供電所客戶服務班年度工作總結范文（通用9篇）
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！該好好寫一份工作總結，分析一下過去這段時間的工作了。那么如何把工作總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的供電所客戶服務班年度工作總結范文（通用9篇），歡迎閱讀與收藏。
供電所客戶服務班年度工作總結1
一年來，我所在支公司六屆四次職代會精神及支公司各級領導的正確指導下，在全體員工的積極努力和廣大客戶的密切配合下，順利地完成了上級各部門下達的各項工作任務、各種指標及年初制定的各項計劃工作�，F(xiàn)就全年工作做一下簡要總結：
一、綜合管理與標準化建設工作
一年來，我所在標準化建設與落實四個服務過程中，積極配合上級部門，完成了如下工作：
落實四個服務方面：
1、按計劃順利完成了小向善、大向善電氣化、路燈亮化工程任務。
2、分類上報了我所轄區(qū)內(nèi)十二五農(nóng)網(wǎng)新建、改造農(nóng)村臺區(qū)規(guī)劃計劃。
3、配合省電建公司對20xx年申報的改造臺區(qū)進行了實地考測。
4、根據(jù)上級節(jié)能減排文件要求，對年產(chǎn)量60（含90）萬噸的鴻強、華興洗煤廠的配電變壓器進行了停電封存。
5、配合上級部門對二十八個高危行業(yè)、非煤礦山采取了斷電措施。
標準化建設與例行工作方面：是按時召開安全日活動例會每月四次，累計召開五十三次；安全、營銷月度分析會每月一次，累計召開十二次。是每月對三條10kv主干、分支線路及混合臺區(qū)低壓線路、設備進行了定期巡視。是傳達了支公司《六廟四次》職代會暨20xx年工作專題會議精神，使全體員工明確了年度重點工作方向。是根據(jù)實際需求，對辦公場所及安全工具室、資料室、值班室進行了重新調(diào)整布置；并利用有限資金，對陳舊的走廓扶手進行了涂涮裝飾。
二、安全生產(chǎn)及設備管理
1、抓規(guī)程培訓,明確安全責任。2月23日,組織全體人員進行了為期兩天的《安規(guī)》兩票培訓并經(jīng)嚴格考試。參加考試人員27人,考試合格率達到了百分之百。各級人員與所長鑒定了安全生產(chǎn)責任書,并根據(jù)各崗位寫出了三不傷害保證承諾書。
2、強化安全意識，確保安全生產(chǎn)。我所根據(jù)上級規(guī)范化管理的工作流程和標準，首先成立了以所長、副所長、各級管理人員為核心的安全生產(chǎn)領導組織機構。同時制定了我所20xx年度不發(fā)生人員輕傷、重傷及農(nóng)村觸電死亡事故,不發(fā)生一般及以上火災事故,不發(fā)生特、重大電力設施外力破壞及失盜事件的安全奮斗目標和班組控制異常、未遂及以上事故的安全措施、安全技術勞動保護措施計劃、反事故技術措施計劃；組織制定了栗家莊供電所兩個兩節(jié)保電、防汛預案、迎峰度夏組織機構及相關制度措施計劃。
3、堅持安全日活動例行會議。組織安全日活動例會53次,達到每周一次;組織召開安全生產(chǎn)月活動例會12次,平均每月一次。及時傳達、學習安全文件、安全簡報、通報70余篇次。
4、杜絕無票工作。一年一度的春檢工作開始后，根據(jù)支公司《關于開展春季安全大檢查》的通知精神，結合我所平常的設備巡視與缺陷記錄情況，研究制訂了春檢計劃實施方案，同時制訂了切實可行的春檢組織措施、安全措施、技術措施。并嚴格按照三個百分之百的要求，積極組織開展反事故斗爭活動，對春檢現(xiàn)場的危險因素進行了綜合、全面分析；在設備檢修、消缺過程中,正確使用低壓一種工作票11張、操作票22張。合格率均達百分之百。通過以上安全措施的實施，杜絕了生產(chǎn)過程中可能發(fā)生的安全事故,保證了人員生命財產(chǎn)的安全。
5、加強巡視、確保設備設施穩(wěn)定運行。為了確保設備連續(xù)、可靠、穩(wěn)定運行,達到設備不間斷供電的目的。是我所組健了以所長為笫一責任人,副所長、安全生產(chǎn)管理人員為組員的安全生產(chǎn)領導組織機構,并明確責任,定立職責制度。是定期對我所所轄三條10kv主干、二十幾分支107公里線路、農(nóng)村混合配變48個臺區(qū)的0.4kv74公里線路、1820余個戶用表箱、63.19公里接戶線、7200余戶的剩余動作電流保護器進行定期巡視。全年累計定期性、特殊性及故障性巡視線路設備五十余次，徒步巡查行走路程累計三千余公里。是對三相負荷不平衡的臺區(qū)配電線路進行了負荷調(diào)整、對三十余處配電柜(箱)內(nèi)的導線連接點、刀閘動靜觸頭、保險座靜觸頭等設備進行了去氧化處理。是結合日常維護管理工作，運行專責與供電所設備管理員配合支公司線路隊對所轄高低壓線路下的樹木和桿上的鳥窩進行了砍伐與捅取。累計捅除栗家莊ｉⅱ回、張家堡主干及所轄各分支線路桿塔上鳥窩約七、八十次/處，同農(nóng)村相關臺區(qū)村干部協(xié)調(diào)配合，砍伐清理線路走廊下影響線路正常運行的各種樹木約一百多棵/處。是進入汛期前，即5月0日，對10kv栗家莊�、⒒丶案鞣种�、0.4ｋｖ混合臺區(qū)的絕大部分線路、設備進行一次特巡摸底，摸清易受洪水沖刷的設備情況，并制定了相應的防范措施計劃。
6、加強安全工器具管理。按照支公司要求和規(guī)程規(guī)定,于1月份、3月份、9月份對安全生產(chǎn)用具、安全輔助器具進行了定期試驗。共測試腳扣26付、安全帶26條、安全帽26頂、驗電器6支、絕緣靴6雙、絕緣手套6付、低壓接地線9組、拉閘桿7付。經(jīng)過測試，對不合格的安全器具、生產(chǎn)用具及時進行了清理，同時對缺少的用具給予了補充。堅持每周進行安全用具的外觀檢查并認真做好記錄工作。制定了安全用具領用制度并認真填寫領用記錄,做到了責任明確,達到了無損失、損壞責任事故。為檢修、消缺現(xiàn)場規(guī)范地使用安全用具奠定了基礎,得到了基本安全保障。
三、營銷管理
20xx年我們在營銷管理工作中，進一步落實營銷三電一線管理、創(chuàng)建十個零為主題活動，認真執(zhí)行電價政策，全面加強和規(guī)范化工作，健全抄表、核算、收費的管理。一年來始終貫徹以經(jīng)濟效益為中心的經(jīng)營觀念，始終把降損節(jié)能工作作為強化經(jīng)營管理的切入點和突破口。其中:更換電子計量表臺區(qū)、塊，為搞好營銷管理、體現(xiàn)經(jīng)營成果、我們狠抓了四方面的工作：
一是和用電客戶簽定用電合同，
二是規(guī)范用電的抄、核、收管理，強化抄表人員的準確性和同期性，
三是按月分線、分級、分臺區(qū)進行線損分析，
四是加強電費回收力度確保電費每月結零。
四、作風建設與優(yōu)質(zhì)服務
在扎實開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務活動的同時，我所把開展忠誠企業(yè)教育活動與作風建設、狠抓落實活動思想繼續(xù)深化，以點帶面，以黨員模范先鋒作用帶動全體員工認真落實三個十條，把行風建設推向高潮。充分發(fā)揮經(jīng)濟發(fā)展先行官的作用，服務于人民群眾，服務于企業(yè)，為建設一強三優(yōu)現(xiàn)代公司做出貢獻。一年來我所把安全生產(chǎn)教育、優(yōu)質(zhì)服務、行風建設有機地結合起來，深入持久地開展了承諾服務行為，實行無周休日工作制度、全天候白晝值班制度，認真接聽咨詢電話，熱情解答客戶提出的各種問題，及時消除設備故障。始終堅持人民電力為人民，汾陽電力為汾陽的服務宗旨。同時全所人員說話辦事注重形象，禁說服務忌語、講文明話、辦文明事、做文明人。一年來我所始終堅持加強內(nèi)質(zhì)外形建設，堅持四個服務宗旨，落實三個十條。通過高標準、嚴要求，達到了農(nóng)村用電秩序正常，群眾滿意無上訪的好成績。
五、存在的問題
1、各個環(huán)節(jié)的習慣性違章現(xiàn)象、作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護人監(jiān)護不到位現(xiàn)象還存在。
2、由于種種原因,設備巡視中發(fā)現(xiàn)的缺陷還不能及時預以消除,形成了巡視人員對巡視的消極態(tài)度。
3、同桿架設，三線交叉(電話、有線、光覽)等問題仍比較嚴重，且難以進行清除。
4、安全生產(chǎn)基礎仍然比較薄弱，從安全檢查來看，本所各線路，設施基本符合安全生產(chǎn)標準，綜合評分也有所上升，但很多線路設施仍不符合安全生產(chǎn)要求，有些地方甚至是老牛拉破車只能免強支撐，一到吹大風，下大雨，和春節(jié)、夏季等用電高峰時，經(jīng)常會造成部分區(qū)域停電等現(xiàn)象。
5、安全工器具及輔助用具仍然缺乏，如測高（距）儀、測溫儀、接地電阻測試儀等，需要進一步申報填充。
供電所客戶服務班年度工作總結2
根據(jù)××電國際××州分公司四月份《20xx年迎峰度夏工作方案》文件精神及有關要求，城區(qū)供電所從講政治的高度，充分認識迎峰度夏工作的重要性，立足于防大汛、搶大險、救大災、保供電、保安全。做到早動手、早部署，堅持“防搶結合，立足于防”的原則，目標明確，層層落實，責任到人，保證了全所范圍的電力設施安全度夏，確保了城區(qū)所轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)和居民生活的正常用電�，F(xiàn)將有關工作總結
一、強化領導明確責任
按照分公司《20xx年迎峰度夏工作方案》的要求，所領導高度重視，召開了班組長以上人員專題工作會議，對該工作做了周密安排和部署。一是成立了迎峰度夏領導組織機構和工作機構，明確了迎峰度夏領導組成人員職責，并緊緊圍繞“保供電、保安全”這一主題，認真部署安全生產(chǎn)、電力迎峰度夏、防洪防汛、電力設施保護等重點工作。同時各班組根據(jù)工作任務，也相繼制定了工作計劃。為確保城區(qū)電力迎峰度夏工作的順利實施起到了重要作用。
二、強化組織措施確保責任落實到位
一是認真制定了城區(qū)電力迎峰度夏工作組織措施。杜絕出了以前那種責任不清，業(yè)務不熟和推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生；
二是制定了迎峰度夏工作輪流值班制度，規(guī)定在迎峰度夏的關鍵期間，做到二十四小時值班制，把責任落實到人。這樣起到了能及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題又能及時得到處理和解決；
三是還規(guī)定迎峰度夏領導小組主要負責人必須到第一線指揮工作。
三、強化技術措施確保安全供電
為了保證迎峰度夏的安全供電。我們制定了保證安全供電的技術措施。
一是為了做到防患于未然，從最小的可能性，從最不利的因素出發(fā)，從配電線路到表計，各班組都認真制定了迎峰度夏工作方案、防汛搶險和應急搶修預案，落實了各項技術措施。如對防洪搶險的物資工器具、車輛、人員等方面均達到了有備無患，規(guī)定防汛期間全所人員不分休息、不論崗位、隨叫隨到，招之即來，來之能戰(zhàn)；
二是組織有關人員對轄區(qū)內(nèi)的電力設施進行了多次安全檢查，特別是對城區(qū)所屬的供電線路、電桿、電纜、高低壓屏柜及用戶配電箱、表計等都進行了定期和不定期的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患做到了及時處理，對問題較嚴重的進行了整改或更換，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有較地控制了安全事故的發(fā)生，保證了今年迎峰度夏和防汛工作的全面完成。同時確保了城區(qū)安全、穩(wěn)定供電。
四、全力以負迎峰度夏工作取得實效
一是力戰(zhàn)“圣帕”，保供電。今年久旱無雨，但在8月19日至23日第九號臺風“圣帕”登陸××州后，給我市生產(chǎn)、生活基礎設施以及財產(chǎn)帶來很大損失，同時使城區(qū)所的電力設備和供電設施也遭到了一定影響，在此期間我所根據(jù)應急預案的要求，所領導帶頭值班，并親臨受災現(xiàn)場指揮搶險工作，同時安排人員嚴格執(zhí)行24小時值班巡查。城區(qū)供電所電力110搶修班組在這次迎峰度夏工作最緊張的時期，搶修被洪水淹沒的低壓線路近1500余米，出動搶險人員50人次，搶險20次，處理各類險情40處，處理故障30起，出動車輛30臺次，對8臺變壓器實施緊急避險。使受災損失降到最低，以最快的速度恢復用戶的供電。
二是不畏高溫、酷暑和暴雨加強對設備和供電設施的巡檢。特別是裝表班的人員對所屬內(nèi)的設備進行特巡，有效地保證了城區(qū)居民和社會正常供電；
三是抄收班的全體抄收職工，認真核對抄收表計工作，保證了電費的回收率達到公司考核目標的要求。營業(yè)班在迎峰度夏期間，認真對用戶來訪服務工作，得到了用戶的認可和肯定。
總之，今年的迎峰度夏工作由于組織嚴密，措施得力，目標明確，責任到人，做到了思想、組織、責任、物資四落實和人員、措施、工作三到位，全體職工上下一心圓滿完成了20xx年迎峰度夏工作，為促進××州市經(jīng)濟發(fā)展做出了較大貢獻。
供電所客戶服務班年度工作總結3
20xx年，在公司的正確領導下，全所員工以團結務實的工作作風，奮力拼搏、進位趕超的工作干勁，圓滿完成了公司下達的各項工作任務，現(xiàn)將我所一年來的工作情況匯報如下。
一、圓滿完成了各項經(jīng)營指標。
全年累計完成供電量2656.45萬Kwh，與去年同期相比增加224.75萬Kwh，增長率為9.24 %；
全年累計完成售電量2481.92萬Kwh，與去年同期相比增加230.58萬Kwh，增長率為10.24%；
全年累計售電均價0.6904元/Kwh，與去年同期相比增加0.0074元/Kwh。
全年累計10KV線損率為4.01%，與去年同期相比下降了0.48百分點；0.4KV線損率為9.12%，與去年同期相比下降了0.55 百分點。
全年實現(xiàn)電費收入1713.68萬元，與去年同期相比增加175.51萬元，增長率為11.41%；每月電費做到了月結月清，回收率達100%。
二、20xx年所做的主要工作。
�。ㄒ唬┒苏枷�，轉變觀念，以奮力拼搏，進位趕超的精神，全面推進各項工作。
在年初，結合我所的實際情況，我們多次召開全體員工會議，針對存在的問題認真進行剖析，找到了問題的癥結所在，就是目標不明確，觀念較落后，執(zhí)行力不強。面對急切需要解決的這幾個問題，我們以貫徹落實公司三屆三次職代會暨20xx年工作會議精神為契機，精心謀劃全年工作計劃目標，全面部署各項工作任務，大力實施“觀念再造”工程，積極推進“五破五立”，打破了個別員工安于現(xiàn)狀、消極依賴、應付了事，主觀隨意的觀念，提高了勤勉敬業(yè)、奮力趕超、勇?lián)熑蔚乃枷胍庾R。
�。ǘ┌踩a(chǎn)局面進一步鞏固。
1、堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，認真貫徹落實省市縣公司《20xx年農(nóng)電安全工作要點》、《上猶公司20xx年安全工作思路》等文件精神，層層簽訂安全責任狀，安全壓力層層傳遞，安全責任落實到個人。每月定期召開安全分析會和安全日活動，組織學習公司有關安全的文件精神和分析安全工作中存在的問題、解決措施。提高了全體員工的安全意識。
2、開展了反違章“利劍”行動活動，成立了以所長為組長、全所員工參與的活動小組，制定了《營前所反違章“利劍”行動活動方案》。堅持從作業(yè)現(xiàn)場管控抓起，從源頭抓起，做到小題大做，形成上下嚴厲查處違章行為的高壓態(tài)勢。通過活動的開展，及時糾正了多起違章現(xiàn)象。增強了員工遵章守紀的自覺性和主動性。
3、積極開展“二抓一建”安全風險管控活動，以“抓執(zhí)行、抓過程、建機制”安全風險管控活動作為全年安全工作的主線，突出“四不傷害”保人身安全為重點，認真落實以所站長為安全第一責任人的安全生產(chǎn)責任制，逐級、逐層、逐崗位簽訂安全生產(chǎn)責任狀，強化以工作票簽發(fā)人、許可人和工作負責人為核心的現(xiàn)場安全責任制。加強全過程安全管理和作業(yè)風險管控，確保各項措施落到實處，有效管控各類安全事故風險。
4、春、秋兩季安全大檢查活動取得實效。為了保證春檢、秋檢工作不走過場，我所專門成立了春、秋檢工作自查小組和抽查小組，對全所4個站的春、秋檢自查工作做了周密安排，通過自查發(fā)現(xiàn)安全隱患27起，及時整改到位13起，上報公司安監(jiān)部14起，下發(fā)整改通知書5份。春檢安全隱患整改已結束，公司已下達秋檢整改計劃，整改工作正在開展中。
（三）進一步規(guī)范了生產(chǎn)管理。
1、“低電壓”普查、綜合治理工作有序開展，每月定期對全所169臺公變電壓和負荷測試，建立“低電壓”客戶檔案資料2237戶。通過消缺、完善工程、迎峰度夏等項目完成綜合治理1647戶，采取調(diào)整三相負荷不平衡、調(diào)整運行檔位等管理措施完成綜合治理590戶。
2、建立了“圖實相符”常態(tài)機制，成立了以副所長楊華武為組長、各班站長為成員的工作小組。完成了配電設備“圖實相符”現(xiàn)場核查、系統(tǒng)核實、整改工作。
3、定期開展了線路、設備檢查、消缺工作。完成了169臺變壓器檢查、接地電阻測量和避雷器預防性試驗工作。完成了 10KV營水線78-80桿線遷移、水電線06-07加桿、水巖移民新村增容；完成了新街口、農(nóng)民街等8臺JP柜的安裝，改造了搬運隊、鄉(xiāng)部、電信、農(nóng)民街、大乙、樹下、牛氏唐等臺區(qū)0.4KV線路7.4km；完成了窯背、合河、蕉里、象牙、上寨等變臺低壓線路的消缺工作。
4、線路通道清障進展順利，我們結合春、秋季安全檢查、迎峰度夏、迎峰度冬工作，對全所10KV線路每季定期組織員工進行巡檢砍杈，對0.4/0.22 KV線路砍杈工作，要求全所臺區(qū)責任人每月至少巡檢一次，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時處理。
5、完成了10KV營前線上灣橋頭分支線1.83km改造、新建10KV營平線牛氏唐支線0.5km、10KV營水線邊頭坎支線0.15km、10KV營陽線王龍壩支線0.6km；新建梅里二臺、搬運隊二臺、電信二臺、陳背坑、莊前新村、牛氏唐、邊頭坎、王龍壩等8個變臺。10KV營平線鄉(xiāng)部支線、10KV營前線洞子支線、平富新村新增變臺等工程正在施工中。
6、協(xié)助外聘施工隊完成了10KV營平線大潭分支線、10KV營水線與雙溪聯(lián)絡線、10KV象陽線等工程的施工任務。10KV鉛鋅礦線正在緊張施工中。
（四）加大了營銷管理力度
1、在年初完成了抄表卡的換卡工作，每月按時完成了抄核收工作任務。
2、在今年6月、12月，分別對除居民生活用電外所有類別的電價進行了調(diào)整。通過發(fā)放宣傳單、走訪鄉(xiāng)村單位和重要客戶做好解釋工作，得到了廣大客戶的理解支持，電價調(diào)價工作進展順利。
3、積極開展標準化臺區(qū)建設，重新組織全體員工學習臺區(qū)達標管理考核辦法、綜合管理評分標準和指標評判標準，增強了員工的思想認識。并專門在營前新溪村新溪臺區(qū)進行試點，通過改造線路、更換智能電表等技術措施和調(diào)整三相負荷不平衡、零電量暫停等管理措施推進達標工作。
4、按時完成了SG186營銷系統(tǒng)資料的修改、補錄工作和系統(tǒng)登陸操作。
5、完成了專變客戶高壓合同續(xù)簽工作。
6、完成了47戶計量異動，追補電量6609Kwh、追補電費0.48萬元。新增低壓客戶358戶、用電容量1542KW。新增專變客戶3戶，用電容量450kvA。
7、加強營銷稽查管理工作，今年9月份要求臺區(qū)責任人對臺區(qū)的日常管理工作進行自查，并從各站抽調(diào)業(yè)務骨干進行抽查，對存在的問題，做到發(fā)現(xiàn)一起、整改一起。特別要對不認真進行自查或隱瞞不報、截留挪用電費等問題，要黑下心來、不留情面的進行嚴厲批評和考核，對拒不改正的，上報公司處理。
（五）加強了所站內(nèi)部管理。
1、積極支持配合公司二級機構競聘上崗工作，我所調(diào)出員工8名、調(diào)入員工7名、所內(nèi)調(diào)整員工5名，此次調(diào)整的人員多，范圍廣，對日常工作和交接壓力很大，全所員工積極投入公司的改革中，順應潮流，克服困難，按時完成了移接交工作。全所員工思想穩(wěn)定，工作積極，為確保完成全年工作任務奠定了堅實基礎。
2、嚴肅勞動紀律，切實轉變工作作風，我所以此次機構人員調(diào)整為契機，按照公司的要求，結合各站的實際情況，下發(fā)了營前所關于整頓工作作風、嚴肅勞動紀律的通知，明確規(guī)定了上班簽到和請休假制度，所站長帶頭執(zhí)行。
3、今年以來，公司加大了對員工的培訓、考試力度，先后舉辦了安規(guī)、三種人、SG186系統(tǒng)、生產(chǎn)安全系統(tǒng)、標準化作業(yè)平臺、發(fā)展提升年、計算機應用等培訓與考試。全所員工均能參加，通過培訓學習，員工素質(zhì)有了明顯提高。
4、積極構建學習型班組，豐富員工文化生活。今年10月29日組織了一次安全、企業(yè)文化知識競賽。所辦精心組織、成立了競賽機構、制定了競賽規(guī)則、方案，公司領導親臨現(xiàn)場指導。全所員工積極參與、經(jīng)過激烈的比賽，賴安流、黃振群、鄧春華分別獲得第一、二、三名的好成績。其次是每逢節(jié)日組織員工聚會，通過聚會活動，增進了員工間的溝通交流，消除了誤解，融洽了團結互助合作的氛圍。
�。藴驶╇娝鶆�(chuàng)建工作得到了提高。
根據(jù)公司創(chuàng)建工作的統(tǒng)一部署，為加快我所創(chuàng)建工作的進度，依照公司《標準化供電所評價標準》和《創(chuàng)一流考核辦法》，結合我所的實際情況，制定了創(chuàng)建工作方案。成立了四個創(chuàng)建工作小組，分別由所辦管理人員任組長，全員參與，做到分工明確、責任到人。要求各組組長要親自參與，做創(chuàng)建工作的表率。主動靠前，及時解決各組在創(chuàng)建工作中遇到的實際問題，加大督促檢查的力度。全所員工要進一步統(tǒng)一思想、提高認識，加強對業(yè)務流程的培訓學習，熟練掌握相關的業(yè)務流程，嚴格按流程標準要求及時、高效做好資料的收集、完善工作。并制定了創(chuàng)建工作二次考核辦法。
二、存在的主要問題。
1、安全生產(chǎn)的壓力大，營前所管理的變臺、線路多，供電范圍較大，農(nóng)網(wǎng)升級改造工程多，部分員工安全意識差，違章現(xiàn)象時在發(fā)生，特別是外聘施工隊伍管理不到位，給安全生產(chǎn)帶來極大影響。
2、營銷稽查、線損管理有待加強，部分臺區(qū)日常管理工作不到位。
3、員工缺編3人，現(xiàn)在員工任務繁重，長期缺員與標準化、精細化管理的矛盾日益突出。新農(nóng)村員工薪酬待遇、績效考核、人才晉升機制缺乏活力。
三、20xx年的工作思路。
1、加大安全生產(chǎn)的管理力度，嚴格工作流程和現(xiàn)場管控，狠抓違章，確保安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面。
2、加強營銷管理，以標準化臺區(qū)建設為契機，加大營業(yè)稽查力度，推進臺區(qū)的日常管理工作。
3、加大設備、線路的巡視、檢查力度，做到缺陷早發(fā)現(xiàn)、故障早消除。同時積極配合實施農(nóng)網(wǎng)升級改造工程，提高供電質(zhì)量和設備的完好率。
4、全力推進創(chuàng)一流供電所建設，重點要突破缺陷處理、設備管理、搶修管理、業(yè)擴報裝、計量管理等業(yè)務流程實現(xiàn)閉環(huán)的常態(tài)化。做到資料真實、全面、準確。要按照公司的要求，重新調(diào)整力量，全員共同參與，保質(zhì)保量完成任務。
5、做好優(yōu)質(zhì)服務，以提高“兩率”為抓手，減少停電時間，提高電壓質(zhì)量，提升服務水平。
供電所客戶服務班年度工作總結4
一年來，我所總體工作在局黨委的正確領導下在機關部門的大力幫忙下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制、實現(xiàn)五個提高�！睘楣ぷ魉悸�，以安全為中心，以“創(chuàng)一流”為動力，以抓用電管理為重點，多經(jīng)收入為保證，透過全所員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標�，F(xiàn)將我所一年來的工作狀況向各級領導簡要匯報。
一、經(jīng)濟效益完成狀況
1、供電量完成12153.825KWH，超年控計劃115KWH，與去年同期增加18.2。
2、售電量完成9011.582KWH，超年控計劃1011.582KWH，與去年同期上升2。
3、線損率：低壓綜合線損率為9.3，與年控計劃9.7，下降0.32百分點。與去年同期的10.2，下降了1.22百分點，單臺線損達標率8，與年控計劃6，上升31.2，與去年同期5上升4百分點。
4、售電均價：綜合售電均價為0.6801/千瓦時。
5、營業(yè)普查，共計普查約101，其中重新核比52，平均每月合理增收約元，為公司追回損失約元。
6、多經(jīng)收入：共計完成多經(jīng)產(chǎn)值50.元。
7、電費回收10。
二、重抓思想工作，提高職工隊伍綜合素質(zhì)
本所始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵員工加強學習用心參加全國各類等級考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學習條件，為此我所學習氛圍高漲，此刻讀員工其中脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓基地進行學習，盡量使學習輻射面到達最廣，以年初高嚴事件為教材，進行了反腐倡廉警示教育系列課程，進行黨性、黨風、黨紀教育，理想信念教育，透過教育，幫忙他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，不斷提高防腐拒變的潛力，杜絕了違紀違法行為的發(fā)生。因我所注意職工隊伍綜合潛力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武，基層單位中，綜合評分排行第。
三、狠抓安全，夯實安全生產(chǎn)基礎
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全職責制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產(chǎn)基礎，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，半年來未發(fā)生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達公司要求，“安全性評價”綜合評分為78、18分同比增長2%，我們的具體做法是：
1、專業(yè)基礎知識、群眾面授每月不少一次。
2、開展“黨團員身邊列事故無違章”活動
3、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患8起，即時處理的有5 起，隨后在機關部門的幫忙下處理1起,余下幾起未處理的已報相關部門。
4、春、秋季分別對轄區(qū)內(nèi)10KV線路走廊進行了清理。
5、對工器具進行了試驗、檢測、保管、從新配備、完善。
6、對所有未整改的.臺區(qū)和未完全整改的臺區(qū)，及新增戶較多，供電半經(jīng)過長，需增變臺，增線路的臺區(qū)進行了草圖繪制，制度了整改方案。
7、有計劃的完成“兩措”計劃。
四、狠抓用電管理，大力降低線損
自年初開始，推行了組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務到平班組，職責到人，線損指標完成狀況直接與工資掛鉤，有獎有罰，同時所內(nèi)成立了用電稽查小組，杜絕了“三電”，嚴禁了“跑、冒、漏、滴”的狀況發(fā)生，并對全所共1940用電客戶及1居委會行政村的用電表計進行了全面清查，共查出竊電戶，追回損失9044.8，查出表計燒壞31，查出部分未整改臺區(qū)非標表計約168(暫我所無力實施更換)，對懷疑不正常的表計，事后得到計量所的大力協(xié)助，到現(xiàn)場進行了校驗。同時查出個別內(nèi)外勾結竊電的事件，己上報公司，為減小技術損耗，每個臺為每月不少于的負荷測試，成立了工作小組，對所有變臺的中性點接地狀況進行了測度，對不合要求的實行了即時處理，透過全員共同努力，大家從第一大點的營銷狀況中不難看出成績，綜合線損比年控計劃低了0.3百分點，比去年同期低1.2百分點。
五、提高經(jīng)濟效益，“地毯式”普查商業(yè)用電
用電核比工作它直接的關系到企業(yè)的經(jīng)濟效益，故我所從不敢放松，因本所有員工脫產(chǎn)學習，請了長假，參加了函授，每期云石山訓練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴重缺編。在電價核比工作上切實無太大力量投入，有些商業(yè)用戶的表計是有名無實，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實較大，自4月份用電稽查隊成立以來，我所每一天至少派員工協(xié)助他們進行用電普查，并把普查狀況及時輸入電腦，更正電價比例，到目前為此共對向陽南北路、八一北路、解放路計戶進行用電普查，查出高價低接52，追回電費約xx元，每月合理增收約xx元。
六、落實服務承諾，提高服務質(zhì)量
堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量，增強服務意識，規(guī)范服務資料，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。
1、有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的禮貌，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現(xiàn)場抽查，筆考和抽查的結果是：優(yōu)秀率6，良好率達8，合格率10，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、一如繼往的堅持所長接待日，并在營業(yè)窗口設立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時間了解自身存在的問題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶應對面的交談，心與心的溝通。
3、加大了對外商企業(yè)的服務力度，及時通電到戶，并免除了所有工時費用，如糖廠制衣廠、華森制衣廠等外企。
4、將每次計劃或非計劃性停電的有關狀況及時通知事業(yè)、企業(yè)單位及個體、主要用電大戶，外商企業(yè)。
5、定期走訪五保戶，全年累計共走訪。
6、出色的完成了各次接待任務及高考期間的保電任務。
7、為減小停電給客戶帶來的不便，實行“0”點作業(yè)，共計xxx。
經(jīng)過全員共同努，本所服務意識，服務資料，服務質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
以上是我所一年各項工作開展的基本狀況，及明年工作的重要工作任務目標，相信在公司正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升。
供電所客戶服務班年度工作總結5
“做一名合格的安全員”是我現(xiàn)行本職工作的追求目標，自肩負安全員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，在現(xiàn)行崗位上任職一年來，嚴格按照年初制定的工作目標，全面貫徹“安全第一、預防為主”的方針,強化安全生產(chǎn)治理，20xx年在所長的正確領導下，農(nóng)電公司有關領導的信任與支持下，從事我非常珍惜這個安全角色，以積極的態(tài)度投入工作，今年的工作我感到非常充實的一年。現(xiàn)將一年來工作總結如下：
1、以“做一名合格的安全員”作為自己工作的動力
思想上圍繞愛國愛黨，行動上處處想著局利益積極上進，協(xié)助所長認真落實安全生產(chǎn)責任制，加強有關安全生產(chǎn)法規(guī)、決定、條例，扎實作好安全培訓工作，堅定地履行《安全責任書》承諾，努力實現(xiàn)公司三級安全生產(chǎn)目標。在治理中敬業(yè)愛崗，嚴謹安全意識和職業(yè)道德，對安全意識淡薄、經(jīng)驗不足、怕麻煩、惰性思想作祟的苗頭通過安全日活動、生產(chǎn)運行分析會一起學習安全方面技能知識，吸取分析事故教訓，總結事故教訓，不斷增進業(yè)務水平的提高，只要利于企業(yè)發(fā)展利于安全生產(chǎn)的自己身先立足。
2、在所長的正確領導下，認真對轄區(qū)的設備和人員進行職能監(jiān)督
在計劃、布置、檢查、總結、考核生產(chǎn)工作中，杜絕習慣性違章行為，果斷狠殺無票工作，果斷懲治保護器退出運行行為，使自己能把握分管的設備運行情況以及威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節(jié)。
3、在農(nóng)電設備組的親自指導和工作布置下，及時了解安全生產(chǎn)情況
月月能深入村檢查安全生產(chǎn)、每月分四次對設備進行夜巡和特巡，對設備的缺陷進行分類，落實督促設備組進行完善。使設備能健康穩(wěn)定運行。能及時完成上級領導交給的工作任務。
4、積極主動牽頭做好
“安全性評價工作”、“創(chuàng)一流供電企業(yè)”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大檢查活動，在這些活動中以嚴、細、實的要求認真扎實開展，取得良好的效果，受到上級的表揚。
5、認真履行職責，在落實“安評”工作中嚴把安全關，督促電工切實做好查評工作
共查出缺陷一萬余條，目前已完成整改1452條缺陷的整改工作，進一步提高了設備的健康水平，大大改善了全鎮(zhèn)安全用電局面。
20xx年在安全治理工作中雖然取得了一定成績，但于領導要求還存有一定差距，新的一年里，我將嚴格按照上級領導的要求和指示精神，進一步狠抓安全治理，為實現(xiàn)全年安全用電無事故，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和正常用電作出更大貢獻。
供電所客戶服務班年度工作總結6
一、較好的完成了局下達的經(jīng)濟技術指標。
截止到12月份，我所共完成供電量4114.12萬KWH，完成售電量3776.997萬KWH，綜合線損率8.44%，電費回收達到了月月結零，追回陳欠電費2萬余元，新增調(diào)整配變1400KVA/15臺，10KV線路2.3KM，完成臺區(qū)改造30個，6.4KV線路40余KM，完成“一戶一表”工程7千余戶，安全生產(chǎn)實現(xiàn)了“三無”，保持了較長周期的安全記錄，優(yōu)質(zhì)服務誠信服務和“金橋工程”取得了較好的成績，全年達到省、市局“零”投訴。
二、安全生產(chǎn)保持了較穩(wěn)定的局面。
一年來，我們按照局年初提出的“明責任、嚴紀律、強監(jiān)督、重獎罰的要求，把安全檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強安全工作的領導，建立建全全方位，全過程的安全責任網(wǎng)絡，全面落實安全責任層層簽訂控制事故責任書，建立了以所長為第一責任人的安全管理體系，積極參加局組織各項安全活動，在安全教育上重視調(diào)查研究到施工現(xiàn)場了解實情，解決實際問題，注重工程建設期間的安全管理，狠抓了職工的安全教育，簽定了安全責任書，加大施工現(xiàn)場的糾章檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，保證了全所各項工作的順利進展。
在今年緊張的城網(wǎng)改造中，由于管理嚴格，措施得力，確保了全過程的安全生產(chǎn)，杜絕了各類事故的發(fā)生，設備檢修和樹障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，按時召開安全線損分析會，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗關和不安全因素徹底清除安全死角，嚴肅處理違章違紀截止12月份實現(xiàn)安全生產(chǎn)7100天。
三、強化供電營業(yè)窗口建設，認真落實服務和規(guī)范化管理。
一年來，我們建成立完善了管理制度，狠抓職工的職業(yè)道德教育，面對新的電力市經(jīng)營情況，及時轉變觀念，以政策法規(guī)為準則，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，加大以市經(jīng)營觀念和責任意識教育，調(diào)動職工認真為客戶服好務，提高服務質(zhì)量，多購多供電的積極性，規(guī)范工作程序，對客戶實行服務，堅持全天24小時值班，對孤寡老人不方便的客戶堅持上門服務，上門收費。如：楊xx、王xx只要接到報修電話就立即上門檢修，一般事故立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。
對于行動不方便的用戶，主動上門去收費，一個月跑上三四趟，誠信服務盡努力減少欠費停電，受到用戶好評。在實際工作中們更是積極主動，今年的城網(wǎng)改造工作，全所工作到人責任到人，誰分管的線路、臺區(qū)，誰負責整改，放棄休息時間，不分星期假期每天工作都在十多個小時以上，同時，還要兼顧夜間值班，幾乎每天都是在吃不上晚飯的情況下到所里堅持值班，在今年的夏季用電高峰中，沒有發(fā)生一次因我們的責任造成大面積停電的情況。
同時堅持了所長帶班制度，人員不夠時，不該值班的也到所里幫忙而毫無怨言，今年八月的一天，鄲13線路突然斷電，經(jīng)查是新華書店30KVA變壓器過負荷燒壞造成，為了讓客戶盡快用上電，張所長親自主持安排，另調(diào)了一臺變壓器，秘書樂園、秘書樂園、秘書樂園等幾位冒著30多度的高溫，不怕油污、不顧勞累了一天，挑燈夜戰(zhàn)、經(jīng)過三個多小時，再22點前，重新更換了一臺變壓器，恢復了該院的正常用電，用他們辛勤的汗水和熱情的服務，換來了客戶滿意。
總之，不論是白天、夜晚、刮風、下雨，只要接到事故電話，們都能以最快的速度去幫助客戶排憂解難，經(jīng)過們的共同努力，保證了夏季高峰的安全度過，同時，也創(chuàng)下了月供電量550萬KW的記錄。
抄、核、收是我們營銷工作的重點，直接牽涉到我們的經(jīng)濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯，把該收的收回來，不多收，不少收，按照城關所制定的`考核辦法，按月計算，全獎全罰，并進一步，明確責任，重申紀律，充分調(diào)動每個做好抄、核、收工作的積極性和自覺性。
狠抓電費回收工作，根據(jù)局電費回收工作精神，把電費回收工作責任落實到位，做到有電送的出，電費就要按時結零，堅持誰管理誰負責的原則。特別是負責管理河南工業(yè)、縣委、公安局等幾個單位的，每月都要跑上數(shù)趟，一趟找不到人就早上去堵，晚上到家里去要，真是費盡千辛萬苦，想盡千方百計，經(jīng)過全所職工的不懈努力，保證了每月電費的按時回收結零，并回收陳欠電費2萬余元。
按照農(nóng)電體制改革精神要求，對幾個農(nóng)村臺區(qū)，所里的職工直接參加管理，并建立健全制度，對村電工的各項工作全面考核，指標落實到人，使農(nóng)村電價一直保持穩(wěn)定，無超價臺區(qū)，全年無投訴案件，使農(nóng)村用電管理走向規(guī)范化，減輕了農(nóng)民負擔。
縣城電網(wǎng)的改造，在全所職工的共同努力下，臺區(qū)與線路的改造在規(guī)定時間內(nèi)，按時完成了施工任務，但由于“非典”的影響，“一戶一表”工程一直不能正常開始，到疫情過去，一年已過去了一半，10KV、0。4KV線路已改造過，但是不能發(fā)揮效益的情況下，為了按時完成任務提高效益，我們研究后請示領導同意決定分工到人，責任到人，并定了獎罰制度，每人沒月完成“一戶一表”改造壹白戶，并與工資掛鉤，從七月份開始，按完成任務的比例發(fā)放工資，完成多少，發(fā)多少工資，給全所職工增加了壓力，同時也調(diào)動了們的積極性，目前已基本完成了縣城臺區(qū)“一戶一表”工程的改造。落實基本國策，全年無計劃外生育。
存在問題：
盡管在200x年的工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯惨暣嬖诘膯栴}和不足。
1、城網(wǎng)改造中專用變壓器供電的客戶對電價高、管理不善很有意見。
2、行業(yè)作風和工作作風極待提高，工作紀律有待進一步加強。
3、個別職工的政治業(yè)務學習差，崗位技能不適應工作需要。
4、優(yōu)質(zhì)服務誠信服務的意識有待于進一步加強。
5、經(jīng)營管理還有漏洞，急待加強。
6、規(guī)范化供電所建設和農(nóng)村電工管理還有很大差距急待加強。
供電所客戶服務班年度工作總結7
光陰似箭，日月如梭，轉眼又是一年，在這一年來，我們以安全生產(chǎn)為基礎，以經(jīng)濟效益為中心，堅持嚴格要求自己，強化形象，提高自身素質(zhì)，做好本職工作，以誠待人，愛崗敬業(yè)講奉獻。正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。通過一年的辛苦努力，我較好的完成了各項工作任務指標�，F(xiàn)將我一年來的工作情況簡要總結如下：
一、安全生產(chǎn)保持了我所較穩(wěn)定的一年
“做一名合格的安全員”是我現(xiàn)行本職工作的追求目標，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、，踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，全面貫徹“安全第一、預防為主”的方針來嚴格要求自己，把安全生產(chǎn)放在工作首位，加強安全工作落實，積極參加所組織的各項安全活動。全年我參加所內(nèi)大、小線路和其它設備搶修：xx次、線路消缺：xx次、線路和其它設備巡視x次、線路砍青：xx次。在xx所長的正確領導和全所同事們的辛勤努力下，確保了我們?nèi)甑陌踩a(chǎn)，杜絕了人身事故和其它事故的發(fā)生。
二、落實服務承諾，提高服務質(zhì)量
我以堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質(zhì)量，增強自己的服務意識，規(guī)范服務內(nèi)容，堅持為民辦實事的精神，對客戶實行服務承諾，每天堅持24小時電話保持暢通，隨叫隨到，對孤寡老人和不方便的客戶進行上門服務，一年來，我?guī)椭蛻羰覂?nèi)線路維護xx次、更換出線閘刀xx把、更換漏電保護器xx個，受到了客戶的好評。同時也在客戶心中樹立了我們供電企業(yè)的良好形象。
抄、核、收是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經(jīng)濟效益，在工作中，我實事求是，每月按時抄表，杜絕估抄、漏抄、錯抄、抄后及時審核糾錯。把該收的的電費收回來，不多收，不少收，按照我所制定的經(jīng)濟考核辦法，按月計算，把電費回收工作落實到位。經(jīng)過我不懈努力，保證了每月電費按時回收接零。
三、廉政建設
為了更進一步加強廉政建設，我做到密切聯(lián)系群眾，實事求是。對客戶方面，做到待人熱情、誠懇、禮貌、守信、說話使用文明語言，把所有的服務盡量做好。一年來，沒有參與違紀違法的社會活動和違反電力法的其它活動，做到了潔身自律，遵紀守法。
四、工作中存在的問題和不足
盡管我在20xx年工作中取得了一定的成績，但我還存在一些問題和不足。在平時工作中還存在著思想有時出現(xiàn)麻痹大意。還沒有很好的掌握外線搶修的技能、技巧和微機上面做其它資料的技術。在今后我要認真把各項工作努力做好和進一步加強各個方面的技術、技能知識的學習。
五、明年的工作計劃
準備組織管轄片區(qū)人員把xx線和xx線高、低壓線路未砍青的工作完成。鐵門軒沿公路兩邊的下戶線路進行整改完成。努力把自己管轄的高、低壓線路的線損控制在所下達的指標范圍之內(nèi)。積極配合客戶把自己家里的出線閘刀和漏電斷路器檢查和更換工作完成。要達到保質(zhì)、保量、保安全供電。要進一步加強廉政建設和行風建設的工作。
供電所客戶服務班年度工作總結8
優(yōu)質(zhì)服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，xx年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行xxx小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶xxx戶，按報修承諾規(guī)定處理xxx戶，完成承諾率xxx%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備xxx余人次，免費為客戶xxx更換家用保護器xxx余臺，我所為武連鎮(zhèn)xxx余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請xxx位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
xx月xx日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即xxx全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質(zhì)服務事件說清楚制度，切實把改善服務質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大x大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（xx）xx號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務。
總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎上，服務質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了xxx的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
供電所客戶服務班年度工作總結9
供電所是國家電網(wǎng)公司示范窗口，為了保證窗口的創(chuàng)建標準和質(zhì)量，公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監(jiān)督和指導。并按《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口標準》組織嚴格的復查，供電所得分為493分，在創(chuàng)建過程中，供電所主要抓住了以下環(huán)節(jié)。
一是突出抓好組織建設這一根本環(huán)節(jié)。
領導班子從抓組織建設入手，從自身抓起，根據(jù)公司開展的“三優(yōu)、四無、一規(guī)范”活動要求，開展“黨員奉獻日”活動，設立“黨員示范臺區(qū)”、“黨員示范崗”，組織全體黨員重溫入黨誓言，重塑黨員形象，樹立一身正氣，讓每一名黨員都成為一面旗幟，以黨建帶動，促進了員工責任意識的增強，與各科室簽定了《優(yōu)質(zhì)服務、行風建設責任軍令狀》，一層抓一層，層層抓落實，使干部和職工明確了服務職責，增強了服務意識，提高了服務水平。
二是重點抓好思想教育這一中心環(huán)節(jié)。
圍繞行風建設、優(yōu)質(zhì)服務這個中心點，發(fā)揮思想政治工作的優(yōu)勢，正確引導和啟發(fā)職工適應新形勢下電力市場發(fā)展的需要，教育職工深刻理解集體利益和個人利益之間榮辱與共、休戚相關、相輔相成的關系，自覺將個人利益與集體利益緊密聯(lián)系在一起，認清形勢，轉變觀念，擺正位置，使熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務成為每名職工的自覺行動。提高了自身修養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì)，在廣大用電戶的心目中，樹立起良好的企業(yè)形象。向社會發(fā)放了2萬1千張“客戶聯(lián)系服務卡”，發(fā)放率達到100%，用戶滿意率達到99%。向用戶發(fā)放征求意見函1600余封，聘請用電監(jiān)督員36名，走訪用戶60多戶，廣泛聽取社會各界的反映，接受用戶的監(jiān)督。
三是著重抓好獎優(yōu)罰劣這一關鍵環(huán)節(jié)
結合公司創(chuàng)“優(yōu)”供電所規(guī)范化管理的要求，根據(jù)供電所實際情況，制定了《崗位職責及考核細則》、《工作質(zhì)量完成情況考核細則》，對在考核中沒有達標的職工，除了按《細則》予以扣罰外，還責令限期達標，在規(guī)定期限不能達標者，下崗學習。對工作完成情況突出的給予重獎，出現(xiàn)差錯的則給予重罰。公開、公正、公平的考核機制，極大地激發(fā)了全體職工的“創(chuàng)優(yōu)”熱情，端正了為用戶服務的心態(tài)，心悅誠服盡職盡責地工作，使全所上下形成了“人人為行風建設第一責任者”的氛圍。
四是努力抓好環(huán)境建設這一人文環(huán)節(jié)
以樹立良好工作作風為重點，加強工作環(huán)境建設，進行形象策劃及環(huán)境建設，創(chuàng)造文明整潔、美觀的辦公環(huán)境。對營業(yè)大廳實行動態(tài)管理，定期進行業(yè)務培訓，競爭上崗，使每位職工都有危機感和緊迫感，既有壓力，又有動力，增強了事業(yè)心和責任感。對營業(yè)窗口制定了“管理細則”和服務標準，規(guī)定了文明用語和服務忌語，實行統(tǒng)一著裝，掛牌服務，舉止文明，熱情周到。設立考核記錄，獎懲掛鉤，促使職工盡職盡責達到服務標準。
優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制運行情況
1、嚴格監(jiān)督考核，確保常態(tài)機制的建立。
加強投訴舉報管理。堅持行風工作月度分析例會制度，由公司主要領導和相關職能部門參加，對每月舉報投訴情況進行分析，督促解決行風建設和優(yōu)質(zhì)服務中存在的共性問題。并制定了舉報投訴分級處理、責任單位領導到會說清楚、內(nèi)部情況通報、客戶回執(zhí)卡等6項具體措施，加強對舉報投訴的管理和考核，以進一步降低投訴率，提高投訴處理質(zhì)量。 在此基礎上，加大了明查暗訪力度，公司領導親自帶隊，采取模擬事故現(xiàn)場報修、營業(yè)場所現(xiàn)場檢查、對客戶訪問等形式，實地了解基層單位的行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作水平，針對發(fā)現(xiàn)的實際問題制定具體的解決措施，同時，將明查暗訪的結果列入公司的創(chuàng)“優(yōu)”考核，并以通報的形式下發(fā)，起到警示作用。
2、抓教育培訓，不斷強化員工的服務意識和服務水平。
建立定期培訓制度，制定了各個層面的教育計劃，結合實際，制定了學習貫徹“三個十條”實施方案和細則，統(tǒng)一印發(fā)了千余份卡片，人手一份，強化學習宣傳。對各營銷窗口共700人全部進行了閉卷考試。使廣大員工對“三個十條”要求入腦入心，為抓好優(yōu)質(zhì)服務和行風建設工作打下了堅實的思想基礎，推動了優(yōu)質(zhì)服務和行風建設的深入健康開展。
3、抓電網(wǎng)建設，不斷強化供電優(yōu)質(zhì)服務的硬件平臺。
積極配合支持市政建設、招商引資、企業(yè)改制等工作。對市重點工程、重點企業(yè)、重點項目，建立供電服務快車道，實行重點服務，特事特辦，急事急辦。切實做好保電工作。相繼開展了零點工程及帶電作業(yè)措施，把電網(wǎng)建設、設備檢修及故障處理等工作放在負荷最小的夜晚進行，盡量把停電造成的影響降到最小。
4、抓窗口建設，不斷強化一線優(yōu)質(zhì)服務工作。
重視營業(yè)窗口建設。各營業(yè)廳均按照一流的標準進行建設，內(nèi)部現(xiàn)代化服務系統(tǒng)完善，在服務廳顯著位置公開了用電報裝程序和各種收費標準，設置了客戶書寫臺，配備了應急雨傘等各項便民措施設施。實施“一條龍”服務，將各服務環(huán)節(jié)集中在大廳一口對外辦公，并實行用電業(yè)務代理制、首問負責制等，規(guī)范了程序，提高了效率，方便了客戶。
5、開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動，營造良好的用電環(huán)境。
經(jīng)常開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識，電力政策等，讓社會了解供電企業(yè)特性，讓群眾支持電力發(fā)展，營造良好的供電服務環(huán)境�；鶎訝I銷單位共發(fā)放宣傳單近三萬份，參加活動400余人次。組織召開客戶座談會近40余次，各基層單位根據(jù)自身情況，開展了各種優(yōu)質(zhì)服務便民活動。成立光明使者愛心基金，作為特困居民的電費基金；各農(nóng)電所成立支農(nóng)小分隊，把電力服務送到廣大農(nóng)村的田間地頭；受到各界群眾的普遍好評。
6、積極溝通，主動接受社會監(jiān)督。
積極開展上門服務，加強與客戶交流溝通。在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，定期召開不同層面、多種形式的客戶關系委員會座談會、客戶懇談會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。通過走訪和檢查客戶用電設備情況，為客戶提出用電優(yōu)化方案16項，提出設備安全問題170余項，幫助解決安全隱患93項，幫助企業(yè)解決用電困難 40余次，使客戶真正感到電業(yè)部門真誠服務和為其排憂解難的實際行動。
優(yōu)質(zhì)服務百問百查開展情況
�。ㄒ唬╊I會精神，廣泛發(fā)動，促進“百問百查”活動全面落地。
國家電網(wǎng)公司推行“百問百查”活動，對加強供電企業(yè)安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務工作起到了很好推進作用，為抓好落實，我們將此項工作納入了一把手工程。
第一，成立組織，落實責任。公司召開動員大會，我公司迅速成立安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動領導小組，公司黨政一把手任組長，各分管領導任副組長，部室主任為成員。按照統(tǒng)一領導，分級負責，全員參與的原則，將工作任務層層落實到部室、班組、員工，制定“百問百查”活動實施細則和工作排版，確�！鞍賳柊俨椤备黜椈顒勇涞綄嵦帲盏綄嵭�。
第二，廣泛宣傳，領會精神。主要是通過收聽收看上級公司電視電話會議，召開動員會，制作懸掛必要的宣傳條幅，制作宣傳板等各種形式進行廣泛宣傳，使干部員工對開展安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動人人皆知。
第三，組織學習，了解內(nèi)容。我公司統(tǒng)一印制的“百問百查”小冊子發(fā)給每個干部員工，通過學習，了解“百問百查”具體內(nèi)容，為第二階段的工作打下了基礎。
第四，座談討論，提高認識。我們通過研討會、座談會等形式，圍繞開展“百問百查”活動的必要性、重要性，大家談認識，談理解、談體會，談看法，使大家感到開展“百問百查”活動，對提升安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務水平非常必要，是強化基礎工作管理，深化精細管理的重要舉措，應當自覺開展好。
第五，開展活動，形成氛圍。一是開展征文活動，全公司收到參征稿件45篇，選擇其中18篇展出。二是組織培訓考試，培訓中心結合“百問百查”組織了一次培訓，培訓結束后，進行了考試。同時，農(nóng)電部“百問百查”調(diào)考，我公司100余人參加了考試。
第六，結合實際，促進工作。我們把開展“百問百查”活動與當前公司各項工作結合起來。一是與公司創(chuàng)建一流企業(yè)結合起來；二是與按市公司要求開展的“3421”活動結合起來；三是與當前迎峰度夏及防汛工作結合起來。進一步提高了創(chuàng)國家一流供電企業(yè)的管理水平，剖析了管理過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了抗旱防汛，服務“三農(nóng)”的大局意識，工作能力。
�。ǘ⿵娀瘑柌椋穆鋵�，推進“百問百查”活動不斷深入。
學習動員階段工作完畢后，我們乘勢而上，全速推進，掀起了問查整改的高潮。
1、進行“百問百查”調(diào)考。為鞏固前段調(diào)考取得的成果，我們擴大了培訓層面，先后舉辦了5期所長、安全員、核算員，市直單位班組的專業(yè)培訓，對各單位、各基層所進行統(tǒng)一調(diào)考，在調(diào)考過程中，公司領導班子全程參與，親自監(jiān)考，促進了員工百分百掌握問查內(nèi)容。同時，通過考試、評比，選拔業(yè)績優(yōu)秀，考試合格的基層人員外出學習，激發(fā)了廣大員工主動學習，自覺提高素質(zhì)良好氛圍。
2、舉辦了安全員、95598人員的“百問百查”知識競賽。采取現(xiàn)場問答、情景模擬、禮儀展示、上下互動的形式開展競賽活動，促進了員工對“百問百查”問答內(nèi)容的深入理解，提高了安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務整體管理水平。
3、召開了客戶監(jiān)督員座談會，征求了客戶對供電服務品質(zhì)的評價、意見和建議，深入查找優(yōu)質(zhì)服務工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，找出了影響服務的因素和問題，采取了有效措施，優(yōu)化流程，規(guī)范管理，持續(xù)改進，提升了供電服務品質(zhì)。
4、深入開展了查擺活動。堅持從大處著眼，小處著手，把強化安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務的薄弱環(huán)節(jié)作為主要目標，深入查找事關全局的苗頭性、傾向性問題和隱患不放過。切實落實“邊問、邊查、邊改”的要求，對查擺的問題進行認真的梳理，制訂相應的整改措施。
認真落實國家電網(wǎng)公司“三個十條”，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，完善檢查和考核機制，理順和強化客戶工程工作流程，加大明查暗訪工作力度，認真解決95598受理的熱點、難點問題，規(guī)范服務信息管理體系，有力地推動了“百問百查”活動和行風建設的有序開展。
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