青島啤酒工作總結(jié)范文

　　總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家整理的青島啤酒工作總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、主要工作情況

　　在日常工作中，我明確自己的工作方向和職責。對用戶做到細心引導(dǎo)，耐心解釋，從正面引導(dǎo)用戶從體驗產(chǎn)品入手，改變對無線業(yè)務(wù)的偏見和誤解；對合作伙伴，加強溝通和信息交流，為運營提供有效信息和數(shù)據(jù)，及時跟進和完善服務(wù)細節(jié)，打造精細的無線業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

　　在今年我的主要工作是處理長江手機報業(yè)務(wù)的用戶投訴。在此期間，我和無線增值部其他同事一起做細做足用戶工作，在規(guī)定時限內(nèi)處理回復(fù)三大運營商工單，并根據(jù)用戶反饋，給運營提供有效信息，保證業(yè)務(wù)順利進行。

　　協(xié)助同事做好各大投票活動的前期準備工作，在活動開展的`期間，做好用戶的咨詢、解釋工作，讓用戶滿意，為活動順利開展提供了保障。

　　九月底公司組織了黃金周抽黃金活動，在十一活動期間，我全力做好客戶服務(wù)工作，與相關(guān)部門同事溝通，為客戶解難答疑，做好解釋和說明工作，爭取讓用戶滿意。每處理完一件投訴，得到用戶的理解，我心里就會有個小小的成就感。

　　下一步，在保證日常工作的平穩(wěn)進行的同時，我會努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過制度約束規(guī)范自身行為，使業(yè)務(wù)能力有所提升，在用戶針對長江手機報的投訴中發(fā)現(xiàn)總結(jié)問題，整理數(shù)據(jù)，給手機報及其他無線增值業(yè)務(wù)的運營提供有效反饋，以便進一步改善服務(wù)，從點滴處為打造品牌打下堅實的基礎(chǔ)。

　　二、存在的問題

　　工作上缺乏開拓創(chuàng)新的精神，求穩(wěn)怕亂，按部就班，不能依據(jù)形勢任務(wù)的變化，與時俱進，發(fā)掘工作中的亮點。究其根源是自我要求不高，思想動力不足。具體表現(xiàn)在遇到困難問題及難纏的用戶，不愛動腦筋，往往會產(chǎn)生急躁情緒；解決方法就是盡量克服這種心理，多方面多渠道尋找解決方法，從用戶角度換位思考，并積極運用有效的公共關(guān)系互相溝通，直至用戶滿意為止。

　　三、解決的方法

　　我會將自己的不足化作前進的動力，在工作上時刻提醒自己要努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識為提高自身的素質(zhì)，并處處嚴格要求自己，不斷的支持和配合主管的工作，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能緊密團結(jié)在一塊，將工作更完善。

　　在以后的工作中，我自己會更加嚴格要求自己，并積極配合主管的各項工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，我一定會以新的姿態(tài)和工作面貌來迎接挑戰(zhàn)，做出更大更多的貢獻。

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