醫(yī)療服務(wù)保障工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編精心整理的醫(yī)療服務(wù)保障工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫(yī)療服務(wù)保障工作總結(jié)1
根據(jù)我院《xx省進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作實(shí)施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”工作，現(xiàn)就20xx年1月1日至10月31日我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)如下：
一、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。
1、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)提前預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。我院門診及住院患者實(shí)行預(yù)約診療率及復(fù)診預(yù)約率均為100%。
2、實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。我院門診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預(yù)約率為100%。
二、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。
1、合理調(diào)配資源。一是合理安排值班，能夠根據(jù)就診患者就診病種排序（內(nèi)科）安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗(yàn)科專門開展針對(duì)急診檢查項(xiàng)目及時(shí)出具結(jié)果的檢驗(yàn)小組。
2、加強(qiáng)急診力量，及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置原則，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時(shí)開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)，需住院患者及時(shí)收住。
3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷，大大降低了患者的負(fù)擔(dān)。
三、落實(shí)醫(yī)療核心制度，持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。
今年，我院組織醫(yī)療核心制度專項(xiàng)檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染檢查各10次，通過開展醫(yī)療核心制度考試、“三基”培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評(píng)等活動(dòng)，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重患者護(hù)理合格率、CT及MRI大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率大大提高，急診平均留觀時(shí)間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率穩(wěn)步降低，并早已開展檢驗(yàn)結(jié)果同級(jí)醫(yī)院互認(rèn)平臺(tái)。要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，不斷加強(qiáng)醫(yī)療核心制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)，切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。
加強(qiáng)護(hù)理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》精神，我院所有病區(qū)落實(shí)責(zé)任包干制整體護(hù)理工作模式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達(dá)到90%以上。實(shí)施護(hù)士崗位管理，重新修訂層級(jí)護(hù)士管理制度，完善層級(jí)護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制，根據(jù)層級(jí)護(hù)士的工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，并與績(jī)效掛鉤，使醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理落到實(shí)處。
五、加強(qiáng)抗菌藥物管理，強(qiáng)化藥事服務(wù)。
醫(yī)院現(xiàn)有專職藥師人數(shù)14人，每月均開展處方點(diǎn)評(píng)工作，對(duì)每名醫(yī)師進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)：有合理用藥指導(dǎo)，嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強(qiáng)度等，同時(shí)醫(yī)院還開展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方、病例質(zhì)量點(diǎn)評(píng)工作，使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺(tái)階。
六、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
1、推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》及《醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實(shí)事求是態(tài)度通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。
2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場(chǎng)投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報(bào)途徑暢通。
七、存在的問題
1、醫(yī)院信息化建設(shè)不完善，目前無(wú)自助查詢服務(wù)。
2、門診繳費(fèi)渠道單一，門診一站式服務(wù)尚待完善。
3、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診和信息共享功能。
4、未開展日間手術(shù)。
八、下一步工作安排
1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè)，添置自助查詢、掛號(hào)、繳費(fèi)設(shè)備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、立即召開相關(guān)科室會(huì)議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，嚴(yán)格控制平均住院日。
對(duì)照《20xx年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作信息表》（醫(yī)療機(jī)構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計(jì)劃要求持續(xù)改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
醫(yī)療服務(wù)保障工作總結(jié)2
根據(jù)衛(wèi)生局印發(fā)的《基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動(dòng)”工作方案》和《醫(yī)療服務(wù)規(guī)范》的文件精神，按照“規(guī)范服務(wù)行動(dòng)”工作方案要求，制定了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范服務(wù)行動(dòng)”活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施方案。而后按照方案步驟進(jìn)行深入開展�，F(xiàn)就活動(dòng)情況總結(jié)報(bào)告如下。
一、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
實(shí)施“規(guī)范服務(wù)行動(dòng)”，是促進(jìn)醫(yī)院固本強(qiáng)基，保障人民群眾身體健康和就醫(yī)安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造人民群眾滿意的就醫(yī)環(huán)境。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，積極開展以“規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平”規(guī)范服務(wù)，推動(dòng)“衛(wèi)生強(qiáng)基”工程和“兩好一滿意”活動(dòng)在我院深入開展，促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)水平的整體提高，我院于20xx年12月，召開了“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”自查整改工作動(dòng)員會(huì)議，成立了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”自查自查標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在20xx年1月進(jìn)行全院自查整改，通過自查，有針對(duì)性地深入進(jìn)行整改，比較圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。取得了明顯成效，達(dá)到了預(yù)期目的。
二、自查整改結(jié)果
�。ㄒ唬┪以横t(yī)務(wù)人員和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等醫(yī)療服務(wù)要素管理合法規(guī)范：
1、我院內(nèi)設(shè)科室登記、注冊(cè)、變更、校驗(yàn)及時(shí)合法，提供與其功能任務(wù)相適應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，無(wú)出租承包科室、超范圍執(zhí)業(yè)及違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等問題。
2、全院醫(yī)護(hù)人員具備執(zhí)業(yè)資格，嚴(yán)格按注冊(cè)專業(yè)、地點(diǎn)依法執(zhí)業(yè)，無(wú)未取得執(zhí)業(yè)資格人員從事麻醉、B超、心電圖等工作。
3、醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，建立了醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。建立了手術(shù)分級(jí)管理制度；根據(jù)衛(wèi)生局的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入工作指導(dǎo)和監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，對(duì)我院進(jìn)行規(guī)范化管理。
（二）我院醫(yī)療核心制度建設(shè)完善，落實(shí)到位
我院建立健全了醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。
（三）我院醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范，管理嚴(yán)格
根據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》和《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范（20xx版）》、《山東省護(hù)理文書書寫基本要求和格式（試行）》，對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了病歷書寫培訓(xùn)，加強(qiáng)管理。嚴(yán)格按照規(guī)范書寫病歷，醫(yī)院定期對(duì)病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查，并記錄在案。
�。ㄋ模┪以号R床用藥和輔助檢查合理、規(guī)范根據(jù)《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范（試行）》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【20xx】38號(hào)）和省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步做好臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字【20xx】47號(hào)）等有關(guān)文件，對(duì)我院職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我院未發(fā)現(xiàn)亂檢查、亂用藥等現(xiàn)象。執(zhí)行落實(shí)基本藥物制度，我院全部配備基本藥物。我院認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警，對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)。按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級(jí)管理制度，明確各級(jí)醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，合理應(yīng)用抗生素。嚴(yán)格控制I類切口手術(shù)預(yù)防用藥，進(jìn)一步加強(qiáng)圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。
�。ㄎ澹┪以横t(yī)療服務(wù)流程合理，環(huán)境良好，服務(wù)優(yōu)質(zhì)
我院科室布局合理，簡(jiǎn)化劃價(jià)、收費(fèi)、取藥或檢查環(huán)節(jié)；科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目；配備導(dǎo)醫(yī)人員，明確職責(zé)任務(wù)，主動(dòng)為就診病人提供服務(wù)；不斷改善門診、病房條件，配備飲水設(shè)施，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施。
�。┪以横t(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理嚴(yán)格規(guī)范
醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，對(duì)藥品及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等，收費(fèi)透明，接受群眾及社會(huì)監(jiān)督；醫(yī)院無(wú)違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象；醫(yī)務(wù)人員無(wú)“開單費(fèi)”、“統(tǒng)方費(fèi)”、“處方費(fèi)”等現(xiàn)象。
�。ㄆ撸┪以横t(yī)院感染控制和臨床輸血管理安全有效我院認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》、《臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，建立完善的醫(yī)院感染管理組織和醫(yī)院感染管理責(zé)任制，專人管理，落實(shí)預(yù)防和控制醫(yī)院感染的工作措施，加強(qiáng)院感監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并采取有效的防控措施；重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、產(chǎn)房、新生兒病房、感染性疾病病房醫(yī)院感染管理工作；對(duì)消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關(guān)證明進(jìn)行審核，對(duì)可以重復(fù)使用的醫(yī)療器械，嚴(yán)格按要求清洗、消毒和滅菌，并進(jìn)行效果監(jiān)測(cè)；醫(yī)療廢棄物處理及時(shí)，程序合法。
�。ò耍┽t(yī)療糾紛處理及時(shí)有效，醫(yī)患關(guān)系和諧
按省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度的意見》，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和完善醫(yī)患溝通的制度體系；積極開展平安醫(yī)院建設(shè)，成立了醫(yī)院平安醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)方案及實(shí)施方案，建立了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院重大醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案；認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)科，成立醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組，受理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴。
�。ň牛┪以汉笄诜⻊�(wù)管理規(guī)范，安全生產(chǎn)
重點(diǎn)對(duì)放射科、氧氣供應(yīng)室、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)、配電室等重要部門的安全管理進(jìn)行全面排查，排除隱患，認(rèn)真抓好遺體處理、氧氣供應(yīng)、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)后勤管理規(guī)章制度的建設(shè)和落實(shí)。
（十）我院重點(diǎn)傳染病防控工作合法有效
認(rèn)真貫徹落實(shí)《傳染病防治法》等有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)我院防控傳染病的人員進(jìn)行培訓(xùn)。
�。ㄊ唬┽t(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高
醫(yī)院定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和崗位培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，實(shí)行學(xué)科帶頭人講課制度。不斷增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。
醫(yī)療服務(wù)保障工作總結(jié)3
一、加強(qiáng)兒科醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)。
根據(jù)醫(yī)院招聘數(shù)量和崗位需求，住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)招生向兒科傾斜，到20xx年累計(jì)培訓(xùn)兒科專業(yè)住院醫(yī)師10名以上。加強(qiáng)培訓(xùn)體系建設(shè)，使培訓(xùn)合格的兒科專業(yè)住院醫(yī)師具備獨(dú)立從事兒科臨床工作的能力。促進(jìn)兒科醫(yī)務(wù)人員職業(yè)發(fā)展。在評(píng)優(yōu)評(píng)先工作中，對(duì)符合條件的兒科、產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員應(yīng)予以重點(diǎn)考慮。
二、完善兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。
1、加強(qiáng)兒童醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)。
加快建成國(guó)家、省、市、縣四級(jí)兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，根據(jù)實(shí)際情況和醫(yī)療需求增加兒科門診和兒科病房。
2、完善兒童醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
加快推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)，明確服務(wù)功能定位。加強(qiáng)兒童常見病、多發(fā)病的規(guī)范化診療和急救處置；做好兒童醫(yī)療和預(yù)防保健工作。加快建立完善出生缺陷綜合防控體系，做好孕婦產(chǎn)前篩查和新生兒疾病篩查。加強(qiáng)與康復(fù)機(jī)構(gòu)協(xié)作，通過對(duì)口支援等方式，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)兒童醫(yī)療資源流動(dòng)和下沉。
3、構(gòu)建兒科醫(yī)療聯(lián)盟。
促進(jìn)區(qū)域間兒科醫(yī)療服務(wù)同質(zhì)化，推動(dòng)區(qū)域醫(yī)療資源、患者需求的雙向流動(dòng)。通過對(duì)口支援鼓勵(lì)兒科醫(yī)師到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)出診、巡診，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，方便患者就近就診。
三、推進(jìn)兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域改革。
1、合理調(diào)整兒科醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。
按照“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整、有升有降、逐步到位”的原則，合理體現(xiàn)兒科特點(diǎn)及不同年齡人群醫(yī)療服務(wù)差別。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于成人醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)整后的醫(yī)療費(fèi)用按規(guī)定納入醫(yī)保支付范圍，避免增加患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
2、提高兒科醫(yī)務(wù)人員薪酬待遇。
健全以崗位風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)、服務(wù)質(zhì)量數(shù)量和患者滿意度為核心的內(nèi)部分配機(jī)制，做到優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，提升兒科醫(yī)務(wù)人員崗位吸引力。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部分配中，充分考慮兒科工作特點(diǎn)，合理確定兒科醫(yī)務(wù)人員工資水平。
3、開展貧困家庭兒童醫(yī)療救助。
加強(qiáng)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)、醫(yī)療救助、疾病應(yīng)急救助和慈善救助的有效銜接，實(shí)施好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步提高兒童重大疾病救治保障水平。
4、做好兒童用藥供應(yīng)保障。
建立兒童用藥審評(píng)審批專門通道，優(yōu)建立健全短缺藥品供應(yīng)保障預(yù)警機(jī)制。
四、防治結(jié)合提高兒童醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
1、促進(jìn)兒童預(yù)防保健。
規(guī)范開展兒童保健、兒童健康管理，做好預(yù)防接種，強(qiáng)化新生兒和嬰幼兒保健、生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)、營(yíng)養(yǎng)與喂養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)。開展健康知識(shí)和疾病預(yù)防知識(shí)宣傳，提高家庭兒童保健意識(shí)。
2、加強(qiáng)兒童急危重癥救治能力建設(shè)。
開通兒童急危重癥綠色通道，提高救治能力，提高兒童疾病院前急救反應(yīng)能力，及時(shí)將急危重癥兒童轉(zhuǎn)運(yùn)至上級(jí)醫(yī)院。
3、有效應(yīng)對(duì)高峰期醫(yī)療需求。
制訂兒童就診高峰期應(yīng)對(duì)預(yù)案，滿足高峰期兒童患者醫(yī)療需求。
4、加強(qiáng)中醫(yī)兒科診療服務(wù)。
設(shè)置中醫(yī)兒科，提供兒科常見病、多發(fā)病中醫(yī)藥診療服務(wù)。
5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
暢通醫(yī)療糾紛投訴渠道，建立投訴反饋制度。大力開展“平安醫(yī)院”建設(shè)。
五、存在問題：
1、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)剛起步，不能利用互聯(lián)網(wǎng)拓展和延伸優(yōu)質(zhì)兒科醫(yī)療資源的服務(wù)。
2、我院的房屋結(jié)構(gòu)等原因，在客觀上限制了兒科的發(fā)展。
3、我院為專科醫(yī)院，科室少，主要是兒科、婦產(chǎn)科、保健科，可能一些政策對(duì)兒科的`傾斜沒有綜合性醫(yī)院那樣明顯。
醫(yī)療服務(wù)保障工作總結(jié)4
20xx年是醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督工作機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、壓力與動(dòng)力同在。今年我所在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞“強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范監(jiān)督行為，加大執(zhí)法力度，推進(jìn)依法行政”這條主線，以全面推行量化分級(jí)管理為重點(diǎn)，積極探索醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)長(zhǎng)效管理機(jī)制，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過不斷努力，我市基層衛(wèi)生監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作措施有力，工作重點(diǎn)突出，成效明顯，比較圓滿的完成了醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作推進(jìn)年工作任務(wù)。主要工作為：
一、設(shè)立基礎(chǔ)檔案，開展量化分級(jí)管理，完善醫(yī)療服務(wù)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制
建立并完善全市轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)檔案和衛(wèi)生監(jiān)督檔案，將醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可基本信息、執(zhí)業(yè)許可變更信息、未歸入行政處罰案卷的衛(wèi)生行政執(zhí)法文書、行政處罰決定書復(fù)印件、上級(jí)衛(wèi)生行政部門轉(zhuǎn)來的《衛(wèi)生行政處罰告知單》、監(jiān)督抽檢的檢驗(yàn)報(bào)告單復(fù)印件、醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)送的有關(guān)總結(jié)及自查自糾材料和需要?dú)w檔的其他材料歸檔，建立了一個(gè)信息全面、準(zhǔn)確的綜合性檔案，建檔率100%。使得監(jiān)管部門能夠更及時(shí)、準(zhǔn)確、全面掌握醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有關(guān)情況。
積極開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理，通過實(shí)行量化分級(jí)管理暨執(zhí)業(yè)信譽(yù)度評(píng)定，實(shí)行重點(diǎn)管理制度，加大了對(duì)安全隱患大、社會(huì)信譽(yù)低的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，提高了醫(yī)療市場(chǎng)監(jiān)督管理水平和效能；促進(jìn)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)健全制度、加強(qiáng)管理、規(guī)范行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到全面提升,醫(yī)療安全得到保障，杜絕和減少醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生，更好地為群眾提供安全、便捷、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；實(shí)現(xiàn)了全市醫(yī)療服務(wù)秩序進(jìn)一步規(guī)范，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧。
二、建立并發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)
監(jiān)督哨點(diǎn)的監(jiān)測(cè)與協(xié)管職能設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督分支機(jī)構(gòu)，根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》和鎮(zhèn)江市醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作推進(jìn)年要求，設(shè)立三個(gè)衛(wèi)生監(jiān)督分所，負(fù)責(zé)若干個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生綜合執(zhí)法監(jiān)督工作。由監(jiān)督所垂直管理，有關(guān)人員編制、經(jīng)費(fèi)等問題分別由編辦、財(cái)政解決。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，提高效率，促進(jìn)監(jiān)管重心下移，合理配置衛(wèi)生監(jiān)督資源，整合全市衛(wèi)生監(jiān)督力量。
各監(jiān)督哨點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均已建立了衛(wèi)生監(jiān)督信息公示欄并懸掛于明顯處，醫(yī)務(wù)人員也能夠做到100%掛牌上崗。監(jiān)督哨點(diǎn)能夠明確工作職責(zé)和分工，配備專職聯(lián)系人，及時(shí)將轄區(qū)內(nèi)非法行醫(yī)線索上報(bào)并組織執(zhí)法人員進(jìn)行查處、取締。
三、多部門聯(lián)動(dòng)打擊非法行醫(yī)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)量化分級(jí)和不良執(zhí)業(yè)行為記分管理全覆蓋
我所與公安、藥監(jiān)、工商等部門建立了聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開會(huì)議通報(bào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管，特別是非法行醫(yī)情況，截止10月份共處罰非法行醫(yī)6起，沒收藥品器械24箱，罰款3.1萬(wàn)元，針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不良執(zhí)業(yè)行為處罰4起，罰款2.6萬(wàn)元。并將非法行醫(yī)行政處罰情況及時(shí)上報(bào)《江蘇省無(wú)證行醫(yī)查詢系統(tǒng)》。形成了合力攻堅(jiān)之勢(shì)，并通過媒體向社會(huì)宣傳打擊成果，及時(shí)將工作動(dòng)態(tài)上報(bào)鎮(zhèn)江市衛(wèi)生監(jiān)督所和句容市衛(wèi)生局。今年，我所對(duì)全市一級(jí)一下醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行了量化分級(jí)和執(zhí)業(yè)不良行為記分管理，制定了工作方案和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)得分低的加大了監(jiān)督頻次，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，下達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督意見書36份。對(duì)有不良行為記分的機(jī)構(gòu)給予了負(fù)責(zé)人約談和暫緩校驗(yàn)《執(zhí)業(yè)許可證》。
通過醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督工作推進(jìn)年活動(dòng)，我市醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序得到明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的依法執(zhí)業(yè)意識(shí)得到進(jìn)一步提高，也促進(jìn)我市醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法水平的提高，切實(shí)保障了公眾獲得良好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)療服務(wù)保障工作總結(jié)5
我院康復(fù)醫(yī)療服務(wù)工作，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，初步建立“防、治、康相結(jié)合”的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系，不斷滿足人民群眾基本康復(fù)醫(yī)療服務(wù)需求，減少殘疾發(fā)生，減輕殘疾程度，提高生活質(zhì)量，減輕家庭和社會(huì)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)社會(huì)和諧。現(xiàn)將我院的情況總結(jié)于下：
一、康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)情況
xx年11月，我院成立了康復(fù)醫(yī)學(xué)科，并中醫(yī)科、理療科的醫(yī)務(wù)人員納入康復(fù)醫(yī)學(xué)科，配備了12名醫(yī)生、12名護(hù)士，設(shè)置病床48張，配備了心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線（TDP）治療儀、拔罐器、推拿床等醫(yī)療設(shè)備。并先后派出3名醫(yī)生到昆明市中醫(yī)院康復(fù)科、云南省紅會(huì)醫(yī)院疼痛科、上海市復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院康復(fù)科進(jìn)修學(xué)習(xí)。為有利于康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)醫(yī)院的情況，于xx年10月將中醫(yī)、理療的醫(yī)務(wù)人員從康復(fù)醫(yī)學(xué)科中分離出來，實(shí)行獨(dú)立管理�，F(xiàn)有工作人員7人，其中：主治醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師1人、護(hù)師1人。
二、康復(fù)醫(yī)療服務(wù)工作開展情況
我院的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)工作，應(yīng)用電針、普通針刺、針刺運(yùn)動(dòng)療法、溫針、推拿、紅外線治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫(yī)定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內(nèi)服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統(tǒng)治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運(yùn)動(dòng)療法、偏癱肢體功能訓(xùn)練、關(guān)節(jié)松動(dòng)術(shù)、作業(yè)療法等現(xiàn)代康復(fù)治療方法對(duì)早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤突出癥、腰椎骨質(zhì)增生、截癱、坐骨神經(jīng)痛、面癱、三叉神經(jīng)痛、面肌痙攣、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果，形成了一定的特色。
三、存在問題
1、由于醫(yī)院占地面積狹小，無(wú)發(fā)展空間，康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)用房不足。
2、我院無(wú)康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)的醫(yī)生，缺乏康復(fù)醫(yī)師和治療師，也招聘不到此類專業(yè)人員。
醫(yī)療服務(wù)保障工作總結(jié)6
根據(jù)文件及縣衛(wèi)生局的要求，我中心始終堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，為群眾和患者提供方便、快捷、價(jià)廉的全程醫(yī)療服務(wù)。讓轄區(qū)居民切實(shí)享受到醫(yī)改帶來的實(shí)惠，今年我中心開展惠民便民醫(yī)療服務(wù)措施，具體匯報(bào)如下。
一、推行預(yù)約診療服務(wù)
我中心在轄區(qū)的每個(gè)居委會(huì)設(shè)立一名責(zé)任醫(yī)師、一名責(zé)任護(hù)士和一名責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，通過逐門逐戶開展問卷及診斷，了解居民健康狀況、生活方式，經(jīng)濟(jì)狀況、健康需求以及影響居民健康的主要危險(xiǎn)因素。實(shí)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)生聯(lián)系卡、預(yù)約診療、24小時(shí)出診、流動(dòng)巡回醫(yī)療、健康咨詢等形式的服務(wù)，定期跟蹤服務(wù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。讓居民切實(shí)享受到實(shí)惠。
二、完善雙休日及節(jié)假日醫(yī)療服務(wù)
我中心開展雙休日及節(jié)假日醫(yī)療服務(wù)，充實(shí)醫(yī)療力量，延長(zhǎng)看病時(shí)間。根據(jù)患者就診需求和規(guī)律，相關(guān)臨床科室和輔助科室開展節(jié)假日上午或全天侯診。
三、優(yōu)化門急診服務(wù)環(huán)境和流程
1、今年，我中心重新裝修了寬敞的預(yù)防接種大廳。優(yōu)化了預(yù)防接種環(huán)境和服務(wù)流程。
2、改善門急診設(shè)施和條件，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短群眾等候時(shí)間，確保救治及時(shí)有效。
四、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
我中心在住院部逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，逐步減輕患者家屬對(duì)患者的生活護(hù)理。
五、合理控制醫(yī)藥費(fèi)用
積極推行臨床路徑。降低參保病人預(yù)交金金額。對(duì)處方藥能少用的藥物絕不多用；可用可不用的，則不要用。根據(jù)治療效果，盡量縮短用藥療程，及時(shí)減量或停藥。杜絕不合理用藥，降低居民的醫(yī)療費(fèi)用。
六、建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度
1、定期向社會(huì)公布中心醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及高值耗材價(jià)格情況，接受社會(huì)監(jiān)督。
2、加強(qiáng)合理用藥的監(jiān)管，不斷提高抗菌藥物合理應(yīng)用水平。
七、抓好與中醫(yī)院的醫(yī)療協(xié)作工作
繼續(xù)做好與中醫(yī)院的醫(yī)療協(xié)作工作及雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，提高中心的管理和服務(wù)能力，滿足社區(qū)居民的醫(yī)療需求。
八、深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)
1、持續(xù)推進(jìn)和完善以“五位一體”長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)為主要載體和重點(diǎn)的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)。維護(hù)醫(yī)院正常秩序，截止目前，我中心沒有出現(xiàn)過“醫(yī)鬧”行為，營(yíng)造良好的醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境。
2、建立患者投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理、認(rèn)真解決患者投訴，提高群眾滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
九、全面提高新農(nóng)合保障和服務(wù)水平
我中心積極宣傳新農(nóng)合政策，提高住院保障水平。全面開展新農(nóng)合普通門診統(tǒng)籌，努力做到即時(shí)結(jié)算，方便病人報(bào)銷費(fèi)用。設(shè)立新農(nóng)合公示欄，及時(shí)通知縣管理中心的有關(guān)規(guī)定。及時(shí)、準(zhǔn)確、全面上傳醫(yī)療服務(wù)信息，做到0投訴率。
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