收費(fèi)員工作年終總結(jié)(通用10篇)
不知不覺(jué)間一年就快結(jié)束了,回首過(guò)去一年來(lái)的工作生活,我們有過(guò)挫折,現(xiàn)在的你想必不是在做年終總結(jié),就是在準(zhǔn)備做年終總結(jié)吧。相信寫(xiě)年終總結(jié)是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題,以下是小編收集整理的收費(fèi)員工作年終總結(jié)(通用10篇),希望對(duì)大家有所幫助。
收費(fèi)員工作年終總結(jié)1
時(shí)光如梭,xx年很快就要過(guò)去了,即將迎來(lái)嶄新的xx年,在這新舊交錯(cuò)的季節(jié)里,我內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千;厥走^(guò)去的一年,首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向,其次要感謝同事們?cè)谄綍r(shí)的工作中給了我大力的支持,讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項(xiàng)工作。
我們收費(fèi)一班,一共14名員工。我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍,我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體,是一個(gè)努力團(tuán)隊(duì)。我們?cè)谝黄鹨煌瑸榱艘粋(gè)目標(biāo)而努力,就是要把收費(fèi)工作給做好,努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作和任務(wù)。遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,在收費(fèi)征收工作中做到應(yīng)征不免,應(yīng)免不征。認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
對(duì)今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考,現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié),這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車(chē)輛、文明創(chuàng)建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。
一、文明服務(wù)
收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,我們是窗口單位,我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),站部也非常重視,對(duì)每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人,要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢(shì)微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們?cè)谖拿鞣⻊?wù)上熱情與真心,以誠(chéng)待人。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福,送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱(chēng)贊。還多次收到感謝信,以及96777表?yè)P(yáng)。在站部也多次被授予先進(jìn)班組的光榮稱(chēng)號(hào)。對(duì)于這些我們并沒(méi)有滿(mǎn)足,我們要求做的更好,要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱(chēng)贊我們的服務(wù)的好,給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀(jì)律
班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
三、收費(fèi)業(yè)務(wù)
收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的,收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦專(zhuān)研,學(xué)習(xí)各類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉掌握各類(lèi)收費(fèi)征收政策,努力提高特情處理能力,保證收費(fèi)道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。
四、打擊逃費(fèi)的車(chē)輛
班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加綠色通道,綠色通道的意義是什么,總的一句話(huà)為了就是穩(wěn)定物價(jià),穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平,保障人民群眾最基本的生活。但在今年的查驗(yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒綠色通道偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查,不認(rèn)真的把關(guān),就會(huì)被那些弄虛作假的車(chē)輛,蒙混過(guò)關(guān),有司乘之機(jī)。也會(huì)一傳十,十傳百,會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假,冒充綠色通道。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有很大的損失,而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序,打亂正常供求關(guān)系,造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處,給國(guó)家造成重大的難以估量的損失。所以對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類(lèi)車(chē)輛應(yīng)該說(shuō)還是取得了一定的成績(jī),狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車(chē)輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),刻苦學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題,杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。
五、文明創(chuàng)建
班組文明創(chuàng)建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色,從xx年一開(kāi)站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,我們先后開(kāi)展了,虎鳳蝶行動(dòng)、義買(mǎi)報(bào)紙活動(dòng)、長(zhǎng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人,為災(zāi)區(qū)兒童捐書(shū),看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等,今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到了社會(huì)的廣泛好評(píng),被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速,知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班,一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去,我們的愛(ài)心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去,盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
六、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員,滿(mǎn)足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通,了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的,但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn),發(fā)揮他們的潛力,帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動(dòng)起每一名員工的工作積極性,把大家都凝聚到一起,齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn),一切以班組利益為重。
xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī),但也存在著許多不足之處,這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。xx年即將來(lái)臨我會(huì)嚴(yán)格要求自己,以身作則,帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好,為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
收費(fèi)員工作年終總結(jié)2
回顧一年來(lái)的工作,感受很多,收獲很多,這其中包涵了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育,同事們的幫助、關(guān)心,也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來(lái),自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人,實(shí)實(shí)在在做事這一宗旨,做到做事不貪大,做人不計(jì)小,認(rèn)真履行自己的本職工作。由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
班長(zhǎng)作為員工中的一個(gè)代表,一定是最優(yōu)秀的員工,他的各方面素質(zhì)決定了他對(duì)整個(gè)班集體的影響程度。時(shí)刻保持一個(gè)良好的心態(tài),對(duì)于班長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是區(qū)別普通員工的根本所在,為此,班長(zhǎng)應(yīng)不斷提高自身素質(zhì),積累工作經(jīng)驗(yàn),善于利用自己的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處去吸引周?chē)娜,影響周(chē)娜耍炎约汉玫男袨楹玫姆椒芾毂M致地表現(xiàn)出來(lái),各方面都起到表率作用。全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,都能認(rèn)真履行本職工作,發(fā)揮每位同事的作用形成一個(gè)有效的整體。雖然我在平時(shí)的工作中認(rèn)認(rèn)真真一絲不茍,但是我始終把安全放在第一位,只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展。抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律,班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,并形成相互監(jiān)督機(jī)制,在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己,做好表率作用。
在過(guò)去的一年中有了不可或缺的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手,效率自然就高了。熟悉國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)收費(fèi)政策,在處理特別事件中能沉著冷靜,盡量做到機(jī)智、靈活,反應(yīng)迅速,保持收費(fèi)廣場(chǎng)車(chē)道暢通。其實(shí)所謂事倍功半,所謂厚積薄發(fā),就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步,哪怕只是幾處微不足道的細(xì)節(jié),天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富,要知道專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重,事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。平凡的崗位干好了也能干出不平凡,因?yàn)槲覀兏冻隽司鸵欢艿玫交貓?bào)。
在全年工作中,我班的各項(xiàng)工作呈穩(wěn)定發(fā)展趨勢(shì)。在新的一年工作中,我以十足的勤奮對(duì)待工作;以敬業(yè)的精神對(duì)待公司;以堅(jiān)定的信心對(duì)待自己。今后的工作中,我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)寬以待人,嚴(yán)以律己的工作格言,并將在不斷完善細(xì)化自己。用務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),做好本職工作,以飽滿(mǎn)的工作熱情投入到收費(fèi)工作,服從命令,聽(tīng)從指揮,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
收費(fèi)員工作年終總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束,我們將迎來(lái)嶄新的20xx年;厥走^(guò)去的一年,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我們喜迎春節(jié),保障春運(yùn)工作順利完成;我們以雪為令,迎接每一場(chǎng)瑞雪的到來(lái),并做好除雪應(yīng)急保暢工作;我們?nèi)珕T參與通行能力測(cè)試活動(dòng),齊心協(xié)力開(kāi)動(dòng)腦筋,逐步摸索出一套適合我們自己的方式方法;我們利用備勤時(shí)間,積極參與路域環(huán)境整治活動(dòng),不怕臟,不怕累,努力營(yíng)造舒適優(yōu)美的行車(chē)環(huán)境;我們嚴(yán)肅工作紀(jì)律,加強(qiáng)文明服務(wù),為迎接檢查做了充足的準(zhǔn)備,如此等等,每天過(guò)的忙碌而充實(shí)。在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,主動(dòng)學(xué)習(xí)黨規(guī)黨章,積極向黨組織靠攏。新的一年預(yù)示著新的開(kāi)始,為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的殷殷期望,不辜負(fù)同志們的信任,從踏上新征途的那一刻起就主動(dòng)思考,積極謀劃,兢兢業(yè)業(yè),克己奉公,力爭(zhēng)讓我們收費(fèi)三班的各項(xiàng)工作能夠力爭(zhēng)上游。本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1、工作業(yè)務(wù)方面。
收費(fèi)三班重新組建一年來(lái),我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深表感謝!近半年來(lái),在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)站里的各項(xiàng)安排部署,積極思考,主動(dòng)謀劃,緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己作為收費(fèi)班長(zhǎng)的綜合能力。
為了提高車(chē)輛放行速度,加快通行能力,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,總結(jié)出一套行之有效的操作方法;為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動(dòng),我?guī)ьI(lǐng)全班人員對(duì)收費(fèi)站廣場(chǎng)及周邊環(huán)境,收費(fèi)站去環(huán)境進(jìn)行了清掃,驗(yàn)證了收費(fèi)三班全體人員不怕苦不怕累,召之即來(lái),來(lái)之能戰(zhàn)團(tuán)結(jié)精神;為了響應(yīng)紀(jì)律作風(fēng)大整頓活動(dòng),我們更是嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律,認(rèn)真做好文明服務(wù),堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無(wú)論干什么工作都要緊跟收費(fèi)站的步伐,明確了工作的程序、方向,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成本職工作。半年來(lái),我始終堅(jiān)持工作沒(méi)有最好只有更好的宗旨,開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿(mǎn)的完成了工作,下半年的工作中我會(huì)再接再厲把工作做的更好。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)武宿收費(fèi)站的形象,要求全員嚴(yán)格按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,由于我站車(chē)流量較大,站點(diǎn)分散,緊鄰省會(huì)和大型倉(cāng)儲(chǔ)物流中心,不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者倒車(chē)情況發(fā)生,尤其是抓到逃費(fèi)車(chē)時(shí),為了有效控制現(xiàn)場(chǎng)可能會(huì)對(duì)收費(fèi)秩序造成一定的影響,對(duì)此有的司機(jī)是滿(mǎn)腹牢騷,怪話(huà)連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量克制,禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事件,并有效地恢復(fù)好交通,使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。
20xx年上半年,我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車(chē)人員和乘客的滿(mǎn)意程度的質(zhì)量方針為指引,積極配合收費(fèi)站開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)大整頓,路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動(dòng),按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開(kāi)展工作。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我們?cè)陂_(kāi)展工作之前科學(xué)規(guī)劃,合理安排,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
收費(fèi)員工作年終總結(jié)4
武宿收費(fèi)站是太舊高速的窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到太舊高速和武宿收費(fèi)站的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)窗口意識(shí),做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái),想車(chē)主所想,幫車(chē)主所需,按章收費(fèi),做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車(chē)主,爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)班長(zhǎng),更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要:
一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費(fèi)性質(zhì)和收費(fèi)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種特殊情況的處置方法,確保特殊情況處置得體,保障車(chē)輛快速通行。
二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀(guān)念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢(qián)的誘惑,人情的困擾。我們要按照“三個(gè)必須”、“八個(gè)做到”、“十五個(gè)不準(zhǔn)”來(lái)嚴(yán)格要求自己,以身作則,起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按章收費(fèi),不私放一輛人情車(chē)。
三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語(yǔ),實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車(chē)主都要做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解,甚至污辱謾罵和威脅,這時(shí)我們要做打不還手,罵不還口踐行委屈服務(wù),用我們親切的話(huà)語(yǔ),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車(chē)主。
要做一名出色的收費(fèi)班長(zhǎng),不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀(guān)念,優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,還要有一種奉獻(xiàn)精神,要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口,就要擦亮,是大門(mén),就要樹(shù)好形象,我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作,讓我們武宿收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
總結(jié)半年來(lái)的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年的時(shí)間里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,為武宿收費(fèi)站做出更大更多的貢獻(xiàn)!
收費(fèi)員工作年終總結(jié)5
20xx年幾經(jīng)過(guò)去,在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的大力支持下,在收費(fèi)站全體職工的積極努力下,到目前為止收費(fèi)站收繳車(chē)輛通行費(fèi)元,與去年同期相比增長(zhǎng)了百分之,實(shí)際增長(zhǎng)了萬(wàn)元,到年末有望突破萬(wàn)大關(guān)。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬(wàn)任務(wù),還有一定的差距。回顧一年:
一、收費(fèi)工作方面
沒(méi)有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車(chē)輛共9461臺(tái)次,共免費(fèi)金額1,055,590元。如果加上這部份的金額,我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,由按車(chē)型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),使站內(nèi)收費(fèi),超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車(chē)狀況,確保收費(fèi)站暢通,收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線(xiàn)圖,好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在超限工作方面
截止到時(shí),我站入口因超長(zhǎng)、超寬、超高勸返的車(chē)輛為臺(tái)次,出口超限移交路政的車(chē)輛為臺(tái)次,罰款約元。在檢測(cè)過(guò)程中能過(guò)做到規(guī)范檢測(cè),文明服務(wù)。
三、在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗,保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下,帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,如我們自己解決不了的,便形成書(shū)面形式上報(bào)相關(guān)部門(mén)幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度,每次檢查做好記錄。另外,要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,禁止外來(lái)車(chē)輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周?chē)毫,廣場(chǎng)秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,主動(dòng)將車(chē)停到黑色路面,保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。
四、在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,做好每一臺(tái)車(chē)的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái),監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),各種記錄完整細(xì)致,成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。
五、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),但工作仍做的細(xì)致、明確,權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,我站的通行為和車(chē)流量有了明顯的增加,出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿(mǎn)卡箱和備用金(零錢(qián))的使用情況,我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,賬目記錄仔細(xì)完整,票據(jù)日清月結(jié)。
六、站容站貌方面
收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,內(nèi)要質(zhì)量,外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,做到車(chē)道廣場(chǎng)無(wú)雜物,收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處,做到列隊(duì)有軍姿,內(nèi)務(wù)有軍范。
七、在團(tuán)支部工作方面
團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干,在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽,慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力,更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。
八、在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面
收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開(kāi)一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì),制定本周工作重點(diǎn),值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況,找差距,找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì),全站前段工作,表?yè)P(yáng)先進(jìn),指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,和討論出現(xiàn)的問(wèn)題,布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試,考試不合格者不能夠上崗。
九、不足之處
一年的工作,還存在這太多的問(wèn)題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化,距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面,我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,是用路人來(lái)到收費(fèi)站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面,應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),應(yīng)讓用路人來(lái)到我們收費(fèi)站口,無(wú)論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,訓(xùn)練有素的感覺(jué)。在內(nèi)練素質(zhì)方面,應(yīng)該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育,增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神,能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,樹(shù)立較高的服務(wù)理念,來(lái)滿(mǎn)足形形色色的用路人。
20xx年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),收費(fèi)站全體職工正以飽滿(mǎn)的熱情笑迎八方賓朋,為20xx年的工作創(chuàng)出佳績(jī)而倍加努力。
收費(fèi)員工作年終總結(jié)6
一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿(mǎn)的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!
收費(fèi)員工作年終總結(jié)7
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是XX年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂(lè)趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:
第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
第二,在學(xué)習(xí)方面,本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面,本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止xx年xx月份,本人共發(fā)出通行卡xx張,其中車(chē)牌不符的有一輛,車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡xx張,收取通行費(fèi)xx元,且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱(chēng)號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱(chēng)號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。
第四,在工作紀(jì)律方面,本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
第五,在文明服務(wù)方面,有這么一句話(huà),放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話(huà)什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯(cuò),對(duì)待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē),每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂(yōu)解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車(chē)牌的貨型車(chē)通過(guò)稱(chēng)臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫(huà)腳。我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫(xiě)在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。
第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。
在過(guò)去的一年里,干的工作實(shí)在是太多了,一時(shí)間也寫(xiě)不全面,以上都是發(fā)自?xún)?nèi)心的感慨,希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn)。
收費(fèi)員工作年終總結(jié)8
今年以來(lái),在管理處正確領(lǐng)導(dǎo)下,安慶北收費(fèi)所認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策,嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系文件。以收費(fèi)工作為核心,以“滿(mǎn)意在合安”為宗旨,把“建一流隊(duì)伍,創(chuàng)一流服務(wù),出一流效益”作為管理目標(biāo),緊緊圍繞文明創(chuàng)建的主題開(kāi)展各項(xiàng)工作,并取得了一定的成績(jī)。截止,我所共完成通行費(fèi)征收元,占全年任務(wù)的。營(yíng)運(yùn)管理水平不斷提高,整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展,F(xiàn)就XX年具體工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)所
所內(nèi)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)所邁進(jìn)。安排人同認(rèn)真學(xué)習(xí)黨中央十六屆三中全會(huì)公報(bào),深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,使全體員工在思想上,行動(dòng)上保持高度統(tǒng)一;在質(zhì)量體系文件實(shí)施過(guò)程中,利用班務(wù)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,提出修改意見(jiàn),使其具有可操作性;同時(shí)針對(duì)今年以來(lái)兩次收費(fèi)政策的調(diào)整,全所認(rèn)真分析,提前安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、互相交流心得和經(jīng)驗(yàn),多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習(xí),提高員工業(yè)務(wù)水平。在實(shí)際工作中,注意學(xué)習(xí)典型,鞭策自身,掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,并聯(lián)系自身工作,找出差距和不足。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展,營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)的氛圍,提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)所打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、嚴(yán)格考核
按照一崗一責(zé),一人一崗的“OEC”量化考核管理原則,分別對(duì)職工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律等方面的考核,將“OEC”考核周(班)清表及時(shí)予以公布,把考核結(jié)果與員工收入、評(píng)先評(píng)優(yōu)相掛鉤,召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議制定效益工資分配方案,做到責(zé)罰分明,獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),使考核真正落實(shí)到實(shí)處,禁止干好干壞一都一樣的局面,同時(shí)對(duì)考核嚴(yán)格要求,堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,秉公辦事,不循私情,真正實(shí)現(xiàn)以考核來(lái)促進(jìn)工作的目的,并根據(jù)每月的考核成績(jī),認(rèn)真評(píng)選文明收費(fèi)員、先進(jìn)班組,使部分優(yōu)秀員工脫穎而出,象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費(fèi)員稱(chēng)號(hào)。以此來(lái)增強(qiáng)竟?fàn)幰庾R(shí),樹(shù)立危機(jī)感,從而提高廣大職工的工作積極性和主動(dòng)性。
三、嚴(yán)格收費(fèi)
征費(fèi)工作是我處工作的重點(diǎn),這直接影響到我處的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,所內(nèi)首先從征費(fèi)紀(jì)律著手,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)收費(fèi)政策,堅(jiān)持應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收的原則,不放人情。加強(qiáng)職工教育工作,使其充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性,杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生。其次,業(yè)務(wù)上下功夫,通過(guò)學(xué)習(xí)和交流,鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),勤查有效證件,對(duì)于特殊車(chē)輛及時(shí)登記造冊(cè),以利于辨識(shí),對(duì)班長(zhǎng)的特殊性處理,按有關(guān)文件要求執(zhí)行,并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料,充分發(fā)揮監(jiān)控作用。在分車(chē)型收費(fèi)時(shí),對(duì)于型號(hào)無(wú)法查找的車(chē)輛,認(rèn)真按照同等型號(hào)根據(jù)政策進(jìn)行征費(fèi),計(jì)重收費(fèi)中,注重嚴(yán)厲打擊個(gè)別駕駛員利用設(shè)備的不足導(dǎo)致稱(chēng)重失實(shí)的現(xiàn)象以及收費(fèi)員的操作失誤等。對(duì)于闖卡,逃費(fèi)車(chē)輛,我們及時(shí)上報(bào),并將近相關(guān)信息予以登記,要求職工留心發(fā)現(xiàn);同時(shí),積極開(kāi)展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作,完善制度,積極采取各項(xiàng)措施來(lái)堵漏增收,避免通行費(fèi)流失。
四、深化文明創(chuàng)建
安慶北所是合安路的南大門(mén),直接關(guān)系到合安路的整體形象,根據(jù)管理處“滿(mǎn)意在合安”的服務(wù)宗旨,我所從實(shí)際情況出發(fā),制定了員工職業(yè)道德規(guī)范,使收費(fèi)員工充分認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作中服務(wù)的意義,牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),大力提倡文明服務(wù)、委屈服務(wù)。使用文明用語(yǔ),充行唱收唱付,及時(shí)解答司乘人員的問(wèn)詢(xún),努力解決他們的實(shí)際困難,全所員工以自已的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務(wù)水平。在收費(fèi)中優(yōu)化服務(wù),以服務(wù)來(lái)促進(jìn)收費(fèi),正是象這樣將近服務(wù)與收費(fèi)緊密結(jié)合,才能逐步化解工作的矛盾和糾紛,道口上拾金不昧,救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉,且仍在繼續(xù):XX年6月7日4時(shí)許,正好是交接班時(shí),左海燕同志在下班途中看見(jiàn)一個(gè)手機(jī),當(dāng)時(shí)她首先想到失主肯定很著急,她馬上交給值班長(zhǎng)江婭飛同志。江婭飛同志在手機(jī)“電話(huà)薄”中找到一個(gè)號(hào)碼,并與之取得聯(lián)系。讓其失主到安慶收費(fèi)所認(rèn)領(lǐng),一小時(shí)后,斯老漢來(lái)所打聽(tīng)手機(jī)的下落,經(jīng)過(guò)號(hào)碼和身份的確認(rèn),手機(jī)終于完璧歸趙。XX年10月3日下午17:20分,正值國(guó)慶旅游黃金周期間,安慶北所又是通往全省各大旅游景點(diǎn)的.重要交通要道,車(chē)流量相對(duì)較大。突然,“砰”的一聲巨響,出口1車(chē)道兩輛車(chē)追尾。正在當(dāng)班的值班長(zhǎng)江婭飛同志和班長(zhǎng)王婧同志立即趕往現(xiàn)場(chǎng),當(dāng)他們看受傷的駕駛員被卡在車(chē)?yán)锊荒軇?dòng)彈時(shí),馬上召集駐所員工搶救。由于司機(jī)傷勢(shì)嚴(yán)重急需送醫(yī)院治療,江婭飛同志撥打了急救中心和事故報(bào)警電話(huà),請(qǐng)求他們的幫助。在交警和醫(yī)護(hù)人員來(lái)到之前,有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的同志對(duì)傷員進(jìn)行簡(jiǎn)單包扎。在搞好文明服務(wù)的同時(shí),衛(wèi)生創(chuàng)建對(duì)于窗口單位來(lái)說(shuō)也非常重要,所辦對(duì)全部責(zé)任區(qū)進(jìn)行劃分,責(zé)任到人,實(shí)行衛(wèi)生周檢制度,實(shí)行每月衛(wèi)生大檢查,通過(guò)檢查和比較,找差距,補(bǔ)不足,從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度。
另外在創(chuàng)建過(guò)程中,推行半軍事化管理,打造一流收費(fèi)隊(duì)伍,對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行規(guī)范軍事訓(xùn)練,將團(tuán)結(jié)協(xié)作,令行禁止,操作規(guī)范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作。做到列隊(duì)上下崗,內(nèi)務(wù)整潔,精神飽滿(mǎn),上崗前宣讀崗前誓詞,從而有效規(guī)范了職工行為,造就了一支過(guò)硬的收費(fèi)隊(duì)伍,樹(shù)立了良好的窗口形象。
五、緊抓安全不放松
安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提,所內(nèi)在推動(dòng)創(chuàng)建工作的同時(shí),努力強(qiáng)化職工安全意識(shí),組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識(shí),重點(diǎn)加強(qiáng)票證和道口安全的滯留車(chē)輛和閑雜人員,確保道口安全暢通。定期對(duì)消防器材,發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù),每月組織安全生產(chǎn)大檢查,消除隱患,實(shí)際工作中,強(qiáng)化夜間和惡劣天氣的.安全工作。另外,為確保通行費(fèi)的安全、及時(shí)上繳,自今年3月份以來(lái),我所開(kāi)始實(shí)施,現(xiàn)金及時(shí)上繳制度,制作了《通行費(fèi)解繳收訖兌現(xiàn)卡》,減少了道口現(xiàn)金的積壓,降低了突發(fā)事件的損失。同時(shí),所內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的聯(lián)系,實(shí)行聯(lián)防共治,創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境。
六、加強(qiáng)宣傳工作
我所的宣傳工作緊緊圍繞國(guó)家的大政方針和處中心工作,及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道,成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組,確定專(zhuān)職宣傳員,健全所內(nèi)宣傳通訊網(wǎng)絡(luò),對(duì)工作和生活中出現(xiàn)的好人好事、營(yíng)運(yùn)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)報(bào)道,對(duì)于業(yè)余上存在的不足進(jìn)行討論解決,積極向處《合安采風(fēng)》投稿,同時(shí),在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開(kāi)辦了按季出版內(nèi)部所報(bào)《安慶北》,借以《安慶北》所報(bào)和宣傳欄為載體,為職工提供了一個(gè)展示自己的平臺(tái),營(yíng)造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外,在今年的兩次收費(fèi)調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間,全體員工認(rèn)真散發(fā)宣傳單和提醒卡,懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ),耐心回答各種詢(xún)問(wèn)解釋相關(guān)政策,有力地促進(jìn)收費(fèi)、搬遷工作的正常開(kāi)展。
七、豐富職工業(yè)余文化生活,改善職工生活
為勤儉持所,改善職工生活,我所利用業(yè)余時(shí)間,因地制宜地開(kāi)展“種菜養(yǎng)魚(yú)”活動(dòng),在所區(qū)內(nèi)栽種果樹(shù)、開(kāi)墾菜地,自此項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),也取得初步成效,蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng),利用這份節(jié)余來(lái)改善職工的膳食。勞動(dòng)之余,所內(nèi)利用有限條件,豐富職工業(yè)余文化生活,通過(guò)捐贈(zèng)和購(gòu)買(mǎi)的途徑設(shè)立圖書(shū)室,使其成為閱報(bào)、看書(shū)的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班,受到了職工的廣泛歡迎,既學(xué)到了電腦知識(shí),又開(kāi)闊了視野,真是一舉兩得,而一些正常開(kāi)展的學(xué)習(xí),文體活動(dòng),樹(shù)立了同志們以所為家的概念,加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)結(jié)。
XX年工作安排
XX年已經(jīng)過(guò)去,我們又站在新的起點(diǎn),認(rèn)清形勢(shì),明確方向是搞好工作的前提,迎難而上,追趕跨越則是我們的工作目標(biāo),為此我們將從以下幾方面開(kāi)展工作:
一、以文明創(chuàng)建驗(yàn)收為契機(jī),進(jìn)一步深化文明創(chuàng)建工作,政治、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)所。
二、以ISO9001質(zhì)量體系文件為指導(dǎo),規(guī)范所務(wù)管理,提高管理水平
三、狠抓安全生產(chǎn)工作,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制
四、加大征費(fèi)力度,嚴(yán)格貫徹實(shí)施新的收費(fèi)政策,厲行節(jié)約,努力完成XX年管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
收費(fèi)員工作年終總結(jié)9
xx年是我們晉城西收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)通車(chē)的第二年,也是我站由摸索到規(guī)范運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型期,具有特殊的意義。在一年的工作中,我們收費(fèi)二班在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下,以建管處開(kāi)展精細(xì)化管
理為契機(jī),結(jié)合求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取的公司精神,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),取得了很好的成績(jī),也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,F(xiàn)將一年的工作體會(huì)報(bào)告如下。
第一、保暢通,重安全,提高班組業(yè)務(wù)能力。
作為高速公路的第一線(xiàn),保證車(chē)道暢通,確保通行安全,一直是收費(fèi)站,也是每個(gè)收費(fèi)班組最關(guān)注的問(wèn)題。大家都知道,我們晉城西收費(fèi)站是晉城市的西大門(mén),連接貫通著環(huán)繞晉城市的幾條重要高速公路,車(chē)流量大而且通行時(shí)間集中,很容易出現(xiàn)通行擁堵。因此,我們班一直是以保暢通,重安全為工作重心,采取了多種方法,實(shí)現(xiàn)通行工作的順利完成。
。1)提高班組成員的業(yè)務(wù)能力。我們收費(fèi)三班在過(guò)去的一年里針對(duì)發(fā)卡收費(fèi)操作流程、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等方面,在備勤期間,進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的討論和學(xué)習(xí)。例如,針對(duì)突發(fā)事件處理,我們?cè)趯W(xué)習(xí)正規(guī)操作流程只外,
每周就實(shí)際情況,進(jìn)行班組通報(bào),針對(duì)實(shí)際工作出現(xiàn)的特殊事件處理辦法,進(jìn)行規(guī)范,統(tǒng)一處理措施,使每一位班組成員的業(yè)務(wù)水平得到提升;針對(duì)車(chē)流量較大情況,我們?cè)谏习嗥陂g多設(shè)置一機(jī)動(dòng)人員,對(duì)擁堵車(chē)道或機(jī)器故障車(chē)道進(jìn)行疏導(dǎo)指揮;交接班時(shí),要求每一位成員首先檢查打印機(jī)、票據(jù)是否正常,在開(kāi)始上班,確保系統(tǒng)機(jī)器不出現(xiàn)故障,減少作廢票、卡票數(shù)量。
。2)積極參加公司舉辦的禮儀操、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡比賽和站上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,通過(guò)培訓(xùn)和交流,一來(lái)鞏固了微笑服務(wù)禮儀、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡技能,及發(fā)卡收費(fèi)操作流程,二來(lái)通過(guò)交流觀(guān)摩,認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn),提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力,和操作水平,確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作,保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無(wú)誤。
第二,抓細(xì)節(jié),重管理,提高班組紀(jì)律。
保證收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,紀(jì)律是至關(guān)重要的。一個(gè)班組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能更好的完成工作。在過(guò)去的一年里,我們班針對(duì)班組紀(jì)律有以下增補(bǔ):
。1)嚴(yán)禁未通知班長(zhǎng)隨意脫崗。在離崗時(shí),除通知班長(zhǎng)外,要告知離崗原因,并通知相鄰崗?fù)と藛T;
。2)特殊事件處理、機(jī)器故障等情況在處理過(guò)后,要向班長(zhǎng)報(bào)告處理原因及程序;就細(xì)節(jié)方面,我們也做了嚴(yán)明規(guī)定:
(1)上崗隊(duì)列要整齊,著裝要統(tǒng)一;
。2)上崗期間姿勢(shì)端正,禮儀服務(wù)手勢(shì)規(guī)范,語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格深化微笑服務(wù);
。3)崗?fù)?nèi)設(shè)備擺放整潔,窗口干凈,棄票箱隨時(shí)清理;車(chē)道不得出現(xiàn)廢棄紙張或垃圾,保證崗上衛(wèi)生;
。4)針對(duì)司乘人員的提問(wèn),要盡量詳盡簡(jiǎn)明,不清楚時(shí),要道歉,態(tài)度溫和。
第三、促團(tuán)結(jié),重交流,增進(jìn)班組和諧氛圍。
眾所周知,收費(fèi)工作單調(diào)枯燥,壓力很大,我班在保證工作順利完成的同時(shí),也開(kāi)展了各種活動(dòng),緩解大家的工作壓力,增進(jìn)班組成員的感情和協(xié)作能力。同時(shí),通過(guò)和其他班組的交流,提高認(rèn)識(shí),擴(kuò)寬視野,實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。例如,我們班成員積極參與了公司舉辦的五四籃球、羽毛球比賽、普通話(huà)演講,提高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)豐富大家的業(yè)余生活,增進(jìn)班組和諧進(jìn)取的工作氛圍。
第四、創(chuàng)新風(fēng),重學(xué)習(xí),落實(shí)精神文明建設(shè)。
在過(guò)去的一年里,我們班積極響應(yīng)公司和站上的指示,圍繞求實(shí)、尚德、和諧、進(jìn)取的公司精神,深化落實(shí)十種理念,十種人的公司風(fēng)尚,緊抓班組的精神建設(shè),注重樹(shù)立大家不怕苦不怕累,勇于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。通過(guò)研讀公司文件,學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡,培養(yǎng)班組以路為業(yè),以站為家的工作理念。并在黨的十八大召開(kāi)期間,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神,了解國(guó)家建設(shè)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展目標(biāo),更好的認(rèn)識(shí)自身工作的重要性,提高了班組成員的思想認(rèn)識(shí),深化了和暢通達(dá),心路相融的精神內(nèi)涵。明白了,我們的工作雖然平凡,卻關(guān)系著國(guó)家的交通命脈,影響著經(jīng)濟(jì)建設(shè)跨越轉(zhuǎn)型的國(guó)家大局。
第五、我們通過(guò)一年的工作也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,希望能和大家做一些交流。
首先,仍然是公司提倡的微笑服務(wù)活動(dòng)。在實(shí)際工作中,通過(guò)近一年的時(shí)間,我們發(fā)現(xiàn)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變了以往高速公路的收費(fèi)模式,由強(qiáng)行硬性的征收,變成了司乘同公路單位的協(xié)作。注重服務(wù),體現(xiàn)了高速公路新的服務(wù)本質(zhì),轉(zhuǎn)變了工作重心,實(shí)現(xiàn)了由為國(guó)家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。在高速公路行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,好的地理位置,好的服務(wù)同等重要。我們經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些司乘在閑聊時(shí)說(shuō),你們這兒的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò),甚至能發(fā)現(xiàn)很多經(jīng)常走著一線(xiàn)的熟客,都開(kāi)始主動(dòng)向我們問(wèn)好、打手勢(shì)、微笑,這證明了微笑服務(wù)的必要性。但,面對(duì)與日俱增的車(chē)流量,如何深化微笑服務(wù),卻是我們還沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題。除了更嚴(yán)格的規(guī)范用語(yǔ)、手勢(shì),還有什么方法能夠進(jìn)一步深化微笑服務(wù),是一直困擾我們班組的大問(wèn)題。
在我們看來(lái),微笑服務(wù)是一個(gè)切入點(diǎn),轉(zhuǎn)變了司乘人員同高速公路工作者的關(guān)系,深化微笑服務(wù)就是整體提高高速公路的服務(wù)質(zhì)量,而不是單一指微笑一個(gè)方面。在改善司乘和高速公路人員關(guān)系的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步促進(jìn)和完善公路運(yùn)營(yíng)服務(wù),繼續(xù)深化精細(xì)化管理才是重心。
其次,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理,我們收費(fèi)員也面臨著良莠不齊的現(xiàn)象,有人應(yīng)急能力強(qiáng),而有的則比較弱。就像木桶原理一樣,一短則全短。嚴(yán)重影響著工作完成進(jìn)度。希望,在新的一年里,能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),真正實(shí)現(xiàn)我站業(yè)務(wù)水平的整體提高。
第六、新的一年,我們班組也制定了新的工作目標(biāo)。
。1)繼續(xù)深化微笑服務(wù),探索提高服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢(shì)、用語(yǔ);
。2)緊抓班組紀(jì)律,加強(qiáng)班組協(xié)作能力;
。3)督促班組人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),樹(shù)立應(yīng)急意識(shí),提高應(yīng)急處理能力;
新的一年,新的開(kāi)始,希望我們班組的工作在新的工作中取得更好的成績(jī),認(rèn)真貫徹站上的指示,為提高我站的服務(wù)能力貢獻(xiàn)自己的力量。
收費(fèi)員工作年終總結(jié)10
時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,xx已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足;仡欉^(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
首先.在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收室站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),微笑服務(wù)。
第二.收費(fèi)工作方面
在開(kāi)始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問(wèn),熟練操作了。
。ㄒ唬┓e極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí),使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)室邁進(jìn)。通過(guò)黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)重要思想,教育廣大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
。ǘ┘訌(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,做好穩(wěn)定工作。始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓。
。ㄈ┓e極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況,加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,做到逢會(huì)必講,敲起廉政警鐘。
第三、以人為本,實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理,切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作,確保萬(wàn)無(wú)一失
。ㄒ唬⒗^續(xù)加強(qiáng)安全教增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提,按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)。考慮到收費(fèi)工作的開(kāi)放性,為了保障工作安全開(kāi)展,與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。
。ǘ、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,徹底消除安全隱患。
。ㄈ、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。
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