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物業(yè)品質(zhì)檢查年總結(jié)范文(通用10篇)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),因此,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編整理的物業(yè)品質(zhì)檢查年總結(jié)范文,歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)品質(zhì)檢查年總結(jié) 1
從20xx年x月到xx市一中物業(yè)管理處以來(lái),在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
20xx年x月因公司工作安排,將我從xx衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng)。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)
作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來(lái),勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作以來(lái),完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
。ㄒ唬┲挥袛[正自己的'位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
。ǘ┲挥兄鲃(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度;
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:
1、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題;
2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少,造成有時(shí)情緒問(wèn)題;
3、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
物業(yè)品質(zhì)檢查年總結(jié) 2
回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè),開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的.崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái),此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級(jí)部門(mén)檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在第一,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
四、努力的方向
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí);
第二,本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍;
第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“故不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海!20xx,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx我會(huì)一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
物業(yè)品質(zhì)檢查年總結(jié) 3
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過(guò)去,20xx年已經(jīng)悄悄地來(lái)了;赝旯ぷ鳎诟魑活I(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下,我這一年的工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
20xx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。對(duì)我而言,20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,同時(shí)在各種工作中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無(wú)私幫助下,在各位同事的密切配合下,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作任務(wù)。
來(lái)到美洲快一年了,收益良多。在這一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作,主要先是對(duì)客服服務(wù)的內(nèi)容的'了解,然后是下小區(qū)對(duì)小區(qū)情況的熟悉。然后是對(duì)物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護(hù)進(jìn)行了解。維護(hù)質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行;
(一)進(jìn)行月度巡檢并編寫(xiě)巡檢報(bào)告及月度巡檢報(bào)告整改情況的復(fù)查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人溝通,將問(wèn)題及時(shí)給予解決,最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;
。ǘ┲芾龝(huì)和月工作計(jì)劃的執(zhí)行情況的核查,督促這項(xiàng)制度完好的執(zhí)行下去;
。ㄈ┫姥菥殞m(xiàng)檢查,督促各小區(qū)做好消防演練工作;
。ㄋ模┫涝O(shè)施設(shè)備專項(xiàng)檢查,督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置;
。ㄎ澹╅T(mén)禁、道閘系統(tǒng)運(yùn)行情況的專項(xiàng)檢查,督促實(shí)施的小區(qū)進(jìn)一步規(guī)范操作;
。﹩T工宿舍物品配置情況專項(xiàng)檢查,為員工配置些急需的物品,為員工提供一個(gè)好的工作環(huán)境;
。ㄆ撸┛偨(jīng)辦會(huì)議紀(jì)要的落實(shí)情況的跟蹤并整理編寫(xiě)報(bào)告;
。ò耍﹨⒓觾(nèi)審工作;
。ň牛┮恍┨貏e事件報(bào)告的核查,核查其真實(shí)性,為回復(fù)做基礎(chǔ);
(十)處理些投訴事件;
。ㄊ唬╊I(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來(lái)是對(duì)體育公園這個(gè)新生接觸的工作進(jìn)行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營(yíng)理念。從而對(duì)體育公園更好進(jìn)行管理。在體育公園營(yíng)業(yè)的兩個(gè)項(xiàng)目中分別參與了單車(chē)公園及滑板公園所搞的比賽。通過(guò)在搞比賽的過(guò)程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計(jì)各種工作經(jīng)驗(yàn)。
準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后,繼往開(kāi)來(lái),計(jì)劃在以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:
。ㄒ唬┱J(rèn)真做好月度巡檢工作,加大與服務(wù)中心的溝通力度,竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);
。ǘ┱J(rèn)真做好月計(jì)劃和周工作例會(huì)紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作,積極督促服務(wù)中心按時(shí)落實(shí);
。ㄈ┱J(rèn)真做好各項(xiàng)專項(xiàng)檢查,督促服務(wù)中心按制度操作;
。ㄋ模┱J(rèn)真做好各項(xiàng)核查工作,為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的材料;
(五)認(rèn)真維護(hù)好質(zhì)量體系文件的正常運(yùn)行;
(六)參加各項(xiàng)培訓(xùn),好好學(xué)習(xí),打好內(nèi)功和基礎(chǔ);
。ㄆ撸﹨⒓痈黜(xiàng)會(huì)議,認(rèn)真傾聽(tīng),認(rèn)真理會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,為做好各項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備;
(八)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù);
工作雖然比較繁雜,但是只要在工作中保持認(rèn)真謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好,還會(huì)在工作中得到收獲。
當(dāng)然在這一年的工作過(guò)程中也出現(xiàn)過(guò)一些差錯(cuò),但是我相信前事之鑒,后事之師,我也會(huì)在錯(cuò)誤中總結(jié)了教訓(xùn),吸取經(jīng)驗(yàn),讓自己以后在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮的更全面,工作的更順利些。
在這些日子里,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨,同事的關(guān)心和幫助,還有自己灑下的汗水,付出的艱辛以及收獲的喜悅,都是甘露和沃土,它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著,給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會(huì)在以后的日子里,一如既往的好好工作。
物業(yè)品質(zhì)檢查年總結(jié) 4
光陰似箭,時(shí)光飛逝,又迎來(lái)了新的一年,20xx年,品質(zhì)管理部在上級(jí)單位和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,同時(shí)在兄弟部門(mén)的支持配合下,品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo),堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)的理念,組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞物業(yè)管理服務(wù)第一的宗旨開(kāi)展工作,全面履行職責(zé),突出工作重點(diǎn),狠抓部門(mén)內(nèi)部管理建設(shè),較好地按計(jì)劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù),為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這一年來(lái)主要做了如下幾方面的工作:
一、加強(qiáng)員工思想教育,穩(wěn)定員工的工作情緒,確保工作的正常開(kāi)展;
20xx年是xx物業(yè)公司從起步走向正常運(yùn)作的關(guān)鍵一年,品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導(dǎo)部門(mén),如何規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)展,監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成,這幾大職能已成為了品質(zhì)管理部的一項(xiàng)系統(tǒng)性工作,因此部門(mén)內(nèi)部員工的思想教育尤其顯得非常的重要,作為品質(zhì)管理部員工必須具備良好的思想素質(zhì)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和有一定的管理創(chuàng)新能力,深感壓力的品質(zhì)管理部及時(shí)進(jìn)行了員工的思想教育,并號(hào)召全體員工認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì),更新服務(wù)觀念等系列活動(dòng),采取大會(huì)定期召開(kāi),小會(huì)、培訓(xùn)不斷,使大家穩(wěn)定了思想,卸下了思想包袱,重樹(shù)了信心,從而調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,提高了服務(wù)質(zhì)量,受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的好評(píng)。
二、滿足工作開(kāi)展的時(shí)效性,全面導(dǎo)入ISO9000,完善了體系文件的編制和改版工作。
今年4月份,大廈各項(xiàng)物業(yè)管理工作正緊張有序的開(kāi)展,作為一個(gè)新成立的公司,新組建的隊(duì)伍,員工的管理思路和工作方法難于得到一時(shí)的統(tǒng)一和規(guī)范,造成各項(xiàng)工作的開(kāi)展無(wú)法依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行,導(dǎo)致許多工作頻頻失誤,為了保證工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開(kāi)展,在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬(wàn)科顧問(wèn)的大力支持下,品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的.需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作,從而保證了體系文件有效的運(yùn)行;特別是A/0版,在人員缺少的條件下,員工不怕辛苦,加班加點(diǎn),不計(jì)報(bào)酬,按時(shí)完成了體系文件的編制和發(fā)放工作,標(biāo)志公司業(yè)務(wù)流程走向規(guī)范化管理。A/1版是為了滿足業(yè)主入伙,對(duì)流程進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審核和流程的可操作性進(jìn)行了改版工作,確保了業(yè)主順利的搬遷。
A/2版由于公司內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,同時(shí)準(zhǔn)備滿足ISO9000的質(zhì)量認(rèn)證,為了達(dá)到要求,完成質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě),質(zhì)量手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件,A/1版體系文件編寫(xiě)時(shí)因公司組織架構(gòu)等因素的不確定性未能編寫(xiě)完善,所以沒(méi)有發(fā)放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運(yùn)作已相對(duì)成熟的情況下進(jìn)行的,因此質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)較為順利,主要是根據(jù)公司已定的組織架構(gòu)完成了部門(mén)崗位職責(zé)的編制,并按ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司實(shí)際情況進(jìn)行了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充、完善;增加了《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》、《商務(wù)接待作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《夜間查崗管理法辦》、《危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等20份作業(yè)指導(dǎo)書(shū),同時(shí)對(duì)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行了合理的合并,確保滿足了20xx:9000版本體系要求。
三、根據(jù)主業(yè)和公司的VI手冊(cè)要求,完善大廈標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì)和制作工程;
今年8月份接到市局指示,10月份主業(yè)要搬遷入住,根據(jù)目前的情況,大廈許多硬件還不具備搬遷條件,在這種情況下,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)大廈標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì)、驗(yàn)證和制作監(jiān)管的工作,在諸多條件不成熟的條件下,排除一切不利因素,品質(zhì)部分階段對(duì)大廈的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和制作,在客戶服務(wù)部的幫助下,據(jù)初步統(tǒng)計(jì)共打印臨時(shí)標(biāo)識(shí)牌一千多張,同時(shí)與市局進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),截至在9月下旬完成了大廈標(biāo)識(shí)牌的制作20xx張左右,基本上滿足了大廈標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的制作,保證了大廈導(dǎo)向系統(tǒng)的清晰。
四、評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建
今年十月順利迎接業(yè)主的搬遷入伙,把信息樞紐大廈建設(shè)成為優(yōu)秀文明大廈是每個(gè)xx人的奮斗目標(biāo)。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇,其各種硬件設(shè)備都處于同行業(yè)領(lǐng)先地位,因此與之配套的高質(zhì)量的物業(yè)管理也是必不可少的軟件部分。評(píng)優(yōu)工作是評(píng)價(jià)物業(yè)管理優(yōu)劣的一個(gè)主要標(biāo)志,通過(guò)評(píng)優(yōu)可從實(shí)質(zhì)上提高xx人的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)及責(zé)任感、榮譽(yù)感。
評(píng)優(yōu)工作的重點(diǎn)主要包括建立大廈的評(píng)優(yōu)資料、規(guī)范化現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。資料是評(píng)優(yōu)工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,因而評(píng)優(yōu)工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的,目前已制定評(píng)優(yōu)資料明細(xì)目錄并已開(kāi)始收集,F(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作也是至關(guān)重要,規(guī)范化的現(xiàn)場(chǎng)管理是充分體現(xiàn)評(píng)優(yōu)工作內(nèi)涵的一個(gè)重要組成部分,評(píng)優(yōu)要貫徹到實(shí)際工作中去,不能只停留在資料上、表面上。在各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的評(píng)優(yōu)動(dòng)員大會(huì)上已明確說(shuō)明了評(píng)優(yōu)工作的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵,由其負(fù)責(zé)督導(dǎo)本部門(mén)實(shí)際工作按評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,并成立了評(píng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組。評(píng)優(yōu)工作與各部門(mén)息息相關(guān),在各/部門(mén)積極配合參與,做到實(shí)際工作按評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。評(píng)優(yōu)資料的收集整理工作計(jì)劃在本月及20xx年1月完成,但各部門(mén)資料提交普遍不全;驗(yàn)收資料及相關(guān)批文此類規(guī)劃?rùn)n案現(xiàn)仍在電信局,辦理移交或與之協(xié)調(diào)解決問(wèn)題尚未解決;公司部分管理制度尚不健全,建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來(lái)須加強(qiáng)與評(píng)審部門(mén)的溝通,與評(píng)審部門(mén)建立良好的工作關(guān)系,以過(guò)硬的評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)迎接評(píng)審部門(mén)的審查。
總體來(lái)講,品質(zhì)管理部在即將過(guò)去的一年里,還完成了公司的制度建設(shè)、合同評(píng)審、停車(chē)場(chǎng)的策劃和顧客意見(jiàn)調(diào)查等方面工作。物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程,要保持良好的管理運(yùn)作,不僅要加強(qiáng)物業(yè)的專業(yè)化管理,主要通過(guò)推行ISO9000管理體系有效的提高員工的綜合素質(zhì)。在回顧過(guò)去的時(shí)間里,我們雖然做了很多的工作,也取得了可喜的成績(jī),但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司的要求還有一定的差距;比如:
1、與部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通不夠融洽;
2、個(gè)別員工的工作紀(jì)律和責(zé)任心不夠強(qiáng);
3、ISO9000體系推行的力度不夠。
回顧過(guò)去,展望未來(lái),在新的一年里,相信在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們信心百倍,一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地嚴(yán)格要求做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,品質(zhì)管理部全體人員將群策群力,為公司經(jīng)濟(jì)效益再創(chuàng)佳績(jī),為用戶創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,同時(shí)也為深圳電信改革事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)檢查年總結(jié) 5
在過(guò)去的這一年里,我們的工作是值得肯定的,每一個(gè)發(fā)展和進(jìn)步,都與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開(kāi)的;也有一些工作給我們留下了深刻的教訓(xùn)。為了在新的一年里更好地打造“xx物業(yè)”服務(wù)品牌,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,我們滿懷信心,將每件事做的更好,迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx,F(xiàn)對(duì)20xx年的工作展望如下:
一、全面推行品質(zhì)管理體系,構(gòu)筑xx物業(yè)服務(wù)品牌
為了讓xx物業(yè)品牌更上一個(gè)新的臺(tái)階,健全各崗位工作手冊(cè),完善管理職能,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。打造一支強(qiáng)有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。品質(zhì)部根據(jù)xx物業(yè)20xx年物業(yè)公司服務(wù)戰(zhàn)略方案,制定了20xx年品質(zhì)管理體系運(yùn)行方案。主要目的是:第一,為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引,以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量;第二,作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一,通過(guò)對(duì)崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn),來(lái)判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級(jí)別;第三,為公司物業(yè)服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)財(cái)富,每一項(xiàng)管理工作,都會(huì)有其自身管理特點(diǎn)和關(guān)注焦點(diǎn)。
為了更好的全面運(yùn)作質(zhì)量管理體系,品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊(cè)的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。為了全面運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊(cè),品質(zhì)部繼續(xù)編寫(xiě)物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊(cè)》《物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》《培訓(xùn)手冊(cè)》等作業(yè)指導(dǎo)書(shū),使得各項(xiàng)管理工作更趨完善,確保公司內(nèi)部的管理既無(wú)交叉又無(wú)漏項(xiàng),職責(zé)分明,事事有人管,人人有專責(zé)。將公司運(yùn)行體系逐步規(guī)范化、制度化。
完善監(jiān)督機(jī)制,建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導(dǎo)體系,在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中,品質(zhì)部將要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行定期抽查和內(nèi)部審核,要求各管理處并認(rèn)真做好記錄,從記錄中找到體系運(yùn)行過(guò)程和工作管理中存在的和潛在的問(wèn)題,開(kāi)出問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng),并提出糾正和預(yù)防性措施,對(duì)問(wèn)題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正,限期整改,以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,并進(jìn)行跟蹤檢查,并對(duì)檢查情況予以記錄。品質(zhì)部將通過(guò)檢查和審核,及時(shí)了解各部門(mén)工作的執(zhí)行情況,并在部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上對(duì)各部門(mén)的執(zhí)行情況予以公布,對(duì)不合格項(xiàng)和存在的問(wèn)題及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。確保體系正常運(yùn)行,促使工作不斷完善,物業(yè)服務(wù)得到水平進(jìn)一步提高。
二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè),推進(jìn)安全科學(xué)化管理
安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟(jì)效益,是各項(xiàng)工作能得以順利開(kāi)展的首要保障。我們始終堅(jiān)持"安全第一,預(yù)防為主"的`工作方針,把確保安全生產(chǎn)當(dāng)作首要和重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)抓。在20xx年,為了更好的貫徹集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理的文件精神,堅(jiān)持“五同時(shí)”的原則,在安全生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作,落實(shí)公司的三級(jí)安全生產(chǎn)檢查制度,最大限度地減少火災(zāi)損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境,保障居民生命及財(cái)產(chǎn)安全。
安全重在管理,管理重在現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)重在落實(shí)。加強(qiáng)安全教育培訓(xùn),是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措,也是培育安全生產(chǎn)文化之路。加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn),提高職工應(yīng)變能力和安全技能,以適應(yīng)崗位工作要求。充分調(diào)動(dòng)每位員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性,讓每位員工主動(dòng)參與安全工作,使其達(dá)到最佳的安全狀態(tài)。另一方面要建立各物業(yè)服務(wù)中心自保互控體系,以自保為主,互控為輔,不斷增強(qiáng)員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。三是要突出重點(diǎn),強(qiáng)化安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。圍繞安全重點(diǎn)開(kāi)展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法,增強(qiáng)監(jiān)督檢查的針對(duì)性和實(shí)效性。對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大事故隱患,及時(shí)下達(dá)安全隱患整改通知書(shū),建立安全檔案,追蹤整改。嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”的原則處理事故。加大對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點(diǎn)以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度?傊踩ぷ髦挥衅瘘c(diǎn),沒(méi)有終點(diǎn),我們只要做到措施落實(shí)、考核到位,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),不斷提高安全管理水平,才能確保安全。
回望過(guò)去,展望未來(lái),我們對(duì)公司的發(fā)展前景充滿了信心。在今后的工作中,我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短,振奮精神,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,以高昂的斗志,飽滿的熱情,勵(lì)精圖治,為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最后,祝大家在新的一年里,家庭幸福、身體健康、萬(wàn)事如意!
物業(yè)品質(zhì)檢查年總結(jié) 6
20xx年公司各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展。作為湖南萬(wàn)廈物業(yè)品質(zhì)部的職員,在公司田小德總經(jīng)理的關(guān)懷和正確的指導(dǎo)下,各部門(mén)同事的配合下,順利完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足,現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
一、導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系,提升物業(yè)品牌建設(shè)
20xx年為【制度·品質(zhì)】年,按照品質(zhì)部制定的品質(zhì)工作方案,旨在導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),讓xx物業(yè)品牌達(dá)到質(zhì)的升華。
為了實(shí)施方案,得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,成立了品質(zhì)體系管理推進(jìn)小組。為了讓品質(zhì)管理體系推進(jìn)小組員工接受ISO9000基本理論的培訓(xùn),更好地理解ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)服務(wù)中的重要意義,更好地將ISO9000導(dǎo)入工作中。品質(zhì)部安排了一系列的質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn),其中包括:ISO9000:20xx質(zhì)量體系的基本理論;ISO9000標(biāo)準(zhǔn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則;ISO9000質(zhì)量體系在物業(yè)管理中意義;ISO9000:20xx標(biāo)準(zhǔn)條款知識(shí);《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)效用指南》等培訓(xùn)。
為打造xx物業(yè)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,公司品質(zhì)推進(jìn)小組按照ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)公司具體情況,通過(guò)收集編寫(xiě)資料,討論研究各項(xiàng)工作手冊(cè)內(nèi)容,去掉不適宜的作業(yè)規(guī)程;增加遺漏的作業(yè)規(guī)程;修改不適宜、可操作性差的作業(yè)規(guī)程。不斷修訂、編碼,編寫(xiě)了《行政部工作手冊(cè)》、《品質(zhì)部工作手冊(cè)》、《客服工作手冊(cè)》、《設(shè)備工作手冊(cè)》、《保潔工作手冊(cè)》、《環(huán)境工作手冊(cè)》、《秩序維護(hù)隊(duì)工作手冊(cè)》。全面優(yōu)化改進(jìn)提升公司運(yùn)作管理流程,規(guī)范公司所有部門(mén)的運(yùn)作,特別是加強(qiáng)公司各部門(mén)和個(gè)服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)作,目的是通過(guò)公司內(nèi)部的規(guī)范運(yùn)作管理,更好地提升公司的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,真正培養(yǎng)xx物業(yè)服務(wù)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、做好安全管理,抓好安全文化建設(shè)
為貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的管理目標(biāo),認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司頒發(fā)的安全生產(chǎn)管理文件精神,讓廣大員工逐步實(shí)現(xiàn)從“我要安全”到“我會(huì)安全”的的境界。
根據(jù)集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理工作要求,品質(zhì)部編制了公司各崗位的《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》,并按照集團(tuán)公司的`要求,與各工作崗位簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》,讓各崗位員工明確了解自身崗位的安全生產(chǎn)的重點(diǎn)與難點(diǎn),時(shí)刻謹(jǐn)記防微杜漸,警鐘長(zhǎng)鳴。
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)物業(yè)公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo),嚴(yán)防重特大事故的發(fā)生,落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施,認(rèn)真排查整改安全生產(chǎn)隱患?偨(jīng)理對(duì)安全工作提出指示,并提出切實(shí)做好公司員工的安全生產(chǎn)管理以及安全教育工作,在未來(lái)的工作中,要大力開(kāi)展安全的宣傳教育,營(yíng)造和諧安全的氛圍,使全體人員全面提高安全防范意識(shí),努力做到人人講安全,事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊,縱向到底,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全第一,預(yù)防為主。品質(zhì)部按照領(lǐng)導(dǎo)的指示制定了物業(yè)公司20xx年度安全生產(chǎn)三級(jí)檢查計(jì)劃,根據(jù)公司的實(shí)際情況,成立了公司安全生產(chǎn)檢查小組。將20xx年的安全生產(chǎn)工作分為四個(gè)季度進(jìn)行全覆蓋的'檢查,每次檢查做到了有計(jì)劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報(bào)告。20xx年安全生產(chǎn)檢查工作共安排檢查46個(gè)項(xiàng)目,檢查出不合格項(xiàng)196項(xiàng),整改完成171項(xiàng),未完成25項(xiàng),未完成的25項(xiàng)安全整改工作已經(jīng)附送相關(guān)的報(bào)告呈送領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示將全面跟進(jìn)處理,形成三級(jí)檢查環(huán),環(huán)環(huán)相扣,使一切安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。
三、溝通無(wú)處不在,品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活
為了驗(yàn)證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量,了解客戶對(duì)公司服務(wù)的綜合滿意度現(xiàn)狀,找出服務(wù)過(guò)程中的缺陷,以便采取措施加以改進(jìn),提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。品質(zhì)部遵照公司的服務(wù)宗旨真誠(chéng)服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活,并根據(jù)集團(tuán)公司一級(jí)績(jī)效考核客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)要求,配合集團(tuán)公司人力資源部制定了xx物業(yè)公司20xx年度業(yè)戶滿意度調(diào)查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對(duì)xx物業(yè)服務(wù)范圍的xx大廈、翠堤灣、xx花園,采用上門(mén)問(wèn)卷和業(yè)主信報(bào)箱投放的形式進(jìn)行了業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。
在小區(qū)業(yè)主的熱心支持和配合下,20xx年度的業(yè)戶滿意度調(diào)查工作順利完成。本次《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》實(shí)際安排調(diào)查表1095戶/份,共發(fā)放調(diào)查表1093份次,占小區(qū)內(nèi)入伙客戶總數(shù)99%!稑I(yè)戶滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容主要針對(duì)6個(gè)代表性因素(保潔工作、綠化維護(hù)、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工形象、客戶投訴接待處理)和3個(gè)意見(jiàn)項(xiàng)(滿意、基本滿意和不滿意)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。經(jīng)過(guò)各服務(wù)中心各位同仁的大力配合,本次客戶滿意度調(diào)查取得很好的成績(jī),綜合滿意度為95%,與xx年的客戶滿意度指數(shù)95%持平,滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)到了集團(tuán)公司的一級(jí)目標(biāo)要求90%,并超出5個(gè)百分點(diǎn),表明業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作總體結(jié)果是比較滿意的。當(dāng)然,我們的工作也存在部分需要繼續(xù)改進(jìn)的方面,在未來(lái)的工作中,我們將不斷努力,將每項(xiàng)工作做得更好,讓溝通無(wú)處不在,品質(zhì)成就優(yōu)質(zhì)生活。
物業(yè)品質(zhì)檢查年總結(jié) 7
一年來(lái),在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中化分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,在各部門(mén)的大力支持、主動(dòng)配合下,品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和發(fā)展目標(biāo)為指導(dǎo),堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)的理念,組織帶領(lǐng)部門(mén)全體員工緊緊圍繞"質(zhì)量第一"的宗旨開(kāi)展工作,全面履行職責(zé),突出工作重點(diǎn),狠抓部門(mén)內(nèi)部管理建設(shè),較好地按計(jì)劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù),為公司的發(fā)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將一年來(lái)的工作回顧如下。
一、加強(qiáng)員工思想教育,調(diào)動(dòng)工作積極性,確保工作的有效開(kāi)展:
品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的指導(dǎo)部門(mén),肩負(fù)著——規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開(kāi)展,監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作有效完成的重任,一年來(lái),我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化,深入開(kāi)展員工的思想教育,不斷增強(qiáng)全體員工憂患意識(shí)、質(zhì)量?jī)?yōu)先意識(shí)。
一年來(lái),我們始終"把公司利益系心間,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位,把精細(xì)管理落實(shí)處;用團(tuán)隊(duì)精神凝人心,用規(guī)范制度約束人,用先進(jìn)事跡激勵(lì)人",引領(lǐng)我們的員工用實(shí)際行動(dòng)不斷提升公司品牌形象。我們定期召開(kāi)管理員工作會(huì)議,總結(jié)分析每一個(gè)階段的工作的情況,貴在抓落實(shí)、重在提質(zhì)量;我們堅(jiān)持科學(xué)管理,周密部署每一個(gè)階段工作,同時(shí)深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高思想、業(yè)務(wù)水平,既調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,又提高了服務(wù)質(zhì)量,深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的好評(píng)。
二、全面導(dǎo)入ISO管理體系,推動(dòng)公司發(fā)展步入規(guī)范化管理軌道:
自20xx年開(kāi)始,少林物業(yè)就承擔(dān)了中化泉州石化公司的.物業(yè)管理工作,當(dāng)時(shí)的工作條件很困難,工作強(qiáng)度很大,但是,我們始終以"客戶滿意,業(yè)主至上"為工作中心,用最貼心的服務(wù)質(zhì)量,贏得了中化公司的認(rèn)可。
時(shí)間匆匆,彈指間,三年過(guò)去了,但我們以"優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以業(yè)主滿意為目標(biāo)"的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)理念從沒(méi)改變。我們深感中化泉州石化是大型的國(guó)有企業(yè),扎根泉州,一定能推動(dòng)泉州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,依托中化這個(gè)平臺(tái),必將成為我少林公司不斷成長(zhǎng)的舞臺(tái)。于是,我們不斷完善自己,強(qiáng)化管理水平,強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì),為了保證各項(xiàng)工作按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開(kāi)展,在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬(wàn)科顧問(wèn)的大力支持下,品質(zhì)管理部根據(jù)公司發(fā)展的需求,先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進(jìn)一步完善了《員工獎(jiǎng)懲管理辦法》、《會(huì)務(wù)工作指導(dǎo)書(shū)》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《危險(xiǎn)作業(yè)管理辦法》、《加工維修設(shè)備(工具)操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等十幾項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū),從而保證了體系文件的有效運(yùn)行,推動(dòng)著公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。
三、更新理念,建章立制、加強(qiáng)監(jiān)督,穩(wěn)步開(kāi)展品質(zhì)提升工作:
1、加強(qiáng)監(jiān)督,固守質(zhì)量:為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,我們加大檢查、跟蹤、落實(shí)的力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);檢查方法力求客觀、量化和具體,保證檢查的公正性和客觀性,重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。我們深知,質(zhì)量是企業(yè)的生命線,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。
2、請(qǐng)進(jìn)走出,更新理念:為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,我們還采用"走出去、引進(jìn)來(lái)"的方式,到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對(duì)管理層及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
3、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象:一年來(lái),我們繼續(xù)深入開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)發(fā)展放在同等重要位置,針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì),定期不定期的開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng);執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。
4、獎(jiǎng)優(yōu)罰懶,團(tuán)隊(duì)協(xié)作:為了促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展,我們狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),為了全面實(shí)施《效績(jī)考核》,我們堅(jiān)持"制度面前人人平等"的原則;各部門(mén)管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴(yán)格的接受《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》考核,考核結(jié)果定期進(jìn)行公布,從而發(fā)揮公平公開(kāi)、相互監(jiān)督的作用。實(shí)施以來(lái),員工的工作作風(fēng)、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平、有效投訴處理率顯著提高;也使各部門(mén)的工作效率明顯加快,爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。
一年來(lái),我們心往一處想,勁往一處使。通過(guò)以上工作的扎實(shí)開(kāi)展,使我公司更好的實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)承諾:
一是樹(shù)立"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上"的服務(wù)意識(shí),微笑服務(wù)禮貌待人,熱情耐心解答業(yè)主的詢問(wèn);使用服務(wù)文明規(guī)范用語(yǔ)。
二是遵守職業(yè)道德,愛(ài)崗敬業(yè);統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
三是對(duì)待投訴,首先從自身的不足方面找問(wèn)題,虛心接受,有求必應(yīng),努力整改。
回顧過(guò)去,在狠抓品質(zhì)提升方面,我們做了大量扎實(shí)有效的工作,也取得了令人可喜的成績(jī)。
展望未來(lái),在新的一年里,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作,品質(zhì)管理部全體人員將群策群力,為業(yè)主創(chuàng)造更好的舒適環(huán)境,為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),為公司的發(fā)展創(chuàng)佳績(jī),為中化公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)品質(zhì)檢查年總結(jié) 8
xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,此刻的我成長(zhǎng)了,工作潛力提升了,下應(yīng)對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié):
一、基礎(chǔ)服務(wù)
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖?床坏酱蠹医z毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門(mén)崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門(mén)作出協(xié)調(diào)工作,對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報(bào)工作,最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無(wú)業(yè)主投訴;
2、配合公司對(duì)8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn),并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作;
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等;
4、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時(shí)確保了資料的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度;
5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門(mén)崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù)
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展,制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)手中;
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送;
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展,對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測(cè)星服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主,并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì);
4、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的.事項(xiàng):
1、在20xx年初,因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班,職責(zé)與義務(wù)隨之而至,但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,在來(lái)年會(huì)做好部門(mén)內(nèi)部及與其他各部門(mén)的溝通工作,使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的群眾作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì);
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難;
3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際狀況,能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑;
4、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí);
5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好;
6、除學(xué)習(xí)本部門(mén)]涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習(xí)其他各部門(mén)的各項(xiàng)流程,給以后對(duì)全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ);
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,持續(xù)這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)品質(zhì)檢查年總結(jié) 9
已過(guò)去的20xx年,是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的一年,也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵一年。在這一年里,在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此,我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!
現(xiàn)在,就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下:
一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制
通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié),物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí):提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實(shí)避虛,一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開(kāi);
同時(shí),為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制,我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”,在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高
作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為此,物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;
其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次,物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;
第三,重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng),在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫,在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核,起到了相互監(jiān)督的作用。
實(shí)施一個(gè)月來(lái),公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,不能完成的.要查出原因、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,使各部室的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
三、節(jié)能降耗、精減人員,管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到,必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作:首先,針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系。
同時(shí),財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,盡可能找到源頭供貨商,還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)xxx元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu),同時(shí),為了提高服務(wù),在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上,要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商,確定是自行購(gòu)買(mǎi)材料,還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買(mǎi),從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。
通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次,通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低,從20xx年初至今,我們共與xx名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系,每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)x萬(wàn)多元,切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三,通過(guò)抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用,物業(yè)公司所有管理人員從x月起停止在員工餐就餐,值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),僅此舉措又降低了費(fèi)用。
此外,本著為商戶著想的原則在維修過(guò)程中能修復(fù)的不換新,能出工一人的不用兩人,能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí),取得了較好的社會(huì)效益;第四,開(kāi)展修舊利廢活動(dòng),辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就省,清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用,工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi),包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束,通過(guò)各個(gè)部(室)的共同努力,達(dá)到了降低消耗的目的。
四、存在的問(wèn)題
目前,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問(wèn)題:
1、幾千部風(fēng)機(jī)盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,風(fēng)量很小,有的甚至無(wú)風(fēng),使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重,三樓在清洗后效果有很大改觀,因此,風(fēng)機(jī)盤(pán)管需徹底清洗
2、溴化鋰設(shè)備使用六年來(lái)從未大修過(guò),存在許多隱患且制冷效果降低,一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng),故必須徹底大修
3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤(pán)管
4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重
5、保溫工作不到位。
6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位,加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用,因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可,以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控。
以上問(wèn)題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司,相信在公司的支持下,硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善。
其次,物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在20xx年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第三,物業(yè)公司僅成立一年,起步低、時(shí)間短,只處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
第四,員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
五、今后工作展望
首先,加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,以期在20xx年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階,爭(zhēng)取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì);
其次,改革人事制度,這需要做好幾個(gè)工作:
1、建立因事設(shè)崗制度,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,明確崗位結(jié)構(gòu)比例,以解決行政、后勤人員多,專業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題;
2、建立因崗定責(zé)制度,將工作、任務(wù)層層分解,落實(shí)到崗,將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,不留責(zé)任空白區(qū),避免相互扯皮、推諉;
3、建立競(jìng)聘上崗制度,使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。
第三,繼續(xù)完善工資改革分配制度,運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),徹底消除干部、員工的惰性,充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,使全體干部、員工人人爭(zhēng)事干。
第四,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個(gè)性化服務(wù),這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
第五,爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù),利用老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì),創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。
目前,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,我們一定要在思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列,我們相信,通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。
物業(yè)品質(zhì)檢查年總結(jié) 10
一、引言
物業(yè)品質(zhì)檢查是確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn),滿足業(yè)主需求的重要手段。本年度,我們秉持著提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化居住環(huán)境的宗旨,全面、深入地開(kāi)展了物業(yè)品質(zhì)檢查工作。通過(guò)定期檢查、專項(xiàng)督查以及業(yè)主反饋調(diào)查等多種方式,對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面進(jìn)行了嚴(yán)格的評(píng)估和監(jiān)督。本總結(jié)旨在回顧全年的物業(yè)品質(zhì)檢查工作情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為未來(lái)的工作提供參考和改進(jìn)方向。
二、檢查工作概況
檢查范圍
涵蓋了所管轄的 xx 個(gè)住宅小區(qū)、xx 個(gè)商業(yè)綜合體以及 xx 個(gè)寫(xiě)字樓項(xiàng)目,包括物業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等多個(gè)方面。
檢查頻率
采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式。住宅小區(qū)每月進(jìn)行一次常規(guī)檢查,每季度進(jìn)行一次全面檢查;商業(yè)綜合體和寫(xiě)字樓每月進(jìn)行兩次常規(guī)檢查,每半年進(jìn)行一次全面檢查。此外,還根據(jù)特殊時(shí)期、重大節(jié)日或業(yè)主投訴情況進(jìn)行專項(xiàng)督查。
檢查人員組成
由物業(yè)品質(zhì)管理部門(mén)的專業(yè)人員帶隊(duì),聯(lián)合各項(xiàng)目的物業(yè)經(jīng)理、主管以及相關(guān)技術(shù)人員組成檢查小組。同時(shí),邀請(qǐng)部分業(yè)主代表參與部分檢查活動(dòng),以增強(qiáng)檢查的客觀性和公正性。
三、檢查結(jié)果分析
優(yōu)點(diǎn)與成績(jī)
小區(qū)和商業(yè)區(qū)域的安保人員配備充足,門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等安全設(shè)施運(yùn)行正常。安保人員嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度,對(duì)外來(lái)人員和車(chē)輛進(jìn)行登記和檢查,有效防止了外來(lái)人員隨意進(jìn)入。
加強(qiáng)了消防安全管理,定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù),確保其完好有效。組織開(kāi)展消防安全培訓(xùn)和演練,提高了員工和業(yè)主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。全年未發(fā)生重大消防安全事故,為業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全提供了有力保障。
保潔人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé),小區(qū)和商業(yè)區(qū)域的公共區(qū)域衛(wèi)生保持良好。道路、樓道、電梯間等區(qū)域干凈整潔,無(wú)明顯垃圾堆積和衛(wèi)生死角。垃圾分類工作有序推進(jìn),通過(guò)宣傳引導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,業(yè)主的垃圾分類意識(shí)逐步提高,垃圾分類準(zhǔn)確率達(dá)到 xx%。
綠化養(yǎng)護(hù)工作成效顯著,小區(qū)內(nèi)的綠化植物生長(zhǎng)茂盛,修剪整齊美觀。定期對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作,綠化覆蓋率達(dá)到 xx%,為業(yè)主營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)美舒適的居住環(huán)境。
小區(qū)和商業(yè)區(qū)域的供電、供水、供暖等系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作較為到位。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)和保養(yǎng),記錄詳細(xì)完整。全年設(shè)備故障率較去年降低了 xx%,有效保障了業(yè)主的正常生活和商業(yè)運(yùn)營(yíng)。
電梯安全管理得到加強(qiáng),電梯定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和年檢,年檢合格率達(dá)到 100%。電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕和監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行正常,確保了在緊急情況下能夠及時(shí)與外界取得聯(lián)系。
客戶服務(wù)方面,前臺(tái)接待人員服務(wù)態(tài)度熱情,能夠及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的咨詢和報(bào)修請(qǐng)求,處理問(wèn)題的效率較高。全年業(yè)主對(duì)客服滿意度調(diào)查平均得分達(dá)到 xx 分(滿分 100 分),較去年同期提高了 xx 分。
維修服務(wù)及時(shí)率達(dá)到 xx%,維修質(zhì)量合格率達(dá)到 xx%。維修人員能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,并較好地解決了各類設(shè)施設(shè)備的故障問(wèn)題。通過(guò)建立維修回訪制度,及時(shí)了解業(yè)主對(duì)維修服務(wù)的滿意度,進(jìn)一步改進(jìn)工作質(zhì)量。
基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
設(shè)施設(shè)備管理狀況良好
環(huán)境衛(wèi)生明顯改善
安全防范措施得力
存在的問(wèn)題與不足
在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中,與業(yè)主的溝通渠道不夠暢通,信息傳遞不及時(shí)。部分業(yè)主對(duì)物業(yè)的一些服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不了解,導(dǎo)致產(chǎn)生誤解和糾紛。需要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流,及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議,提高業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度。
小區(qū)和商業(yè)區(qū)域的一些公共區(qū)域存在細(xì)節(jié)管理不到位的情況,如路燈損壞未及時(shí)更換、樓道內(nèi)的墻面有污漬未清理干凈、停車(chē)場(chǎng)地面標(biāo)識(shí)不清晰等。這些問(wèn)題雖然看似不大,但卻影響了整體的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
部分小區(qū)建成時(shí)間較長(zhǎng),一些設(shè)施設(shè)備如電梯、消防系統(tǒng)、給排水管道等出現(xiàn)老化現(xiàn)象,雖然經(jīng)過(guò)及時(shí)維修,但仍存在一定的安全隱患。需要加大對(duì)設(shè)施設(shè)備更新改造的投入,確保其正常運(yùn)行。
在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn),個(gè)別員工對(duì)待業(yè)主的態(tài)度不夠熱情,缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。例如,在處理業(yè)主投訴時(shí),存在推諉責(zé)任、敷衍了事的情況,導(dǎo)致業(yè)主不滿情緒增加。
部分員工服務(wù)意識(shí)有待提高
設(shè)施設(shè)備老化問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)
細(xì)節(jié)管理方面存在漏洞
與業(yè)主的溝通互動(dòng)有待加強(qiáng)
四、整改措施及落實(shí)情況
針對(duì)員工服務(wù)意識(shí)問(wèn)題的整改措施
加強(qiáng)員工培訓(xùn),定期組織服務(wù)意識(shí)和溝通技巧培訓(xùn)課程,邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課,通過(guò)案例分析、角色扮演等方式,提高員工的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。
建立健全員工績(jī)效考核制度,將服務(wù)態(tài)度、業(yè)主滿意度等指標(biāo)納入績(jī)效考核體系,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)服務(wù)意識(shí)差、業(yè)主投訴多的員工進(jìn)行批評(píng)教育和處罰,激勵(lì)員工積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng),每月評(píng)選出若干名服務(wù)明星,在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳,樹(shù)立榜樣,營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。
針對(duì)設(shè)施設(shè)備老化問(wèn)題的整改措施
制定設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃,根據(jù)設(shè)備的`使用年限、運(yùn)行狀況和維修成本等因素,合理安排更新改造資金,逐步對(duì)老化的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代。
加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作,建立完善的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案,記錄設(shè)備的維修歷史、保養(yǎng)情況和運(yùn)行參數(shù)等信息,為設(shè)備的維修和管理提供依據(jù)。
定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患,采取有效的防范措施,確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。
針對(duì)細(xì)節(jié)管理問(wèn)題的整改措施
加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的巡查力度,增加巡查頻次,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理路燈損壞、墻面污漬、地面標(biāo)識(shí)不清等問(wèn)題。建立問(wèn)題整改臺(tái)賬,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤記錄,確保問(wèn)題得到及時(shí)整改。
制定公共區(qū)域清潔和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn),明確各項(xiàng)工作的操作流程和質(zhì)量要求,加強(qiáng)對(duì)保潔人員和維修人員的培訓(xùn)和監(jiān)督,確保工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
定期開(kāi)展物業(yè)服務(wù)品質(zhì)自查自糾活動(dòng),組織各項(xiàng)目物業(yè)人員對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,不斷提升細(xì)節(jié)管理水平。
針對(duì)與業(yè)主溝通互動(dòng)問(wèn)題的整改措施
拓寬與業(yè)主的溝通渠道,除了傳統(tǒng)的客服電話、物業(yè)公告欄外,利用微信公眾號(hào)、小區(qū) APP 等新媒體平臺(tái),及時(shí)發(fā)布物業(yè)通知、服務(wù)動(dòng)態(tài)、活動(dòng)信息等內(nèi)容,方便業(yè)主了解物業(yè)工作情況。
定期組織業(yè)主座談會(huì)、社區(qū)文化活動(dòng)等,加強(qiáng)與業(yè)主的面對(duì)面溝通交流,聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議,及時(shí)解決業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
建立業(yè)主投訴處理機(jī)制,對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行分類管理,明確處理流程和時(shí)限,確保業(yè)主的投訴得到及時(shí)、有效的處理。同時(shí),對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪,了解業(yè)主的滿意度,不斷改進(jìn)投訴處理工作。
通過(guò)以上整改措施的實(shí)施,大部分問(wèn)題得到了有效解決,物業(yè)服務(wù)品質(zhì)得到了明顯提升。截至年底,員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 xx%,績(jī)效考核制度得到有效執(zhí)行,設(shè)施設(shè)備更新改造計(jì)劃按進(jìn)度推進(jìn),公共區(qū)域的細(xì)節(jié)管理問(wèn)題得到了較大改善,與業(yè)主的溝通互動(dòng)更加順暢,業(yè)主滿意度調(diào)查平均得分達(dá)到 xx 分,較年初提高了 xx 分。
五、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟示
重視員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
員工是物業(yè)服務(wù)的直接提供者,其素質(zhì)和能力直接影響服務(wù)質(zhì)量。因此,要持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。同時(shí),注重團(tuán)隊(duì)建設(shè),營(yíng)造良好的工作氛圍,增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力,提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。
加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備管理
設(shè)施設(shè)備是物業(yè)管理的重要基礎(chǔ),其運(yùn)行狀況直接關(guān)系到業(yè)主的生活質(zhì)量和物業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。要建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度,加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢測(cè)評(píng)估,及時(shí)更新改造老化設(shè)備,確保設(shè)施設(shè)備的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
注重細(xì)節(jié)管理
物業(yè)服務(wù)無(wú)小事,細(xì)節(jié)決定成敗。在日常工作中,要注重對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)的管理,從點(diǎn)滴做起,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。要樹(shù)立精細(xì)化管理理念,將工作做細(xì)、做實(shí)、做到位,為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
強(qiáng)化與業(yè)主的溝通互動(dòng)
業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的對(duì)象,也是物業(yè)工作的評(píng)價(jià)者和監(jiān)督者。要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通互動(dòng),及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見(jiàn),積極回應(yīng)業(yè)主的關(guān)切,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。只有贏得業(yè)主的信任和支持,物業(yè)工作才能順利開(kāi)展,物業(yè)服務(wù)企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
六、未來(lái)工作計(jì)劃
持續(xù)優(yōu)化品質(zhì)檢查體系
進(jìn)一步完善物業(yè)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程,使其更加科學(xué)、合理、規(guī)范。結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)主需求的變化,適時(shí)調(diào)整檢查內(nèi)容和重點(diǎn),確保檢查工作的針對(duì)性和有效性。
加強(qiáng)對(duì)品質(zhì)檢查人員的培訓(xùn)和管理,提高其專業(yè)素質(zhì)和檢查能力。定期組織檢查人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和學(xué)習(xí),分享檢查經(jīng)驗(yàn)和方法,不斷提升檢查工作的質(zhì)量和水平。
引入信息化技術(shù),建立物業(yè)品質(zhì)管理信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)檢查數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)錄入、統(tǒng)計(jì)分析和共享,提高工作效率和管理決策的科學(xué)性。
深化服務(wù)質(zhì)量提升工作
以提升業(yè)主滿意度為目標(biāo),持續(xù)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)。針對(duì)業(yè)主關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,制定專項(xiàng)整改措施,加大整改力度,切實(shí)解決業(yè)主的實(shí)際問(wèn)題。
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控和管理,建立服務(wù)質(zhì)量跟蹤機(jī)制,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。通過(guò)定期回訪業(yè)主、收集業(yè)主意見(jiàn)等方式,了解業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和需求,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
創(chuàng)新服務(wù)模式,拓展服務(wù)領(lǐng)域,根據(jù)業(yè)主的不同需求,提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)產(chǎn)品。例如,開(kāi)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、房屋托管服務(wù)等,滿足業(yè)主多樣化的生活需求,提高物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備更新改造和智能化建設(shè)
加大對(duì)設(shè)施設(shè)備更新改造的投入,按照計(jì)劃逐步推進(jìn)老舊設(shè)施設(shè)備的更新?lián)Q代工作。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用研究,提高設(shè)施設(shè)備的智能化水平,降低運(yùn)營(yíng)成本,提高服務(wù)效率。
推進(jìn)智慧物業(yè)建設(shè),利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能管理和數(shù)據(jù)分析。例如,建立智能門(mén)禁系統(tǒng)、智能停車(chē)管理系統(tǒng)、智能安防監(jiān)控系統(tǒng)等,提升小區(qū)的安全性和便捷性,為業(yè)主提供更加智能化的生活體驗(yàn)。
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn),制定人才發(fā)展戰(zhàn)略,吸引和留住優(yōu)秀的物業(yè)管理人才。通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部招聘、輪崗交流等方式,不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高員工整體素質(zhì)。
加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),培育積極向上的企業(yè)文化價(jià)值觀。通過(guò)組織開(kāi)展各類文化活動(dòng)、員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)等,增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感,營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧奮進(jìn)的企業(yè)氛圍。
建立健全員工激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。通過(guò)設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金、優(yōu)秀員工評(píng)選、晉升機(jī)會(huì)等激勵(lì)措施,鼓勵(lì)員工不斷提升自身能力和工作業(yè)績(jī),為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
七、結(jié)論
本年度的物業(yè)品質(zhì)檢查工作取得了一定的成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足。通過(guò)對(duì)檢查結(jié)果的分析和總結(jié),我們明確了整改方向和措施,并在實(shí)際工作中得到了有效落實(shí)。同時(shí),我們也從工作中吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為未來(lái)的工作提供了有益的啟示。在未來(lái)的工作中,我們將繼續(xù)堅(jiān)持以業(yè)主為中心,以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,不斷優(yōu)化品質(zhì)檢查體系,深化服務(wù)質(zhì)量提升工作,加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備更新改造和智能化建設(shè),強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè),努力為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù),為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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