟樓有幾戶沒交取暖費而沒供暖；供暖不及時；反映供暖溫度不達標的等。這些上訪問題都妥善得到解決，讓群眾滿意、高興而歸。
以上這些成績的取得，是縣委、縣政府執(zhí)政為民、高度重視的結(jié)果，是各供暖企業(yè)以大局為重，以百姓冷暖為念、不懈努力的結(jié)果。
二、供暖工作存在的問題
1、個別供暖企業(yè)未按供暖辦的要求對管線全部打壓，存在個別管網(wǎng)漏水的隱患。
2、部分居民樓用戶管道改造無專業(yè)技術(shù)人員，盲目改造影響供暖整體效果，并且二次改造浪費人力物力。
3、個別私營企業(yè)無視用戶的利益，由于自己經(jīng)營不力，造成連年虧損，而將這部分損失轉(zhuǎn)嫁給用戶，動輒以不供暖相要挾，即使供暖也是晚供暖早停暖，或者在供暖中偷工減料，達不到供暖質(zhì)量。
4、個別私營企業(yè)主采用跑馬圈地的方式，把攤子做大，買下很多的小供暖點，一旦設(shè)備、管網(wǎng)老化，無力供暖，就會以賠錢為由，不給用戶供暖，并以此要挾政府，甚至將包袱甩給政府。最終會導(dǎo)致許多用戶無法取暖，會直接影響社會的和諧穩(wěn)定。
5、隨著改制，一些企業(yè)的破產(chǎn)，導(dǎo)致原來聯(lián)網(wǎng)的用戶無法正常采暖。如種子公司供暖點、外貿(mào)服裝廠供暖點。
6、一些單位的動遷，導(dǎo)致原來依靠其供暖的用戶無法取暖。如看守所供暖點、供電局供暖點。
三、下一步工作打算
1、進一步增強做好供暖工作的緊迫感、責任感，堅持不懈抓供暖，強化監(jiān)管保供暖，督促、指導(dǎo)企業(yè)順利完成今冬供暖工作。
2、繼續(xù)搞好跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)幫助供暖企業(yè)克服困難，確保今冬供暖萬無一失。
3、強化宣傳，營造氛圍，形成企業(yè)及主管部門凝心聚力保供暖、社會支持供暖事業(yè)的良好局面，使人人都能把供暖事業(yè)當作自己的事來辦。
4、加大監(jiān)管力度，履行執(zhí)法職能供暖辦依據(jù)《岫巖滿族自治縣供暖管理實施細則》，對供暖企業(yè)加大監(jiān)管力度，對供暖不及時，供暖溫度達不到要求以及擅自提前停止供暖等違法行為將依法制裁；對采暖用戶私接亂改、盜用供暖設(shè)施循環(huán)熱水等影響供暖效果的不法行為，將依法對其進行相應(yīng)的處罰。
群眾利益無小事，做好供暖工作更是關(guān)系群眾切身利益的一件大事。供暖辦將不遺余力、不辱使命，全力以赴抓好供暖工作，讓百姓溫暖過冬。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 2
供暖公司自成立之日起，積極響應(yīng)一個聲音、十分努力、百般維護、千萬珍惜的精神以及供暖公司提倡的融瑞麗治業(yè)精神、暖社區(qū)四季如春的服務(wù)理念，結(jié)合甲方工作的指導(dǎo)方針與瑞麗物業(yè)的服務(wù)宗旨，認真貫徹執(zhí)行上級交予的供暖任務(wù)，接受任務(wù)后能夠迅速做出安排，在甲方及物業(yè)各部門的支持與配合下，基本能夠圓滿完成賦予的各項供暖工作任務(wù)，保障供暖工作的正常運行。
通過近段時間來的.供暖工作，我們?nèi)〉媒?jīng)驗的同時也發(fā)現(xiàn)了存在的問題，針對以往的工作及今后工作的順利進行，我們從以下幾個方面進行了總結(jié)：
一、前期工作
1、簽收供暖協(xié)議；制訂執(zhí)行融合供暖結(jié)構(gòu)組合方案；制訂、制作鍋爐房各項規(guī)章制度、鍋爐房各種標牌、交接班記錄表、維修工具等；到豐臺區(qū)供暖辦辦理鍋爐房供暖形式的證明；司爐、維修人員定位（10月8日赤城人員到位）進行崗前培訓及熟悉鍋爐供暖系統(tǒng)和附屬設(shè)備情況；成立供暖公司技術(shù)組；巡視、檢查鍋爐房各供暖系統(tǒng)等前期準備工作。
2、在甲方的主導(dǎo)和鍋爐安裝隊及施工方有效的配合與支持下，小區(qū)于10月22日、23日進行了鍋爐注水試壓工作�？傮w來講，沒有出現(xiàn)較大的問題基本順利（南區(qū)板樓試驗完成54，家中無人28。北區(qū)塔樓試驗完成47，家中無人30）。
但是通過打壓檢查發(fā)現(xiàn)：北區(qū)塔樓存在主要問題有管道井、調(diào)節(jié)閥漏水、法蘭盤墊漏水、過濾閥接口處漏水、采暖計量表接口處漏水、住戶三通閥漏水和住戶室內(nèi)地埋管漏水，以及塔樓末端圖紙沒有設(shè)計安裝壓力表，不便于鍋爐房人員觀測了解末端壓力，造成鍋爐房無法準確定壓；南區(qū)試壓情況較好，個別存在滴、漏水現(xiàn)象。以上問題發(fā)現(xiàn)后在本部門人員與施工方及各部門配合下已全部解決。
3、小區(qū)于11月5、6日進行供暖系統(tǒng)低溫調(diào)試運行，11月15日開始正常供暖，供暖面積南區(qū)69557.33㎡，北區(qū)118888.90㎡。這期間出現(xiàn)的問題基本得以解決。如：南、北區(qū)鍋爐房補水泵電磁閥和壓力傳感器未裝、保溫未做、熱交換器在使用過程中后固定壓緊板處漏水、二次循環(huán)泵的起動電流超出主進線電纜額定功率等等；土建方面衛(wèi)生間馬桶缺馬桶蓋、衛(wèi)生間頂子缺吸音板、鍋爐房內(nèi)吸音板部分損壞并且有臟物、污水井蓋、下水箅子應(yīng)刷漆、排污管、自來水進水管周邊未封堵嚴向鍋爐房內(nèi)漏水、煙道生銹有雜物、門窗需刷漆等外觀方面；13#塔樓（04、05、06戶型）、13#1004室高低區(qū)供回水供暖系統(tǒng)管道井接反等現(xiàn)象。
4、維修供暖系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題：暖氣不熱、供暖系統(tǒng)噪音、采暖系統(tǒng)跑、冒、滴、漏水，并成立維修監(jiān)察回訪組，監(jiān)察回訪對出現(xiàn)的問題維修工是否予以徹底解決以及室內(nèi)測溫、水質(zhì)化驗等工作。
二、能源耗損
南區(qū)鍋爐房至今購買天燃氣270000m3，北區(qū)鍋爐房至今購買天燃氣264000m3，共計961200元。在確保鍋爐房設(shè)備安全運行的情況下，司爐人員應(yīng)根據(jù)天氣變化，調(diào)整鍋爐出水溫度。保證業(yè)主居室內(nèi)溫度不得低于16°C。根據(jù)南北區(qū)鍋爐房供暖面積，制定了節(jié)約能源的基本標準（已上報待定）。
三、明年計劃
1、5月1日至10月31日收取一期供暖費。
2、3月至11月簽收20xx年度供暖協(xié)議。
3、3月15日后排放供暖系統(tǒng)內(nèi)所有自來水。
4、3月至11月驗收二期入住居室暖氣。
5、3月至11月檢修節(jié)門、清理管道井、檢查壓力表各供暖系統(tǒng)。
6、10月份供暖季度工（司爐、維修）到崗。
7、3月至11月鍋爐房供暖系統(tǒng)進行檢修。
8、10月15日前購買鍋爐房軟化水用鹽，檢查各項前期準備工作是否到位。
9、10月×日進行供暖系統(tǒng)注水打壓。
10、11月15日進行正常供暖工作。
11、與區(qū)供暖辦公室及區(qū)技術(shù)監(jiān)督局進行業(yè)務(wù)相關(guān)的溝通工作。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 3
20xx年是xxx熱力公司在完善中創(chuàng)新、前進中開拓，取得新的進步的一年。一年來，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以保障供熱質(zhì)量為宗旨，以總站建設(shè)項目為重點，以安全生產(chǎn)為抓手，以用戶滿意為目標;公司上下合力，努力拼搏，園滿地完成了全年各項目標任務(wù)，機關(guān)自身建設(shè)邁上了一個新的臺階。
一、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高
1、20xx年度供熱面積為xx萬㎡，其中新增面積xx
2、20xx年度經(jīng)營收入xx萬元。
3、20xx年度單位面積供熱成本為xx元/㎡。
4、20xx年度應(yīng)收熱費xx萬元，收回熱費xx萬元，熱費收費率為98%。
二、基本建設(shè)有序推進
1、熱水制備總站工程按計劃于20xx年9月30日完成了招投標工作，工程建設(shè)按步實施，站房主體工程土建部分于12月30日前完成，其它各標段的合同簽訂完畢，完成工程投資xx萬元，工程合格率為100%。
2、今年供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修、改造投資xx萬元，于9月30日前完成了計劃檢修和改造的全部內(nèi)容。我們在各項工程建設(shè)和檢修、改造過程中，始終堅持把安全放在第一位，杜絕了事故的發(fā)生。
三、安全生產(chǎn)保障有力
公司在工程建設(shè)、設(shè)備檢修以及供熱運行等工作中，嚴格執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)及相關(guān)制度和操作規(guī)程，強化安全意識，落實安全責任，與各部門簽訂責任書，給熱用戶印發(fā)安全用熱小常識宣傳資料1000份，確保了安全生產(chǎn)零事故，供熱質(zhì)量零投訴。
四、環(huán)保節(jié)能成效顯著
1、公司注重環(huán)保節(jié)能工作，在基本建設(shè)和供熱運行過程中產(chǎn)生的粉塵、煙塵和噪音全部達標，無重大環(huán)境污染及事故發(fā)生;通過改造設(shè)備，節(jié)能工作取得了顯著的效果。
2、公司大力改善辦公區(qū)和生產(chǎn)區(qū)的環(huán)境條件，制定了嚴格的衛(wèi)生標準和落實措施，室外綠化面積達到30%，職工在清潔優(yōu)美的環(huán)境中愉快的工作。
五、今年工作中的幾大特點
1、工程建設(shè)-進度快，質(zhì)量高。
隨著城市建設(shè)飛速發(fā)展，廣大市民對集中供熱的需求越來越迫切，然而，由于供熱能力的不足，冬季采暖期供熱矛盾突出，使得本來就處于超負荷狀態(tài)的供熱效果難以保證。公司領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，多方論證，果斷決定在長春大街新建一座設(shè)計供熱能力為xx萬㎡的熱水制備總站，這樣就能減少蒸氣在管網(wǎng)中的大量損耗，節(jié)約供熱成本，擴大供熱面積。
為了組織好工程項目建設(shè)實施工作，公司成立了工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各自的責任和任務(wù)。在公司的領(lǐng)導(dǎo)和檢察院、紀檢委、發(fā)改委等部門的監(jiān)督下，11月底完成了工程招投標工作后，科學組織施工，合理安排進度，不斷加大與各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)力度，積極解決施工中遇到的各種矛盾和問題，加快工程建設(shè)步伐，現(xiàn)已完成了站房主體工程土建部分建設(shè)和配套設(shè)備購買合同簽訂工作，工程合格率為100%。
2、設(shè)備檢修-動手早，無死角。
一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修工作準備早，動手快。我們根據(jù)運行中發(fā)現(xiàn)的問題，逐站逐段，造冊登記，制定出詳細的檢修計劃和工作進度，并提前準備了各種所需配件。年初供熱停止就開展檢修工作，經(jīng)過半年的辛勤工作，共清洗板式換熱器xx臺，波紋式換熱器xx臺，檢修電機xx臺，更換閥門xx個，更換壓力表xx塊，大修管網(wǎng)xx處，探月大街的xx臺供熱鍋爐進行了系統(tǒng)的檢修。對發(fā)現(xiàn)有關(guān)小區(qū)供熱系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題通知并指導(dǎo)小區(qū)檢修。確保了冬季正常供熱。
3、收費工作-出新招，見實效。
熱費是熱力公司的命脈，收費工作的好與壞直接關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。為了加大收費工作力度，今年采取了一些行之有效的辦法
一是充實力量，停止供熱后，運行化驗人員全部投入收費工作，定時間、定任務(wù)，分組包片，責任落實到人，任務(wù)與工資掛鉤，實行獎懲并舉等措施，極大地調(diào)動了員工的積極性。
二是調(diào)整上下班時間，有效地利用熱用戶下班時間上門催收。
三是對欠費不交者給小區(qū)張貼催費通知，一月貼一次，直至交清熱費為至，今年共張貼催費通知xx余份。
四是對經(jīng)常拒交熱費的用戶送達律師函催收，全年發(fā)送xx件。
五是給個別欠費大戶的小區(qū)供熱接口處安裝關(guān)斷閥門，收到了良好的效果，收費率達到了98%。
4、企業(yè)建黨轉(zhuǎn)作風、促發(fā)展。
一年來，市熱力公司堅持貫徹落實“八項規(guī)定”，積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，創(chuàng)造性地走出了一條堅持“與事跟進、融入中心、理性務(wù)實、卓有成效”工作理念的內(nèi)涵式黨建之路。
以正在做的和需要做的事情為中心，找準黨建工作的著眼點和著力點，強化黨組織推動企業(yè)發(fā)展的職能，挖掘黨員干部的`內(nèi)生動力，外延黨員干部的職責，增強服務(wù)意識，拓寬服務(wù)渠道，變圍繞中心為融入中心抓黨建。通過開展“內(nèi)涵式”黨建，有力地使黨建融入公司各項工作，調(diào)動了黨員干部的積極性，充分發(fā)揮了黨員干部的模范帶頭作用。
六、存在問題：
1、熱價低，供熱價格自1995年之后再沒有變動，而供熱成本逐年上升，既不符合商品流通等價交換規(guī)律。又影響企業(yè)的正常經(jīng)營。
2、青年大街的供熱燃煤鍋爐已經(jīng)使用30多年，雖然年年檢修，卻供熱效果一年不如一年，無法保證供熱。
4、供熱期間要晝夜不間斷運行，上夜班的職工住地分散，公司又沒有職工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。
七、20xx年工作計劃：
1、完成新建供熱站工程建設(shè)和設(shè)備安裝任務(wù)。
2、加大安全生產(chǎn)工作力度。
3、力爭得到政府的批準和資金支持，更換惠譽新街的鍋爐。
4、進一步加大收費力度。
5、加強設(shè)備和管網(wǎng)維修工作，提高職工的操作技能和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，進一步提高服務(wù)水平。
6、提高熱能利用，降低供熱成本，提升經(jīng)濟效益。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 4
過去的一年中，公司全體員工在集團公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在集團所屬各部門的支持幫助下，精誠團結(jié)，齊心協(xié)力。
在保證經(jīng)濟運行，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故目標的基礎(chǔ)上，圓滿完成了開發(fā)小區(qū)、西山醫(yī)院、杏花苑、405醫(yī)院、蓬萊閣管委等小區(qū)管路設(shè)計、鋪設(shè)擴網(wǎng)；對老舊小區(qū)管網(wǎng)進行改造、對換熱設(shè)施檢修維護等多項工程任務(wù)及公司生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，保證了城區(qū)供暖正常運行，為我市集中供暖健康發(fā)展鋪平了道路�，F(xiàn)將公司20xx年度工作情況總結(jié)如下：
一、20xx年主要工作回顧
城區(qū)集中供暖是城市的一項重要基礎(chǔ)設(shè)施，隨著城市發(fā)展，城區(qū)供熱面積逐年擴大，部分小區(qū)的管道老化，已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在供暖要求和城市未來發(fā)展需要。
因此，我們不僅要完成新小區(qū)的熱力管道安裝工程，還要有計劃的對城區(qū)部分管道進行改造，逐步改善供暖現(xiàn)狀，提高管路輸送能力，滿足城市未來供熱發(fā)展需要。20xx年主要完成了以下工程任務(wù)：
1、新建換熱站、管網(wǎng)的建設(shè)工作。
20xx年，我公司克服時間緊、任務(wù)重、資金緊等困難，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位，共同解決難題，新建了5個二級換熱站：包括工會站、西山醫(yī)院站、蓬萊閣管委站、405醫(yī)院站、杏花苑等站，新增入網(wǎng)面積29萬平方米。新鋪設(shè)管道米。新建的工會換熱站，規(guī)劃設(shè)計供熱面積20萬平米，實際覆蓋供熱面積16萬平米，管網(wǎng)單線長5500米，我公司僅用了一個月的時間，完成了所有的'工程，解決了10000多戶居民的供暖問題。
2、舊管網(wǎng)改造工程。
由于部分老舊小區(qū)供熱管線老化、年久失修，甚至部分室內(nèi)采暖系統(tǒng)腐蝕嚴重，不僅易發(fā)生安全事故，而且還嚴重影響用戶采暖質(zhì)量，為改善居民供暖需求和供暖質(zhì)量問題，我公司每年都有計劃的對部分老舊管網(wǎng)小區(qū)進行改造，20xx年我公司對政府南院、農(nóng)業(yè)局家屬樓、麒麟街、飲食服務(wù)公司、石島工行家屬樓等小區(qū)的舊管網(wǎng)進行了改造，鋪設(shè)管道長度2614米。我公司員工倒排工期，克服了沿線多種障礙、持續(xù)降雨等困難，如期完成了施工任務(wù)，為按時供暖爭取了時間。
3、加強設(shè)備檢修維護。
4月初，公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排，根據(jù)上年度設(shè)備運行情況，精心組織人員對首站、熱源廠、換熱站的設(shè)備進行全面維護與保養(yǎng)。換熱站的維護是一項細致的工作，工人們發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，在很短的時間內(nèi)圓滿完成了清理維護工作。由于09年新上了調(diào)峰鍋爐，設(shè)備多而復(fù)雜，部分設(shè)備都需要定期保養(yǎng)，在領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，使設(shè)備都有專人負責并做好維護記錄，提前做好供暖前的準備工作，為設(shè)備安全運行提供了保障。
通過加強設(shè)備技改檢修，不僅鍛煉了職工隊伍，而且使設(shè)備運行狀況和健康水平得到了較大幅度提升。
4、多措并舉督促收費，提前完成收費任務(wù)。
在供熱經(jīng)營極其困難的形勢下，為了及早籌集運行資金，公司制定了年度收費方案，明確了收費考核目標和責任。最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費進度。
20xx年度供熱面積較往年增加幅度大，為了方便用戶交費，我們在原來的收費管理基礎(chǔ)上，改進了微機收費系統(tǒng)的缺陷，對軟硬件設(shè)備進行了升級。針對新用戶交費不能及時微機入檔的實際情況，對財務(wù)收費任務(wù)實行了單戶記帳、逐戶備查，為新用戶微機入檔分戶核對打下了基礎(chǔ)。
為了鼓勵用戶交費，扭轉(zhuǎn)拖費、欠費現(xiàn)象，我們采取了提前交費贈送公司制作的印有供熱小常識的精美掛歷的措施，激發(fā)了廣大用戶交費積極性，加快了收費進度。為了提高居民交費意識，公司通過電視、報紙等媒體，廣泛宣傳供熱政策，發(fā)放收費通知4000余份，使收費政策家喻戶曉、人人皆知。同時，重點針對一些無正當理由拒不交費者，通過法律手段維護我公司的利益，促使這些人盡快交費。通過采取以上措施，促進了收費工作的順利開展，較好地完成了收費任務(wù)，為供暖正常經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。
5、加大稽查力度，凈化供熱市場
本供暖期，我們與城管大隊一起對全市的供暖市場進行了普查，共入戶2400戶，查處按裝換熱器、泄水閥、循環(huán)泵、私接暖氣等違規(guī)違法行為 280余起，并對這樣的行為都給予了相應(yīng)的處理。
6、全面落實公務(wù)公開，服務(wù)用戶樹立形象。
20xx年供熱以來，為進一步推進行政管理規(guī)范化、制度化建設(shè)，根據(jù)創(chuàng)建標準要求窗口單位——我公司制訂了全面的工作計劃，著重把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)作為首要任務(wù)，以抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為切入點帶動整體工作，塑造公司良好形象。采取多種形式和多種媒體公開服務(wù)內(nèi)容、工作職責。
并利用電視、報紙等多種媒體向社會公開供熱收費價格，供熱和停止供熱的時間，相關(guān)法律、法規(guī)，服務(wù)熱線、維修熱線，提前公開因設(shè)備維修等情況需要暫時停止供熱的時間、范圍。堅持樹立"服務(wù)就是經(jīng)營、服務(wù)就是效益、服務(wù)就是競爭、服務(wù)就是形象"四個意識，使公司上下形成一個濃厚的服務(wù)氛圍。供熱以來，客服、維修人員堅持24小時輪流值班，接服務(wù)電話上門維修處理不熱或漏水80余次。主動幫助用戶解決管網(wǎng)技術(shù)難題上百次，解答業(yè)務(wù)咨詢千余次，樹立了良好的服務(wù)形象。
7、強化安全工作管理，安全生產(chǎn)得到保障。
在工程建設(shè)和供熱運行工作齊頭并進的形勢下，為了確保生產(chǎn)安全，公司繼續(xù)將安全生產(chǎn)工作放在首位，加大了安全檢查和考核力度，充實了企業(yè)安全員隊伍，并建立健全了安全管理制度，編制了應(yīng)急救援預(yù)案。在公司內(nèi)簽定了安全目標責任書，并不斷加大做到月月有檢查，季季有活動。真正把“安全為天”的理念轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠さ淖杂X行動，為安全生產(chǎn)提供了保障，確保年度各項任務(wù)目標的順利完成。
8、加強業(yè)務(wù)學習和培訓，全面提高職工素質(zhì)
為了提高各級管理人員的執(zhí)行能力，提高職工隊伍的綜合素質(zhì)和能力。本著“注重實用技能，逐步提高個人素質(zhì)”的原則。公司利用停暖后的時間，先后組織中層領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工，分別到煙臺開發(fā)區(qū)熱力公司和濟南熱電有限公司參觀學習其先進的生產(chǎn)技術(shù)和管理經(jīng)驗，并邀請開發(fā)區(qū)的專家來我公司講課。
同時，我公司領(lǐng)導(dǎo)與蓬萊黨校山建工等部門聯(lián)系，邀請了部分教授，為公司員工辦理業(yè)務(wù)學習班。其中33名同志通過了考試進入暖通專業(yè)本科班學習。通過舉辦業(yè)務(wù)學習班，不僅能使我公司員工的知識結(jié)構(gòu)得到很大的改善，而且將會極大地調(diào)動廣大員工的積極性，提高員工綜合素質(zhì)，打造出一支具有凝聚力、高效能的團隊，增強企業(yè)核心競爭力。
二、20xx年工作計劃：
�。ㄒ唬┻M一步強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升干部職工整體素質(zhì)，更好的服務(wù)廣大熱用戶。
�。ǘ├^續(xù)做好舊網(wǎng)改造工作。
�。ㄈ┡浜现鞴懿块T做好熱力規(guī)劃。
�。ㄋ模┬陆ㄎ鍌�二級換熱站，新增供熱面積50萬平方米。
�。ㄎ澹┘訌娺\行技術(shù)培訓，提高運行操作技能，如期向城區(qū)供暖，保證用戶滿意。
"發(fā)展要有新思路，改革要有新舉措，工作要有新提高"。在新的一年里，我們依然是高標準，嚴要求，各項工作都要與時俱進，抓隊伍建設(shè)不放松，抓工程質(zhì)量不放松，抓穩(wěn)定運行不放松，推動蓬萊供熱事業(yè)飛躍發(fā)展。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 5
一年以來，在總公司分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在所長的組織帶領(lǐng)下，我所員工團結(jié)協(xié)作，積極進取。充分發(fā)揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“供好熱，讓群眾滿意”為目標，強化服務(wù)意識，克服供熱工作中諸多困難，圓滿完成的了本年度的各項工作任務(wù)，使我所各項生產(chǎn)管理工作又達到一個新的高度。為了總結(jié)經(jīng)驗，找準問題，更好的開展下一年度的供熱工作，現(xiàn)將20xx—20xx年度供熱工作情況總結(jié)如下：
一、高質(zhì)量完成供暖前的各項準備工作
為了保證本年度供暖安全|、保質(zhì)、保量，我所于20xx年4月中旬即開始安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實。抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢修隊，檢修保養(yǎng)各站內(nèi)外供暖設(shè)備及管網(wǎng)，重點對上季度供暖期間發(fā)生故障的設(shè)備進行檢查維修，對每臺設(shè)備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎(chǔ)。
二、制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案
我所轄區(qū)內(nèi)有大量的老舊小區(qū)，其地溝內(nèi)情況復(fù)雜，各類管道交錯，長期無人管理維護，供熱二網(wǎng)管道老化腐蝕相當嚴重，造成供熱期間管道事故時有發(fā)生。
為了能及時解決各類供暖設(shè)備及管道的故障，提升應(yīng)對意外事故的應(yīng)急效率，我所制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，抽調(diào)技術(shù)骨干組成應(yīng)急搶修隊，明確各自職責，確保能在最短時間內(nèi)恢復(fù)供熱。本年度供熱期間，我所先后發(fā)生供熱管網(wǎng)爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及時啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急搶修隊反應(yīng)迅速，協(xié)同得力，均在最短時
間內(nèi)恢復(fù)了供熱，將影響降到最小，得到了轄區(qū)用戶的好評。
三、加強安全生產(chǎn)教育及管理
我所高度重視安全生產(chǎn)工作。為加強員工安全生產(chǎn)意識，保證人員及供暖設(shè)施的安全，我所狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)、消除各供熱站的供熱安全隱患，全力保障安全平穩(wěn)供熱。
與此同時，通過在辦公場所懸掛安全標語，定期舉辦安全生產(chǎn)黑板報等形式多樣的安全主題活動，牢固樹立員工“安全第一，預(yù)防為主”的'安全生產(chǎn)意識。在供熱設(shè)備操作過程中，嚴格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，相關(guān)人員必須持證上崗，規(guī)范操作，嚴禁酒后上崗。通過各方面對安全生產(chǎn)的重視和積極工作，本年度供熱期內(nèi)，我所未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況。
四、強化服務(wù)質(zhì)量，及時解決群眾合理訴求
為保證市民投訴渠道暢通，及時解決用戶反應(yīng)的問題，客服維修人員堅持24小時輪流值班。對于各站接到的投訴，所領(lǐng)導(dǎo)必須第一時間帶領(lǐng)維修人員上門，摸清用戶暖氣不熱情況，供熱站能調(diào)節(jié)的及時在站內(nèi)調(diào)節(jié)，如若是物業(yè)公司責任，則聯(lián)系物業(yè)負責人，現(xiàn)場協(xié)商解決。建立用戶投訴反饋回訪機制，不定期的對投訴用戶進行電話回訪，了解客服投訴處理效果，改進客服服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)分公司相關(guān)指示，本年度供暖期間，我所加強了入戶測溫的頻率與數(shù)量，全面準確的掌握了各小區(qū)的供暖情況。對室內(nèi)溫度不達標的原因，測溫人員認真聽取用戶意見，并向用戶進行耐心細致的分析解釋，取得用戶理解。通過大量的室內(nèi)測溫統(tǒng)計，所長組織業(yè)務(wù)骨干分析用戶不熱原因，相應(yīng)調(diào)節(jié)各個小區(qū)的供回水流量，盡量爭取使得各小區(qū)供暖溫度平衡，保證群眾的供暖質(zhì)量。通過實實在在為用戶服務(wù)，贏得了廣大用戶的信任與支持，樹立了公司良好形象。
五、積極推進節(jié)能降耗
本年度結(jié)合分公司提出的節(jié)能降耗指示，我所對各站實行能耗指標量化管理，將各供熱站的水、電消耗量按供熱面積平均分攤，建立了每平方米供熱面積所需消耗水、電量的范圍，將各站能耗指標具體化。每天晨會，所長認真查看分析各供熱站前一天的能耗數(shù)據(jù)，對能耗異常的供熱站做出相應(yīng)的措施處理。在平時的供暖工作中，參照室外溫度的變化情況，積極調(diào)節(jié)各供熱站一網(wǎng)二網(wǎng)供回水流量，在保證用戶供暖質(zhì)量的前提下，降低供熱能耗成本。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 6
在剛剛過去的20xx年中，熱力公司在股東會、董事會及領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保障安全生產(chǎn)無事故，大力降低成本，積極開展節(jié)能降耗活動，努力爭取政府補貼資金，穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一、工作概況
�。ㄒ唬┕旧a(chǎn)經(jīng)營工作情況
1、產(chǎn)銷量情況：
截至20xx年12月底，熱力公司共銷售蒸汽xx噸；共計實現(xiàn)銷售收入4633元；實現(xiàn)凈利潤-2467，元；
2、生產(chǎn)經(jīng)營情況
公司主要用戶目前有五家：
分別為電氣集團公司、重工有限公司、機械有限公司、起重機有限公司、職工公寓。
３、技術(shù)改造情況
公司圍繞供熱站進行了一系列的翻修和技術(shù)改造：
a、供熱站廠房房頂拆除重建翻修；
b、管線保溫拆除重建
c、管線加裝壓力表
4、管網(wǎng)維護、維修情況
公司大部分管線雖然處在停用狀態(tài)，但是仍然需要進行定期巡查、維護和保養(yǎng)，公司由專人負責，每日對南北線近二十公里的管線進行巡查，定期保養(yǎng)維護，綜合部安排專車專用，并及時督察管線的巡檢情況，上半年共計發(fā)現(xiàn)和解決管線隱患6次，不但為公司節(jié)約了資金，而且延長了管網(wǎng)壽命，增加了未來管線運行的安全系數(shù)。
5、制度建設(shè)及科學管理情況
企業(yè)管理制度建設(shè)方面，繼續(xù)大力推廣《KPI考核制度》，通過不斷的檢查，使制度落到實處，在公司內(nèi)樹立觀，在企業(yè)行政、財務(wù)、經(jīng)營、服務(wù)等方面，對已制訂的規(guī)章制度進行了科學的規(guī)范，和合理的完善，力求在整體管理上做到處處有制度、層層有規(guī)范，做到在管理活動上不留死角。
二、面臨的主要問題和不足之處
1、電廠無法供氣，公司應(yīng)收賬款無法收回：
2、部分客戶追討已繳的配套費
因我公司無法正常供氣，但卻已預(yù)收了管線沿途部分單位的配套費，這些客戶現(xiàn)都不再按合同約定繳納2期、3期的配套費，且有客戶已起訴要求退還已繳納的部分。
3、設(shè)備老化
公司絕大部分在用的供熱管線，都是開發(fā)區(qū)承建，后作為資產(chǎn)被我公司接收的，此部分管線（約4000米）的建設(shè)質(zhì)量，存在很嚴重的問題：外護管焊接脫焊甚至未焊接、保溫棉浸水只剩薄薄的一層、管道管徑設(shè)計不合理因而達不到供熱效果等等。嚴重影響供熱效果，造成供熱效果不理想、熱損耗巨大，運行十分不經(jīng)濟；
主要生產(chǎn)設(shè)備中的兩臺鍋爐，在我公司接管前，因原使用單位管理不善，且用大坑的.臟水作為水源，導(dǎo)致鍋爐水質(zhì)很差，頻繁發(fā)生爆管等事故，導(dǎo)致現(xiàn)在鍋爐效率很低，出力不夠；
無論是管線還是鍋爐，徹底整修需要大量資金的投入，公司現(xiàn)有資金肯定遠遠不夠，因此無法徹底解決此問題。
此外，部分輔機選型不匹配，廠房房頂銹蝕發(fā)生過局部坍塌等等，公司對已發(fā)生的問題進行整改，對未發(fā)生事故但有隱患的地方采取了一些預(yù)防措施，但是要想根除這些問題，除非重建廠房、更新大量設(shè)備，顯然這是不現(xiàn)實的，因此暫時無法徹底解決。
在以上諸多不利條件下，公司以提高設(shè)備效率，降低生產(chǎn)成本為工作重心，借用電廠放假的技術(shù)骨干，使設(shè)備故障率大幅度降低。另外，公司通過積極做用戶工作，調(diào)整蒸汽銷售價格；組織專門人員下力氣進行開發(fā)區(qū)的協(xié)調(diào)和走訪，提高財政補貼款項額度，不僅沒有使公司出現(xiàn)大的虧損，現(xiàn)金流還能夠略有盈余。
三、20xx年發(fā)展目標及措施
20xx年主要工作計劃有以下幾點：
1、嚴格控制成本費用，進一步降低成本，減少虧損；
2、保證安全生產(chǎn)，加強防偷防盜措施，實現(xiàn)安全運行無事故；
3、積極向政府爭取優(yōu)惠政策；
4、合理安排人員和崗位，在控制成本的基礎(chǔ)上，盡可能保證公司運行、管理的人員不流失；
5、細化公司管理制度，充分利用公司停運時間進行培訓，提升管理人員的管理水平。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 7
帶著一份眷戀、一份期盼，迎來了充滿希望與挑戰(zhàn)的20xx責任年！20xx年我站項目建設(shè)晝夜兼程，維修改造披星戴月，優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌升級，手冊修編激情澎湃。正是這些工作的付出，才使我站每個人都心存感動、心存自豪、更心存感恩。緬懷逝去的20xx年，心中無限感慨。
我從一名默默無聞的“小兵”走到了站長的崗位并比較圓滿的完成了公司及所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，在這里我要首先感謝所領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、支持、教導(dǎo)、關(guān)懷、愛護以及幫助，使我能夠快速的成長起來，更要感謝我站的全體員工，正是因為有了他們的支持和幫助才使我站渡過了一個又一個艱難時期。
在這里我對所有曾經(jīng)支持和幫助過我站的領(lǐng)導(dǎo)及員工致以深深的謝意，感謝你們不吝賜教；感謝你們敬業(yè)、忠誠的精神；感謝你們的細心呵護讓我能夠快速成才。
20xx年已經(jīng)過去，為了更快的提升管理經(jīng)驗、不斷提升業(yè)務(wù)能力、逐步完善自身素質(zhì)，我對過去一年工作和生活中所發(fā)生的問題做了一下總結(jié)和歸納，不夠完善之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同志們見諒并希望大家對我能夠及時提出糾偏意見，我將努力使自己做到最好，現(xiàn)將20xx年工作陳述如下：
一、“新兵”上崗、直面困難。
隨著老板關(guān)于“創(chuàng)新管理、快樂富有”的理念出臺，熱力行業(yè)的改革就勢在必得不可更改。結(jié)合老板“人人身上有合同，人人身上有指標”的指導(dǎo)思想，公司相繼出臺了一系列創(chuàng)新舉措，而我就是其中的一個受益者。
回想我剛走上站長崗位時，心中忐忑不安。深怕哪個關(guān)系或者工作處理不好而影響站內(nèi)工作的開展，我上任后的最初一段時間，對工作摸不到頭緒，不能合理安排時間和工作量。幸好領(lǐng)導(dǎo)及時的對我進行提點才讓我找到了工作的方向和重心，在最初恢復(fù)路面和閥門井保溫工作中，我不怕臟、不怕累，時刻對自己進行高標準的要求。
功夫不負有心人，通過近一個半月的歷練，我終于擺脫了自己以前那種事不關(guān)己高高掛起的心態(tài)，終于能為了讓南北區(qū)站成為公司境內(nèi)最好的站而踏實的工作了。為了不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，為了不給師父丟臉我竭盡所能忘我的工作著，在我最艱難的時期一個身影的出現(xiàn)為我屏蔽了流言蜚語、遮擋了風霜雪雨，這個人就是我的老班長張勇。正是他不斷的鼓勵我、教導(dǎo)我，才讓我渡過了難關(guān)并成功的走到了今天。在領(lǐng)導(dǎo)和員工的幫助下，更使我迅速的走出了陰影，為實現(xiàn)自身的價值而投入到緊張忙碌的工作中。
二、學習“做人”、懂得“奉獻”。
在我從最初忐忑不安的心態(tài)下蛻變成一名合格的員工期間，正是因為有領(lǐng)導(dǎo)不斷的對我灌輸正確的人生觀、價值觀并結(jié)合華生優(yōu)秀的企業(yè)文化理念，才讓我從一個懵懂少年成長成了一名懂得奉獻、懂得感恩的華生人�；叵氘敵醯奈�，只知道索取卻忘記了自己所應(yīng)該承擔的責任，我記得有一次領(lǐng)導(dǎo)教育我們說：“要想當一名合格的站長，就不能計較個人得失，只有認真做好自己的本質(zhì)工作，才能擊垮所有人對你們的不信任、不支持”。
是的，正是因為我選擇了相信領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo)，所以我才能快速、茁壯、健康、快樂的成長著。為了能盡快掌握我站轄區(qū)內(nèi)的'情況，我選擇了放棄年假，利用一切時間來學習業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗。在20xx年9月中旬我站接到了天然酒店改造工程，當時我站只有我和韓雁冰兩人在處理站內(nèi)拆連戶工作。
但為了不影響工作進度，我曾先后多次和所領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)安全員到現(xiàn)場實地測量、考察。當我站人員齊整的時候已經(jīng)是10月6號了，可是當時天然酒店樓內(nèi)沒有一組合格的暖氣片，通過和燃氣高部長的多次溝通，終于在10月15日完成了暖氣片的安裝，可距離10月25日供熱只有10天的時間了，為了不影響工作進度，我站全體人員充分發(fā)揮了敢打敢拼、永不言棄的精神，用了7天的時間完成了此項工作，而且站內(nèi)其他工作都得到了全面的開展，沒有一項工作未完成。在交付使用的頭天下午高部長卻突然提出一樓也要供熱，并且明天就要使用。
當時我站已經(jīng)開栓供熱了，供熱初期的忙碌使我站員工都已經(jīng)筋疲力盡了，為了不影響第二天的工作，不得已我獨自一人于10月25日晚20點45分到天然酒店對其一樓進行分戶改造，至次日凌晨4點15分收工。
當我回到站內(nèi)收拾好工具的時候，才感覺自己已經(jīng)體力透支了。說實話在我獨自一人干活的時候，我也有過不甘、有過氣憤、有過流淚、有過心酸，卻惟獨沒有想要放棄，因為我知道領(lǐng)導(dǎo)對我的信任是多么難得，因為我知道我能得到成功就必須面對苦難，因為我知道在我背后有華生文化這個強大的信念在支撐著我、鼓勵著我，因為我知道如果我想盡快成長，這就是必經(jīng)的歷程。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 8
20xx年9月，自公司成立以來，騎馬山熱力在開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）和建投公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在建投系其他兄弟企業(yè)的大力支持下，緊緊圍繞“保民生、保穩(wěn)定、保發(fā)展”的目標，全體干部職工精誠團結(jié)，齊心協(xié)力，同舟共濟，克服了時間緊、任務(wù)重、壓力大、條件艱苦等諸多困難，圓滿地完成了開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）二期延伸區(qū)今年供熱保障工作任務(wù)，確保了供暖質(zhì)量，較好地完成了本年度各項工作任務(wù)。
（一）認真履行職責，較好地完成了建投公司和董事會下達的工作任務(wù)，確保今年供暖保障工作穩(wěn)定運行。
20xx年，公司經(jīng)營管理層在建投公司和公司董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以加快熱源工程建設(shè)、加強安全生產(chǎn)管理、強化服務(wù)功能、穩(wěn)定職工隊伍為中心任務(wù)，夯實基礎(chǔ)管理，克難攻堅，求真務(wù)實，實現(xiàn)了項目建設(shè)的快速推進，確保了試生產(chǎn)期間安全、穩(wěn)定運行，發(fā)展壯大了員工隊伍，較好地完成了建投公司和董事會下達的各項工作任務(wù)。
20xx年9月，騎馬山熱力集中供熱熱源項目在建投公司和熱源小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在施工單位的艱苦努力下，在公司相關(guān)部門的積極配合下，克服了任務(wù)重、工期緊、項目建設(shè)難度較大、自然環(huán)境差等諸多不利因素，以安全、質(zhì)量、進度為關(guān)鍵控制點，通過強化管理、優(yōu)化施工方案、統(tǒng)籌兼顧、超前謀劃等措施基本完成了熱源項目建設(shè)目標的實現(xiàn)，達到了供熱生產(chǎn)的基本條件。
20xx年10月底，由于電力遲遲供應(yīng)不上，公司領(lǐng)導(dǎo)班子積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，10月27日通電后，領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體職工經(jīng)過四天三夜的艱苦奮戰(zhàn)，克服了氣候條件差、設(shè)備安裝不完善、技術(shù)要求高、操作難度大、工作強度大等重重阻力，實現(xiàn)了公司兩臺65噸熱水鍋爐穩(wěn)定運行，及時為開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）二期延伸區(qū)維泰大廈、格林威治城、坤泰園小區(qū)等諸多重要用戶提供供熱服務(wù)，圓滿完成了本年度供暖保障工作任務(wù)，得到了區(qū)委、管委會、區(qū)政府及建投公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
�。ǘ⿵娀踩a(chǎn)管理，保持安全生產(chǎn)良好局面
安全生產(chǎn)是一切工作的前提和基礎(chǔ)。在生產(chǎn)運行期間，公司始終堅持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的工作指導(dǎo)思想，貫徹“以人為本，尊重規(guī)則，注重細節(jié)，超前預(yù)防”的安全管理理念，緊緊圍繞“從企業(yè)文化高度審視安全，從人本思想入手管理安全，從基礎(chǔ)工作抓起保證安全”這一工作主題，認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，嚴格按照“誰主管，誰負責”的原則，層層落實責任，實現(xiàn)了責任落實、制度執(zhí)行和監(jiān)督考核“三到位”，確保了供熱生產(chǎn)穩(wěn)定運行。
主要工作和措施：
一是構(gòu)建安全生產(chǎn)管理機構(gòu)。公司組建了以公司董事長為組長的安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，具體負責公司安全生產(chǎn)管理各項工作，強化了安全生產(chǎn)管理和安全監(jiān)督；
二是抓體系建設(shè)。完善了公司安全工作網(wǎng)絡(luò)和各項規(guī)章制度，并制定了公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。
三是抓規(guī)范操作。按照作業(yè)現(xiàn)場標準化要求，在熱源廠各崗位推行了標準化作業(yè)管理，制定了違章操作懲罰辦法，嚴厲查處“三違”現(xiàn)象，加大了“三違”行為的處罰力度，提升了標準化作業(yè)管理水平。
四是抓安全檢查。積極開展隱患專項排查工作，全面加大供熱運行的安全檢查；對熱源廠、換熱站設(shè)備設(shè)施、檢測儀表及用電安全、防火措施等進行隱患整改；對供熱管網(wǎng)、閥井小室以及管道設(shè)施進行隱患排查整改；采取定期和不定期安全檢查相結(jié)合的方式，對生產(chǎn)各環(huán)節(jié)進行嚴格監(jiān)督檢查；大力推行“一線到底，三級共擔”的安全管理模式，從根本上確保了安全生產(chǎn)豎向到底、橫向到邊，實現(xiàn)了空間上的無縫隙覆蓋，過程中的無間斷對接。
根據(jù)不同時期的工作重點，組織開展廠級安全檢查 3次、日常安全檢查3次，下發(fā)整改意見3份，整改安全隱患3處，安全隱患整改率100%。
五是抓安全教育。公司對于安全教育工作給予了大力支持。自公司成立以來，先后組織了2次全公司級、4次廠級安全教育，提高了員工安全意識和安全素質(zhì)。
六是加強了綜合治理和安保工作。實行了24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，按照“定人、定崗、定責、定車輛”的“四定”要求，規(guī)范了值班人員值班行為，加大了值班巡檢力度，積極做好有效處臵供暖突發(fā)事件的準備，切實保障各項安全措施落實到位。
（三）加強設(shè)備維護，把好物資、原料引進質(zhì)量關(guān)
公司在強化安全生產(chǎn)的同時，加強了設(shè)備管理及原料引進的管控力度，實現(xiàn)了供熱穩(wěn)定運行的工作目標。
一是建立健全了設(shè)備管理各類規(guī)章制度，使設(shè)備管理、維護、安全等方方面面都有章可循，有制度可查。
二是加強設(shè)備管理，設(shè)立了設(shè)備管理員進行定人、定機、定期檢查維護。精心組織人員對熱源廠、換熱站的設(shè)備進行全面維護與保養(yǎng)，詳細記錄了設(shè)備運行參數(shù)，做好了設(shè)備操作規(guī)程、說明書、圖紙等資料的檔案管理工作。
三是規(guī)范了大額物資、原料采購招投標程序，組織技術(shù)人員對新進設(shè)備進行嚴格驗收，做好了煤質(zhì)化驗等工作，嚴把物資采購和原料引進的質(zhì)量關(guān)，力爭做到質(zhì)量可靠、價格合理，為鍋爐的安全、經(jīng)濟、穩(wěn)定運行打下堅實基礎(chǔ)。
�。ㄋ模┚墓�，用心服務(wù)，多措并舉促收費
公司本著“用戶的滿意，我們的責任”的服務(wù)理念，嚴格執(zhí)行《烏魯木齊市供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范》和《烏魯木齊市供熱行業(yè)綜合信用評價暫行辦法》推行標準化、規(guī)范化的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的供熱質(zhì)量和耐心細致的供熱服務(wù)態(tài)度做好了本年度熱費收取工作。
一是在供暖期內(nèi)加強對熱源廠及換熱站的監(jiān)督檢查，要求各操作人員，務(wù)必根據(jù)氣象預(yù)報，及時調(diào)整運行參數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)的供熱質(zhì)量。
二是開通了24小時服務(wù)電話，詳細記錄用戶反映的`各類問題，有效解決用戶來電來訪。
三是從熱源廠抽調(diào)人員，配合客戶服務(wù)人員，對維泰大廈等用戶供暖系統(tǒng)進行檢修，并定期回訪、測溫。
四是制定了年度收費績效考核方案，明確了收費考核目標和責任，最大限度地提高工作人員積極性，采取多種措施，督促收費進度。
�。ㄎ澹⿵娀髽I(yè)管理基礎(chǔ)，建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式
20xx年是公司的開元之年。在“抓生產(chǎn)、保安全、保供暖”的同時，公司求真務(wù)實練內(nèi)功，下大氣力理順內(nèi)部關(guān)系，扎扎實實抓內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。
一是搭建公司組織機構(gòu)和定編、定崗、定員工作，明確職能。成立了公司董事會、總經(jīng)理辦公會議決策機構(gòu)，明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工及各部門職能。
二是建章立制，規(guī)范管理。匯編了公司各部門各項管理制度及崗位責任制，堅持以制度為突破口，把管理科學化、制度化、規(guī)范化貫穿于每個工作環(huán)節(jié)，形成制度管人、制度管事的工作機制，提高工作質(zhì)量和效率，促進管理水平的提升。
三是從加強內(nèi)部資金運營上入手，開源節(jié)流，實行適度從緊的財務(wù)政策，全面推進預(yù)算管理。
四是規(guī)范公司資金管理，嚴格支付審批程序，確保公司各項資金使用安全有效。
五是建立了生產(chǎn)指揮和控制評價系統(tǒng)，定期召開生產(chǎn)經(jīng)營調(diào)度分析會和安全生產(chǎn)例會，總結(jié)分析生產(chǎn)經(jīng)營運行情況，找出存在的問題，并制定了相應(yīng)的解決措施。
六是加強了后勤保障體系建設(shè)。設(shè)立了公司食堂，為員工提供了品種多樣、營養(yǎng)豐富、口味適合、價格合理的飯菜；設(shè)臵了乒乓球室、羽毛球場地等體育文化設(shè)施；在公司資金非常緊張的情況下，為公司全體正式員工發(fā)放了伙食、交通補貼，購置了交通車，辦理了補充醫(yī)療保險，大大減輕了職工經(jīng)濟負擔。
（六）全面推行人才強企戰(zhàn)略，努力提高員工整體素質(zhì)
一是公司堅持人才強企戰(zhàn)略，根據(jù)“按需引進、集重緩輕、逐步到位”的要求和市場化原則，通過各類渠道，克服了因地理環(huán)境和配套設(shè)施不完善等不利因素形成的“招工難”問題，面向社會公開招聘了38名正式合同制員工和15名季節(jié)性/臨時性工人，基本滿足了公司本采暖期用人需求。
二是根據(jù)建投公司對公司崗位設(shè)臵的要求，完成了定編、定崗、定員的“三定”工作；
三是初步建立了薪酬體系與考核掛鉤激勵約束機制，加強對公司員工工作質(zhì)量、勞動紀律、文明辦公等方面的監(jiān)管，激勵員工轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率。
四是組織職工進行專業(yè)培訓。今年組織電工技術(shù)培訓2人次和安全培訓34人次，全面提高員工的職業(yè)技能和整體素質(zhì)。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 9
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在服務(wù)大廳全體工作人員的團結(jié)努力下，我們認真貫徹落實公司的總體 工作思路，以充分發(fā)揚“辛苦我一人，溫暖千萬家”的宗旨，以“維護公司利益和供熱讓群眾滿意雙贏”為目標，緊緊圍 繞提高供熱質(zhì)量，強化服務(wù)功能這一中心任務(wù)，克服供熱收 費工作中的諸多困難，較好地完成本年度服務(wù)大廳工作任 務(wù)，服務(wù)大廳工作呈現(xiàn)出健康、蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢�，F(xiàn)就 2009年度工作總結(jié)如下：
一、建章立制，服務(wù)大廳前期準備工作規(guī)范到位。
今年5月份服務(wù)大廳成立，各項規(guī)章制度上墻，并進一 步健全完善制度，內(nèi)部實施目標責任和量化管理，使管理有 章可循，有制度可依，以此來約束每個服務(wù)大廳職工的行為。
要求服務(wù)廳工作人員到有關(guān)單位參觀學習、咨詢服務(wù)細節(jié)，并與7月份參加單位統(tǒng)一進行的微機培訓；對歷年收費情況 進行統(tǒng)一整理、歸檔，并與運城軟件公司加班加點進行大量 數(shù)據(jù)匯總錄入工作，公司配備電腦、桌、椅及規(guī)范的營業(yè)窗 口等硬件設(shè)施，軟件、硬件、制度的完善與規(guī)范，為后期繳 費工作提供強有力保障。
二、做好本職工作，積極配合其他科室搞好供熱進展工 作。
今年以來，服務(wù)大廳全體人員本著“完成工作任務(wù)，讓溫暖走近千家”的宗旨，嚴格遵循工作程序，又不失以人為本的服務(wù)理念，推動大廳工作有序開展。9月份全服務(wù)廳人員進行rf卡、ic卡鎖控閥用戶信息錄入工作，以及收費系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓工作，并對收費系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作進行模擬演練。
10月份收費工作全面展開后，熱用戶集中在短期內(nèi)踴躍繳費，服務(wù)大廳人潮洶涌，工作人員壓力很大，但仍然盡職盡責，按照公司的要求，收繳熱費，微笑面對每一位用戶，對熱用戶的rf卡、ic刷新，打印票據(jù)，保證用戶繳費和票據(jù)完全一致，保證供熱的效率。在繳費工程中出現(xiàn)諸多問題，全體工作人員團結(jié)一致，出主意、想辦法，保證在不出差錯，不損形象的條件下，以第一時間的高效率解決出現(xiàn)的臨時問題或情況。使服務(wù)大廳工作良好有序開展。
服務(wù)大廳在做好本職崗位工作的同時，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合計劃經(jīng)營科和收費科入戶進行全城供熱面積普查復(fù)核工作，同志們在工作中認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，嚴格要求，一絲不茍，和計劃經(jīng)營科的員工一起加班加點、不辭辛苦，對每戶供熱面積進行測量、核查、登記，做到每進一戶就要查清、登準，按時高效的.完成了全城面積復(fù)核工作。
對面積復(fù)核中有問題的用戶，進行統(tǒng)一整理核實，微機錄入。同時在供熱宣傳方面，服務(wù)大廳也做了大量細致的工作，針對供熱繳費工作難度大、問題多、矛盾突出和直接面對群眾的特點，服務(wù)大廳 2全體員工從內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象入手，向群眾宣傳供熱方面的知識，并做好解答和解釋工作。通過宣傳，違規(guī)用熱或惡意投訴、惡意欠費的有所減少，用戶“依法用熱，按時繳費”的意識有所提高。
三、盡心盡力，圓滿完成供熱收費工作。
服務(wù)大廳始終堅持“寧可自己麻煩多次，不讓用戶麻 煩一次”的服務(wù)理念。在服務(wù)大廳人員少，工作任務(wù)重的情況下，全體員工仍然緊繃一條線，群策群力，全力以赴收繳熱費。在服務(wù)大廳，人人明確崗位職責，任務(wù)層層分解，形成人人有壓力，人人有動力工作氛圍，一致嚴格把好收費關(guān)，對于有欠費的用戶追繳歷年欠費，對于有問題的用戶進行耐心的解答，為用戶排憂解難，妥善解決用戶繳費過程中遇到的各種問題，為公司對外樹立了良好的形象，為完成收費工作夯實了基礎(chǔ)。在這種任務(wù)重、壓力大、問題多的情況下，服務(wù)大廳仍然保持積極向上、不怕苦、任勞任怨的工作作風，使供熱服務(wù)大廳工作邁上新臺階，截至目前，服務(wù)大廳共回收熱費940余萬元。
服務(wù)大廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了一定的成績，但是還存在一些問題，在今后的工作中服務(wù)大廳進一步強化服務(wù)質(zhì)量，提高員工業(yè)務(wù)能力，解決問題。珍惜工作成績，但不驕 3不躁，克服各種困難，同心協(xié)力，開拓進取，譜寫服務(wù)大廳新篇章，盡心盡力為公司貢獻微薄力量。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 10
綜合部在公司總經(jīng)理出差期間，日常工作主要有財務(wù)收支、后勤保障、文件擬稿、文件批轉(zhuǎn)、人事、勞資管理、KPI考核工作、會議安排及車輛管理等。
其中沈總共出差11周，11次周例會均能夠按時召開，如遇特殊情況，也能夠事后補開；衛(wèi)生檢查共計6次，平均每月2次（每次拍攝有照片）；KPI考核共2個月，得分情況如下：10月份生產(chǎn)技術(shù)部分；經(jīng)營部分；綜合財審部分；11月份生產(chǎn)技術(shù)部分；經(jīng)營部分；綜合財審部分；（有詳表）
財務(wù)方面，本年度我公司接至12月底，共銷售 除此之外，本部門在公司其他管理方面上也力求成績，配合公司領(lǐng)導(dǎo)做好重點工作的監(jiān)督、管理以及考核，保障公司安全有序的運行，并以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，對各環(huán)節(jié)嚴格控制，努力降低成本，確保公司盈利。
其他主要情況還有：
一、生產(chǎn)方面
10月13日起至11月份期間，供熱站兩臺出渣機、及省煤器管等重要部位的零部件需要更換維修，以確保在采暖期到來時，兩臺鍋爐都能夠投入運行。
綜合財審部需要購買部件，并做好各環(huán)節(jié)服務(wù)，本部門將此項工作作為一項十分重要的任務(wù)來做，通過多方比價，優(yōu)選質(zhì)優(yōu)價廉的`廠家，并與其簽訂合同，督促廠家安排技術(shù)人員前來指導(dǎo)安裝。安裝期間，綜合部在車輛、人員及就餐等方面積極協(xié)調(diào)，最終使兩臺出渣機都能夠按期順利安裝完畢，能夠隨時投入使用。
二、結(jié)算事宜
每月月底與客戶結(jié)算時，綜合部能夠做到及時分析成本，及時與總經(jīng)理溝通，及時將信息反饋給有關(guān)部門，使公司結(jié)算能夠順利按時進行。出此之外，綜合部在幾個月中，加強了對資金、產(chǎn)品成本、利潤、費用的管理，定期做出財務(wù)分析，并及時將成本情況、客戶情況與總經(jīng)理進行溝通，對公司目前經(jīng)營中出現(xiàn)的有關(guān)問題，提出解決方案和建議并上報管理層，為管理層最終做出決策打好基礎(chǔ)。
三、年底核算、總結(jié)工作
年底核算、總結(jié)工作的工作量非常大，綜合部日常事務(wù)繁瑣，人員數(shù)量少，集團公司限時緊張，綜合部在總經(jīng)理不在的情況下，克服了諸多困難，及時按照集團公司要求，做好年終總結(jié)、編制下年度的經(jīng)營指標目標，并與集團公司財務(wù)上對接，按時提報各種數(shù)據(jù)，做好了年終財務(wù)審計的準備工作。
四、臨時事務(wù) 在副總經(jīng)理帶領(lǐng)下，完成公司諸多臨時性的事務(wù)
1、處理邱玉良反應(yīng)的魚塘索賠事件。
供熱站職工邱玉良承包的供熱站旁水塘，里面的魚大批量死亡，邱稱死亡原因為站上近期向水塘里排污所致，多次找生技部及魏總，要求公司給予一定賠償。
魏總即帶領(lǐng)綜合部前往勘查，水塘的魚確實有大量死亡的現(xiàn)象，死亡原因不排除公司排污所致的可能。在魏總以及綜合部等人員的勸說之下，其同意暫不影響公司正常的生產(chǎn)秩序，待日后協(xié)商處理此事。
2、處理金陽車輛撞壞管道事件
12月5日晚，金就礦業(yè)運煤車在為我公司送煤期間，車輛不慎撞壞我公司管道，綜合部與電廠劉總對現(xiàn)場進行勘驗，管道為鍋爐房分汽缸向西分出，供南線采暖用戶用的兩根并行管道，勘驗后發(fā)現(xiàn)管道外觀變形嚴重，兩固定支架嚴重損壞，但未造成管道斷裂停汽。金陽公司負責人隨后寫下保證書，同意賠付我公司損失。
由于肇事車輛有保險，現(xiàn)已進入理賠階段，公司周例會決定待賠付金額出臺后，同南線管網(wǎng)漏汽處一同維修。后找到愛德明施工隊，由其做出詳細預(yù)算書，預(yù)算金額為5萬余元，金就方面反映價格太高，自己尋找施工隊再做預(yù)算，但同意元旦前先行支付一定的維修款，將管道修好，不影響我公司元旦后的正常供汽。以上是綜合部在總經(jīng)理出差期間的主要工作，進行了簡要的匯總和總結(jié)，請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 11
物業(yè)收費人員主要負責公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作，業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下，本人圓滿完成了前期的本職工作，現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。
一、完成的主要工作
1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時做了匯報；
2、按時對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收、不多收、不漏收；
3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠；
4、按時登記收費臺賬，并認真規(guī)范填寫或打印發(fā)票，做好交接班記錄，仔細核對每筆資金，做到日清日結(jié)；
5、按時上繳款項，做到賬目相符；
6、熟悉本崗業(yè)務(wù)，學習并最終能熟練地對水電集抄及收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時保存好各種存檔數(shù)據(jù)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、工作中存在的問題
1、對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練，日常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決，只能求助技術(shù)人員；
2、反思一年的工作，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠，雖然能夠按時完成本職工作，但是效率有待提高；
三、針對問題的改進措施
1、加強學習
日常工作中，加強對集抄收費系統(tǒng)的學習，掌握各個功能模塊的操作，做到一般問題能夠自己處理。
2、規(guī)范工作
在日常收費工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率。
四、對公司的相關(guān)建議
1、穩(wěn)打穩(wěn)扎，督促相關(guān)人員盡快把存在的`收費工作相關(guān)問題解決掉，例如：培訓問題，細節(jié)量化管理的問題，收費員形象問題，收費系統(tǒng)的技術(shù)問題等；
2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓，且應(yīng)該定期由部門進行相關(guān)培訓，建議物業(yè)公司建立培訓機制（如專業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等），加強全員的培訓，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的方法問題等；
3、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理，例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
回顧一年來的工作，雖然圓滿完成了本職工作，且取得了較好的成績，但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，因此在下一階段的工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作，熱情服務(wù)好居民用戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 12
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。
其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我現(xiàn)在的工作情況總結(jié)向大家匯報。
一、收費工作
在這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的`思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
二、新農(nóng)合、醫(yī)保
個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。
20xx年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和主任正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的幫助下，檢驗科同志齊心協(xié)力，樹立高度的事業(yè)心和責任心，在工作上積極主動，求真務(wù)實，踏實苦干，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全。
能夠積極配合主任做好檢驗科的各項工作。認真學習黨的各項方針政策，樹立和堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，積極參加醫(yī)院的各項政治活動和業(yè)務(wù)學習，提高自身思想認識和服務(wù)技能，在職工中樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，想病人之所想，急病人之所急，圍繞我院改革發(fā)展大局，積極開展各項工作，認真完成醫(yī)院下達的各項工作任務(wù)。
以學習促管理，以管理促效益，以效益促發(fā)展。正確處理科室與醫(yī)院、科室同事之間的關(guān)系。引導(dǎo)科室全體同志正確樹立個人的世界觀、價值觀、人生觀。面對新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認識到強練內(nèi)功才是生存之道，因此在工作之余努力學習專業(yè)理論知識，解決業(yè)務(wù)上的問題。
三、總結(jié)
過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足，有些收費員的服務(wù)意識還有待提高，特別在執(zhí)行財務(wù)制度方面，有些收費員尚不能做到帳目日清月結(jié)，錢箱也有長短款現(xiàn)象發(fā)生。
在下一年度里，我們將繼續(xù)培養(yǎng)各收費員的服務(wù)意識，加強業(yè)務(wù)技能掊訓，嚴格要求使用文明禮貌用語，部門內(nèi)部將不定時對收費員錢箱進行抽查盤點，堅決杜絕違法亂紀行為的發(fā)生。新的一年，我們將揚長避短，爭取向全年零投訴的目標而努力。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 13
我知道收費員的形象是代表了整個收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
1、收費工作方面
在開始的'試收費工作中我就勤學苦練，qq超拽分組不懂就問，很快就能熟練操作了�，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費xx元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。
2、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 14
一、加強站管理人員業(yè)務(wù)技能的
計重開展以來，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層的管理者，要想將收費站通行費征稽協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點，收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機員求學取經(jīng)，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解；光是紙上談兵是不行的`，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經(jīng)練習，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。
二、嚴厲查處逃漏通行費車輛
繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進行嚴格、細致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，收費站月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強化管理，力爭安全生產(chǎn)無事故
安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點上，收費站本著安全長效管理的，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份，收費站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會，重申對外來進站人員的登記、審核工作，有記錄、有制度；此外，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開展愛國主義教育活動
隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團員至烈士陵園進行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育，以時時提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。
五、實行《員工百分制考核》，效果良好
收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后，最終組織實施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規(guī)都因為有章可循而消失，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性。站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 15
過去的一年中，自來水公司認真貫徹執(zhí)行市委、市政府“三大戰(zhàn)略”，進一步解放思想，深化改革，加強管理，加快發(fā)展，緊緊圍繞年初制定的奮斗目標和工作任務(wù)努力工作。
一、工作采取的主要措施
全年各項任務(wù)早分解，早明確、早落實。年初總公司對所屬各單位工作制定詳細的計劃，明確任務(wù)職責，嚴格按目標責任制考核辦法一月一檢查，將水費收入作為加強供水工作基礎(chǔ)地位的一項硬指標加以落實，促進了公司各項工作的順利開展。
二、加強生產(chǎn)管理。
實行生產(chǎn)成本定量包干責任制，定單位耗、定設(shè)備維修費用，搞好節(jié)能降耗，改造機械設(shè)備，降低生產(chǎn)成本，節(jié)約電耗；調(diào)度室科學合理組織生產(chǎn)調(diào)度，確保正常供水，節(jié)約制水成本。根據(jù)實際情況，努力做好各地區(qū)的安全供水，健全各項管理制度，規(guī)范用水計量，總公司只從政策上給予指導(dǎo)協(xié)調(diào)，因工作措施得力，目前其經(jīng)營態(tài)勢良好。
三、加強營業(yè)收費管理，提高水費回收率。
繼續(xù)與營業(yè)所簽訂“售水費用含量包干責任制”合同，全年收費任務(wù)逐月進行分解，當月結(jié)算兌現(xiàn)，完成和超額完成任務(wù)給予獎勵，未完成任務(wù)進行處罰，營抄收費人員切實加強責任心，稽查部門切實履行職責，強化監(jiān)督管理，堅決杜絕違章用水行為，努力提高供水回收率。
四、著力對第三產(chǎn)業(yè)的管理。
具體措施是對勞動服務(wù)公司實行“定管理人員，定專班隊伍，定責任目標”，用“經(jīng)濟風險抵押”的形式進行承包。校表中心積極開展校表工作，多方面尋找校表業(yè)務(wù)，為公司減輕壓力，同時校驗不合格水表提高公司用水計量的準確率。
五、著力對人的管理。
積極推進現(xiàn)代企事業(yè)科學用工制度，落實勞動、人事、分配三項制度改革，積極探索有利于發(fā)展的企業(yè)改革新路；嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，繼續(xù)在全公司實行雙向選擇，競爭上崗，對不能勝任工作的干部職工進行末位淘汰，調(diào)動干部職工的工作積極性，提高辦事效率。
總結(jié)一年來的`工作，主要有幾個特點：
供水工作水平有了很大提高。公司在資金投入、發(fā)展新用戶，開展新業(yè)務(wù)等方面均取得了重大突破。項目申報和建設(shè)工作落到實處。目前城區(qū)管網(wǎng)改造項目已報送國家發(fā)改委，改造項目前期工作安排就緒，開工在即。精神文明創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。供水稽查和管網(wǎng)維修力度進一步加強。從整體情況來看，各項工作正朝著健康良性的軌道運行，公司水費收入比去年同期有很大增長，但離今年水費分解月計劃還有差距。公司各部門之間需要進一步加強協(xié)調(diào)和配合。下半年公司各部門要努力按年初制訂的工作計劃，深化改革，加強管理，加強供水事業(yè)的良性發(fā)展，壯大公司經(jīng)濟實力。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 16
一年來，在站長xx的帶領(lǐng)下，我從最初的焦慮和緊張到現(xiàn)在，每天都能平靜準確地收費，熟練地操作設(shè)備。這樣的經(jīng)驗對我今后的工作有很大幫助�，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結(jié)一下。
第一、在服務(wù)態(tài)度上。
我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話，更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作期間，從未發(fā)生過爭吵。
第二、在收費工作方面。
在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的.。情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。
同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。
第三、日常生方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 17
今年以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助下，本人加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學習，嚴格履行工作責任。使自己的政治、思想水平都有了很大提高，對工作內(nèi)容和性質(zhì)也有了更深的熟悉和理解。為今后能更好的開展工作提供了基礎(chǔ)，現(xiàn)將我今年以來的思想、工作、學習、生活等情況作個總結(jié)。
一、思想方面：
今年我繼續(xù)以高度的熱忱和良好的心態(tài)投入到工作中，發(fā)揮自己的特長，努力把平淡無奇的工作做得出色。在工作中我進一步領(lǐng)悟到，各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。
如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。思想境界的領(lǐng)悟和提高使我明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的`精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
二、工作方面
在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學苦干，充分發(fā)揮不怕苦、不怕累的工作精神自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。
1、完成本職工作、加強業(yè)務(wù)學習、提高自身水平
今年以來，根據(jù)上級以及公司要求，我不斷加強思想政治以及業(yè)務(wù)知識的學習，擴大知識面，積極加深對城市供水和供水安全等相關(guān)方面知識的了解掌握。
每次遇到困難時，我就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進自己的方式方法，從理論基礎(chǔ)上去探索和實施，在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。通過一年來的踏實工作，認真完成了領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，并使自己的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)都取得了極大的提升。
2、以服務(wù)為中心、理論結(jié)合實踐、在實踐中成長
作為公司內(nèi)勤及窗口服務(wù)人員，我以扎實做好本職工作、積極服務(wù)客戶為己任。每月月初，積極配合抄表員進行用水量等數(shù)字采集工作，做好一線人員的后勤保障。在水費收取工作中，我總是準確無誤地提前做好客戶用水數(shù)量、金額核算表，并將增值稅發(fā)票打印無誤備用；對享受預(yù)存水費服務(wù)的客戶，月初電話將其本月用水量、金額以及預(yù)存款剩余金額通知客戶，保證服務(wù)到位；對于客戶提出的用水方面的疑問，第一時間與抄表員聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)給客戶最滿意的答復(fù)。
三、今后努力的方向
正所謂是“金無足赤，人無完人”。在今后的工作中，我將朝著以下兩個方向努力：
1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計算機應(yīng)用、客戶服務(wù)、城市供水及供水安全方面的各種理論知識，并用于工作實踐，以更好的適應(yīng)工作發(fā)展的需要。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，保證工作效率的提高。
2、實踐是不斷取得進步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的工作能力，提高自己解決實際問題的能力，積極、熱情的對待每一件工作。把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為龍口市的城市供水事業(yè)作出應(yīng)有貢獻。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 18
我很榮幸地被xx高速錄用，安排到花橋站上班。在這半年的工作中，我的業(yè)務(wù)學問不斷得到深化，操作技能不斷得到提升，已經(jīng)可以特別嫻熟而又快捷地處理各種突發(fā)事務(wù)，獲得了所領(lǐng)導(dǎo)和廣闊同仁的相同認可�，F(xiàn)將我半年的工作狀況簡述
思想學習方面：首先從起初的也最根本的《收費員崗上操作管理標準》學起，力求以最快的速度熟知崗位、適應(yīng)崗位，穩(wěn)固根底，以待提高；其次不連續(xù)地謹慎學習上級機關(guān)和黨委的各種關(guān)于收費工作的文件精神和政策要點，如綠通車的辨識；防汛車的管理等。最終從努力提高自己的思想理論水平著手，廣泛閱讀組織關(guān)于加強職業(yè)素養(yǎng)的專題報告，關(guān)于踐行科學觀的理論文檔。經(jīng)過半年的刻苦學習，我的.理論學問和職業(yè)素養(yǎng)得到了很大程度的充溢和深化，應(yīng)用于實踐中也獲益頗豐。
工作技能方面：首先不斷強化自身學習，夯實根底。全部關(guān)于收費工作的新精神政策通知都細心閱讀，剛好駕馭，并嚴格貫徹實施，時時催促。其次留意向本班班長和其他具有豐富工作經(jīng)歷的同事學習，征詢看法，吸取教訓，確保不重復(fù)犯錯，努力做到萬無一失。
最終踴躍參與各項業(yè)務(wù)技能競賽，勝不驕，敗不餒，從競爭中找到的缺乏，快速彌補，力爭完備。此時此刻，我的工作實力已經(jīng)得到了時間的檢驗，在這半年中，我無一次誤操作，無一次長短款，無一次稽查通報。在今后的日子里，電子商務(wù)畢業(yè)論文，我將接著保持虛心慎重的心態(tài)，百尺竿頭，更進一步。
實力拓展方面：首先大力開展個人愛好愛好，廣泛閱讀名人名著，踴躍撰寫讀書筆記和讀書心得。此外還踴躍向公司網(wǎng)站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采納，大大地鼓舞了個人的自信念。其次，注意加強身體熬煉，提高身體素養(yǎng)。我充分利用閑暇時間，與同事一起組織和參與籃球、乒乓球及羽毛球競賽。不僅提高了運動技能，豐富了運動技巧，同時也收獲了很多的快樂，充溢了業(yè)余生活。經(jīng)過半年的強化，我的寫作實力有了極大的提高，身體素養(yǎng)也顯著增加。寫作實力的提高可以保證我剛好完成諸如工作總結(jié)和工作感悟等文章的撰寫，身體素養(yǎng)的增加那么可以確保我在工作中永葆激情，穩(wěn)定心態(tài)，以更飽滿的精神效勞司乘，效勞群眾。
20xx年是我人生新的起點，是學習之年，也是收獲之年，更是我畢生難忘的一年。我將借著20xx年的東風，以更踴躍的心態(tài)迎接和完成20xx年的工作打算和工作任務(wù)。我堅信努力就會勝利，所以新的一年，我將更加努力，爭取獲得更大的勝利！
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 19
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了。在這兩年的工作中，在站長，班長，辦事員的指導(dǎo)下，我從最初的緊張，到現(xiàn)在熟練的操作設(shè)備，每天從容準確的收費。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風景線。我們來自不同的地方，都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛。
在許多人看來，高速公路收費員有輕松的工作崗位，有優(yōu)越的工作條件，體面又風光，令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦。收費站是半軍事化管理，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)!
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更尤其是每到節(jié)假日，這種想家的.感覺更是深邃。在收費站是沒有法定節(jié)假日可言的，就連大年初一也無一例外，但我們都能忍受!我們把這當作自己的小家，把同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿關(guān)愛與溫馨的大家庭里，相親相愛。我們在生活中互相關(guān)心，在工作上相互幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助。
收費員每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。我們的工作之所、奉獻之地，就是三尺崗?fù)�，工作簡單、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”中度日。當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，來到了三尺收費崗?fù)�。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過，但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，我們毫無怨言!
我們每天都在在重復(fù)簡單又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們踐行著“車道暢通、耐心解釋態(tài)度和藹、不急不躁、百問不厭、”的服務(wù)承諾。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢問者細心、對困難者幫助、對暴躁者忍耐、對年長者親切”。
這就是我們高速公路的收費人員，勇于獻身高速公路事業(yè)，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為了千萬家的安寧、幸福，為北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展的默默無聞、無私奉獻的收費員。
暖氣費收費員個人工作總結(jié) 20
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。
下面將我的工作向大家匯報：
一、收費工作在這一年里，
瑣碎的事情很多，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。
二、我院為新農(nóng)合定點醫(yī)院，
雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合知識。新農(nóng)合不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對門診住院的流程全部掌握。
1、進一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的'工作的褒獎；
2、認真的學習新農(nóng)合、知識，掌握新農(nóng)合政策，按照醫(yī)院要求辦做好各項工作；
3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進的動力。
【暖氣費收費員個人工作總結(jié)】相關(guān)文章：
暖氣費收費員個人工作總結(jié)范文04-24
暖氣費收費員個人工作總結(jié)范文（精選5篇）11-15
暖氣費收費人員個人總結(jié)范文（通用11篇）11-11
收費員個人工作總結(jié)05-18
收費員的個人工作總結(jié)06-16
收費員個人工作總結(jié)12-21