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供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)

時(shí)間:2023-06-04 17:11:51 總結(jié) 我要投稿

供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)(通用7篇)

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家整理的供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)(通用7篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)(通用7篇)

  供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)1

  XX年,我負(fù)責(zé)xx地區(qū)各客戶(hù)的收費(fèi)工作,在日常的工作中,我積極發(fā)揚(yáng)千方百計(jì)、千言萬(wàn)言、千辛萬(wàn)苦的工作精神,完成了電費(fèi)按月結(jié)零,回收率100%,確保了電費(fèi)回收工作圓滿(mǎn)完成,為XX年劃了一個(gè)完美的句號(hào)。

  一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)

  我自從事電費(fèi)回收工作以來(lái),工作中,我不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),以適應(yīng)工作的需要。XX年,全所普及辦公自動(dòng)化,收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化,我積極學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng),認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專(zhuān)業(yè)知識(shí),主動(dòng)向mis培訓(xùn)人員請(qǐng)教,直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用,對(duì)mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟,在mis系統(tǒng)成功上線后,規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,在電費(fèi)回收過(guò)程中為客戶(hù)提供高效快捷的服務(wù),讓客戶(hù)在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快。

  我還加強(qiáng)了國(guó)家電價(jià)政策和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解,為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。

  二、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收

  在工作中我經(jīng)常思考:假如我是客戶(hù),我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)?我覺(jué)得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員,一定要把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來(lái)做。在對(duì)客戶(hù)服務(wù)中,要真心做到一切為客戶(hù)著想,情系客戶(hù),無(wú)私奉獻(xiàn),為客戶(hù)排憂(yōu)解難,這樣才能以一線的抄表同志為紐帶,在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助。

  只有真誠(chéng)的為客戶(hù)著想,心貼心的服務(wù),才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收。這是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。

  電費(fèi)回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一,抄表、核算、催電費(fèi)、收電費(fèi)看似平凡的工作,但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步,電費(fèi)回收過(guò)程中難免會(huì)見(jiàn)到拒人于千里的臉,聽(tīng)到暫時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲,做不盡的是難事、煩心事。這些都沒(méi)有把我難倒,反倒讓我樹(shù)立了信心和決心,堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù)。

  在收費(fèi)工作中,我總是要求自己當(dāng)好用戶(hù)的電參謀、電保姆。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶(hù)比較多,我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開(kāi)始時(shí),及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行溝通,電費(fèi)帳單出來(lái)后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù),告知電費(fèi)金額,提醒客戶(hù)備好電費(fèi)資金,保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)地到帳,使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零。

  不要老抱怨客戶(hù),要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費(fèi)難的問(wèn)題。這是我常愛(ài)說(shuō)的話(huà)。在收費(fèi)工作過(guò)程中,我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣,樹(shù)立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶(hù)服務(wù)理念,從用戶(hù)的角度出發(fā),想用戶(hù)之想,急用戶(hù)之急,貼心的向客戶(hù)宣傳選擇的繳費(fèi)方法,使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范,對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶(hù),依照管理辦法建議客戶(hù)采取按月交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),給客戶(hù)也帶來(lái)了繳費(fèi)的方便。

  我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的.工作作風(fēng)為座右銘,以客戶(hù)滿(mǎn)意為最大愿望,我對(duì)客戶(hù)用誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心的溫馨服務(wù)贏得客戶(hù)的心,把客戶(hù)看作是自已的親戚朋友,看作是自已的家人,把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。

  三、無(wú)私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù)

  由于地域廣,企業(yè)用戶(hù)分布散,出去工作,經(jīng)常很晚回家,為了電費(fèi)的回收,為了工作的圓滿(mǎn)完成,我常常放棄休息,我的愛(ài)人腰間盤(pán)突出,不能長(zhǎng)期參加勞作,而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常常照顧到家里,讓我感到非常的歉意。

  我除了安排好自己的本職工作外,還積極配合其我各班工作,健全大客戶(hù)資料,收集大客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息,了解每一個(gè)大客戶(hù)的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收,也為其我同事提供了方便。

  在我的腦海里只有一個(gè)念頭,那就是工作辛勤一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn)、服務(wù)真誠(chéng)一點(diǎn),就沒(méi)有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁,在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),克服了工作和生活上的各種困難,以微笑服務(wù)贏得了客戶(hù)的理解和支持,圓滿(mǎn)完成了電費(fèi)回收任務(wù),為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)2

  今年以來(lái),x縣供電有限公司黨支部在局黨委和縣委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆四中、五中全會(huì)精神,堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),大力弘揚(yáng)“努力超越,追求卓越”的`企業(yè)精神,圍繞抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流的“三抓一創(chuàng)”的工作思路,緊密

  結(jié)合公司各時(shí)期中心任務(wù),開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育,著重加強(qiáng)支部建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,提高黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,推進(jìn)公司“三個(gè)文明”建設(shè)。今年來(lái)公司先后榮獲省級(jí)模范職工之家,福建省企業(yè)形象300佳,被省公司評(píng)為管理先進(jìn)縣供電企業(yè)、xxxx年度縣供電企業(yè)文明單位,榮獲第九屆漳州市文明單位標(biāo)兵、第五屆漳州市十佳青年文明號(hào)、全市打擊整治盜竊破壞電力設(shè)施犯罪專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)集體,被漳州電業(yè)局評(píng)為調(diào)度規(guī)范化管理先進(jìn)單位、漳州供電系統(tǒng)宣傳工作先進(jìn)集體,榮獲xx年度漳州市縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范化管理縣際競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、漳州市農(nóng)電系統(tǒng)第二屆《安規(guī)》及“兩票”知識(shí)競(jìng)賽團(tuán)體第二名,x縣xx年度納稅大戶(hù),x縣xxxx年度雙擁工作先進(jìn)單位、黨建示范點(diǎn)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),為股份公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的前景。

  供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)3

  電力銷(xiāo)售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān),銷(xiāo)售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善,供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì),供電可靠性進(jìn)一步提高,一定程度上拓展了電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況,在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不足,注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

  一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題

  1.企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立,在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固,甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想,服務(wù)工作中縮手縮腳,不好意思,難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。

  2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái),往往是重形式、走過(guò)場(chǎng),一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后,在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),上街宣傳,發(fā)放用電宣傳資料等。

  3.服務(wù)的體制不順,體系不健全?蛻(hù)服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過(guò)程控制的整體,錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶(hù)的部門(mén)和員工的工作,在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成:機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)體系。

  4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,搶修時(shí)間較長(zhǎng),停電范圍較大,客戶(hù)電費(fèi)的收交手工操作,大客戶(hù)跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話(huà)剩下的事由我們來(lái)做”,查詢(xún)服務(wù)步驟較多。

  5.服務(wù)的概念不是十分清楚,服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備,由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故,保證安全供電,不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么,認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

  6.沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè),供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

  二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

  在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中,供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制,上門(mén)服務(wù),“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),自20xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等,都取得了一定的進(jìn)展,收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上,沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中,提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè),把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系,是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái),在同客戶(hù)的服務(wù)交流中,通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通,達(dá)到文化溝通,使客戶(hù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高,傳播企業(yè)文化,樹(shù)立良好的品牌形象。

  三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系,使員工在各自的崗位上,開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

  建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層,全局服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶(hù),全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,充分保證營(yíng)銷(xiāo)窗口的`服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái),各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日;倪\(yùn)作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,增進(jìn)同客戶(hù)的交流與構(gòu)通,真正形成以客戶(hù)為中心,全員、全過(guò)程、全方位為客戶(hù)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制,誠(chéng)信踐諾,通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案,快速的故障處理、盡量減少不必要的停電,縮短停電時(shí)間,縮小停電范圍等具體行為措施,體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái)。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作,掌握各類(lèi)客戶(hù)、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,建立客戶(hù)的用電服務(wù)檔案,跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建立,銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成,建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷(xiāo)信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行,我們要充分利用這一平臺(tái),進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng),真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢(xún)等服務(wù),實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶(hù)的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能,實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

  四、明確服務(wù)的目標(biāo),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的良好環(huán)境

  說(shuō)句實(shí)話(huà),問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,并不是都能完全回答上的,只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶(hù)需求是我們服務(wù)的目標(biāo),客戶(hù)滿(mǎn)意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。那么客戶(hù)的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是,那就是說(shuō)包括客戶(hù)產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話(huà)題。所謂的延伸服務(wù),實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶(hù)的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù),供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理,本身就由企業(yè)自己來(lái)解決,只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。對(duì)客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容,實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,咨詢(xún)、查詢(xún)的服務(wù),安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù),是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然,不能理解把對(duì)客戶(hù)接電日期的縮短,報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便,是給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容,即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng),做為客戶(hù)可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢(xún)、查詢(xún)的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多,當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛,人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶(hù)產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理,就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶(hù),由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限,有些事故不容易查清原因,不能及時(shí)的自行排除,正常用電受到影響。做為供電企業(yè),認(rèn)為這是用戶(hù)產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,一戶(hù)兩戶(hù)、一次兩次還行,戶(hù)多次數(shù)多、一年下來(lái),也是一筆不小的的開(kāi)支,況且有了第一次的延伸服務(wù),在客戶(hù)當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故,或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。現(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù),政府物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格,在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,各地說(shuō)法不一。有的地方客戶(hù)滿(mǎn)意,認(rèn)為花少量的錢(qián),能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電,盡快恢復(fù)了生產(chǎn),自己損失減少,產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi),而且方便,只要打一個(gè)電話(huà),問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶(hù)認(rèn)為自己不懂電,供電企業(yè)通過(guò)我們銷(xiāo)售電力,我們買(mǎi)你的商品,你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶(hù)的服務(wù),還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),也是幾家歡樂(lè)幾家愁。有企業(yè)反映:自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái),有些用電客戶(hù)自已能處理的故障、事故,也再不用打電話(huà)報(bào)供電企業(yè)處理,減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開(kāi)支過(guò)多的材料費(fèi)、車(chē)輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性,員工認(rèn)為客戶(hù)花錢(qián)消費(fèi)服務(wù),理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶(hù)的服務(wù),給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象,個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映:給客戶(hù)干了活,可錢(qián)難以要回,遇到個(gè)別客戶(hù)認(rèn)為花錢(qián)消費(fèi)服務(wù),必須給我服務(wù)周到,稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢(qián)不多,惹了一身的臊,延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),反而事與愿違,沒(méi)有達(dá)到真正的目的。綜觀各地的延伸服務(wù),我認(rèn)為,延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn),而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車(chē)輛耗費(fèi)為基本,根據(jù)不同的用電客戶(hù),收取不同的人工費(fèi),對(duì)于居民客戶(hù)的服務(wù)可以免收人工費(fèi),三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開(kāi),并且向社會(huì)公布,接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶(hù)簽訂《供用電合同》時(shí),與客戶(hù)商定明確是否需要延伸服務(wù),需要哪些服務(wù),然后供電企業(yè)建檔立案,確定具體的服務(wù)方案。只有這樣,才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),讓客戶(hù)真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到,才能暢通電力營(yíng)銷(xiāo)的渠道,達(dá)到客戶(hù)企業(yè)雙方滿(mǎn)意。

  供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)4

  20xx年,xxx反竊電工作緊緊圍繞銀川供電局用電稽查工作要求和部署,結(jié)合寧電營(yíng)銷(xiāo)發(fā)〔20xx〕1226號(hào)文《關(guān)于開(kāi)展反竊電專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的通知》,不斷加大反竊電工作力度,查處了一批竊電違法犯罪行為,有力打擊了竊電分子的囂張氣焰,維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益。

  一、加強(qiáng)反竊電工作宣傳

  20xx年,我局進(jìn)一步加強(qiáng)了《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《寧夏回族自治區(qū)反竊電辦法》等電力法律、法規(guī)知識(shí)的宣傳和普及力度。本年度我局利用政府組織的“宣傳日”活動(dòng),在人口密集地區(qū)開(kāi)展定點(diǎn)宣傳2次,散發(fā)宣傳材料10000余份,結(jié)合《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》等法律法規(guī)和典型案例。此外,我們還采取了一些群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳形式,20xx年xx月xx日我局與xx縣安監(jiān)局等地方政府部門(mén)和企業(yè)在xx縣納家戶(hù)聯(lián)合開(kāi)展了電力設(shè)施保護(hù)與反竊電宣傳進(jìn)農(nóng)村文藝匯演活動(dòng),在文藝表演前后向附近村民發(fā)放了宣傳材料并接受了群眾咨詢(xún),即豐富了群眾的業(yè)余文化生活,又收到了良好的宣傳效果。通過(guò)大力開(kāi)展反竊電宣傳活動(dòng),明確竊電是一種違法犯罪行為,明確哪些行為屬竊電范疇,樹(shù)立了廣大用戶(hù)“誠(chéng)信用電”、“竊電違法”的社會(huì)意識(shí),提高了人們的守法意識(shí),增強(qiáng)“竊電可恥”的公眾意識(shí),營(yíng)造了全社會(huì)反竊電的良好氛圍。

  二、深入調(diào)查分析,依法查處竊電,嚴(yán)厲打擊竊電犯罪行為

  竊電這種違法犯罪行為,與一般盜竊案件相比,對(duì)人們的心理危害較小,但其對(duì)供電企業(yè)的不良影響是不言而喻的,我局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)反竊電工作的開(kāi)展給予了高度重視,全局各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都能以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待此項(xiàng)工作。

  1、我們首先開(kāi)展摸底排查,對(duì)用戶(hù)負(fù)荷情況,電量變化規(guī)律進(jìn)行分析,真正掌握我局竊電違法犯罪活動(dòng)的基本情況。本年度我局共對(duì)轄區(qū)內(nèi)xxx用戶(hù)xxx戶(hù)、xxx用戶(hù)xxx戶(hù)、xxx用戶(hù)xxx戶(hù)進(jìn)行了普查。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的竊電行為,我們均按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格處理。截止目前,共查處竊電案件xxx起,補(bǔ)收電量xxxKwh,完成銀川供電局下達(dá)我局指標(biāo)50萬(wàn)Kwh的xxx%補(bǔ)收電費(fèi)xxx元,收取違約金xxx元。

  2、xxx月份,我局配合x(chóng)x供電局用電稽查所對(duì)本局自用電情況進(jìn)行檢查。在檢查中,發(fā)現(xiàn)xxxx,目前,相關(guān)責(zé)任人都已受到嚴(yán)肅處理。

  3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)個(gè)體商業(yè)、娛樂(lè)、餐飲場(chǎng)所進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查,主要對(duì)計(jì)量裝置、電價(jià)、供用電合同簽訂和執(zhí)行等情況進(jìn)行了檢查。我局轄區(qū)內(nèi)北苑小區(qū)部分營(yíng)業(yè)房原來(lái)因未從事商業(yè)活動(dòng),經(jīng)永寧縣城建局與我局協(xié)商,此類(lèi)用戶(hù)執(zhí)行城鎮(zhèn)居民生活電價(jià)。在此次普查中,發(fā)現(xiàn)此類(lèi)營(yíng)業(yè)房已有xxx戶(hù)用于商業(yè)用途。

  4、結(jié)合目前開(kāi)展的小區(qū)智能電表改造工作,對(duì)已改造用戶(hù)用戶(hù)計(jì)量裝置進(jìn)行徹底的檢查,同時(shí)充分掌握客戶(hù)計(jì)量裝置運(yùn)行狀況。在專(zhuān)變用戶(hù)負(fù)控終端安裝工作中,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拆、裝電能表過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,并對(duì)表計(jì)輪換流程進(jìn)行督促、檢查。此外,我們還安排抄表人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)專(zhuān)變用戶(hù)計(jì)量箱損壞、上鎖情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào),并安排裝表接電班對(duì)破損表箱進(jìn)行修復(fù)或更換,對(duì)無(wú)鎖表箱加鎖,共修復(fù)或更換表箱xxx個(gè),加掛表箱鎖xxx把,從一定程度上增加了竊電的難度,預(yù)防了部分竊電行為的發(fā)生。

  三、對(duì)計(jì)量裝置漏計(jì)和錯(cuò)計(jì)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查和處理

  20xx年,我們對(duì)抄表人員反映的`計(jì)費(fèi)電能表與用戶(hù)側(cè)考核電能表電量相差較多的用戶(hù)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。其中銀川興吉昌物業(yè)服務(wù)有限公司的高壓計(jì)量箱少計(jì)電量31萬(wàn)Kwh,所有電量均已在次月電費(fèi)結(jié)算時(shí)進(jìn)行了追補(bǔ)。亙?cè)康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)公司因高壓計(jì)量箱故障,漏計(jì)電量xxxKwh,已于xxx月份對(duì)高壓計(jì)量箱進(jìn)行了更換,并對(duì)漏計(jì)電量電費(fèi)進(jìn)行了追補(bǔ)。

  四、將稽查電量指標(biāo)細(xì)化分解,嚴(yán)格指標(biāo)考核

  年初,我局將xx供電局下達(dá)我局的稽查電量指標(biāo)細(xì)化分解至各營(yíng)銷(xiāo)班組,并作為班組月度績(jī)效考核依據(jù)之一,通過(guò)嚴(yán)格指標(biāo)考核來(lái)提高各班組開(kāi)展反竊電工作的積極性和主動(dòng)性。

  五、扎實(shí)開(kāi)展反竊電專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)

  根據(jù)寧電營(yíng)銷(xiāo)發(fā)〔20xx〕1226號(hào)文《關(guān)于開(kāi)展反竊電專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的通知》要求,我局編制了《xx縣供電局反竊電專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案》!斗桨浮访鞔_了此次專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)安排、工作內(nèi)容及要求。9月1日至目前,該項(xiàng)工作按照實(shí)施方案扎實(shí)推進(jìn)。主要開(kāi)展情況如下:

  9月份查處竊電1戶(hù),表計(jì)故障1戶(hù),共補(bǔ)收電量333729kwh,補(bǔ)收電費(fèi)241570.23元,收取違約金242.25元,合計(jì)241812.48元;10月份稽查班對(duì)縣城沿街商鋪進(jìn)行了檢查,稽查班和裝表接電班結(jié)合智能電表更換工作對(duì)南市場(chǎng)、北苑小區(qū)和慶豐苑進(jìn)行了檢查,查處竊電5戶(hù),表計(jì)異常1戶(hù),共補(bǔ)收電量183579kwh,補(bǔ)收電費(fèi)132762.12元,收取違約金7326.34元,合計(jì)140088.46元。11月份對(duì)高耗能、小冶煉用戶(hù)計(jì)量裝置進(jìn)行了檢查,其中xx供電所供電區(qū)域內(nèi)3戶(hù)、xx營(yíng)業(yè)站供電區(qū)域內(nèi)2戶(hù)、xx供電所供電區(qū)域內(nèi)1戶(hù)。結(jié)合智能電表更換工作對(duì)部分小區(qū)居民及商業(yè)用戶(hù)進(jìn)行了檢查,查處竊電2戶(hù),表計(jì)燒壞追補(bǔ)電量1戶(hù),共補(bǔ)收電量1374kwh,補(bǔ)收電費(fèi)1022.25元,收取違約使用電費(fèi)1430.7元,合計(jì)2452.95元。

  回顧本年度反竊電工作,雖然經(jīng)過(guò)多方努力,取得了一定成效,但我們也深刻地認(rèn)識(shí)到,反竊電還有許多工作要做。一是查處竊電工作中,現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、獲取證據(jù)的工作比較難,還要繼續(xù)摸索;二是電力與政府及公安部門(mén)的聯(lián)系溝通還應(yīng)長(zhǎng)期化;三是要同日常的管理工作結(jié)合起來(lái),一個(gè)階段突出一個(gè)重點(diǎn)而且兼顧全面。總之,打擊竊電是一個(gè)復(fù)雜的工作,涉及面廣,既是電力企業(yè)的用電營(yíng)業(yè)管理,又是社會(huì)治安綜合治理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們將把打擊竊電這項(xiàng)工作長(zhǎng)期不懈的開(kāi)展下去,確保國(guó)家和企業(yè)的財(cái)產(chǎn)不受損失。

  供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)5

  20xx年在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我局積極開(kāi)展工作,認(rèn)真貫徹落實(shí)《電力信息公開(kāi)條例》,充分發(fā)揮信息工作的參謀助手作用,及時(shí)準(zhǔn)確的做好電力信息公開(kāi)工作,F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確

  我局高度重視政務(wù)公開(kāi)工作,成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),部室負(fù)責(zé)人為成員的信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)了電力信息公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo),并完善了相關(guān)制度,對(duì)電力信息公開(kāi)工作機(jī)制、公開(kāi)責(zé)任、公開(kāi)內(nèi)容、公開(kāi)方式、等方面作出統(tǒng)一規(guī)范和要求,確保了電力信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、公開(kāi)性。

  二、認(rèn)真落實(shí)、精心組織

  1、積極開(kāi)展本單位電力信息公開(kāi)工作,與上級(jí)(負(fù)責(zé)電力信息公開(kāi))部門(mén)、單位溝通、匯報(bào)有關(guān)事項(xiàng)。

  2、負(fù)責(zé)收集、審核、錄入、發(fā)布中國(guó)電力信息公開(kāi)網(wǎng)本單位(基層級(jí))電力公開(kāi)信息;接受上級(jí)(負(fù)責(zé)電力信息公開(kāi))部門(mén)、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的`檢查和監(jiān)督。

  3、指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集、審核、錄入、發(fā)布的本單位(基層級(jí))電力公開(kāi)信息,已經(jīng)在網(wǎng)站公開(kāi)發(fā)布的內(nèi)容如下:

  1)供電企業(yè)基本情況。企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及聯(lián)系方式、電力業(yè)務(wù)許可證(供電類(lèi))及編號(hào)等。

  2)供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。各類(lèi)用戶(hù)辦理新裝、增容與變更用電性質(zhì)等用電業(yè)務(wù)的程序、時(shí)限要求等。

  3)供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。供電企業(yè)向各類(lèi)用戶(hù)計(jì)收電費(fèi)時(shí)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶(hù)提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

  4)供電質(zhì)量和“兩率”情況。供電企業(yè)執(zhí)行的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)電壓合格率、供電可靠率情況等。電壓合格率和供電可靠率按季度公布。

  5)停限電有關(guān)信息。因供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停限電的,全部按要求和承諾提前7日公告停電區(qū)域、停電線路和停電時(shí)間。

  6)供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶(hù)利益的有關(guān)規(guī)定。

  7)供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及投訴電話(huà)。

  8)其他需要主動(dòng)公開(kāi)的信息。

  電力信息公開(kāi)工作,由營(yíng)銷(xiāo)部牽頭負(fù)責(zé),落實(shí)一名專(zhuān)職工作人員進(jìn)行日常信息工作,編制了電力信息公開(kāi)及相關(guān)的文件檔案查詢(xún)辦法,及時(shí)更新我局的電力檢修信息,以此保證電力信息公開(kāi)的及時(shí)性、連續(xù)性。

  三、結(jié)合工作、服務(wù)群眾

  我局結(jié)合我縣舉辦的3.15消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳活動(dòng),在廣場(chǎng)設(shè)立電力信息咨詢(xún)宣傳臺(tái),為廣大電力客戶(hù)宣傳解答用電方面的業(yè)務(wù)咨詢(xún)等問(wèn)題,為了方便群眾能夠準(zhǔn)確及時(shí)地了解電力行業(yè)的各項(xiàng)法律法規(guī)、我局各供電營(yíng)業(yè)單位在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)將主動(dòng)公開(kāi)的電價(jià)、用電業(yè)務(wù)辦理流程等信息在公開(kāi)欄、電子顯示屏、便民資料手冊(cè)、等多種便于公眾知曉的方式公開(kāi),我們通過(guò)報(bào)刊、電視等新聞媒體等途徑進(jìn)行應(yīng)公開(kāi)的電力信息進(jìn)行發(fā)布。我們將在以后的工作中再接再厲,力爭(zhēng)把我局的政府信息公開(kāi)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。

  供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)6

  今年以來(lái),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和中國(guó)工會(huì)十四大精神,在電業(yè)局工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,在局黨委的關(guān)心和支持下,與時(shí)俱進(jìn),銳意創(chuàng)新,認(rèn)真履行工會(huì)組織的基本職能,按照創(chuàng)建一強(qiáng)三優(yōu)現(xiàn)網(wǎng)代公司的總體要求,繼續(xù)狠抓三個(gè)維護(hù),即維護(hù)職工的政治民主,經(jīng)濟(jì)生活和精神文化三個(gè)方面的合法權(quán)益,進(jìn)一步推進(jìn)三項(xiàng)工程,即以廠務(wù)公開(kāi)為主要內(nèi)容的民主建設(shè)工程,以職業(yè)德建設(shè)為主要內(nèi)容的素質(zhì)工程和以醫(yī)保、休養(yǎng)為重點(diǎn)的保障工程,堅(jiān)持在改革、發(fā)展、參與、幫扶中維護(hù)好職工的合法權(quán)益,加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè),協(xié)助局黨委認(rèn)真開(kāi)展好黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),為電力事業(yè)的改革與發(fā)展,發(fā)揮了工會(huì)的積極作用,F(xiàn)將上半年工會(huì)如下:

  一、不斷學(xué)習(xí),加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)。

 、闭J(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新《工會(huì)法》和中國(guó)工會(huì)十四大精神,堅(jiān)持依法治會(huì),從思想上、組織上、工作上加強(qiáng)自身建設(shè),轉(zhuǎn)變工作理念,樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),多辦實(shí)事好事,努力擴(kuò)大工會(huì)組織在職工中的影響力、感召力,用三個(gè)代表要求統(tǒng)攬工會(huì)工作。

 、舶凑漳7堵毠ぶ业臉(biāo)準(zhǔn)、條件開(kāi)展工會(huì)工作,認(rèn)真做好合格模范職工之家驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。

  ⒊及時(shí)做好新會(huì)員的'發(fā)展工作、接轉(zhuǎn)工作,規(guī)范和加強(qiáng)工會(huì)會(huì)員的會(huì)籍管理。嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律,加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)管理、使用。

  二、積極推動(dòng)廠務(wù)公開(kāi)活動(dòng),堅(jiān)持職代會(huì)制度,促進(jìn)全局職工參與管理的積極性

  開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi),不是搞形式,走過(guò)場(chǎng),我局工會(huì)積極配合黨、政班子通過(guò)職代會(huì)基本載體開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)工作,形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),黨、政、工齊抓共管,職能部門(mén)各負(fù)其責(zé),工會(huì)、職代會(huì)組織實(shí)施,廣大職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。今年以來(lái),我局工會(huì)繼續(xù)建立健全,制訂了《深化廠務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)施意見(jiàn)》,重新調(diào)整了廠務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組,活躍民主生活,克服機(jī)關(guān)的官僚主義作風(fēng),維護(hù)職工合法權(quán)益,真正做到了集思廣益,在積極推動(dòng)廠務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展同時(shí),注意收集職工群眾的建議和意見(jiàn),充分發(fā)揮溝通局領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的橋梁作用。通過(guò)召開(kāi)職代會(huì),認(rèn)真審議行政,統(tǒng)一了廣大職工的思想,鼓舞了廣大職工的干勁,落實(shí)了全年的工作任務(wù)。就職工關(guān)心的多經(jīng)體制改革、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理秩序、重點(diǎn)項(xiàng)目資金使用等情況進(jìn)行了廠務(wù)公開(kāi),廣泛接受職工的監(jiān)督。

  供電所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)總結(jié)7

  06年9月份,我所為南道德政府前輩溝移民村12戶(hù)用戶(hù),無(wú)償報(bào)裝接電,得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)。

  作為企業(yè)單位,以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨,來(lái)推動(dòng)企業(yè)效率。推行人性化服務(wù),讓客戶(hù)的心暖起來(lái),一絲微笑算不了什么,但能作為與客戶(hù)情感交流的橋梁與紐帶,拉近了與客戶(hù)的距離,一聲“你好”使客戶(hù)從心里愛(ài)戴我們。全體員工在服務(wù)行為上嚴(yán)格要求自己,接待客戶(hù)主動(dòng)、熱情、耐心,對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題不推諉、不搪塞,搪塞贏得了廣大客戶(hù)的理解和尊重。二是細(xì)致服務(wù),注重服務(wù)細(xì)節(jié),避免出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)。第一次到供電所辦理用電業(yè)務(wù)的客戶(hù),常常不知道要辦理那些手續(xù),為方便客戶(hù),我所設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)點(diǎn),員工總是不厭其煩地向客戶(hù)做耐心細(xì)致的解說(shuō)。另外我所還進(jìn)行了“安全宣傳日”定期組織便民服務(wù)活動(dòng)和用電知識(shí)宣傳活動(dòng),進(jìn)行“三公開(kāi)、四到戶(hù)、五統(tǒng)一”以及電價(jià)電費(fèi)的政策宣傳。三是增加了用戶(hù)休息地,使用戶(hù)可以在交費(fèi)排隊(duì)時(shí)可以看報(bào),喝水,休息等便民服務(wù)。

  其次,全面改善辦電環(huán)境,讓客戶(hù)的眼睛亮起來(lái),在推動(dòng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變的.同時(shí),客戶(hù)用電服務(wù)中心本著“量力而行,盡力而為”的原則,改善營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境。按照農(nóng)村供電所規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)營(yíng)業(yè)廳的各種設(shè)施進(jìn)一步裝修,設(shè)立公開(kāi)欄,公布現(xiàn)行電價(jià)、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦電程序、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),并公開(kāi)向社會(huì)公布了供電服務(wù)承諾。

  在一系列爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)中,我所服務(wù)以“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,堅(jiān)持搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平,各項(xiàng)工作開(kāi)展得有聲有色,從未發(fā)生過(guò)被群眾投訴或違章違紀(jì)現(xiàn)象,在社會(huì)上樹(shù)立文明電力企業(yè)的新形象,總之,通過(guò)自查,我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)工作中有一定的成績(jī),但也存在不足,我們將繼續(xù)加大工作力度,完善服務(wù)功能,堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新科學(xué)管理,努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風(fēng)建設(shè)工作,為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。

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