銀行運營管理年度工作總結(jié)范文（通用11篇）
忙碌而又充實的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，需要認真地為此寫一份工作總結(jié)。你還在為寫工作總結(jié)而苦惱嗎？下面是小編幫大家整理的銀行運營管理年度工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
銀行運營管理年度工作總結(jié) 1
在過去的一年中，銀行運營管理團隊致力于提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)效率，通過不斷改革和創(chuàng)新，取得了顯著的成效。以下為本年度的工作總結(jié)：
一、服務(wù)優(yōu)化與客戶體驗
我們深知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是銀行的核心競爭力之一。為此，我們加強了員工培訓，確保每位員工都能提供真誠、專業(yè)的服務(wù)。通過定期的客戶服務(wù)培訓和演練，員工的服務(wù)意識和技能得到了顯著提升。同時，我們優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，減少了客戶等待時間，提高了業(yè)務(wù)處理效率。
針對客戶反饋的問題，我們進行了深入的分析和整改。例如，針對客戶身份證聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行到位的情況，我們加強了內(nèi)部監(jiān)管，確保所有客戶信息都經(jīng)過嚴格的聯(lián)網(wǎng)核查。此外，我們還對單位賬戶大額出賬進行了嚴格的復(fù)審流程，確保資金安全。
二、風險管理與合規(guī)
風險管理是銀行運營的重要一環(huán)。我們嚴格執(zhí)行風險控制和合規(guī)要求，通過定期的風險評估和內(nèi)部審計，及時發(fā)現(xiàn)并糾正潛在的風險點。同時，我們加強了柜員的風險意識教育，確保他們在業(yè)務(wù)操作中始終保持警惕。
為了進一步提升風險管理水平，我們引入了先進的風險管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了風險的實時監(jiān)控和預(yù)警。此外，我們還加強了與監(jiān)管部門的溝通與合作，確保銀行的各項業(yè)務(wù)都符合監(jiān)管要求。
三、員工培訓與團隊建設(shè)
員工是銀行運營管理的基石。我們注重員工的培訓和發(fā)展，通過定期的培訓和考核，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。同時，我們加強了團隊建設(shè)，通過組織各種團建活動，增強了員工之間的凝聚力和向心力。
在柜員等級考試中，我們?nèi)〉昧藘?yōu)異的成績，多名員工獲得了高級柜員等級認證。此外，我們還鼓勵員工參加各種業(yè)務(wù)競賽和技能比賽，以賽促學、以賽促練，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
四、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展
在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，我們積極探索新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式。例如，我們推出了智能柜員機服務(wù)，實現(xiàn)了大部分業(yè)務(wù)的自助辦理，提高了業(yè)務(wù)處理效率。同時，我們還加強了與金融科技公司的合作，引入了先進的金融科技產(chǎn)品和技術(shù)，為客戶提供更加便捷、安全的金融服務(wù)。
此外，我們還積極響應(yīng)國家金融政策，支持實體經(jīng)濟發(fā)展。通過優(yōu)化貸款流程、降低融資成本等措施，為小微企業(yè)和個體工商戶提供了有力的'金融支持。
五、未來展望
展望未來，我們將繼續(xù)加強服務(wù)優(yōu)化和風險管理，不斷提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。同時，我們將積極探索新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式，為客戶提供更加便捷、安全的金融服務(wù)。此外，我們還將加強與金融科技公司的合作，推動金融科技的深度融合和應(yīng)用。
總之，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。我們將繼續(xù)努力，不斷提升銀行的運營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
銀行運營管理年度工作總結(jié) 2
在過去的一年里，銀行運營管理團隊在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的運營目標，扎實開展工作，取得了顯著的成績。以下為本年度的工作總結(jié)：
一、加強內(nèi)控管理，確保運營安全
我們深知，安全是銀行運營的生命線。因此，我們始終把內(nèi)控管理放在首位，通過完善規(guī)章制度、加強內(nèi)部監(jiān)督等措施，確保運營安全。
我們修訂和完善了多項內(nèi)控管理制度和流程，明確了各級員工的職責和權(quán)限。同時，我們加強了內(nèi)部監(jiān)督，通過定期的內(nèi)部審計和風險評估，及時發(fā)現(xiàn)并糾正潛在的風險點。
此外，我們還加強了與監(jiān)管部門的溝通與合作，及時了解監(jiān)管政策和要求，確保銀行的各項業(yè)務(wù)都符合監(jiān)管要求。
二、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率
為了提升服務(wù)效率，我們不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少客戶等待時間。我們引入了先進的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的自動化和智能化。同時，我們還加強了與客戶的溝通和互動，及時了解客戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)方式。
三、加強員工培訓，提升團隊素質(zhì)
員工是銀行運營管理的關(guān)鍵。我們注重員工的培訓和發(fā)展，通過定期的培訓和學習交流活動，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。
我們組織了多次內(nèi)部培訓和外部培訓活動，邀請了行業(yè)專家和學者進行授課和交流。同時，我們還鼓勵員工參加各種業(yè)務(wù)競賽和技能比賽，以賽促學、以賽促練。通過這些活動，員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)得到了顯著提升。
四、推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展服務(wù)領(lǐng)域
在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，我們積極探索新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式。我們推出了多項創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，如智能理財顧問、移動支付等，滿足了客戶多樣化的金融需求。
同時，我們還加強了與金融科技公司的合作，引入了先進的金融科技產(chǎn)品和技術(shù)。通過金融科技的應(yīng)用，我們提升了業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供了更加便捷、安全的金融服務(wù)。
五、加強團隊建設(shè)，營造良好氛圍
我們注重團隊建設(shè)，通過組織各種團建活動和員工交流活動，增強了員工之間的凝聚力和向心力。同時，我們還加強了與員工的溝通和互動，及時了解員工的'需求和反饋，為員工提供了良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。
六、未來展望
展望未來，我們將繼續(xù)加強內(nèi)控管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作，確保運營安全和服務(wù)效率。同時，我們將繼續(xù)推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)拓展工作，為客戶提供更加便捷、安全的金融服務(wù)。此外，我們還將加強團隊建設(shè)和人才培養(yǎng)工作，為銀行的持續(xù)發(fā)展提供有力的人才保障。
總之，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。我們將繼續(xù)努力，不斷提升銀行的運營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為銀行的持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行運營管理年度工作總結(jié) 3
時光荏苒，一年的工作轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。站在新年的前端，回看這一年來xx支行在工作中的發(fā)展情況。對于我們的成績，我感到驕傲，作為會計，我們盡管沒有直接參與收益，但我們深知自己努力的方向并不在此，在自己的領(lǐng)域里，我們有好好的努力，并為銀行創(chuàng)造出了出色的貢獻。
如今，一年的時間結(jié)束了，作為銀行的一名會計主管，我深知自身在工作中責任的重要。為了能更好的在下一年里為銀行做出貢獻，更好的管理我們的隊伍！我在此對自身在過去一年來的工作任務(wù)情況做如下總結(jié)：
一、個人的思想管理
作為一名會計，且作為銀行的會計主管，在思想上我一直積極的鍛煉著自己，讓自己能在工作中能時刻保持對企業(yè)的熱愛、對工作的嚴格以及對自我提升的積極！這些思想和心態(tài)，正是我在工作中不斷努力的重要動力！作為一名會計主管，我知道會計的工作有多么的枯燥，我自己感受過，在接手主管這個職位之后，也聽到很多員工們向我訴苦過。卻是，會計的枯燥是人人皆知的，但也正是因為如此，我們才有的必要在工作中改善自己的心態(tài)，提高自己在工作中的思想，這會是我們前進的.道標，讓我們不至于迷失在工作中。
二、工作管理方面
在管理的工作中，我一直都以最嚴格的要求去要求員工，保證對工作的正確以及效率，并加強團隊榮譽感，凝聚團隊力量，為銀行在正確的方向做出努力和貢獻。
但相對的，在管理的方式上，我也更喜歡以身作則！我會自己先在工作中不但的完善自我的要求和目標，將工作完成的更好，更圓滿，再緊接著對手下員工加以要求。盡管這樣會讓我的工作變得很忙碌，但顯然，在管理方面也取得了不錯的成效。
三、個人不足的和反思
一年里，我一直將視線和目標放在了今后的發(fā)展和規(guī)劃上，但卻沒能重視起員工在過去基礎(chǔ)上的鞏固。有其是對新員工的要求上，沒能把控好度。
為此，在今后的工作上，我要更加明確的做好員工的考核，明確我員工情況，保證團隊的管理能有計劃，有節(jié)奏的積極提高，讓團隊的能力得到更好的發(fā)展和進步。
新的一年到來，我也會在工作中更加努力，將自己的工作做好，更要將團隊帶好，為xx支行做出的更多的貢獻！
銀行運營管理年度工作總結(jié) 4
伴隨著皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向xx年揮手告別了，新的一年就要來到了�；厥走^去的一年，我們每一個xx人都緊緊圍繞著xx這個大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著我們的諾言，通過我們努力的工作和積極向上的精神，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與希望。
下面我將對xx年度的工作做以下匯報，并為即將到來的xx年的工作做出以下的規(guī)劃：
一、一年來的工作表現(xiàn)
工作方面：xx年對于我來說是一個十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的第一個整年，這一年我學習到了很多新的知識，也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折。xx年我從柜員走到了中級柜員的序列，這對我來說是一個挑戰(zhàn)，也是一個實踐自我的過程，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學習，在這一年里，我特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的.進步，剛來xx支行時，對公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入，還有與分行的交接，我總是理不出一個比較好的頭緒，通過主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規(guī)律，對公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學習一些對公業(yè)務(wù)，俗話說“熟能生巧”，也正因為如此，我也可以有更多的時間學習其他新的業(yè)務(wù)。
現(xiàn)在，每一個客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢該客戶的年齡，工作單位，職業(yè)等，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水，有時還需要和客戶進行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的，雖然這個過程有些枯燥，但我還是仔細的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負責ATM清機和加鈔，以及后臺的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的，通過這些業(yè)務(wù)的學習，讓我自己有了更大的提高；銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團體第二名的成績，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報。
在思想生活方面，在這段日子里，感覺就像是在一個大家庭一樣，溫馨和睦，行里時時為我們著想，同樣的，我也要嚴格要求自己，通過參加黨員生活會，也讓我思想上得到了一個質(zhì)的飛躍，作為一名xx，應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用，時時要以一名xx的身份要求自己，遇到困難，不能躲避，而是要迎難而上，和這些優(yōu)秀的同志在一起，是沒有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學習，自己也在業(yè)余時間學習一些在單位中學不到的知識，希望能用到工作中去。
二、存在的不中和努力的方向
第一，技能還需提高，只有這樣，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度，才能讓客戶滿意；第二，注重服務(wù)禮儀，這是我最應(yīng)注意的一個問題�！胺⻊�(wù)源自真誠”，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應(yīng)謹記于心，有時微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機械服務(wù)，微笑沒了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話。第三，業(yè)務(wù)知識應(yīng)繼續(xù)提高，有些知識學的不扎實，因此遇到問題會有“抓不準”的時候，這就要求我在新的一個年度中，繼續(xù)學習相關(guān)的知識和業(yè)務(wù)，以期自己有一個全面、扎實的業(yè)務(wù)能力。
有人會問：工作代表著什么？對于這個問題，每個人都會有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價值實現(xiàn)的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時，工作也是提升個人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不會辜負領(lǐng)導(dǎo)對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會改進自己的不足，繼續(xù)以一種學習的心態(tài)對待工作，在工作中保持嚴謹?shù)乃季S、謙虛互助、腳踏實地，落實興業(yè)的服務(wù)理念，爭取做一名優(yōu)秀的xx人。
銀行運營管理年度工作總結(jié) 5
轉(zhuǎn)眼進入建行已經(jīng)滿一年了，時間讓我對于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年具體的收獲
在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：
1、帳戶年檢。接到上級年檢通知，對營業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時間緊、任務(wù)重的提前下，及時通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最準確的單位信息資料，并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級，系統(tǒng)要對所有20xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。
3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用，帳戶年久使用已殘損，故將所有開銷戶信息形成電子版本，待日后使用。
在思想上，20xx年部里的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務(wù)，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大干一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭取起到黨員帶頭作用。
其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。新的一年里，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。
明年會有更多的`機會和競爭在等著我，我心里暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經(jīng)驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
銀行運營管理年度工作總結(jié) 6
作為一個銀行會計主管，我一直以來都保持著在升為主管之前的工作習慣，每到月末之時或者年終之時，都做一做工作總結(jié)，以做一個工作總結(jié)為契機去整理過去一個月或者過去一年的自己，好讓自己捋清了自己的工作，更好地走向未來。下面我就將今年的工作做一下整理和總結(jié)，為自己捋清方向：
一、思想方面
在今年的工作中，我從思想上來說，依舊是一個積極向上的好青年！我在青年時期能夠成為銀行的會計主管，一直以來是別人都很羨慕的事情，但我自己非常清楚，這份羨慕是他們也能夠做到的，只要他們像我一樣勤奮努力的話，就一定也能達到的！所以，我在升為銀行會計主管的第一年里，還是像過去的自己一樣勤奮努力，特別是在思想上，我還是像一個初入社會的青年一樣保持著學習的好心態(tài)。這種好心態(tài)正是我在思想方面的建樹，是我做好銀行會計主管的信念。
二、行動方面
今年的工作，從會計員工上升為銀行會計主管，其變化還是很大的，不過這里面的工作不是變少了，而是變得更多了。當然，這多不是我想要表達的疲憊，而是我想說的挑戰(zhàn)。正因為挑戰(zhàn)越來越大也越來越難，我在行動上也就越來越勤奮了。為了不讓自己落后，更為了對得起領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我在今年的行動上可謂是做了全身心的投入。既對我的會計工作做出了行動，也對我所帶領(lǐng)的會計團隊做出了行動。
三、具體工作
從思想方面和行動方面來談自己的工作的話，總是會顯得有些虛。所以我在此再將今年的具體工作詳述一下。除了做好審核各項保障的票據(jù)憑證外，我也還是繼續(xù)負責進行銀行的.存款、取款業(yè)務(wù)，也受理一些客戶個人信息更改的業(yè)務(wù)，進行了兩次針對會計部門的專題培訓，帶領(lǐng)著會計團隊的所有員工進行了本年度的會計事務(wù)有獎競猜活動，還跟隨上級領(lǐng)導(dǎo)去我行其他城市的分部進行考察工作，考察回來將我行的財務(wù)部進行了小部分的人員調(diào)動。
銀行運營管理年度工作總結(jié) 7
為了加強新任委派營業(yè)主管業(yè)務(wù)培訓，提升履職能力，市分行會計營運管理部于12月8日舉辦了一期新任委派營業(yè)主管培訓班。我有幸成為其中一員，參加了這次培訓。
市分行會計營運管理部的檢查輔導(dǎo)員給我們講解了委派會計主管日常工作規(guī)范、營業(yè)主管委派制實施細則、日常工作流程、營運稽核差錯類型、柜面業(yè)務(wù)操作風險分析與防范，市分行公司業(yè)務(wù)部給我們進行了資金結(jié)算產(chǎn)品知識培訓。通過這次培訓，讓我對委派營業(yè)主管工作有了進一步了解，增強了自己戰(zhàn)勝困難，搞好工作的信心和決心。下面談?wù)勎以谶@次培訓中的一些心得體會：
一、委派營業(yè)主管要以加強管理、控制風險為主要責任。
(一)堅持制度管理，嚴格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。制度是會計工作的生命線。首先要嚴格執(zhí)行崗位制約規(guī)定，堅持不相容業(yè)務(wù)崗位分離制度。其次嚴格監(jiān)控重點業(yè)務(wù)，如現(xiàn)金尾款、對賬、重空憑證等。
(二)切實抓好操作規(guī)范，有效防范操作風險。通過采取業(yè)務(wù)學習和技能訓練考核措施，強化員工的規(guī)范化操作意識和能力的培養(yǎng)。嚴格進行各類業(yè)務(wù)的授權(quán)，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作問題。
(三)加強檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題。委派營業(yè)主管必須堅持每日重點業(yè)務(wù)的必審制度，特別關(guān)注重點時段、節(jié)假日業(yè)務(wù)和沖正抹賬、掛失等特殊業(yè)務(wù)的處理。利用監(jiān)控系統(tǒng)進行錄像調(diào)閱，發(fā)現(xiàn)問題。要加大對違章行為和屢查屢犯問題的整改力度，制訂考核辦法，嚴格獎懲兌現(xiàn)。
二、委派營業(yè)主管要以提升會計基礎(chǔ)工作質(zhì)量為核心內(nèi)容，在創(chuàng)建工作上擴大成果。
會計基礎(chǔ)工作質(zhì)量集中反映了一個網(wǎng)點的核算與管理水平。委派營業(yè)主管要組織全體員工認真學習創(chuàng)建會計等級一級的標準和考核細則，把創(chuàng)建標準分解到每個崗位，使之貫徹于日常的工作之中。堅持按月對照自查，及時整改到位，確保受派網(wǎng)點在原有等級基礎(chǔ)上有新的提升。
三、委派營業(yè)主管要以爭創(chuàng)一流工作業(yè)績?yōu)槟繕�，在主動認真履職上追求卓越。
委派營業(yè)主管對待工作要有一種目標追求，就是爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，這是實現(xiàn)自身價值的一種體現(xiàn)。一是要加強學習，不斷提高自己的政策業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力；二是要以身作則，努力發(fā)揮表率作用；三是要敢抓敢管，一絲不茍抓好監(jiān)督管理；四是要勤于思考，不斷增強履職能力，要每天進行下列思考：當天柜員有哪些值得關(guān)注的思想苗頭，重要制度有哪些執(zhí)行不到位，當天的業(yè)務(wù)有哪些需要重點檢查，明天應(yīng)重點抓好哪些工作；五是要關(guān)心員工，體現(xiàn)人性化管理；六是要主動爭取當家行長支持，要經(jīng)常向行長匯報工作，對工作中遇到的困難和問題及時溝通，取得理解、支持和幫助。
四、委派營業(yè)主管要以加強教育培訓為重要手段，在抓隊伍素質(zhì)提高上下功夫。
把加強對柜員的教育、培訓貫穿于日常管理，一是要著力培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神；二是要堅持定期的業(yè)務(wù)學習制度；三是要加強對柜員的業(yè)務(wù)技能考核；四是要加強對資金結(jié)算產(chǎn)品營銷的培訓；五是要加強對員工的`遵紀守法教育；六是要及時化解不利因素，創(chuàng)造團結(jié)和諧的氣氛。
五、委派營業(yè)主管要以服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營為重要任務(wù)，在促進各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展上主動作為。
委派營業(yè)主管在做好日常監(jiān)督管理的同時，必須積極主動地參與本網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展。委派營業(yè)主管要拓寬工作思路，充分認識到業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展對于做好本職工作的支持與促進作用。一是積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。首先要主動關(guān)注網(wǎng)點的業(yè)務(wù)經(jīng)營，積極參與網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的分析研究，提出合理化建議，為業(yè)務(wù)的有效發(fā)展積極獻計獻策。組織好受派行小額無貸戶營銷維護計劃的制定、結(jié)算產(chǎn)品宣傳、推介。
組織實施受派行小額無貸戶營銷維護、支付結(jié)算和現(xiàn)金管理。二是在嚴格執(zhí)行費用計劃的前提下，正確合理有效地使用費用，正確核算反映財務(wù)收支，確保各項收入不流失。三是對網(wǎng)點各項經(jīng)營目標任務(wù)的完成情況，進行經(jīng)常性的監(jiān)測分析，發(fā)現(xiàn)存在問題主動提出建設(shè)性意見。四是要狠抓柜面服務(wù)的改善。要加強對員工的教育引導(dǎo)，增強主動改善服務(wù)的意識。強化日常管理措施，監(jiān)督柜員嚴格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)范，采取有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率。
根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，彈性排班，最大限度地滿足客戶需要。第五是要敢于抵制一切違規(guī)行為，注意工作方法、加強內(nèi)外上下的溝通協(xié)調(diào)。依法合規(guī)處理會計業(yè)務(wù)，是委派營業(yè)主管服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要內(nèi)容，是確保業(yè)務(wù)平安運營的前提條件，也是促進業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的基本保證。
總之，委派營業(yè)主管責任重、壓力大。近幾年來，各級行領(lǐng)導(dǎo)對會計工作越來越重視，同時也更加重視發(fā)揮委派營業(yè)主管的作用。作為一名委派營業(yè)主管，我要更加堅定信心，克服畏難情緒，正確認識自身承擔的工作責任，認真履行崗位職責。
銀行運營管理年度工作總結(jié) 8
我自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的大力支持下，主動配合好上級工作，認真履行崗位職責，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列�，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、加強學習，提高素質(zhì)
當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進入了角色。
二、進入角色，認真履職
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的主動性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。
(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務(wù)導(dǎo)入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務(wù)標準及營銷術(shù)語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。
營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展；個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的'贊揚。
(2)、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的主動作用。為進一步提高員工的工作主動性，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度、工作效率和對產(chǎn)品營銷的主動性有了較大的提高。
(3)、主動拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的贊譽度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方法，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是主動開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹立形象
我在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學習支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風險的認識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
銀行運營管理年度工作總結(jié) 9
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結(jié)：
一、思想政治方面
一年來，我堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結(jié)同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
二、主要工作方面
20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務(wù)知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。
其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學習內(nèi)控制度，進一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。隨著農(nóng)行內(nèi)部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的.學習和進步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。建立客戶信息；開立個人結(jié)算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關(guān)手續(xù)和收集所需要的資料；在結(jié)算上我嚴格遵守結(jié)算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”；在賬務(wù)上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。
再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項工作任務(wù)，對營業(yè)部分配的各項任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為陜縣支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學習與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。
辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。
銀行運營管理年度工作總結(jié) 10
在過去的一年里，作為銀行運營管理團隊的一員，我深刻感受到了金融市場日新月異的變化和銀行運營管理的復(fù)雜性。在這一年里，我們團隊緊密合作，共同應(yīng)對了各種挑戰(zhàn)，取得了一系列令人矚目的成績。
首先，在客戶服務(wù)方面，我們始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。針對客戶身份證應(yīng)聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行到位的問題，我們加強了內(nèi)部管理，確保新留存的`客戶信息都進行了聯(lián)網(wǎng)核查，并打印在身份證復(fù)印件反面以備后期監(jiān)督復(fù)核。同時，對于單位大額出賬，我們嚴格執(zhí)行復(fù)審制度，確保復(fù)審柜員同時復(fù)核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財務(wù)人員、法人等人的信息，有效降低了風險。
在業(yè)務(wù)操作方面，我們注重提升柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險意識。針對大小寫金額錯誤、賬號書寫不正確等問題，我們加強了傳票質(zhì)量的自我復(fù)核、互相復(fù)核和專人復(fù)核三道程序，將問題降到最低。同時，我們鼓勵柜員參加等級考試，通過不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識水平，為銀行的發(fā)展貢獻力量。
在內(nèi)部管理方面，我們進行了多項改革和創(chuàng)新。我們推行了全新的改革機制，全面加快向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進的步伐。同時，我們加強了全面風險管理，深入推進風險偏好量化傳導(dǎo)機制建設(shè)，制定打擊非法金融活動工作方案，有效防范了各類風險。
此外，我們還注重團隊建設(shè)，營造了和諧的團隊氛圍。我們定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防范意識。同時，我們開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信的職業(yè)道德。這些措施有效提升了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
然而，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在一些不足。例如，在超柜分流方面，我們還未達到90%的標準。針對這一問題，我們將進行專項的超柜業(yè)務(wù)培訓，提升大堂人員和柜員的分流能力。
展望未來，我們將繼續(xù)深化內(nèi)部改革，加強風險管理，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將繼續(xù)以客戶為中心，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的多元化需求。同時，我們將加強團隊建設(shè)，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，為銀行的發(fā)展注入新的活力。
總之，過去的一年里，我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但也面臨著不少挑戰(zhàn)。在未來的工作中，我們將繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新的精神，為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行運營管理年度工作總結(jié) 11
在過去的一年里，我作為銀行運營管理的主管，深刻感受到了銀行運營管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。在這一年里，我們團隊緊密合作，共同應(yīng)對了各種風險和挑戰(zhàn)，取得了令人滿意的成績。
首先，在風險防控方面，我們始終將風險防控放在首位。我們加強了內(nèi)部風險管理機制的建設(shè)，深入推進風險偏好量化傳導(dǎo)機制，制定了打擊非法金融活動的工作方案。同時，我們加強了對重點業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對異�，F(xiàn)金支付進行嚴格審批與報備，有效防范了各類風險。
在客戶服務(wù)方面，我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度。我們加強了客戶信息的聯(lián)網(wǎng)核查工作，確�？蛻粜畔⒌恼鎸嵭院蜏蚀_性。同時，我們加強了與客戶的溝通和交流，及時了解客戶的.需求和反饋，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
在內(nèi)部管理方面，我們進行了多項改革和創(chuàng)新。我們推行了全新的績效考核機制，激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。同時，我們加強了員工培訓和教育，提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。這些措施有效提升了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為銀行的發(fā)展注入了新的活力。
在業(yè)務(wù)拓展方面，我們積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足了客戶的多元化需求。我們推出了多種理財產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)財富的增值和保值。同時，我們加強了與合作伙伴的合作，拓展了業(yè)務(wù)范圍和市場份額。
然而，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在一些不足。例如，在柜員素質(zhì)培養(yǎng)方面，我們還需要進一步加強。我們將繼續(xù)加強柜員培訓和教育，提升柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險意識。同時，我們將加強內(nèi)部溝通和協(xié)作，提升團隊的凝聚力和執(zhí)行力。
展望未來，我們將繼續(xù)深化內(nèi)部改革，加強風險管理，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將繼續(xù)以客戶為中心，不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的多元化需求。同時，我們將加強團隊建設(shè)，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，為銀行的發(fā)展注入新的活力。我們將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)和機遇。
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