銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)總結(jié)(通用11篇)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,他能夠提升我們的書面表達(dá)能力,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。我們該怎么寫總結(jié)呢?以下是小編整理的銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)總結(jié)(通用11篇),歡迎閱讀與收藏。
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)總結(jié)1
新的一年已經(jīng)到來,回顧過去一年的工作,可以用辛苦、快樂、敬業(yè)六個(gè)字來概括,一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助支持下,能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務(wù),在思想覺悟、銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等方面都有了新的提高,F(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)情況簡述如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)我行制定的各項(xiàng)政策、辦法,把牢自已思想關(guān)。
金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。隨著社會(huì)物質(zhì)化進(jìn)程的加快,作為銀行工作人員一方面是要隨時(shí)應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊,另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策,學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度。無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們:什么時(shí)候我們堅(jiān)決執(zhí)行了制度、政策,各種損失就會(huì)嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度、政策,國家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí),一年來,我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利,做到公私分明,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),該自已做的從不推諉,高質(zhì)量的完成本職工作;
目前我從事的工作責(zé)任告訴我:我的工作既要對數(shù)字負(fù)責(zé),更要對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)!從參加工作至今,我是這樣要求自已的,也是努力這樣做的。我認(rèn)為:作為一個(gè)入黨多年的老黨員,在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間,作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴,我們可以不騰達(dá),但我們要時(shí)時(shí)處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),使我能正視個(gè)人的榮辱和得失,能不矯不燥的搞好自已的工作!
三、努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高各方面素質(zhì),為應(yīng)對新的工作任務(wù)作好準(zhǔn)備;
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè),需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同,再到接人待物的心理學(xué)技巧,都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累,更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè),什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位,更及時(shí),更周到,什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶,什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競爭中脫穎而出!
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)總結(jié)2
根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》文件要求,明確20xx年為服務(wù)規(guī)范年,著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化,提升服務(wù)質(zhì)量和水平,提高服務(wù)競爭力。自20xx年3月正式啟動(dòng)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作至今年12月已完成6個(gè)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作,完成了省聯(lián)社下達(dá)的本年度創(chuàng)建任務(wù),現(xiàn)將思南農(nóng)商行20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況總結(jié)如下:
一、工作開展情況
。ㄒ唬┪倚邪凑铡顿F州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升培訓(xùn),員工參訓(xùn)率達(dá)100%。此次培訓(xùn)得到行
領(lǐng)導(dǎo)高度重視,培訓(xùn)期間老師授課講解課題深入淺出,幽默風(fēng)趣,全體員工氣氛活躍,踴躍發(fā)言,積極參與互動(dòng),通過此次培訓(xùn),增強(qiáng)了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務(wù)力,使全體員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力有了很大的提升。
。ǘ┽槍κ÷(lián)社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),我行成立客戶服務(wù)部制定專職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機(jī)制等,服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。
(三)思南農(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》要求,對20xx年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計(jì)劃達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)(即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行)進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升,在當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度很高,受到廣大客戶一致好評(píng)。
。ㄎ澹﹪(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理檢查制度,對20xx年申報(bào)的計(jì)劃達(dá)標(biāo)的6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查并對檢查結(jié)果進(jìn)行了通報(bào)。
二、存在的問題。
在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中,雖然6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)但我們也存在很多不足。一是因思南農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作實(shí)施較晚,培訓(xùn)力度不夠,總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)雖有提高但執(zhí)行力不強(qiáng),標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程服務(wù)手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比等活動(dòng)開展較少,員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
。ㄒ唬┯煽蛻舴⻊(wù)部組織實(shí)施,定期對轄內(nèi)所有員工開展禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率,彌補(bǔ)20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。
。ǘ┳龊20xx年服務(wù)提升年計(jì)劃達(dá)標(biāo)的14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)(40%)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)工作。
。ㄈ┓e極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng),調(diào)動(dòng)員工工作積極性,鼓勵(lì)員工多說、多學(xué)、多練,推動(dòng)行內(nèi)良性競爭使員工相互學(xué)習(xí)、相互提高、加強(qiáng)合作、共同進(jìn)步。
。ㄋ模┙⒖头ぷ鏖L效機(jī)制,按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》的要求,嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)制度,確保對客服工作的監(jiān)督管理到位。
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)總結(jié)3
20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,對20xx年的窗口服務(wù)工作,總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求,使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階,真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)將我行20xx年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下,同時(shí),結(jié)合總省行對服務(wù)工作的新要求,對20xx年度的服務(wù)工作做一總體安排。
20xx年4月,按照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),以此為依據(jù),通過明查暗訪的方式,量化檢查結(jié)果,在轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。應(yīng)該說,經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核,全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,均較上年有了明顯的改善和提升,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、各營業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全,基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境,既是服務(wù)工作的基礎(chǔ),也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后,分行工會(huì)首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu),按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求,對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況,進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報(bào)的自查結(jié)果,分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類,并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通,對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),去除了一些自行添加有?傂袠(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,同時(shí),針對多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),使我行營業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,得到了及時(shí)補(bǔ)充,全行的服務(wù)硬件環(huán)境,也得到了優(yōu)化和完善,基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng),服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),正逐步變成窗口員工的自覺行動(dòng)。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格考核,總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行,已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng)。尤其需要說明的是,舉手招迎禮儀,是總省行對臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,也一直是省、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此,分行針對這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,同時(shí),為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督,該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,“為客戶負(fù)責(zé)到底”,正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
首問負(fù)責(zé)制,是省行黨委在20xx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度,也是省行黨委對全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實(shí)該項(xiàng)制度,分行在年初就及時(shí)聘請省行工會(huì)專業(yè)人員來行,對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn),之后,將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟,發(fā)送全行,供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況,分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤,對違規(guī)員工,進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前,該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí),能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行,我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,也得到了強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,應(yīng)對不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活,經(jīng)驗(yàn)日趨豐富,客戶投訴數(shù)量明顯減少。
20xx年,我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件,表揚(yáng)信件10件,業(yè)務(wù)建議3件,投訴26件,總計(jì)135件。在26件投訴信件中,有24件為客戶責(zé)任,只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與20xx年相比,可謂大幅減少,不成比例。需要說明的是,在國慶長假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,經(jīng)過全員上下的齊心努力,我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽,各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營業(yè)部等5家機(jī)構(gòu),作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位,都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)。分行營業(yè)部員工陳xx,還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,海城支行、道西支行和對爐支行三個(gè)單位的競賽成績優(yōu)異,位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作情況,盡管與往年相比,服務(wù)管理工作有了一些收效,取得了一些成績,但是,距離上級(jí)行的服務(wù)要求,我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上,均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
首先,在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí),在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。
其次,窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三,首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢,一些員工還不能完全按照制度流程操作,也不能使咨詢客戶滿意。
第四,一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗(yàn)尚需積累和豐富,抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制,但,細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見,在96件協(xié)查信件中,其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能,在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎,一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
可以說,上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處,落實(shí)在服務(wù)人員上,就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì),全年,我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人,受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人,其中,處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人,處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員,分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外,還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,對相關(guān)員工給予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格的處罰。
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)總結(jié)4
為加大精準(zhǔn)營銷力度、深度、廣度,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)縣域全覆蓋,太康農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社和市農(nóng)信辦工作部署,堅(jiān)持做小、做實(shí)、做優(yōu)、做深,積極開展網(wǎng)格化營銷活動(dòng),助力“開門紅”。
據(jù)悉,該行在年初制定了網(wǎng)格化營銷活動(dòng)實(shí)施方案,以總行全面督導(dǎo)、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組成營銷小組對分包區(qū)域深度走訪的方式,織密“開門紅”業(yè)務(wù)營銷大網(wǎng),以存款“一二五”工程為根本,穩(wěn)扎穩(wěn)打,保證“金燕卡”、“金燕e付”等產(chǎn)品宣傳,辦理全面開花,建立了每日走訪到人、落實(shí)責(zé)任到人、服務(wù)質(zhì)量到人、績效考核到人的營銷管理機(jī)制。
走訪過程中,各營銷小組對轄內(nèi)工商戶進(jìn)行百分百信息采集,提前了解客戶情況,對其精準(zhǔn)營銷,力求營銷效果最大化。對符合條件的客戶及時(shí)授信、回訪,并運(yùn)用“周到貸”白名單提高授信額度,滿足客戶多樣化需求,做實(shí)宣傳維護(hù)工作,不斷增加客戶粘性,培育優(yōu)質(zhì)客戶群,日均走訪150戶,為贏占業(yè)務(wù)“開門紅”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)總結(jié)5
為堅(jiān)守支農(nóng)支小定位,扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社1234567治行興社基本方略,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效,夯實(shí)客戶基礎(chǔ),結(jié)合“貸動(dòng)小生意,服務(wù)大民生”主題宣傳活動(dòng),20xx年8月,廣元農(nóng)商銀行依托點(diǎn)多面廣優(yōu)勢,全面啟動(dòng)了網(wǎng)格化營銷活動(dòng)。
定目標(biāo),明方向。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起,市場競爭不斷加劇,倒逼農(nóng)商銀行轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方式,積極作為,參與競爭。開展網(wǎng)格化營銷活動(dòng),就是立足“多找客戶,找好客戶”的總體思路,綜合運(yùn)用“五大營銷”,實(shí)行網(wǎng)格化管理,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)個(gè)體商戶建檔覆蓋面達(dá)到100%、轄內(nèi)重點(diǎn)企事業(yè)單位走訪覆蓋率達(dá)到100%的“雙百走訪”目標(biāo),以及提升客戶基礎(chǔ)、客戶用信和產(chǎn)品運(yùn)用的“三大提升”目標(biāo),并在此基礎(chǔ)上對已走訪客戶進(jìn)行持續(xù)回訪和信息更新,有力提升全行服務(wù)小微的能力和水平,不斷開拓、鞏固、精耕小微市場,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全健康持續(xù)有效發(fā)展。
強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),齊動(dòng)員。為確保網(wǎng)格化營銷活動(dòng)有序、有力推進(jìn),總行成立了以董事長為組長的網(wǎng)格化營銷領(lǐng)導(dǎo)小組,各級(jí)支行(分理處)成立“一把手”負(fù)責(zé)的工作組,強(qiáng)化了組織領(lǐng)導(dǎo)。由公司業(yè)務(wù)部牽頭制定活動(dòng)方案,明確目標(biāo)、措施、監(jiān)督及考核等具體內(nèi)容,各級(jí)支行(分理處)全體員工負(fù)責(zé)活動(dòng)的落地實(shí)施。中后臺(tái)部門除提供技術(shù)支持、后勤保障及業(yè)務(wù)指導(dǎo)外,還通過聯(lián)掛方式直接參與到網(wǎng)格化營銷活動(dòng)中。同時(shí),組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)示范點(diǎn)的打造、協(xié)助標(biāo)準(zhǔn)化流程的復(fù)制推廣、協(xié)助督導(dǎo)、檢查驗(yàn)收等工作,實(shí)現(xiàn)了全行上下齊動(dòng)員。
建網(wǎng)格,強(qiáng)推進(jìn)。建立“四級(jí)網(wǎng)格化地圖”,按照橫向到邊,縱向到點(diǎn)的原則,在全行建立“總行——支行——網(wǎng)點(diǎn)——客戶經(jīng)理”的四級(jí)網(wǎng)格化地圖,明確各級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人及相應(yīng)職責(zé),做到管理與目標(biāo)的統(tǒng)一、過程與結(jié)果的統(tǒng)一、責(zé)任與效果的統(tǒng)一。細(xì)分目標(biāo)客群,按照市場客群特點(diǎn)將客戶細(xì)分為社區(qū)居民、個(gè)體工商戶和重點(diǎn)客戶三大類,分別匹配不同的金融產(chǎn)品,并采取批量走訪、一對一走訪及現(xiàn)場宣講等不同營銷宣傳方式。按時(shí)按質(zhì)完成規(guī)定動(dòng)作,要求客戶經(jīng)理按照時(shí)間進(jìn)度要求完成客戶拜訪、客戶信息采集、評(píng)級(jí)授信、綜合營銷、客戶維護(hù)回訪等固定動(dòng)作,確保營銷活動(dòng)取得實(shí)質(zhì)性效果。實(shí)行全流程考核,將客戶經(jīng)理營銷播報(bào)、機(jī)構(gòu)報(bào)表報(bào)送、集中宣傳營銷活動(dòng)、客戶評(píng)級(jí)授信及其他產(chǎn)品使用情況等全部納入考核范疇,實(shí)行全流程、逗硬考核。
嚴(yán)監(jiān)督,保落實(shí)。建立播報(bào)通報(bào)制度,為確?蛻艚(jīng)理“走出去”,總行建立了播報(bào)通報(bào)制度,要求每位客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)拍攝并上傳帶時(shí)間戳的照片到工作交流群,總行每周對各機(jī)構(gòu)任務(wù)完成情況進(jìn)行通報(bào)。建立約見談話制度,根據(jù)各機(jī)構(gòu)工作開展情況,對完成進(jìn)度滯后的視情況由一級(jí)支行、總行分管行長進(jìn)行約見談話。建立檢查驗(yàn)收制度,總行組織人員按階段進(jìn)度對各機(jī)構(gòu)工作成果進(jìn)行檢查驗(yàn)收,防止弄虛作假,驗(yàn)收合格的按規(guī)定考核兌現(xiàn)。
截止10月末,全行參與網(wǎng)格化營銷的32個(gè)網(wǎng)點(diǎn),共走訪個(gè)體工商戶1600余戶,走訪企業(yè)109戶,開展重點(diǎn)企事業(yè)單位營銷對接活動(dòng)2次,新增個(gè)體工商戶授信1103戶,發(fā)放個(gè)體工商戶貸款7400余萬元,新增惠支付商戶226戶。
后期,廣元農(nóng)商銀行將持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化營銷活動(dòng),做好普惠金融服務(wù)、金融知識(shí)宣講等工作,持續(xù)加大對個(gè)體工商戶等小微客戶的金融支持力度,不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效,以實(shí)際行動(dòng)踐行主力軍銀行的使命與擔(dān)當(dāng),為廣元經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)有力金融力量!
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)總結(jié)6
湖南桂東農(nóng)商銀行緊扣省聯(lián)社黨委、郴州辦事處黨組工作總體思路,縱深推進(jìn)“網(wǎng)格化”精細(xì)化服務(wù),進(jìn)一步提質(zhì)增效,拓寬為民服務(wù)渠道,結(jié)合每晚走訪營銷,緊盯各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),以全員營銷為落腳點(diǎn),形成“人人有網(wǎng)格,格格有服務(wù),服務(wù)全覆蓋”的營銷熱潮,在“做細(xì)做優(yōu)、提質(zhì)增效”中樹立溫馨的家銀行品牌光輝形象。
該行各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扎根縣域、服務(wù)本土,全面深入金融服務(wù)需求一線,持續(xù)開展外拓走訪服務(wù)活動(dòng),將金融產(chǎn)品和貼心服務(wù)延伸到千家萬戶和田間地頭,用優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),持續(xù)增強(qiáng)客戶粘性;同時(shí),該行分小隊(duì)、劃區(qū)域,依托“強(qiáng)服務(wù)樹新風(fēng)”外拓營銷活動(dòng),搜集客戶需求、分析客戶需要、挖掘潛在價(jià)值,重點(diǎn)對轄內(nèi)社區(qū)、企業(yè)、市場、商戶、農(nóng)戶等進(jìn)行區(qū)域劃分,明確職責(zé),確保戶戶有人對接,加大客戶群體服務(wù)力度,實(shí)現(xiàn)“金融套餐”營銷服務(wù)全覆蓋、無死角。
該行各黨支部分組前往轄內(nèi)行政村、街道、市場,走村入戶,精細(xì)化采集客戶信息,宣傳金融產(chǎn)品、宣講優(yōu)惠利民政策、推廣便民悉心服務(wù),有效挖掘客戶新增信貸需求,并主動(dòng)向客戶推廣手機(jī)銀行、信用卡、福祥e支付等電子銀行產(chǎn)品,摸清客戶需求,提高新增客戶獲客率,充分體現(xiàn)“為民有溫度、服務(wù)有力度、走訪有廣度”的企業(yè)形象,使“暖心銀行”品牌深入人心。
該行營業(yè)部小微企業(yè)中心緊隨總行步伐,發(fā)揚(yáng)“挎包精神”,積極對接轄內(nèi)村支兩委,下鄉(xiāng)走村串戶,深入田間地頭,開展“一對一”交流,“面對面”溝通,用最接地氣的話語開展宣講活動(dòng),向廣大村民講解“整村授信”優(yōu)惠政策,加強(qiáng)“線上+線下”金融服務(wù),提升走訪宣傳深度和廣度。從資料收集到上門調(diào)查再到授信完成,充分調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理參與主觀能動(dòng)性,確保每一個(gè)環(huán)節(jié)高效率無縫銜接,切實(shí)提升整村授信工作質(zhì)效,真正實(shí)現(xiàn)“溫情銀行進(jìn)村頭,服務(wù)送到家門口”;顒(dòng)當(dāng)天,累計(jì)發(fā)放宣傳折頁1066余份,為老百姓解答疑問600余人次,營銷存款206萬元,營銷貸款55萬元,拓展手機(jī)銀行12戶,信用卡12張,聚合支付10戶。
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)總結(jié)7
總結(jié)關(guān)于銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的主要措施,主要從客戶滿意度、客戶需求、客戶期望等各個(gè)方面具體的了解不同客戶的不同需求,從銀行的每一位職員入手,以服務(wù)意識(shí),服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容為重點(diǎn),以“客戶滿意認(rèn)可”為目標(biāo)加大工作準(zhǔn)備力度,加強(qiáng)對銀行各個(gè)崗位員工的督導(dǎo)、激勵(lì)和引導(dǎo),通過形象、品牌的了解,激發(fā)調(diào)動(dòng)員工的責(zé)任感。
銀行服務(wù)的本質(zhì)就是為人民幣服務(wù)?
這種說法顯然是不合理的,銀行服務(wù)的本質(zhì)是為了真正滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)居民的金融需求。銀行的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)效率,服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)范圍,服務(wù)細(xì)節(jié)等都會(huì)直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實(shí)際行動(dòng)中強(qiáng)化服務(wù),急客戶之所急,想客戶之所想,積極為客戶出謀劃策,提供全方位的金融服務(wù),與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。
銀行服務(wù)的最終目的
銀行服務(wù)的最終目的是得到客戶的滿意和認(rèn)可。
銀行業(yè)是一種服務(wù)性的行業(yè),銀行提供的產(chǎn)品不是有形的生產(chǎn)性商品,而是無形的金融服務(wù)性商品,即某些特定的金融服務(wù)。服務(wù)是維系銀行與客戶關(guān)系的基本橋梁。
客戶對銀行的依賴來自自身的金融服務(wù)需求,銀行的一切收益來自客戶對銀行金融服務(wù)的消費(fèi)。正是通過某些特定的金融服務(wù),把銀行與客戶緊密地聯(lián)結(jié)在一起。所以作為一種服務(wù)業(yè),銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務(wù)。
國際先進(jìn)銀行的經(jīng)營實(shí)踐也表明,在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中,商業(yè)銀行只有將自己的經(jīng)營坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶,以滿足客戶的需求為自身的經(jīng)營準(zhǔn)則,才會(huì)贏得更多的客戶,取得更佳的經(jīng)營業(yè)績,從而實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。
關(guān)于銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)措施總結(jié)
換位思考,體驗(yàn)客戶的需求
在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求,不斷的充實(shí)和豐富服務(wù)工作中的內(nèi)涵,做到以我的真誠換取客戶的真情,就能真正實(shí)現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)品質(zhì)
銀行的經(jīng)濟(jì)效益以及個(gè)人在銀行的發(fā)展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務(wù)而來的,銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),而服務(wù)意識(shí)又為服務(wù)品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。
沒有好的員工,就沒有好的服務(wù),就不會(huì)有滿意的客戶,銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的。所以銀行服務(wù)要以內(nèi)部的員工為出發(fā)點(diǎn),從根本上去解決員工自身對服務(wù)意識(shí)的理解,真正有效的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),從而提升服務(wù)的品質(zhì)。
銀行的服務(wù)關(guān)系到銀行的公眾形象,影響到銀行的經(jīng)營,所以銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn),每個(gè)柜臺(tái),每個(gè)員工都要相互支持,配合,監(jiān)督,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),顧全大局,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,努力的提高全銀行的服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。
服務(wù)創(chuàng)新,搶占銀行業(yè)優(yōu)勢
在銀行競爭主體不斷增多、營銷手段異彩紛呈、產(chǎn)品種類層出不窮、客戶要求越來越高的經(jīng)營環(huán)境中,銀行業(yè)必須的有自己個(gè)性特色的服務(wù)創(chuàng)新。
創(chuàng)新不僅僅是相對于過去的創(chuàng)新,更不是跟其他銀行比較的創(chuàng)新。而是突出自己業(yè)務(wù)特色,擁有自己特色品牌、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢的創(chuàng)新。
加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,促進(jìn)穩(wěn)定發(fā)展
優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要每一個(gè)員工之間不斷的增進(jìn)互信、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、深化合作。建立以客戶為中心,全員參與的服務(wù)。
高層為下級(jí)服務(wù):銀行高層領(lǐng)導(dǎo)要有計(jì)劃提出優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方案,支持和幫助下級(jí)的工作,不斷的改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)方案。
領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù):領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)系員工的工作和生活,進(jìn)行有效的激勵(lì),調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)新性。
二線為一線服務(wù):各管理層、技術(shù)和后勤要根據(jù)柜員、大唐經(jīng)理等的需求想方設(shè)法的為他們做好服務(wù)。
一線柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理為客戶服務(wù):作為在一線的柜員,大堂經(jīng)理,客戶經(jīng)理要為客戶提供效率高,質(zhì)量好,品質(zhì)優(yōu)的金融服務(wù)。
只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能打造卓越的品牌,只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為客戶服務(wù),才能使的自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到不斷的提升。
關(guān)注客戶體驗(yàn)和售后服務(wù)
在服務(wù)管理中,銀行要加強(qiáng)規(guī)范化的管理,更加去關(guān)注客戶的體驗(yàn)和售后服務(wù),加快建立適應(yīng)不同層次客戶需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
把銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量控制作為提升客戶滿意度的重點(diǎn),加強(qiáng)對于客戶投訴的管理,建立健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道,完善客戶投訴信息的統(tǒng)計(jì),有針對性的進(jìn)行改進(jìn),充分的展示銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和現(xiàn)代化服務(wù)的良好形象。
重視細(xì)節(jié),重視客戶需求
為了提升銀行的服務(wù)素質(zhì),順暢的貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作,要從服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施等多方面抓起,通過細(xì)致入微的工作改進(jìn),把僵硬的服務(wù)教條變?yōu)檎嬲\自然的情感表達(dá),讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心,力求為客戶提供更為愜意的服務(wù)體驗(yàn),提升銀行服務(wù)品質(zhì)。
專業(yè)、親切、細(xì)致、周到應(yīng)該滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)工作中,不斷的工具銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的需求變化,優(yōu)化工作流程。
職業(yè)形象塑造,優(yōu)化服務(wù)態(tài)度
銀行職業(yè)形象塑造是指對銀行從業(yè)人員的外表形象,職業(yè)素養(yǎng),品德修養(yǎng),溝通能力,知識(shí)結(jié)構(gòu)等的職業(yè)打造。職業(yè)形象就是要與自己的職業(yè)想契合、與個(gè)人年齡相契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點(diǎn)相契合、與行業(yè)要求相契合。
職業(yè)形象就是要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)性,符合職業(yè)人士的定位,給人良好的印象。
銀行員工是銀行服務(wù)形象的代表,提升銀行員工的職業(yè)形象至關(guān)重要。作為銀行職員,個(gè)人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應(yīng)該在行為舉止、服飾打扮要在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上塑造自信得體的職業(yè)形象,給初次見面的客戶良好的第一印象。
職業(yè)著裝統(tǒng)一:職業(yè)裝是銀行形象統(tǒng)一的最好表現(xiàn),也是銀行的最佳商業(yè)符號(hào)。好的職業(yè)裝能使員工從儀容儀表、行為舉止、語言談吐,到氣質(zhì)風(fēng)度、藝術(shù)修養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌,達(dá)到造型和諧、色彩搭配協(xié)調(diào)的目標(biāo)。
成熟穩(wěn)。撼墒旆(wěn)健是職業(yè)形象的關(guān)鍵,在日常的工作中,銀行工作人員言談中要表現(xiàn)出足夠的智慧,自信和勇氣,以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任,以最專業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象提升銀行服務(wù)品牌。
高效溝通:面對不同的對象,應(yīng)選擇合適的溝通方式,并掌握基本的溝通要素:表述、傾聽、反饋。
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)總結(jié)8
近日,寧波銀行南塘老街社區(qū)支行現(xiàn)金服務(wù)“大篷車”開進(jìn)澄浪社區(qū),開展每月社區(qū)便民服務(wù)日活動(dòng),當(dāng)天回籠硬幣12000余枚、金額10000余元。期間,銀行人員向社區(qū)居民、商戶講解不宜流通的人民幣標(biāo)準(zhǔn)和人民幣主要防偽特征、辨識(shí)真假幣的方法,受到歡迎。
20xx年11月,浙江省實(shí)施現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理后,寧波銀行對接寧波109個(gè)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)責(zé)任區(qū),持續(xù)開展網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作。寧波銀行南塘老街社區(qū)支行作為網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)社區(qū)版網(wǎng)點(diǎn),圍繞“四個(gè)一”的網(wǎng)格化共建模式,即“一個(gè)網(wǎng)格社區(qū)制定一份專屬策略,一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)一個(gè)網(wǎng)格社區(qū),一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工包干一個(gè)網(wǎng)格片區(qū),一個(gè)季度實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)全覆蓋”,有序推進(jìn)網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)工作。根據(jù)責(zé)任區(qū)情況,制作責(zé)任區(qū)信息地圖,在社區(qū)顯著位置公示金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)分布圖、自助機(jī)具分布圖、網(wǎng)格化現(xiàn)金服務(wù)主辦行、星際服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等
所謂網(wǎng)格化現(xiàn)金管理,就是指城市區(qū)域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村區(qū)域及其他特定區(qū)域劃分成若干個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)后,由銀行網(wǎng)點(diǎn)對接包干,負(fù)責(zé)小面額現(xiàn)金預(yù)約、兌換服務(wù),不宜流通人民幣和硬幣兌換服務(wù),人民幣宣傳等工作。
寧波銀行全面落實(shí)金融管理部門現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理要求,在總結(jié)前期現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)的覆蓋面、獲得感、滿意度和可持續(xù)性。
寧波銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)域配置了現(xiàn)金柜員機(jī)、點(diǎn)鈔扎把一體機(jī),開通“殘缺污損幣、小面額貨幣兌換”窗口和老年人愛心服務(wù)窗口,為網(wǎng)點(diǎn)周邊居民、商戶和老年人提供現(xiàn)金服務(wù)綠色通道。
寧波銀行各網(wǎng)點(diǎn)“走出去”,主動(dòng)為周邊居民提供現(xiàn)金服務(wù)。已陸續(xù)與網(wǎng)格責(zé)任社區(qū)建立聯(lián)系,通過和社區(qū)居委會(huì)、服務(wù)中心合作,“社區(qū)—網(wǎng)格—樓道”三級(jí)聯(lián)組,協(xié)商聯(lián)合活動(dòng)方案,依托社區(qū)、居民、志愿者、發(fā)動(dòng)網(wǎng)格長、樓道長和黨員群眾志愿者等開展每月社區(qū)便民活動(dòng),并以金融知識(shí)大講堂、小小銀行家、定制金融服務(wù)“小紅書”等形式深入社區(qū),做好居民家門口的現(xiàn)金宣傳,開展各類現(xiàn)金收付主體拒收人民幣現(xiàn)金場景摸排等工作。
寧波銀行特別為網(wǎng)格責(zé)任區(qū)提供上門現(xiàn)金定制服務(wù),包括提供現(xiàn)金收款、小面額及殘損人民幣兌換繳存預(yù)約、硬幣大篷車等服務(wù)。截至目前,寧波銀行在寧波地區(qū)累計(jì)開展大篷車活動(dòng)10次,兌換殘損紙幣50余萬,回籠硬幣11萬余元。
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)總結(jié)9
為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)水平,近期,工商銀行天津市分行以網(wǎng)格化管理為抓手,在轄屬網(wǎng)點(diǎn)全面開展“五個(gè)一活動(dòng)”,即開展一次與基層社區(qū)對接活動(dòng)、一次代收費(fèi)項(xiàng)目拒收現(xiàn)金自查活動(dòng)、一次重點(diǎn)民生領(lǐng)域拒收現(xiàn)金排查活動(dòng)、一次現(xiàn)金服務(wù)宣傳活動(dòng)和一次現(xiàn)金服務(wù)調(diào)研活動(dòng)。通過開展“五個(gè)一活動(dòng)”,主動(dòng)摸清公眾現(xiàn)金服務(wù)需求,推動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)前移,暢通現(xiàn)金使用渠道,滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金服務(wù)需求。
今年10月份,工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理小組,以網(wǎng)點(diǎn)為單位在全市建立了200余個(gè)網(wǎng)格管理單元,每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務(wù)工作,明確各自管理職責(zé),高效有序?yàn)槿罕娹k理現(xiàn)金業(yè)務(wù),確保現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
實(shí)施網(wǎng)格化管理以來,各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)金供應(yīng)和兌換能力,有效提高現(xiàn)金服務(wù)適老化水平,為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務(wù)。截至目前,工行天津市分行已對接超350個(gè)基層社區(qū),完成近600家重點(diǎn)民生領(lǐng)域商戶拒收現(xiàn)金情況排查。今年以來,該行組織“廳堂面對面”及走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)等多種類型現(xiàn)金服務(wù)宣傳活動(dòng)超400次,累計(jì)惠及5萬余人。
下一步,工行天津市分行將把現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)作為常態(tài)化工作,定期深入社區(qū)、商場、超市、停車場等重點(diǎn)用現(xiàn)場景,落實(shí)拒收現(xiàn)金線索收集、現(xiàn)金服務(wù)和相關(guān)政策的宣傳工作。同時(shí),不斷深化現(xiàn)金服務(wù)管理,保障重點(diǎn)用現(xiàn)行業(yè)、客戶的小額人民幣供應(yīng)和不宜流通人民幣收兌服務(wù),進(jìn)一步完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急長效機(jī)制,助力打造群眾滿意的現(xiàn)金流通環(huán)境。
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)總結(jié)10
20xx年,在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營理念。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會(huì)議,專題研究和安排部署服務(wù)工作,通過集中整治,全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn),客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。
一、主要工作措施
1、從年初開始,我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作,結(jié)合我行的實(shí)際,及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”,重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》,《工會(huì)工作目標(biāo)管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等,使服務(wù)工作的管理制度更加完善,達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊,下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。
2、市分行黨委十分重視服務(wù)工作,在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容,由一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓,專業(yè)部門配合抓,初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局,員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng),在客戶中產(chǎn)生良好影響,保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開展。在今年五月份,在市分行黨委的高度重視下,專門召開了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì),xx支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共計(jì)100余人參加了會(huì)議。市分行黨委書記xx向一線員工做出了鄭重承諾,要求監(jiān)督執(zhí)行。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會(huì)后我們將會(huì)議材料匯集成冊下發(fā)執(zhí)行,為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動(dòng)作用。
3、服務(wù)工作納入行長經(jīng)營目標(biāo)管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各支行、城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書,明確考核的內(nèi)容,強(qiáng)化服務(wù)的管理。并在績效工資的發(fā)放中,專門將服務(wù)工作納入考核,占比為10%,每季由服務(wù)辦打分考核,與績效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。
4、立足實(shí)際,建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。為了突出服務(wù)品牌,擴(kuò)大xx行影響,市分行對地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營業(yè)室,按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌,分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶休息區(qū),使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化,充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn),及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求,提升了服務(wù)檔次,增強(qiáng)了競爭能力。同時(shí),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》,嚴(yán)格按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,認(rèn)真落實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶和xx電話銀行推薦性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時(shí)配備有專職的客戶經(jīng)理,較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源;并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù),具備客戶關(guān)系管理能力。
5、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查,按照省分行的有關(guān)要求,由xx帶領(lǐng)工作組,對全轄xx個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調(diào)看錄像、測試機(jī)具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場指導(dǎo)等方法,按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。通過檢查,認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn),對不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場糾改或限期糾改的要求。四月份前重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí),投訴問題;五月份以后,利用星期六、星期天,主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員,組成檢查組,對全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行了現(xiàn)場打分,對前三名的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn),對后兩名的網(wǎng)點(diǎn)在全轄進(jìn)行了通報(bào)。全年表彰獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工作先進(jìn)單位6個(gè),先進(jìn)個(gè)人2人,樹立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)。
6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語,對員工進(jìn)行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動(dòng),在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比活動(dòng)。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比工作的通知》,對全行xx名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個(gè)方面,進(jìn)行了考核評(píng)定。共評(píng)出一星級(jí)柜員xx名,二星級(jí)柜員xx名,三星級(jí)柜員xx名,四星級(jí)柜員xx名,五星級(jí)柜員xx名,評(píng)定結(jié)果標(biāo)明在本人工號(hào)牌上。xx支行還對星級(jí)柜員每月增加績效工資50元。實(shí)踐證明,星級(jí)柜員的評(píng)定,進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的`積極性、主動(dòng)性;促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高,為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ)。
7、在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)。今年以來,我們在服務(wù)工作整改活動(dòng)中,采取抓典型、樹樣板的有效措施,加大了對被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度,達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的。10月份以來,我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問題,在全行開展了服務(wù)工作大討論活動(dòng),要求每個(gè)員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會(huì),談自己對服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步增強(qiáng)了整改活動(dòng)的開展
8、今年以來共召開服務(wù)工作專題會(huì)議8次,召開服務(wù)工作現(xiàn)場會(huì)3次,發(fā)出限期整改通知4次,對網(wǎng)點(diǎn)處罰通報(bào)6次,編發(fā)簡報(bào)13期。通過集中整治,使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。
二、存在的問題
盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作,也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理,但還存在一些問題。一是規(guī)范化管理還跟不上,服務(wù)工作的長效機(jī)制還建立起來,個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng),不到位的現(xiàn)象仍然存在;二是有的支行對服務(wù)管理不夠規(guī)范,檢查不細(xì),記錄不全;三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)不夠規(guī)范,利率牌時(shí)好時(shí)壞。
三、20xx年的主要工作
1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì)議的決定,繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí),將嚴(yán)格按照原來的方案要求,抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容,確保整改效果。在元月份,對全行服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結(jié),對全行服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。
2、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法、基層為機(jī)關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善,繼續(xù)采取明查暗訪,定期不定期的檢查,督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí),加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。
3、四季度在全行重點(diǎn)進(jìn)行星級(jí)柜員的評(píng)比工作。根據(jù)今年制定的對全行的臨柜人員星級(jí)管理評(píng)比辦法、考核制度,經(jīng)過半年多的實(shí)行,各支行,網(wǎng)點(diǎn)已全面推開,效果比較好,今后主要抓好評(píng)比管理工作,按照市分行服務(wù)工作管理的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,兌現(xiàn)前三名網(wǎng)點(diǎn)、通報(bào)后二名網(wǎng)點(diǎn)。
4、在全行開展抓典型樹榜樣的工作。對全行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選拔一到兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn),作為樣板網(wǎng)點(diǎn)的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作,今后將制定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范管理要求,總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)推廣典型。
5、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作,在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競賽工作,主要是通過現(xiàn)場檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場推廣會(huì)議、采取辦培訓(xùn)班等方法,提高臨柜人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、繼續(xù)抓好二線為一線服務(wù)承諾制度的落實(shí)。對今年以來機(jī)關(guān)各部門的服務(wù)工作進(jìn)行一次檢查考核,采取基層支行對機(jī)關(guān)服務(wù)部門在網(wǎng)上打分,根據(jù)打分的情況進(jìn)行通報(bào)。
7、探討服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點(diǎn)開展客戶個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌,不斷滿足客戶的需求。
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)總結(jié)11
服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂,是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況,找出服務(wù)工作還存在的不足,并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度,優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量,全心全意為客戶服務(wù)的理念,遵守職業(yè)道德規(guī)范,樹立良好的社會(huì)形象,促進(jìn)精神文明建設(shè),近日,xx支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研,通過抽樣調(diào)查.座談會(huì)等形式,對全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解,通過調(diào)查,85%以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高,具體表現(xiàn)在:
一.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動(dòng)有力。
通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)習(xí)總行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件,進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義,增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí),提高服務(wù)技能和水平,愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同,激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感,全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。
二、基礎(chǔ)教育扎實(shí),服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)。
通過制定辦法措施來約束員工行為的同時(shí),還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練,如支行xx所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì),利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn),提高了大家的服務(wù)技能,在xx所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中,回答“您對本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問題時(shí),90%的客戶對該所的“服務(wù)態(tài)度.服務(wù)設(shè)施“從“良好.好.一般.差“四項(xiàng)中選擇了“好“,10%選擇了良好。在回答“與其他銀行相比,工商銀行好在哪里“時(shí),客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好,網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好,二是員工素質(zhì)較高,三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響,工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。
三、設(shè)施建設(shè)齊全,服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。
xx支行經(jīng)過近幾年的不懈努力,基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀,所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境,以“賓至如歸”之感。
四、規(guī)章制度健全,獎(jiǎng)罰措施有力。
我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度,做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全,配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督,為推動(dòng)xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用,也向社會(huì)展現(xiàn)了xx工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調(diào)研過程中,客戶對本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見,如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時(shí),意見可分為五種:
一是網(wǎng)點(diǎn)過少,且功能不齊全,服務(wù)品種單一。即使是xx最大的儲(chǔ)蓄所――工行xx所,也沒有柜員機(jī),與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便,與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在xx這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。
二是等候時(shí)間過長,特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn),存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素,即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視,系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí),一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致,有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣,客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“,如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后,隨著實(shí)名制的為廣為人知,辦理掛失客戶認(rèn)為,開戶時(shí)已拿身份證,證明了身份,密碼掛失后,七天才能支取的規(guī)定不甚合理,應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道,建行吉林市分行已率先對實(shí)名制帳戶密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶本人持身份證辦理密碼掛失,可以當(dāng)天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。
五是沒有統(tǒng)一著裝,沒有大行大所的氣派。整個(gè)xx市金融系統(tǒng),沒有統(tǒng)一著裝的只有工行,統(tǒng)一著裝后帶來的視覺效果上的不同自勿須多說。
調(diào)查問卷還向客戶提出了“您希望工行今后為您提供哪方面的金融服務(wù)““您對工行的其他意見和建議“,這兩個(gè)問題得到了客戶的積極響應(yīng),80%的客戶做了回答,其中80%的客戶要求我行加強(qiáng)管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,工作更上一層樓;另外20%的客戶提出我行應(yīng)加大廣告宣傳力度,員工統(tǒng)一著裝,設(shè)置自動(dòng)取款機(jī),提供個(gè)人消費(fèi)性貸款服務(wù),提供免填單服務(wù)等等.這些建議表明,工商銀行的存款在逐年增長,客戶的質(zhì)量也在逐年提高,部分客戶已不滿足于儲(chǔ)蓄所最基本的存取功能,而要求享受到與現(xiàn)代社會(huì)相適應(yīng)的多方位多品種的金融服務(wù)。業(yè)務(wù)整合正在進(jìn)行,多功能化的網(wǎng)點(diǎn)是大勢所趨,如何充分發(fā)揮和利用業(yè)務(wù)整合帶來的發(fā)展機(jī)遇應(yīng)成為全行上下本時(shí)期的重點(diǎn)工作,我們應(yīng)該從現(xiàn)在著手通過培訓(xùn)員工提高服務(wù)技能,加強(qiáng)服務(wù)力度來預(yù)防有些地方已經(jīng)出現(xiàn)的辦理業(yè)務(wù)時(shí)個(gè)人金融客戶占滿各窗口而使對公客戶產(chǎn)生怨言,工資戶.散戶擠兌重點(diǎn)戶.大戶的現(xiàn)象,我們可以在xx市金融業(yè)內(nèi)首家嘗試“一米線“,盡快推出“客戶理財(cái)xx“,大力營銷企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)上銀行,這既是從自身業(yè)務(wù)發(fā)展的需要出發(fā)適應(yīng)客戶需求的一種舉措,更可以領(lǐng)本地區(qū)風(fēng)氣之先,進(jìn)一步擴(kuò)大本行知名度,鞏固已有陣地,發(fā)展新的客源。
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