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2022年煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)范文（精選11篇）
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，又到了一年的末尾了，有過(guò)困惑，更有希望和喜悅，不如趁現(xiàn)在好好地總結(jié)一下過(guò)去的工作，爭(zhēng)取來(lái)年再創(chuàng)佳績(jī)！為了讓您不再有寫不出年終總結(jié)的苦悶，以下是小編為大家收集的2022年煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇1
作為煙草業(yè)的一名普通員工，筆者已意識(shí)到兩個(gè)至上已經(jīng)成為統(tǒng)領(lǐng)中國(guó)煙草發(fā)展的主旋律，牢固樹(shù)立兩個(gè)至上的共同價(jià)值觀，深化改革、共同發(fā)展，在工作中始終要保持弘揚(yáng)一種精神、達(dá)到一種境界，那就是奉獻(xiàn)。在貫徹的同時(shí)，做好本職工作，讓國(guó)家滿意、社會(huì)滿意、消費(fèi)者滿意，這是我們共同的價(jià)值取向和追求。
從兩個(gè)至上的價(jià)值取向中，我找到了在簡(jiǎn)單與平凡的工作中應(yīng)有的品德——那就是責(zé)任。兩個(gè)至上的共同價(jià)值觀體現(xiàn)在工作中，要求我們時(shí)時(shí)刻刻牢記國(guó)家利益高于一切，正確處理好國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者利益關(guān)系;對(duì)行業(yè)整體形象造成損害，這同樣是通過(guò)維護(hù)零售戶的合理利益最終維護(hù)消費(fèi)者的利益。員工的精神就是愛(ài)崗，就是敬業(yè)，就是奉獻(xiàn)，要將愛(ài)崗敬業(yè)的精神濃縮進(jìn)平凡的工作崗位中，用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著人生的價(jià)值，是兩個(gè)至上教我懂得愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)不是高談闊論，只要心懷一顆對(duì)事業(yè)的真誠(chéng)奉獻(xiàn)之情，平凡的工作也一樣精彩。
進(jìn)煙草工作轉(zhuǎn)眼已近四個(gè)年頭了，我深深地愛(ài)著煙草，熱愛(ài)著本職工作。它不僅僅是因?yàn)榻o了我生存的空間，更因?yàn)榻o了我希望，給我的發(fā)展提供了平臺(tái)。我的崗位本職工作是分揀線卷煙驗(yàn)貨員，主要進(jìn)行卷煙數(shù)量的核對(duì)，如出現(xiàn)實(shí)貨數(shù)和銷售單數(shù)量不相符時(shí)，及時(shí)進(jìn)行數(shù)量和品種的核對(duì)，保證賬物相符。雖然分揀線的工作很枯燥，但我對(duì)工作充滿著熱情，飽有著動(dòng)力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，并按計(jì)算機(jī)的正確信息進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)更正并上報(bào)，確保分揀線暢通工作。
在工作之余，仍在不斷地充實(shí)自己，參加遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)，攻讀大學(xué)�？莆膽{，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，能把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用。我也積極的在提高寫作能力，今年在中國(guó)煙草在線、省級(jí)網(wǎng)站和單位工作平臺(tái)上已登了數(shù)篇文章。另外在單位組織的業(yè)務(wù)技能的考試中，取得了較好的'成績(jī)。在煙草新的改革體制下，我正努力適應(yīng)新的考核制度，有改革才有目標(biāo)，有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，有動(dòng)力才能不斷地進(jìn)步。在煙草工作，我有一種強(qiáng)烈的自豪感和榮耀感，讓我充分展現(xiàn)了自身價(jià)值和能力，因?yàn)�，這里有最優(yōu)秀的企業(yè)文化，有最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有最好的同事。
雖然目前在工作中還是比較受肯定的，但在各方面仍就存在著很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時(shí)刻保持良好的狀態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)格的管理制度，不論是從內(nèi)還是外，都要得到提升，在工作中繼續(xù)保持原有的認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，杜絕出錯(cuò)，把好每個(gè)關(guān)，另外還是繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，提高素質(zhì)建設(shè)。
雖然所有員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務(wù)于國(guó)家，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于每一位消費(fèi)者。雖然所采取的方式不同，但根本結(jié)果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對(duì)國(guó)家和消費(fèi)者深深的熱情是相同的。我們煙草人正和所有煙草行業(yè)的同仁一道，全心全意，為維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益而努力奮斗。
煙草行業(yè)的特性，決定了我們必須把兩個(gè)利益至上作為行業(yè)的共同價(jià)值觀，作為我們共同遵守的行為準(zhǔn)則。分揀線上的工作永遠(yuǎn)都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅(jiān)守扎實(shí)做好本職工作，牢記社會(huì)主義榮辱觀和兩個(gè)至上共同價(jià)值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻(xiàn)，更要腳踏實(shí)地的，把追求的目標(biāo)與眼前實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，以實(shí)際行動(dòng)向優(yōu)秀的員工看齊。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇2
煙草工業(yè)公司打造微信圈，主要有利于品牌培育。微信具有通過(guò)發(fā)送圖片加文字推送消息的功能，簡(jiǎn)潔有趣、一目了然，很多人通過(guò)關(guān)注微信推送信息了解實(shí)時(shí)新聞、熱門商品、聚焦話題，如果能夠吸納足夠多的零售戶和消費(fèi)者關(guān)注轄區(qū)煙草微信賬號(hào)，定期發(fā)送一些有趣圖文并茂的煙草百科、有創(chuàng)意的品牌介紹，那么品牌就會(huì)在最短的時(shí)間在轄區(qū)類廣大零售戶和消費(fèi)者中傳播，這樣一對(duì)一互相交流，更有利于品牌的推廣，更能在消費(fèi)者心中留下深刻的印象。
煙草商業(yè)公司打造微信圈，除了跟工業(yè)公司一樣，關(guān)注品牌培育之外，還在于它有利于現(xiàn)代零售終端建設(shè)和更好地進(jìn)行服務(wù)。
第一，從現(xiàn)代零售終端建設(shè)來(lái)看：零售終端是行業(yè)寶貴的資源、基本力量、重要陣地。面對(duì)行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)和任務(wù)，煙草商業(yè)企業(yè)要不斷加強(qiáng)零售終端建設(shè)，提高零售戶的經(jīng)營(yíng)能力。通過(guò)微信圈，可以把較成功的零售終端的客戶宣傳技巧、煙柜展示、卷煙營(yíng)銷策略等以全面快捷的方式傳授給每一戶零售戶，提升品牌忠誠(chéng)度和企業(yè)信賴值，從而構(gòu)建與零售客戶合作共贏的關(guān)系。
第二，從服務(wù)來(lái)看：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是營(yíng)銷的靈魂，微信圈，有效建立新型的客我關(guān)系，關(guān)注者只要通過(guò)手機(jī)，就可以隨時(shí)隨地提出對(duì)企業(yè)、卷煙銷售、品牌介紹、卷煙真假查詢等建議或者意見(jiàn)，客戶經(jīng)理能夠第一時(shí)間為零售戶和消費(fèi)者提供解決問(wèn)題的方案，一方面密切了客我關(guān)系，提高服務(wù)滿意度，另一方面節(jié)省了企業(yè)客戶服務(wù)成本，減輕了基層服務(wù)人員的工作量，提高了辦事效率。
隨著微信關(guān)注者的越來(lái)越多，煙草商業(yè)公司甚至可借助微信公眾號(hào)這一平臺(tái)，分門別類地建立針對(duì)營(yíng)銷推廣、零售客戶、工業(yè)客戶等板塊，在每個(gè)板塊中插入值得關(guān)注的信息和疑難問(wèn)題的解答。未來(lái)，煙草市場(chǎng)化資源配置走向成熟，煙草商業(yè)公司還可以在微信平臺(tái)上搭建卷煙查詢和微信訂煙系統(tǒng)，為零售戶提供更加簡(jiǎn)單便捷的服務(wù)。
如何有效發(fā)揮好現(xiàn)代終端消費(fèi)跟蹤和信息采集的功能？這一直是目前煙草公司希望得到解決的問(wèn)題。微信平臺(tái)能不能對(duì)這個(gè)問(wèn)題有所突破？上哲研發(fā)中心（ZIRD）專門跟進(jìn)了這方面的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，零售戶上線微信平臺(tái)能很好地促進(jìn)終端功能的`發(fā)揮和營(yíng)銷推廣。同時(shí)，目前比較有效的變現(xiàn)方式主要有三種：
第一種，“O2O”是指利用二維碼進(jìn)行店面營(yíng)銷和個(gè)性化推送。消費(fèi)者通過(guò)掃二維碼，可獲得商家的最新?tīng)I(yíng)銷信息，參與相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，比如掃購(gòu)物小票的二維碼，參與中獎(jiǎng)活動(dòng)，獲取購(gòu)物袋、雨傘、熱水壺等禮物；此外，還可以嘗試進(jìn)行“一公里生活圈”的線上線下互動(dòng)，也就是一公里以內(nèi)，完成線上下單，線下配送。
第二種，“社交營(yíng)銷”是微信號(hào)發(fā)起有意思的論壇、討論和活動(dòng)，主動(dòng)推介品牌，宣傳卷煙貨源、營(yíng)銷策略、品牌知識(shí)，煙民可將自己對(duì)卷煙的評(píng)價(jià)和態(tài)度，分享到朋友圈；零售戶可以通過(guò)消費(fèi)者的朋友圈獲得信息，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)能力、品牌喜好、購(gòu)買習(xí)慣等，有針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，分析市場(chǎng)需求，不斷挖掘經(jīng)營(yíng)潛力。
第三種，“服務(wù)營(yíng)銷”是指利用微信平臺(tái)推出消費(fèi)者服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)多種服務(wù)形式，吸引并鎖定消費(fèi)者，建立消費(fèi)者檔案。比如提供增值服務(wù)，店內(nèi)安裝電動(dòng)車充電站，消費(fèi)者只需投1元硬幣就能充電，這樣一來(lái)，既方便了社區(qū)周圍居民的出行，也增加了店面的客流量。
總的來(lái)說(shuō)，其實(shí)在煙草運(yùn)用新媒體的主要作用還是應(yīng)該搭建一個(gè)社群，形成消費(fèi)者的論壇、粉絲群，通過(guò)這樣的一種模式，進(jìn)行消費(fèi)跟蹤和信息采集，吸納消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，再根據(jù)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，挖掘出有價(jià)值的信息。
我們的判斷是必須借助WEB3.0的工具，包括微博、微信、APP等這樣的一些模式，使從消費(fèi)者這一端進(jìn)入的數(shù)據(jù)，進(jìn)到零售戶，零售戶的數(shù)據(jù)進(jìn)到煙草工商公司，這個(gè)環(huán)節(jié)一定要打通，這樣才能形成一個(gè)閉環(huán)。阿里實(shí)際上做的就是通過(guò)B2C、C2B的平臺(tái)把消費(fèi)者吸納進(jìn)來(lái)，對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，整合之后再把這些消費(fèi)數(shù)據(jù)傳給商戶。實(shí)際上，Web3.0工具的數(shù)據(jù)整合能力是非常非常大的。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇3
20xx年即將過(guò)，回顧一年來(lái)，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位專賣管理人員的協(xié)從下，我遵紀(jì)守法，在自己的工作崗位上恪盡職守，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全面完成工作任務(wù)，取得了一定成就，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、從崗位工作出發(fā)，做到一絲不茍、恪盡職守。
1、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
在工作中，我按照市局規(guī)范要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。今年初至11月底，xx縣局共查獲案件332起，查獲涉案卷煙共計(jì)5340條，涉案金額668200.00元，罰沒(méi)款166800.00元，其中查獲千元案件70起。從案件查處情況來(lái)看，20xx年xx縣局貫徹了市局查要案、抓源頭、抓重點(diǎn)的理念，在案件查處工作中取得了較好的成績(jī)。通過(guò)全體專賣稽查人員的努力，20xx年xx縣局沒(méi)有發(fā)生一起行政復(fù)議和行政訴訟案件。
2、做好專賣經(jīng)費(fèi)和罰沒(méi)物品管理工作。
在專賣經(jīng)費(fèi)管理工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，根據(jù)市局要求對(duì)罰沒(méi)款的收繳和專賣經(jīng)費(fèi)支出等情況及時(shí)做好相關(guān)的帳目管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)接洽相關(guān)政府部門協(xié)調(diào)專賣經(jīng)費(fèi)的解繳工作，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)較好地完成了專賣經(jīng)費(fèi)管理工作。在罰沒(méi)物品管理工作中，我根據(jù)市局對(duì)罰沒(méi)卷煙管理的要求開(kāi)展罰沒(méi)煙的帳目管理。對(duì)沒(méi)收的假冒偽劣卷煙和真品卷煙建立臺(tái)帳、庫(kù)存清單，進(jìn)行規(guī)范化管理。對(duì)罰沒(méi)卷煙中的假冒偽劣卷煙和真品卷煙按照規(guī)定及時(shí)移交市局進(jìn)行銷毀和變賣處理。在罰沒(méi)物品的管理工作中我做到了手續(xù)完備、程序合規(guī)。
3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)專項(xiàng)整治等工作方案的擬定工作。
為了做到專賣工作的事前有計(jì)劃，事后有總結(jié)，我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)先后制訂了各類專項(xiàng)整治工作的方案和總結(jié)，進(jìn)一步理清了工作思路，使專賣工作有計(jì)劃地開(kāi)展，為專賣管理工作的規(guī)范化作出了自己的貢獻(xiàn)。
4、做好專賣信息報(bào)送工作
在專賣信息報(bào)送工作中，我按照相關(guān)要求及時(shí)將專賣案件統(tǒng)計(jì)資料、專賣管理工作開(kāi)展情況、打假破網(wǎng)工作情況等專賣信息上報(bào)市局，做好信息資料的收集和整理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分的信息。
5、抓好內(nèi)管工作，規(guī)范自身行為
在市局內(nèi)管工作文件的指導(dǎo)下，我從思想上高度重視，制度上充分保證，措施上強(qiáng)力支持，工作上穩(wěn)步推進(jìn)，踏實(shí)做好內(nèi)管工作。今年以來(lái)及時(shí)的處理了318條異常情況。
二、嚴(yán)格遵守執(zhí)法紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。
在專賣執(zhí)法工作中，我按照國(guó)家局“六條紀(jì)律”和四川省行政執(zhí)法“十不準(zhǔn)”規(guī)定，嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu執(zhí)法紀(jì)律。在日常工作中，我把企業(yè)的規(guī)章制度作為自己的日常工作規(guī)范，來(lái)開(kāi)展工作，牢記崗位職責(zé)，履行工作責(zé)任。在勞動(dòng)紀(jì)律上，今年以來(lái)我從未違反企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
20xx年以來(lái)，我著重加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，一方面繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)煙草專賣法律法規(guī)理論的`學(xué)習(xí)，做到對(duì)煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)的深入化、細(xì)致化。另一方面，我加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)行政法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)《行政處罰法》、《行政許可法》的學(xué)習(xí)。通過(guò)今年的學(xué)習(xí)，我彌補(bǔ)了自己法律知識(shí)的空缺點(diǎn)，掌握了一定的行政法律法規(guī)知識(shí)，為煙草專賣執(zhí)法工作的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
四、下一步工作安排
1、積極努力，從自身崗位出發(fā)，體現(xiàn)自身價(jià)值。人力資源改革為職工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)自己的平臺(tái)，下一步我要從自身崗位出發(fā)，從崗位職責(zé)出發(fā)，積極努力，用更高的工作熱情和誠(chéng)懇的工作態(tài)度做好自己的工作，體現(xiàn)自身價(jià)值。
2、加強(qiáng)工作計(jì)劃性，提高工作效率
在明年的工作中，我要增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，更合理地開(kāi)展工作。同時(shí)提高工作效率，加強(qiáng)工作責(zé)任心，力爭(zhēng)取得更好的工作成績(jī)。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇4
20xx年是譙城煙草改革創(chuàng)新、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)專賣管理、思想作風(fēng)建設(shè)等各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。作為譙城煙草的一名普通專賣人員，我目睹和親歷了譙煙發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人能力也得到了很大的提高�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的專賣稽查隊(duì)員，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的.首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺(jué)養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣，堅(jiān)持主動(dòng)學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，堅(jiān)持用鄧小平理論和毛澤東思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守專賣工作人員的“六條禁令”，較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。
二，立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)�，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：
1、20xx年度共辦理歸檔簡(jiǎn)易案件484起，罰款1526.1元，移交專賣辦一般案件53起；
2、逐日完成所內(nèi)稽查日?qǐng)?bào)，稽查排序，案件登記，工作日志，信息處理等各項(xiàng)工作；
3、逐旬完成所內(nèi)工作分析，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作；
4、逐月完成月計(jì)劃，月分析總結(jié)，查扣卷煙數(shù)據(jù)，零售戶統(tǒng)計(jì)等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；
5，管理所內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
三，誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事
在自身建設(shè)方面，“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
從抽出辦理簡(jiǎn)易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動(dòng)工作，以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識(shí)的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇5
在賀州市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在站長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，20xx年的煙葉收購(gòu)工作于9月15日全部結(jié)束。今年我的收購(gòu)擔(dān)數(shù)是930多擔(dān)，距離分配的任務(wù)指標(biāo)還差距大，由于種煙時(shí)前期干旱，又遇低溫陰雨等各種原因，完不成收購(gòu)任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
今年的烤煙生產(chǎn)，收購(gòu)工作，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，縣局和煙葉站狠抓落實(shí)，科技到位率明顯提高，但由于今年各種原因，造成煙葉減收，使煙葉產(chǎn)量下降，主要存在兩個(gè)方面：
一、育苗管理階段：
20xx年麥嶺煙站在涌泉黃土嶺村建立了一個(gè)萬(wàn)畝育苗大棚基地，為以后發(fā)展煙葉生產(chǎn)打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為煙葉農(nóng)提供育苗方便的平臺(tái)，即省時(shí)、省工、省勞力。但是由于今年天氣反常，連續(xù)下了四次雪，大棚不能按時(shí)完工，使育苗時(shí)間推遲，到了移栽期，煙苗素質(zhì)還是很差，參差不齊。為了使煙苗能順利的把苗移栽到大田，保證成活率，全站員工每天下鄉(xiāng)耐心的指導(dǎo)煙農(nóng)宣傳對(duì)大田管理的技術(shù)，通過(guò)我們和煙農(nóng)的共同努力，使煙苗的成活率達(dá)95%以上。
我所管轄的線路是涌泉4、9、10組、和睦1組，共73戶，面積504畝，由于天氣特殊，加上育苗時(shí)間和移栽期推遲，有很多農(nóng)戶都沒(méi)有蓋地膜，所以移栽到大田的煙苗前期不是很理想，有的煙農(nóng)對(duì)種下煙苗愛(ài)管不管，缺乏信心。但是通過(guò)技術(shù)員細(xì)心的按技術(shù)要求操作，對(duì)煙苗分類管理，克服各種困難，促使今年的煙葉還是長(zhǎng)勢(shì)良好。株高適宜，到成熟期也分層明顯落黃。
二、烤煙生產(chǎn)階段
烘烤是煙葉生產(chǎn)的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，為了提高烘烤水平，煙草公司在涌泉黃土嶺村還建造20座大型密集烤房，今年是第一年推行籠式煙夾烘烤。為了掌握籠式煙夾的烘烤技術(shù)，我們?nèi)締T工從編煙、裝煙、烘烤每一個(gè)環(huán)節(jié)親自體驗(yàn)動(dòng)手，第一爐烘烤四天四夜，通過(guò)大家的共同努力，第一爐順利的烤出，烤出的煙葉既亮又噴噴香，沒(méi)有焦尖焦葉現(xiàn)象，使我們基本掌握了籠式煙夾的烘烤技術(shù)。
在收購(gòu)過(guò)程中，我們煙技員的主要工作是下鄉(xiāng)入戶預(yù)檢，從煙農(nóng)烘烤第一爐開(kāi)始，就要進(jìn)行烘烤登記，要向農(nóng)戶宣傳煙葉收購(gòu)政策，宣傳開(kāi)展入戶預(yù)檢的方式、方法、目的、意義、質(zhì)量要求和預(yù)檢流程，讓煙農(nóng)從思想上意識(shí)到預(yù)檢對(duì)增加收入的重要性。為提高煙農(nóng)的積極性、主動(dòng)性打好基礎(chǔ)，在預(yù)檢過(guò)程中，有農(nóng)戶存在部位、顏色混雜的，我就在農(nóng)戶家里選幾片煙葉做示范給煙農(nóng)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)看，全面提高預(yù)檢質(zhì)量和把內(nèi)純度，還是不合格煙把重新整理后才能再預(yù)檢。
在收購(gòu)方面，今年由于受外界市場(chǎng)價(jià)格的沖突，造成一部份農(nóng)戶對(duì)收購(gòu)價(jià)格的不滿足，煙葉流失嚴(yán)重，使實(shí)際收購(gòu)量與合同收購(gòu)量存在一定的差距。其表現(xiàn)在今年的煙販特別瘋狂搶購(gòu)煙葉，出高價(jià)，擾亂煙站的收購(gòu)秩序，有些農(nóng)戶煙已預(yù)檢好貼了標(biāo)簽的都賣走，我管轄的涌泉4組，原很穩(wěn)定不賣煙販，但后來(lái)經(jīng)不起煙販的嘴磨（高價(jià)），有極少數(shù)農(nóng)戶也偷偷把煙賣給了煙販。一天，輪到4組賣煙，到下午3點(diǎn)鐘都不見(jiàn)煙農(nóng)出來(lái)賣煙，站長(zhǎng)察覺(jué)不對(duì)勁，打手機(jī)叫我一起到農(nóng)戶家中察看，煙大部分還在家中，才放心。由于領(lǐng)導(dǎo)的重視，縣專賣人員連續(xù)守候幾天，有的農(nóng)戶知道賣給煙販?zhǔn)且肪渴芴幜P的.，通過(guò)我做通思想工作，才使煙量減少了很多的流失。在這方面，我們煙技員要從服務(wù)下功夫，跟煙農(nóng)建立好友情關(guān)系，說(shuō)服煙農(nóng)不要把煙賣給煙販，與煙家多交談，多溝通。政府與專賣對(duì)村干部、群眾的舉報(bào)要有所獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)完成任務(wù)的農(nóng)戶（大戶）也要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。打擊煙販，有人提供信息，這樣才能防止煙葉的流失。
在整個(gè)烤煙生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中還存在不足之處：
一是施肥方法更新進(jìn)度緩慢，雖然加大了雙層施肥技術(shù)的培訓(xùn)和推廣力度，但是由于肥料的發(fā)放太遲，有些土壤肥力不足，煙農(nóng)素質(zhì)不一致的原因，所以此項(xiàng)技術(shù)未能得到全面推行。
二是育苗前期低溫陰雨天氣較多，也少培育壯苗。導(dǎo)致移栽推遲，成活率較低，返青慢，造成煙株封頂過(guò)低，有效葉不足，造成導(dǎo)致單產(chǎn)不高，煙葉質(zhì)量下降。
對(duì)未來(lái)的工作計(jì)劃是：
要努力學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)有關(guān)的理論和技能，不斷提高自身的技術(shù)水平，把學(xué)到的知識(shí)傳授給煙農(nóng)，以便在工作中不斷提高煙農(nóng)技術(shù)推廣應(yīng)用的能力，更好地為煙農(nóng)服務(wù)，提高煙農(nóng)種煙的效益。在生產(chǎn)方面要堅(jiān)持做好漂浮育苗，科學(xué)施肥的合理化，實(shí)行大田移栽的種植密度和三角定苗，做好大田期病蟲(chóng)害的統(tǒng)防統(tǒng)計(jì)工作。對(duì)不良天氣對(duì)烤煙的影響要做到早安排、早準(zhǔn)備、早防范落實(shí)對(duì)策。
通過(guò)一年來(lái)的工作，難免有些缺點(diǎn)和不足：
下鄉(xiāng)期間有些地方走不到位，指導(dǎo)農(nóng)戶不到位，大田管理不到位，防治病蟲(chóng)害不及時(shí)等，造成煙葉產(chǎn)量低，完不成任務(wù)。在明年的工作中，要大力宣傳烤煙新政策，早宣傳、早發(fā)動(dòng)，為發(fā)展面積，讓更多的農(nóng)戶種煙。繼續(xù)抓好大棚漂浮育苗工作，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，團(tuán)結(jié)同事，做好安全工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下達(dá)文件精神，遵守公司的規(guī)章制度，多與煙農(nóng)溝通談技術(shù)，提高自己的管理水平和技術(shù)水平。把學(xué)到的技術(shù)傳授給煙農(nóng)，進(jìn)一步提高煙葉的產(chǎn)量和質(zhì)量，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
作為一名煙技員，在今后的工作中要樹(shù)立信心，端正工作態(tài)度，用心工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，把煙葉單產(chǎn)提高，為明年的煙葉生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)，為賀州煙葉的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇6
四月份，我局內(nèi)部監(jiān)管工作從內(nèi)部專賣管理系統(tǒng)的運(yùn)用入手，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管履行內(nèi)管工作職責(zé)，做好卷煙零售市場(chǎng)的監(jiān)控、分析；從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地檢查入手，對(duì)零售大戶監(jiān)管等。全面開(kāi)展我縣內(nèi)管工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、內(nèi)管工作開(kāi)展情況
1、四月份預(yù)警情況：內(nèi)管系統(tǒng)共產(chǎn)生預(yù)警88起，其中：訂單總量異常預(yù)警25起。單品牌單次訂貨異常預(yù)警1起，多次訂貨異常預(yù)警60起。零售戶兩個(gè)周期未進(jìn)貨預(yù)警2起。
2、加強(qiáng)配送環(huán)節(jié)的監(jiān)管
加強(qiáng)送貨環(huán)節(jié)的檢查：內(nèi)管人員不定期對(duì)送貨途中的車輛進(jìn)行檢查，查送貨小票數(shù)量與送貨車內(nèi)的卷煙品種、數(shù)量是否一致，經(jīng)查均無(wú)違規(guī)行為。并對(duì)卷煙送貨資金到位情況進(jìn)行監(jiān)管，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況。
3、加大對(duì)直營(yíng)店，集團(tuán)客戶監(jiān)管
四月份，我局內(nèi)管辦對(duì)直營(yíng)店開(kāi)展了實(shí)地監(jiān)管，直營(yíng)店賬目清楚、賬務(wù)相符、卷煙陳列有序、資金到位及時(shí)、無(wú)代賣卷煙、串碼銷售卷煙的情況，經(jīng)營(yíng)規(guī)范。同時(shí)，對(duì)大集團(tuán)客戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行了監(jiān)管，本月集團(tuán)客戶101戶，大集團(tuán)客戶5戶，小集團(tuán)客戶39戶。采取了不定時(shí)、不定期的.檢查方式。查看是否按指導(dǎo)零售價(jià)銷售，有無(wú)銷售串碼卷煙、非法三煙等情況。未發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違規(guī)情況，均能規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
4、參加管理所的周工作例會(huì)，并對(duì)《專賣管理所工作規(guī)范》應(yīng)用進(jìn)行了檢查，并對(duì)檢查的結(jié)果要求及時(shí)整改。
5、零售許可證后繼監(jiān)管情況。四月份，停歇業(yè)38戶。無(wú)一起違規(guī)、違紀(jì)行為發(fā)生。
6、加大對(duì)工業(yè)企業(yè)的監(jiān)管力度。內(nèi)管辦一行到xx卷煙廠實(shí)地查看廢棄煙草專賣品的臺(tái)賬、實(shí)物庫(kù)存。從目前我局對(duì)xx卷煙廠的監(jiān)管情況來(lái)看，xx卷煙廠能認(rèn)真扎實(shí)有效開(kāi)展內(nèi)部監(jiān)管工作，有較強(qiáng)的自律規(guī)范意識(shí)，并建立了內(nèi)控長(zhǎng)效機(jī)制，能積極配合，主動(dòng)接受我局的監(jiān)督。
二、內(nèi)管預(yù)警問(wèn)題產(chǎn)生的原因及處理措施
1、訂單總量異常預(yù)警25起，按流程處理了14起，不處理11起通過(guò)調(diào)查，以上24起預(yù)警都為客戶自主訂購(gòu)卷煙，產(chǎn)生預(yù)警的原因有
�。�1）本月底部分客戶為了保證卷煙市場(chǎng)供應(yīng)就在節(jié)前的電訪日加大了卷煙的購(gòu)進(jìn)量。所以導(dǎo)致預(yù)警的產(chǎn)生。
�。�2）部分客戶因卷煙庫(kù)存低，所以在下一次電訪的時(shí)候就突然加大了卷煙的購(gòu)進(jìn)量。導(dǎo)致預(yù)警的產(chǎn)生。
�。�3）部分客戶對(duì)自己的庫(kù)存還不是十分了解，所以平時(shí)只要是有煙賣就沒(méi)有購(gòu)進(jìn)多少，到煙銷售空了后，又突然加大了卷煙的購(gòu)進(jìn)量。
2、多次訂貨預(yù)警60起，按流程處理20起，不處理40起。產(chǎn)生預(yù)警的原因是全市統(tǒng)一對(duì)部分客戶調(diào)整訪銷頻次，也有的是調(diào)整了訪銷次數(shù)而導(dǎo)致預(yù)警的產(chǎn)生。
3、零售戶兩個(gè)周期未進(jìn)貨預(yù)警2起。產(chǎn)生預(yù)警的原因是客戶店內(nèi)生意清淡，沒(méi)有訂貨。
4、單品牌單次訂貨預(yù)警的原因是：客戶增加了單品牌品種的數(shù)量，無(wú)違規(guī)行為。
三、下階段內(nèi)管工作打算及建議：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《省煙草專賣局轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家煙草專賣局關(guān)于認(rèn)定真煙違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的通知》要求。
2、根據(jù)市局專賣科工作要求，對(duì)集團(tuán)大客戶（新益佳、中百倉(cāng)儲(chǔ)、王源昌購(gòu)物廣場(chǎng)），直營(yíng)店進(jìn)行一次重點(diǎn)抽查。
3、要關(guān)注本轄區(qū)內(nèi)的串碼煙，對(duì)串碼煙流出客戶進(jìn)行實(shí)地走訪，防止虛擬客戶行為發(fā)生。
4、積極加強(qiáng)與客服部的橫向溝通，及時(shí)督導(dǎo)客戶經(jīng)理切實(shí)做好客戶訂貨日程調(diào)整前的報(bào)備工作，有效預(yù)防多次訂貨異常預(yù)警情況的發(fā)生；
5、及時(shí)做好違法“兩珍”黃鶴樓卷煙案件的填報(bào)工作。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)非法流通卷煙情況的管理，每月按時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)數(shù)據(jù)。
7、繼續(xù)加大高價(jià)位卷煙的市場(chǎng)監(jiān)管工作，加大綜合整治力度，凈化市場(chǎng)環(huán)境。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇7
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現(xiàn)在想來(lái)，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家
自從20xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做�，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛(ài)老品牌，誰(shuí)最愛(ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的`情況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由�，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂(lè)觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè)、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè)，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇8
20xx年以來(lái)，我們xx分局在市局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，緊緊抓住行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管和卷煙打假工作兩根主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局“保牌、穩(wěn)價(jià)、規(guī)范、增效”的工作要求，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管和強(qiáng)化市場(chǎng)零售端建設(shè)，鞏固和維護(hù)了我縣卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。現(xiàn)就有關(guān)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)。
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局有關(guān)內(nèi)管工作要求，扎實(shí)推進(jìn)內(nèi)部監(jiān)管工作
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識(shí)
為了進(jìn)一步加強(qiáng)煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，市局在去年12月份以滬煙專管[20xx]180號(hào)文件下發(fā)了《內(nèi)部專賣監(jiān)督管理監(jiān)督工作規(guī)范》，從而進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，規(guī)范了工作流程。我們一方面組織機(jī)關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)，另一方面加強(qiáng)對(duì)分局（有限公司）相關(guān)人員培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了相關(guān)部門、相關(guān)層次工作人員對(duì)內(nèi)管工作的重視程度，再充分認(rèn)識(shí)到專賣內(nèi)管是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，同時(shí)也意識(shí)到了專賣內(nèi)管工作是煙草行業(yè)的生命線。
2、按計(jì)劃加強(qiáng)監(jiān)督檢查，提高執(zhí)行力
為了有效落實(shí)市局09年總體工作思路和要求，全面推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，確保卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序健康穩(wěn)定發(fā)展。年初，我們制定了09年度內(nèi)部專賣監(jiān)督管理工作設(shè)想，為了使制定的專賣內(nèi)部監(jiān)督管理工作能夠真正落到實(shí)處，我們?cè)诮∪M織體系、完善內(nèi)部操作流程、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)的同時(shí)，切實(shí)強(qiáng)化日常自查和抽查等工作措施，并全面做好相關(guān)記錄與資料的保管。年初，分局（有限公司）又以簽訂《經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》的.形式，規(guī)定了相關(guān)部門必須執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)管制度規(guī)定的剛性要求，并結(jié)合績(jī)效考核工作對(duì)各部門執(zhí)行內(nèi)管規(guī)定要求進(jìn)行動(dòng)態(tài)化考核，真正體現(xiàn)“流程化、精細(xì)化、痕跡化”的監(jiān)管要求，確保了卷煙經(jīng)營(yíng)持續(xù)、穩(wěn)定、高效、健康、規(guī)范地發(fā)展。
3、加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，切實(shí)提審內(nèi)管工作水平
鑒于市局180號(hào)文件對(duì)內(nèi)管工作的總體要求，針對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作能力的要求，幫助內(nèi)管人員盡快理解和掌握新的檢查方式和工作技巧，今年以來(lái)，我們組織了內(nèi)管科相關(guān)人員赴兄弟單位進(jìn)行學(xué)習(xí)取經(jīng)。一方面加強(qiáng)了面對(duì)面的工作交流，另一方面，通過(guò)共同探討解決了內(nèi)管工作中碰到的難點(diǎn)和疑點(diǎn)，從而促使我們緊跟市局節(jié)拍，有效地推進(jìn)了內(nèi)管工作的提升。
二、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序
今年以來(lái)，我們緊緊圍繞市局09年度專賣管理市場(chǎng)監(jiān)管工作要點(diǎn)，始終保持卷煙打私打假高壓態(tài)勢(shì)，以市場(chǎng)監(jiān)管為重點(diǎn)，強(qiáng)化零售終端建設(shè)。截至5月31日，共出動(dòng)稽查人員1698人次，檢查持證經(jīng)營(yíng)戶3029戶，無(wú)證戶253戶，取締專業(yè)無(wú)證戶2戶。聯(lián)合公安、工商聯(lián)合執(zhí)法10次，查獲各類違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)案件55起，移交工商案件10起，查扣涉案卷煙2769.8條，總價(jià)值18.96萬(wàn)元，其中假冒卷煙1060條，進(jìn)一步規(guī)范了我縣卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
1、規(guī)范市場(chǎng)、強(qiáng)化監(jiān)督，始終以凈化卷煙市場(chǎng)作為專賣管理工作的重中之重。在市場(chǎng)檢查中，采取多種方式，全面監(jiān)控卷煙市場(chǎng)。第一、加強(qiáng)日常檢查。做到檢查覆蓋率100%；第二、采取分類管理的方法，有重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)煙草專賣零售許可證有效期一年及今年以來(lái)新發(fā)生違法經(jīng)營(yíng)行為持證戶的監(jiān)管。通過(guò)增加檢查頻次，加強(qiáng)專賣法規(guī)宣傳，促進(jìn)零售戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；第三、實(shí)施非常規(guī)檢查。強(qiáng)化錯(cuò)時(shí)檢查和雙休日檢查，打破檢查常規(guī)，保證市場(chǎng)監(jiān)控全天候；第四，對(duì)偏僻地區(qū)的零售戶實(shí)行隨機(jī)檢查，做到“兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形”，讓違法分子無(wú)規(guī)律可循，確保檢查效果事半功倍。
2、擴(kuò)大信息渠道，及時(shí)掌握信息。年初，分局與政府以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治部門簽訂共同監(jiān)管協(xié)議，利于個(gè)方面社會(huì)資源，隨時(shí)掌握和了解卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況。同時(shí)，在發(fā)展線人和擴(kuò)大案件信息上下功夫，做好案件經(jīng)營(yíng)。
3、加強(qiáng)各方協(xié)作，形成打假合力。第一、與公安、工商等執(zhí)法部門建立長(zhǎng)效合作機(jī)制，針對(duì)市場(chǎng)情況按月開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法整治，依法對(duì)無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行取締；第二、發(fā)揮各鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治部門作用，加強(qiáng)溝通，多渠道獲取卷煙市場(chǎng)信息；第三、與兄弟分局進(jìn)行交叉整治，加強(qiáng)信息交流，充分發(fā)揮互動(dòng)小組在市場(chǎng)整治中的作用。
三、存在問(wèn)題
1、由于案源線索來(lái)源少，大要案及網(wǎng)絡(luò)案件偵破工作進(jìn)展緩慢。
2、在日常市場(chǎng)檢查中，當(dāng)查獲某店有涉嫌違法經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，我們將涉案物品作先行登記保存，并現(xiàn)場(chǎng)制作相關(guān)法律文書(shū)，當(dāng)事人也承認(rèn)先行登記保存的卷煙用于店內(nèi)銷售并簽字確認(rèn)。但案件進(jìn)入調(diào)查審理階段，當(dāng)事人或持證人在接受調(diào)查詢問(wèn)時(shí)，否認(rèn)了現(xiàn)場(chǎng)承認(rèn)的事實(shí)，使下一步的案件處理增加了難度。
四、下一步打算
1、擴(kuò)大內(nèi)管的宣傳培訓(xùn)面，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)部門工作人員管理意識(shí)，堅(jiān)持“檢查、輔導(dǎo)、宣傳、培訓(xùn)”四位一體的內(nèi)管模式，真正做到徹查與嚴(yán)防相結(jié)合。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)考核，注重效果。通過(guò)健全完善考核機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)管工作實(shí)效。
3、加強(qiáng)對(duì)零售終端的管理，特別要加強(qiáng)對(duì)一年期和今年新發(fā)生違法違規(guī)持證戶的監(jiān)管，要注重重點(diǎn)戶的新動(dòng)向，適時(shí)采取措施加以整治。
4、加強(qiáng)與公安、工商、交警等執(zhí)法部門的配合，切實(shí)搞好路檢路查和發(fā)展線人情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，努力做好案件經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)在大要案以及網(wǎng)絡(luò)案件的查處上有新的突破。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇9
20xx年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，思想認(rèn)識(shí)上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報(bào)如下：
一、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺(jué)養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣，用思想武裝自己的頭腦。
提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。現(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：
1、今年1-12月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學(xué)XXX次，以會(huì)代訓(xùn)xx次，配送及營(yíng)銷人員培訓(xùn)xx次。本年度共進(jìn)行xx次書(shū)面考試，參考人xx次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人xx，通過(guò)人xx，及格率xx%;市場(chǎng)管理員資格考試，初級(jí)參考人xx，通過(guò)人xx，中級(jí)參考人xx，通過(guò)人xx，通過(guò)率xx%。通過(guò)不斷變換培訓(xùn)方式、方法，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣，在上級(jí)組織的多次考試中取得了較好的成績(jī)。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，通過(guò)實(shí)地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員xx人，系統(tǒng)在編xx人，社會(huì)招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個(gè)，其中專賣檢查證件xx個(gè)，行政執(zhí)法證件xx個(gè)，聽(tīng)證資格證xx個(gè)，無(wú)證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效。
5、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起，均通過(guò)實(shí)地調(diào)查，取得零售客戶及消費(fèi)者的諒解，建立健全舉報(bào)投訴制度，成立舉報(bào)投訴咨詢受理服務(wù)小組，公開(kāi)舉報(bào)投訴電話，更好的發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認(rèn)，隨機(jī)電話回訪738名零售戶，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對(duì)零售戶經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計(jì)劃，法規(guī)工作月報(bào)表、月法規(guī)工作定期報(bào)告、月內(nèi)部監(jiān)管報(bào)告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào);
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作;
三，高調(diào)做事、低調(diào)做人
在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的'知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來(lái)自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題：
一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作;
二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立超前意識(shí);要有開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷研究新問(wèn)題;
三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請(qǐng)教、多請(qǐng)示，工作不拖時(shí)，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇10
當(dāng)前的國(guó)有企業(yè)，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要參與者與重要組成部分，因此擔(dān)負(fù)著較多的社會(huì)使命與歷史使命。然而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與改革開(kāi)放事業(yè)的不斷深入，導(dǎo)致利益不斷調(diào)整，因此必然會(huì)帶來(lái)一系列的問(wèn)題與矛盾，也引發(fā)了一些較深層次的問(wèn)題。因此當(dāng)前信訪工作者首要解決的問(wèn)題，是采取何種措施來(lái)有效地平衡各方面的利益沖突關(guān)系，從而維護(hù)整個(gè)國(guó)有企業(yè)以及社會(huì)的安定和諧。
一、當(dāng)前國(guó)有企業(yè)員工上訪的主要原因
（一）企業(yè)內(nèi)部原因。改革開(kāi)放以來(lái)，出于各種歷史以及現(xiàn)實(shí)的原因，導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)存在較多的問(wèn)題與矛盾，造成信訪出現(xiàn)較多困難。通過(guò)實(shí)際調(diào)查與研究可以得出：90%的信訪問(wèn)題為歷史遺留問(wèn)題，主要表現(xiàn)為：過(guò)去政企分開(kāi)時(shí)期，留在政府工作的部分職工同分流到企業(yè)部分職工的福利待遇有著較大的差距，巨大的心理落差導(dǎo)致職工頻繁上訪，這種信訪原因在各個(gè)地區(qū)表現(xiàn)比較普遍。一些國(guó)有企業(yè)的內(nèi)退職工要求提高內(nèi)退的工資、加強(qiáng)工傷補(bǔ)貼以及重新上崗也是導(dǎo)致上訪的另一個(gè)主要原因。這主要是由于，在改革開(kāi)放的初期，出于國(guó)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力較弱，導(dǎo)致部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難重重。為了有效縮減企業(yè)人力開(kāi)支，許多職工辦理了內(nèi)退以及停薪留職等手續(xù)，并且依照當(dāng)時(shí)的.條件獲得了一定的企業(yè)工傷補(bǔ)貼。然而隨著國(guó)有企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的逐漸好轉(zhuǎn)，企業(yè)職工的收入也不斷增加，從而拉大了在職職工與內(nèi)退職工之間的差距。近年來(lái)，物價(jià)上漲較快，內(nèi)退職工很難依靠微薄的補(bǔ)貼或者工傷補(bǔ)貼來(lái)維持生活，因此導(dǎo)致了部分內(nèi)退與工傷職工心理出現(xiàn)失衡現(xiàn)象，要求國(guó)有企業(yè)提高補(bǔ)貼或者重新返崗，這也是導(dǎo)致當(dāng)前部分人員不斷上訪的重要原因之一。
（二）職工思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。除了上文由于企業(yè)內(nèi)部改制等因素導(dǎo)致上訪數(shù)量較多之外，還有企業(yè)職工自身認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，也是導(dǎo)致職工進(jìn)行上訪的內(nèi)部因素。一方面由于部分員工過(guò)度依賴信訪，認(rèn)為信訪能夠解決所有問(wèn)題，而不運(yùn)用法律的武器來(lái)保護(hù)自己。從而將一些本可以通過(guò)相關(guān)法律程序有效解決的矛盾引發(fā)為越級(jí)上訪、非正常上訪。在實(shí)際生活中，還出現(xiàn)一些已經(jīng)接受法律程序的案件，甚至一些已經(jīng)得到判決的案件仍然繼續(xù)上訪；另一方面則是一些上訪員工的法律觀念較為薄弱，其深受“法不責(zé)眾”“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”等錯(cuò)誤觀念的影響，在實(shí)際生活遇到問(wèn)題時(shí)，不想辦法去解決事情與問(wèn)題，而是不管是非、無(wú)論對(duì)錯(cuò)糾集群眾集體上訪鬧事。
二、新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)信訪工作存在的問(wèn)題與不足
當(dāng)前階段，國(guó)有企業(yè)的信訪工作取得了一定的進(jìn)步，然而還存在著較多的問(wèn)題與不足，主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：
一是一些單位對(duì)信訪工作重要程度沒(méi)有足夠認(rèn)知，從而導(dǎo)致相關(guān)機(jī)構(gòu)不健全，信訪工作人員權(quán)利受到限制。一些單位的信訪工作的職權(quán)僅限于對(duì)來(lái)信來(lái)訪做記錄，只轉(zhuǎn)不辦，形同虛設(shè)。
二是部分信訪部門的工作制度缺少規(guī)范性，制度設(shè)定不夠健全。新形勢(shì)下，要求信訪單位應(yīng)該采取流程化、制度化理念來(lái)引導(dǎo)信訪工作，遵守國(guó)務(wù)院頒布的《信訪條例》相關(guān)條款。三是部分信訪工作人員的責(zé)任心較差，工作能力較低，一些國(guó)有企業(yè)的信訪工作人員未具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，理論水平素養(yǎng)較差，思想道德水平較低，不能適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)信訪工作的相關(guān)要求。
三、新形勢(shì)下加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)信訪工作的重要措施
為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展與要求，國(guó)有企業(yè)信訪工作要不斷地改進(jìn)工作方式與工作方法，富有創(chuàng)新精神，依據(jù)相關(guān)法律來(lái)創(chuàng)造性地進(jìn)行信訪工作。
針對(duì)上述情況，國(guó)有企業(yè)可以結(jié)合自身實(shí)際情況，建立相適應(yīng)的信訪工作機(jī)構(gòu)。國(guó)有企業(yè)可以將信訪工作歸入每年年初與各個(gè)單位簽定的《經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)書(shū)》中，從而將信訪工作切實(shí)劃入企業(yè)年度工作目標(biāo)的管理考核內(nèi)容之中。與此同時(shí)，還要將信訪工作作為考核干部業(yè)績(jī)的主要方式與內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，相關(guān)國(guó)有企業(yè)依據(jù)責(zé)任制具體要求，嚴(yán)肅認(rèn)真地履行職責(zé)，保證工作落實(shí)到位，從而確保信訪工作目標(biāo)的早日實(shí)現(xiàn)。
與此同時(shí)，還要不斷提高國(guó)有企業(yè)信訪工作者的心理素質(zhì)與政策水平。在實(shí)際生活中，存在著多種多樣的上訪人員類型與態(tài)度，通常而言，第一次上訪人員比較沮喪，態(tài)度較好，而老訪者則吹胡瞪眼，群訪者依據(jù)人多優(yōu)勢(shì)與信訪工作人員叫板。在信訪工作人員接待上訪的過(guò)程中，不少上訪者第一次比較通情達(dá)理，稱信訪工作人員為“恩人”；然而當(dāng)一些問(wèn)題出于各種方面原因無(wú)法解決時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致上訪者第二次上訪態(tài)度演變?yōu)閺?qiáng)詞奪理、蠻橫易怒。此時(shí)信訪干部也逐漸從“恩人”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皦娜恕�，甚至是“仇人”。面�?duì)這種情況，信訪工作人員一定要具備較好的心理素質(zhì)，遇到復(fù)雜與突發(fā)問(wèn)題時(shí)能夠保持沉著冷靜態(tài)度，從而應(yīng)對(duì)各種局面。與此同時(shí)，國(guó)有企業(yè)的信訪工作人員還要擁有比較高的政策水平，詳細(xì)認(rèn)真地向上訪者介紹政策的具體規(guī)定，對(duì)于一些政策不允許的問(wèn)題則不能解決。然而無(wú)論政策是否給予解決，信訪工作人員都要保持良好的工作作風(fēng)，依情、依理、依政策、依法辦理好每一宗信訪案件，而不能互相推諉，增加上訪人員心理負(fù)擔(dān)。
煙草客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇11
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來(lái)。回顧這三年來(lái)的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來(lái)并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對(duì)于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長(zhǎng)。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié)。
一、20xx年度個(gè)人感悟
工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過(guò)工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可，從而獲得工作帶來(lái)的成就感和滿足感。然而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，非常感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭�，更離不開(kāi)廣大零售戶對(duì)工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒(méi)有明確的側(cè)重點(diǎn);對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒(méi)有靈活的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響，通過(guò)深刻反思這段成長(zhǎng)空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī)。
二、20xx年工作回顧和總結(jié)
1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開(kāi)展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開(kāi)始委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自“135”工作法實(shí)施后，工作模式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著“月計(jì)劃”、“周安排”、“周總結(jié)”、“日拜訪”、“月總結(jié)”的實(shí)施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作計(jì)劃，有利于工作計(jì)劃的開(kāi)展;每周及時(shí)的安排、總結(jié)，有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象，這就節(jié)約了拜訪時(shí)間，有針對(duì)性的關(guān)注異�？蛻�;而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的歸納匯總。
然而“135”并不是一套萬(wàn)能公式，它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用。通過(guò)工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。比如，在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)與零售戶的溝通，有針對(duì)性的對(duì)新品牌進(jìn)行培育。否則，“135”可能會(huì)變成一套x代版的《四書(shū)》、《五經(jīng)》了。
3、工作中的“狄德羅效應(yīng)”。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)的過(guò)程中遇到客戶通常的提問(wèn)：“為什么有些煙別人訂到，自己卻訂不到?”、“為什么有些煙自己總是比別人訂的`少?”，請(qǐng)不要過(guò)于籠統(tǒng)回答道：“國(guó)家對(duì)卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)”之類的話了。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境，而是經(jīng)過(guò)與別人比較后自己的切身利益，這是就有必要向客戶說(shuō)明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺(tái)展示等方面)，從而讓客戶爭(zhēng)相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應(yīng)了。
4、專銷聯(lián)動(dòng)工作
目前專銷結(jié)合還存在的一些問(wèn)題：
(1)信息反饋不及時(shí)，專銷雙方難以達(dá)成全面的共識(shí)，專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流，信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護(hù)煙草形象。
(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時(shí)顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開(kāi)展，也不利于專銷聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展。
有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：
(1)市場(chǎng)走訪方面。專賣、營(yíng)銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職，)而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場(chǎng)檢查中、在對(duì)違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)告知客戶經(jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。
(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ)，建立一種專銷共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過(guò)綜合信息平臺(tái)及時(shí)傳遞，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題傳遞及時(shí)，部門即時(shí)落實(shí)，責(zé)任人限時(shí)解決。同時(shí)專賣、營(yíng)銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀(jì)行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢(shì)。
5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析
(1)主要指標(biāo)情況：本區(qū)域總銷量與去年基本持平，省產(chǎn)煙需求有所增加，條均價(jià)也有所提升。20xx年共計(jì)銷售卷煙977.87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價(jià)為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.865%。
(2)各類煙銷售情況對(duì)比：一類煙75.47箱，比去年同期增長(zhǎng)49.18%;二類煙236.39箱，比去年同期增長(zhǎng)21.35%;三類煙211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78，比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%�？梢�(jiàn)低檔煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的，同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的。
現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析：
(1)健康意識(shí)的提高。由于吸煙與健康問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對(duì)健康的考慮，會(huì)導(dǎo)致越來(lái)越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場(chǎng)。
(2)零售戶無(wú)利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透明度過(guò)高，一般情況下無(wú)利可圖，大多為了吸引客戶前來(lái)購(gòu)買零、副食品，所以這部分客戶的售煙積極性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。
(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高，消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的。
三、本年度工作中存在的問(wèn)題
1、農(nóng)村市場(chǎng)小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重，影響對(duì)客戶真實(shí)銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對(duì)代訂貨的小戶給予取締。
2、“三員”之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義，情面工作時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致很多隱藏問(wèn)題的不能被發(fā)現(xiàn)，影響公司整體形象。
3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。
4、低檔煙銷售形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。
5、績(jī)效考核有待進(jìn)一步提高。
6、未能通過(guò)初級(jí)、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名。
四、來(lái)年工作計(jì)劃
1、密切注意在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實(shí)需求，提高核量準(zhǔn)確率。
2、扎實(shí)開(kāi)展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營(yíng)銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開(kāi)展“135”工作法的一條主線，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷工作，能力提高片區(qū)的卷煙銷量。
4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶盡快消化庫(kù)存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。
5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭(zhēng)取明年通過(guò)卷煙營(yíng)銷師中級(jí)考試。自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。
最后，由衷的感謝這一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助，在來(lái)年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。