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員工自我年終工作總結(jié)集錦
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。總結(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家整理的員工自我年終工作總結(jié)集錦，希望能夠幫助到大家。
員工自我年終工作總結(jié)集錦1
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間到公司快一年了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了五局“以信為本，以和為貴”獨(dú)特的。在對(duì)五局肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為五局的一份子而自豪。在這四個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)。
一、通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)質(zhì)檢員有了更深的認(rèn)識(shí)。
作為質(zhì)檢員，不但要掌握專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)知識(shí)，還需要認(rèn)真仔細(xì)，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出問(wèn)題，解決問(wèn)題。所以這四個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量工作使我受益匪淺。在檢驗(yàn)之前，要學(xué)會(huì)看懂建筑結(jié)構(gòu)圖紙，熟悉規(guī)范圖集，做好事中監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)及糾正檢驗(yàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題。配合施工員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作全面的檢查，對(duì)產(chǎn)品中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出、糾正。對(duì)特殊工序的加工工藝的進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，確保每道工序合格。對(duì)進(jìn)場(chǎng)的產(chǎn)品每道工序嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)事后結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進(jìn)。每天下班后對(duì)檢驗(yàn)過(guò)程找出往后容易出現(xiàn)的問(wèn)題可取之處，不斷地提高個(gè)人的專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)水平;將現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量問(wèn)題及須領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題認(rèn)真反映出來(lái)。
二、遵守各項(xiàng)，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障。在這四個(gè)月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，四個(gè)月從未遲到早退，用滿(mǎn)腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬(wàn)丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計(jì)劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書(shū)讓我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，渴望有所突破的我，將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是：
(1)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)各道工序的檢驗(yàn)。
(2)參與技術(shù)方案、技術(shù)交底、施工組織方案的制定。
(3)施工進(jìn)度報(bào)驗(yàn)和其他臨時(shí)工作。
通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱(chēng)職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問(wèn)題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力。
在這一年的工作中，本人也深深地體會(huì)到個(gè)人的不足：現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)技術(shù)不足、檢驗(yàn)過(guò)程不是很仔細(xì)。前兩個(gè)月心態(tài)不能調(diào)整過(guò)來(lái)，覺(jué)得做質(zhì)檢員學(xué)不到東西，開(kāi)始對(duì)工作失去信心，使用也不能好好的上班。后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，人在外面很難找到一份稱(chēng)心如意的工作，我們必須干一行就得敬一行，為現(xiàn)在的工作負(fù)責(zé)，也是為企業(yè)負(fù)責(zé)。為此，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)認(rèn)真工作，虛心學(xué)習(xí)，提高檢驗(yàn)水平，掌握更深的知識(shí)。我是一個(gè)善于面對(duì)困難、接受挑戰(zhàn)的人，我也希望公司能提供各種挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，讓我得到不同的鍛煉。
公司的人性化管理，注重員工技能的培養(yǎng)，和團(tuán)隊(duì)的精神，以及積極上班的熱情。我相信，我一定會(huì)在公司大家庭的發(fā)展中盡快成長(zhǎng)起來(lái)!
員工自我年終工作總結(jié)集錦2
藥品外包裝作為藥品不可分割的一個(gè)組成部分，正越來(lái)越受到人們的重視和關(guān)注，國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家中，各種包裝材料和包裝方式不斷發(fā)展變化，藥品包裝占到了藥品價(jià)值的xx%，在這樣的潮流下，我聯(lián)合也將與明年施行改革，用機(jī)器自動(dòng)化代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工包裝，我在激動(dòng)的同時(shí)，越發(fā)覺(jué)得很有必要在這個(gè)新老交替的時(shí)刻，好好對(duì)迄今為止我們所遵循的工作體系進(jìn)行總結(jié)歸納，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為明年的機(jī)器大生產(chǎn)做好準(zhǔn)備。
一、恪守自己的崗位職責(zé)
1、車(chē)間主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝和輸送工作。
2、上崗前按“一般生產(chǎn)區(qū)更衣規(guī)程”著裝穿戴，并做好操作前的一切準(zhǔn)備工作。
3、嚴(yán)格按崗位操作法操作，做到批號(hào)、有效期準(zhǔn)確，不得有差錯(cuò)。
4、上班時(shí)間，不得串崗、離崗，不得做與本崗位無(wú)關(guān)的事務(wù)，不得擅離崗位。
5、班前班后，包裝前后均應(yīng)核對(duì)品名、規(guī)格、批號(hào)、有效期等，不得有誤。
6、包裝過(guò)程中有檢查包裝產(chǎn)品清潔程度、密封性等外觀質(zhì)量的責(zé)任，對(duì)分裝不合格的小包應(yīng)予挑出，保證包裝合格品。
7、包裝過(guò)程中有檢查裝箱材料及包材外觀質(zhì)量的責(zé)任，對(duì)不合格的包裝材料應(yīng)挑出，如數(shù)量較大應(yīng)停止生產(chǎn)，并立即向車(chē)間主任報(bào)告。
8、認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)操作記錄，不得隨意更改，保證包裝合格產(chǎn)品方可入庫(kù)。
9、生產(chǎn)結(jié)束或更換品種時(shí)，及時(shí)做好清潔衛(wèi)生和清場(chǎng)工作，并認(rèn)真填寫(xiě)清場(chǎng)記錄。
10、負(fù)責(zé)本工作區(qū)域生產(chǎn)設(shè)施，設(shè)備的監(jiān)護(hù)、清潔和申請(qǐng)維修。
11、積極提出合理化建議和意見(jiàn)、提高和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。
12、遵守車(chē)間和工段制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做好本崗位工作。
13、完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)工作。
二、熟悉自己的生產(chǎn)程序
1、打碼：依據(jù)批包裝指令， 操作噴碼機(jī)。設(shè)定批號(hào)、生產(chǎn)日期和有效期、箱號(hào)，對(duì)小中盒、標(biāo)簽進(jìn)行打碼操作。要求：打碼前復(fù)核所打包材數(shù)量、外觀質(zhì)量；打碼過(guò)程專(zhuān)人復(fù)核；打碼字跡正確、清晰，無(wú)模糊、打斜、打印不全及漏打現(xiàn)象；并負(fù)責(zé)包裝結(jié)束的補(bǔ)碼工作。
2、復(fù)核：對(duì)內(nèi)包裝的藥品進(jìn)行復(fù)核。要求：囊泡成型良好，無(wú)空泡，泡內(nèi)無(wú)藥粉或其他異物，膠囊無(wú)癟囊、爛囊、沙眼等，藥片無(wú)疊片、殘片、缺角、花斑，藥板沖切位置適中，熱封良好，批號(hào)打印正確清晰。藥瓶標(biāo)簽粘貼牢固、位置端正，無(wú)誤后方可進(jìn)行外包裝。
3、裝小盒：檢查說(shuō)明書(shū)、小盒的外觀質(zhì)量及打碼情況；將復(fù)核后的藥板按要求用折好（縱向左右對(duì)折字跡在外）的說(shuō)明書(shū)包住裝入小盒。將盒口封號(hào)，整齊的疊放后傳送到下工序；袋裝藥品則將熱塑好的藥品按規(guī)定數(shù)量裝入塑料袋中，放入標(biāo)簽，封號(hào)袋口后傳送到下工序；瓶裝的按規(guī)定數(shù)量放入盒中傳送到下工序
4、裝箱：將分好的小盒按規(guī)定方向和數(shù)量按相同方向放入紙箱內(nèi)，按包裝規(guī)定要求數(shù)量放滿(mǎn)，確認(rèn)數(shù)量后，放入合格證，并且上下各放一塊墊板，并負(fù)責(zé)協(xié)助打碼人員對(duì)每件成品的補(bǔ)碼工作。
5、打包：封好紙箱，按要求操作打包機(jī)。要求打包美觀大方，松緊適中，打包帶兩側(cè)邊距相等，且不反打和打破紙箱，打包后碼放整齊。并負(fù)責(zé)紙箱裝箱前的文字復(fù)核及批號(hào)、有效期等的打印。
三、提升自己的業(yè)務(wù)技能
1、對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的更深入了解：對(duì)于噴碼機(jī)，半自動(dòng)打包機(jī)，封口機(jī)的日常使用，要想保證工作效率，獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)鍵在于每一個(gè)員工都正確使用和精心維護(hù)所使用的設(shè)備， 減少設(shè)備的故障， 減少設(shè)備的應(yīng) 急維修量。應(yīng)該做到“二好”、“四會(huì)”： 三好管好、用好、修好⑴管好設(shè)備： 操作者應(yīng)負(fù)責(zé)保管好自己使用的設(shè)備未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)其他人操作使用。⑵ 用好設(shè)備：嚴(yán)格遵守設(shè)備操作規(guī)程正確使用、認(rèn)真填寫(xiě)規(guī)定的記錄。四會(huì)會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障⑴會(huì)使用熟悉設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、工作原理學(xué)習(xí)和掌握操作規(guī)程操作技術(shù)熟練準(zhǔn)確。 ⑵ 會(huì)保養(yǎng)學(xué)習(xí)和執(zhí)行維護(hù)、潤(rùn)滑的要求按規(guī)定進(jìn)行清掃、擦洗保持設(shè)備及周?chē)h(huán)境的清潔。⑶會(huì)檢查熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能、了解工藝標(biāo)準(zhǔn)和檢查項(xiàng)目根據(jù)點(diǎn)檢的要求對(duì)設(shè)備各部位技術(shù)狀況進(jìn)行檢查和判斷能鑒別出設(shè)備的異常現(xiàn)象及發(fā)生部位找出原因能按設(shè)備的完好標(biāo)準(zhǔn)判斷設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)。⑷會(huì)排除故障設(shè)備出現(xiàn)故障能及時(shí)采取措施防止故障擴(kuò)大能完成一般的調(diào)整和簡(jiǎn)單的故障排除。
2、對(duì)將要投產(chǎn)的設(shè)備做好信息收集和整理，做到心里有數(shù)：在網(wǎng)上進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，對(duì)相關(guān)設(shè)備都有所涉獵：如透明薄膜六面體折疊冷包裝機(jī)是以bopp膜為包裝材料，將被包裝物形成三維六面體折疊封包的中包設(shè)備。小包裝盒經(jīng)輸送，堆垛（按要求的的形式和數(shù)量），裹膜和折疊包封形成一中型包裝。為后序的裝箱工序做好準(zhǔn)備。由于本設(shè)備沒(méi)有熱收縮包裝機(jī)的熱封烘箱將被包對(duì)象整體加熱，而采用局部點(diǎn)瞬間低溫封包，不會(huì)使盒內(nèi)包裝物產(chǎn)生溫度變化，相對(duì)而稱(chēng)之為冷包機(jī)�？商娲鸁崾湛s包裝機(jī)。多了解相關(guān)設(shè)備和原理，多思考各種優(yōu)劣，觸類(lèi)旁通，為明年新機(jī)器更快更容易的上手打下基礎(chǔ)。
明年是充滿(mǎn)希望的一年，我相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和自己不懈的努力下，我會(huì)勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
員工自我年終工作總結(jié)集錦3
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、思想?yún)R報(bào)
xx年是我真真正正走上工作崗位的第一年，對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的.認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
三、主要活動(dòng)及成績(jī)
1、xx年4月，準(zhǔn)備并參加上海房展會(huì)。主要工作為宣傳資料準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)資料的收集與存檔。
2、xx年5月，準(zhǔn)備企業(yè)內(nèi)刊《xxx》的資料收集及酒店公寓資料的收集。
3、xx年6月，返校一個(gè)月，考察xxx樓市。如：星海國(guó)寶、世紀(jì)經(jīng)典、經(jīng)典生活、壹品星海、宏孚商旅酒店（產(chǎn)權(quán)式）、晨熙假日酒店、名仕國(guó)際（loft公寓）等。
4、xx年7月，第二期《xxxx》收尾工作，與印刷廠協(xié)作印刷。撰寫(xiě)“xxxx項(xiàng)目說(shuō)明”、“xxxxxx示范區(qū)可行性報(bào)告”等系列政府報(bào)告。
5、xx年8月，xxxxxxxxxxxx。
6、xx年9月，網(wǎng)站文字改版工作全部完成，重新啟動(dòng)留言板功能。
7、xx年10月，xxxx商業(yè)房產(chǎn)考察。
8、xx年11月，制作xx年新年臺(tái)歷。與外協(xié)部門(mén)合作編輯設(shè)計(jì)《xxxxx》。
9、xx年12月，考察xxx房地產(chǎn)市場(chǎng)，主要是大戶(hù)型樓盤(pán)，為xxxx定位、銷(xiāo)售做號(hào)準(zhǔn)備。出版了第三期《xxxx》，并聯(lián)系制作了“xxxxx俱樂(lè)部”VIp會(huì)員卡。
xx年已經(jīng)過(guò)去了，xx年已經(jīng)來(lái)臨了，回首過(guò)去一年，我的能力的確又上了一個(gè)新的層次，但我希望在新的一年里，能夠再次取得更大的進(jìn)步，再創(chuàng)造新的輝煌。
員工自我年終工作總結(jié)集錦4
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”、“您好，請(qǐng)講”誠(chéng)信、熱情的接電話(huà)是我們每個(gè)話(huà)務(wù)員的職責(zé)。一天的電話(huà)對(duì)我們來(lái)說(shuō)可以分為業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障受理、疑難解答和投訴意見(jiàn)。每個(gè)電話(huà)的事情與條件各不一樣，所以每個(gè)客戶(hù)我們都要認(rèn)真的對(duì)待，因?yàn)槲覀兪瞧髽I(yè)的對(duì)外窗口，我們代表著企業(yè)的形象、文化與制度。
同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同公司各站點(diǎn)服務(wù)中心間作著有效的配合，也與其它各辦公部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，我對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心大家的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，認(rèn)真的記錄與解答每一個(gè)顧客的疑難故障與投訴建議。
作為話(huà)務(wù)員我們都只是一個(gè)新手。但這并不能成為我們可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我們就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。上崗之前，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下費(fèi)苦心，為我們搜集各種資料(禮儀規(guī)范、疑難解答、實(shí)物操作)，同時(shí)也讓我們了解到一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，不僅要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧，還要不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
然而我們作為一名普通的客戶(hù)服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶(hù)開(kāi)展溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。
在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我頻繁會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不出來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并將其運(yùn)用到話(huà)務(wù)工作中去。以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)品質(zhì);保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“等文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的資訊，保持禮貌態(tài)度，為顧客解答疑難，如需派工，認(rèn)真記錄用戶(hù)的全部信息，讓工作做的有條有序。遇到投訴反饋意見(jiàn)的用戶(hù)，要清楚、準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪(fǎng)工作，當(dāng)用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前客服組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，對(duì)于我而言，沒(méi)有最好，只有更好!
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