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案場接待年終工作總結（通用6篇）
時間如流水，轉眼間我們又將迎來了新的一年，回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折,現(xiàn)在這個時候，你會有怎樣的總結呢？為了讓您不再為年終總結頭疼，下面是小編為大家收集的案場接待年終工作總結，歡迎閱讀與收藏。
案場接待年終工作總結 1
在領導和同事們的關心幫助下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。在此，我向關心幫助過我的領導和同事們表示真誠的感謝！
將公司員工檔案進行了統(tǒng)一的整理，并進行了電子檔案的詳細統(tǒng)計。對各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對資料不全的一律補齊，并做到及時更新。及時更新通訊錄，以便于各位領導和員工備查使用。初到公司，由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應公司的政策安排，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。接待服務工作。外來電話的接聽。公司內(nèi)部其它事務性工作。領導交辦的其它工作。學習了很多，收獲了很多。
懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉的.一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結經(jīng)驗。并積極向領導、同事請教、學習。大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導匯報工作進度與結果。工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。
做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。接下來的工作計劃：會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
案場接待年終工作總結 2
為了更好地做好接待工作，提升自身接待水平，強化服務意識、奉獻意識，圓滿完成各項接待任務，我于20xx年4月12日到縣外事接待辦進行頂崗學習，此次頂崗學習的主要內(nèi)容是接待工作，通過學習不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務接待工作的質量與水平。轉眼間,頂崗工作快要結束了，在這一個多月的頂崗學習中，讓我真正體會到了接待工作的重要性，同時也讓我對接待工作有了更多更深的認識。
一、認真細致地做好接待前準備
接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到上級部門或對方的接待通知或電話后，應立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解清楚上級或對方來訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會務類型及地點等各項工作。
其次，超前考慮，周密安排。在了解掌握以上情況后，對接下來的接待工作進行充分考慮，主要包括所需材料的準備、會務地點的確定、餐飲的`安排、結束送行的禮節(jié)及其他有關注意事項等�？紤]中的每項任務、每一個環(huán)節(jié)都要細化任務，做到分工合理，責任明確，使每項工作都有人負責、有人承擔、有人落實。在考慮接待工作時要注意對待上級機關與兄弟單位的區(qū)別，因人而異，根據(jù)需要妥帖安排。接待工作考慮成熟之后，及時向主管領導匯報，征求領導意見，并按照領導要求進一步完善接待工作。接下來，就進入了具體實施階段：一是迅速召集辦公室有關人員對接待工作進行詳細安排，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務。二是對開會時所需材料的撰寫、打印進行督促辦理，必須在會前整理出來，同時對開會時所需的水果、茶水等接待物品進行準備，發(fā)現(xiàn)不足，及時采購，以防會議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準備工作。各項細節(jié)都必須考慮周全、妥善安排，確保萬無一失。
接待工作比較繁雜，每一個環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會在變化了的情況面前束手無策，易出漏洞。這方面的體會是很深的，偶然的情況，往往會使我們措手不及，因此在接待工作中計劃要周詳，行動要謹慎，接待人員必須使自己養(yǎng)成細心再細心的工作習慣。
二、熱情周到地做好接待中服務
在具體接待工作中，要安排好迎接、會務、餐飲、送行等工作，并注意搞好協(xié)調配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當。首先是迎接上級領導或兄弟單位。作為負責接待工作的責任人，在上級領導或兄弟單位領導確定的出發(fā)時間前，與其隨行負責人員取得聯(lián)系，以便得知領導何時出發(fā)，以防領導有什么重要事務推遲出發(fā)時間而作為接待單位不知道，影響了其他工作的正常運轉。如果通過聯(lián)系確定領導已出發(fā)，作為接待負責人就要及時通知領導，讓領導做好下樓接待準備。迎接領導時還要注意自身行走的位置、問候握手時的動作、介紹領導的順序及會議座次的安排等。
第二，要注意會務過程中服務的細節(jié)，服務人員在倒水時，定點定時，每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次，作為接待負責人在會務期間，如發(fā)現(xiàn)哪位領導水已喝完，要及時通知服務人員來倒水。
其三，餐飲要提前征求意見，及早安排。作為接待負責人要與來查、來訪領導的隨身人員及早進行溝通，了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他注意事項，在安排餐飲時，更得心應手，更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務的到位。
最后，注意送行時的禮節(jié)。各項活動、議程結束后，應安排好送行，提前通知司機到餐廳門口，等候領導。在領導上車前，握手送行，上車后，揮手告別，祝來查、來訪人員一路順風。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動后再離開。
三、及時全面地做好接待后總結
整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是領導最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。 一個單位能不能給來訪領導留下良好的印象，除了這個單位的硬件設施之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情，使來訪領導有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要注意平時的學習積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本單位、本地區(qū)的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
作為一名黨政辦公室工作人員，應增強公務接待意識，掌握公務接待知識，提高公務接待修養(yǎng)，認識自身接待方面存在的不足，針對不足與問題加以完善，不斷提高我們的服務水平和服務質量。通過這段時間的頂崗學習，讓我更深刻地了解了接待工作的性質與意義，讓我認識到接待工作無小事，在公務接待中，我們應注意處理好每一個細小環(huán)節(jié)、做好每一件細小瑣事，切實在“精”、“細”字上多下功夫，不斷增強公務接待效果。
案場接待年終工作總結 3
經(jīng)過對《關于接待存在問題的情況匯報及改進措施》的學習，認真對比自己的實際工作，我發(fā)現(xiàn)對于文中提到關于日常接待中出現(xiàn)的問題，我本人也經(jīng)常犯類似錯誤，雖然是一些小節(jié)上的錯誤，但卻直接影響到我單位的接待質量和接待形象。經(jīng)過學習，我深有感觸和體會，我認為作為一名接待人員，要切實做好接待工作，除充分具備基本的接待素質和接待能力外，還應該充分具備以下兩方面內(nèi)容：
一是要加強學習、善于總結。接待工作是一件繁瑣細致的工作，涉及的知識面廣，知識更新速度快，只有勤學習、勤思考才能做到與時俱進，才能及時掌握政治、經(jīng)濟、文化的發(fā)展動向，才能不斷提高綜合素質和應變能力，進而適應接待對象不斷增長的消費需求。在學習中要不斷拓寬學習面，吸收各類對工作有促進作用的知識，不斷提高自己的理論水平。要善于借鑒同事們有益的成功的接待經(jīng)驗，根據(jù)自身實際狀況把握適用尺度，合理應用到自己的接待工作中。要堅持不懈做好接待日志，從工作中的點滴小事上積累接待經(jīng)驗，總結接待教訓，思考接待措施，為以后的接待工作提供實踐基礎，為不斷提高接待水平提供強有力的保障。
二是要全面考慮、統(tǒng)籌規(guī)劃。在接待工作中，要認真分析接待對象的具體情況，制定針對性的接待方案，要全面考慮接待方式和接待步驟，將主要的參觀考察地點的情況摸清吃透，在不同地點要采用不同的'講解方式。要注意接待方位轉變時的銜接性，在整個接待過程中做到不冷場。針對接待對象的各方面因素，接待前要搜集好相關的講解介紹資料，有針對性地進行講解，能夠引發(fā)接待對象極大的興趣，進而提高接待對象對自己的評價。充分考慮到接待過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，認真制定在突發(fā)情況下的處理措施，有效避免臨時慌亂出錯。反復將接待過程全程每一個步驟、時間、地點統(tǒng)籌進行規(guī)劃核對的同時，要考慮到在出現(xiàn)特殊情況下如何轉換地點，如何有效緩解由于突然改變接待計劃或行程時接待對象可能產(chǎn)生的思想矛盾。
作為一名接待人員，和接待對象進行感情溝通這一點十分必要，在接待過程中，要勤于和接待對象進行溝通交流，及時掌握接待對象的思想動態(tài)和性格特征，這樣才能對接待對象采取針對性、可行性的服務措施。同時要做好人員協(xié)調配置工作，保證接待過程的順暢。在今后工作中，我一定要勤學苦練，不斷提高自身素質和接待水平，不斷提升服務接待能力，將為接待對象服務好作為第一要旨，全力以赴認真完成每一次接待任務，在不斷總結經(jīng)驗的過程中虛心求教，為單位樹立良好的接待形象而努力工作！
案場接待年終工作總結 4
一、全面做好門票迎檢、導游服務等各項基礎工作
�。ㄒ唬﹫猿衷瓌t，守土有責。加強門禁檢票管理，認真履行檢查監(jiān)督職能，不謀私利，不徇私情，嚴管強抓門禁檢票，卡住違規(guī)行為，堵住門禁漏洞，從源頭上切實維護公司經(jīng)營秩序和經(jīng)濟利益。截止11月20日，查補成人票77114張，半票8282張，學生票3164張，表演票6142張，查處違規(guī)證件1550例。
�。ǘ┪拿饕�(guī)范接待，優(yōu)質高效服務。加強導游日常管理，理順接待服務程序，增強崗位責任意識，優(yōu)化班組建設，激發(fā)團隊活力，積極引導導游轉變從業(yè)觀念，樹立主動服務，文明服務、優(yōu)質服務的工作理念，確保做到文明、優(yōu)質、高效服務每一個入園團隊和游客。完成觀光車講解12619車次、團隊653車次；科普館講解715場次；監(jiān)管投食車講解4396車次；監(jiān)管豪華游講解4682車次；圓滿完成各項接待任務103次；銷售觀光車乘車票（1-11月）25390張。
�。ㄈ┲匾曈慰屯对V處理,把好服務最后關口。高度重視服務過程管控和監(jiān)督，與各部門密切協(xié)作，積極應對、妥善處置游客的抱怨、投訴和節(jié)假日游客高峰時段出現(xiàn)的各類服務突發(fā)狀況，把好接待服務最后關口，彌補服務漏洞、不足，維護和保障西野形象不受影響。截止11月20日，客服中心共受理游客投訴53起，以上投訴全部調解成功，游客滿意率100%。醫(yī)務接診外傷、蜂蜇、發(fā)熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。
�。ㄋ模╅_展科普宣講，提升服務品位。與集團團委、公司團委、市場銷售部配合，充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺優(yōu)勢，在市內(nèi)中小學校積極開展科普宣講“綠色營銷”，提升西野旅游產(chǎn)品的服務品位和文化附加值，彰顯動物園在宣傳先進文化，培育中小學生生態(tài)文明道德方面的重要社會價值。截止11月20日，共走進市內(nèi)中小學校開展科普宣講46次。
（五）嚴肅認真的'開展游客滿意度調查。加強服務信息反饋，主動與游客溝通互動，廣泛收集游客游園過程中的感受和對服務供給的評價建議，嚴肅認真的做好游客滿意度調查，通過主動的溝通和交流，樹立我園狠抓服務質量提升和游客滿意度的良好形象。全年四個季度在一線窗口共發(fā)放游客滿意度調查表800份，回收有效問卷730份。
�。┘皶r做好微信多客服回復和游客電話咨詢。加強線上互動交流，及時回復微會員的各類問題和咨詢。按照微會員相關信息，完成地域分類，我園現(xiàn)有微會員13213人，其中西安本地9379人，陜北地區(qū)405人，陜南地區(qū)209人，關中地區(qū)（寶雞、咸陽、渭南）1031人，陜西省外地區(qū)2189人。同時，耐心、細心做好電話咨詢服務，確保全年全天接聽不停歇，20xx年共接待咨詢電話15000余次，為游客提供了詳細具體的來園交通、票務、導覽介紹等咨詢服務，宣傳推介了我園節(jié)慶旅游產(chǎn)品和相關游園活動。
二、狠抓部門基礎管理，強化班組隊伍建設。
�。ㄒ唬┘毣ぷ髁鞒�，完善管理制度。20xx年，我們深入貫徹落實公司全面質量管理各項規(guī)定，一是結合部門和崗位特點，建立健全班組現(xiàn)場管理制度，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導游班、檢票班工作紀律管理條例》、《科普館、檢票班、導游班每日崗前五查》等7條具有較強針對性和操作性的內(nèi)部管理制度和服務規(guī)范。二是進一步細化導游講解、團隊接待服務流程，對現(xiàn)有導游詞進行重新梳理編排，不斷充實講解內(nèi)容，并制定《研學旅行接待方案》，豐富服務內(nèi)容，提升接待水平。三是深入貫徹公司節(jié)假日整體工作部署，每遇“五一”、“十一”，小長假、黃金周等重大接待創(chuàng)收時段，制定部門級接待方案和人員調配計劃，周密組織安排，統(tǒng)籌協(xié)調配合，強化過程管控。通過實際運作，全年部門整體工作開展高效、有序，基礎管理得到進一步完善和強化。
�。ǘ┘訌娊逃嘤�，提升綜合素質。根據(jù)公司總體工作部署和接待服務要求，一是以《員工手冊》和《窗口服務行為管理規(guī)范》為重點，有針對性的加強服務人員在崗培訓，對其應知應會的禮儀禮貌、服務標準、服務技能等業(yè)務知識進行規(guī)范教育，強化服務人員對“標準”的掌握和執(zhí)行，使其在牢記“標準”的基礎上自覺糾正不良工作習慣。二是結合崗位設置，在班組開展園情園貌、動物知識、綠化園容、地方風俗、歷史文化學習，引導和激勵全員增強崗位責任意識，轉變服務觀念，自覺加強業(yè)務知識學習和技能訓練，努力提高自身綜合素質和服務水平。三是按照接待對象和服務對象的個性化差異，有針對性的開展貴賓接待、科普PPT制作、導游詞編寫等培訓，為開展專項服務奠定良好的基礎。全年共開展培訓13次，參學人員285人次。
�。ㄈ┞鋵嵐芾碡熑危瑥娀瘷z查監(jiān)督。一是明確部門管理要求，落實層級管理責任，按照誰主管，誰負責的原則，分片包干，逐步建立起部門負責人、團隊長、員工三級管理機制，在改進工作作風、提高管理效率方面有了較大突破。二是以儀容儀表，責任區(qū)域衛(wèi)生、文明服務、講解頻次、工作效率為檢查對象，實行每日崗前檢查、在崗巡查、崗后反饋評分的檢查監(jiān)管機制，強化現(xiàn)場管理和過程管控，嚴格落實每日2個頻次的部門級檢查。全年發(fā)現(xiàn)并整改各類質量問題280件次。三是以部門會議為載體，傳達公司各項規(guī)章制度和獎懲管理情況，教育引導全體員工嚴守服務標準和崗位規(guī)范。四是按時段對班組工作完成情況進行收集，積極開展自查自糾，形成每周有小結，每月有匯總的工作反饋機制，總結教訓，查補不足。
三、廣泛開展技能比武、文明服務創(chuàng)建活動
�。ㄒ唬┡e辦導游講解技能競賽。在強化導游技能培訓的基礎上，于4月份在部門內(nèi)部組織開展導游講解競賽，通過自編導游詞、專業(yè)知識問答、PPT演示、模擬講解等環(huán)節(jié)競賽，充分檢驗和展示了導游團隊的專業(yè)技能和精神風貌，提升了導游的綜合素質和講解服務水平。
（二）積極開展“為民服務先鋒崗”創(chuàng)建活動。一是9月份在導游接待窗口通過設立公示欄，從業(yè)人員掛牌上崗等形式，率先推行“亮標準、亮身份、亮承諾”，公開員工身份信息、服務承諾和投訴電話，強化自我約束，自覺接受廣大游客和職工監(jiān)督。二是設立學雷鋒服務崗，對老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體,開展“一對一”和個性化服務,滿足不同游客群體的特殊服務需求，免費存放嬰兒車及行李物品近1500件次。
案場接待年終工作總結 5
這幾天，我參與了公司的關于“xx征集評審會”的相關工作，其中最主要的工作內(nèi)容是評審專家的接待工作。經(jīng)過這一次的鍛煉，我真正體會到了接待工作的重要性，它能充分展現(xiàn)我們公司的文化氛圍和團隊合作精神；同時也讓我對接待工作有了更多更深的認識和體會。
接待前做好充分的準備是保證接待工作質量高的前提。首先，要明確工作任務。在領導下達工作任務之后，需要及時地確定工作的重點和時間的'安排。這一次，我們需要在一天的工作時間內(nèi)，與各位專家溝通協(xié)調行程、住宿，用餐以及車輛安排等相關事宜。時間非常緊迫，但是我們有條不紊，保證了本次會議的圓滿召開。
接待工作比較繁雜，需要考慮到每一個細節(jié)。我很慶幸，這一次能跟xx搭檔一起工作，她有很豐富的接待經(jīng)驗。所以，有一些不易察覺的細節(jié)和需要提前考慮的問題，她會非常及時地發(fā)現(xiàn)，并找到解決的方法。
本次項目是xx項目，所以，在接待專家之前，需要對相關的知識和信息有一定的了解，以應對在接待過程中，專家可能會提到的某些問題或話題。因為我的專業(yè)是環(huán)境工程，之前也在這方面做了充分地準備和梳理。
第一次做接待工作，肯定會存在一些問題。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的溝通。雖然我們的工作是接待評審專家，但是，會議、酒店、用餐的安排，是由乙方來安排的。由于我拿到乙方的聯(lián)系方式的時間太晚了，以至于，在很多事情的處理上，并不能非常完善。雙方信息的互換不夠及時，部分安排，顯得較為忙亂。但幸好，在整個過程中，沒有出現(xiàn)任何無法解決的問題，整個接待工作順利地結束了。
案場接待年終工作總結 6
一、堅持“三化”標準，精細服務抓接待
按照“重要會議、重大活動、重點接待”的思路，我們積極轉變觀念，徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的`傳統(tǒng)認識，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務領域，堅持“精細化”、“個性化”和“特色化”標準，做細每一個接待環(huán)節(jié)，做精每一個服務項目，努力提升接待整體水平。
一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個一”接待模式，即一份微笑、一份《接待手冊》、一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟媰�，讓客人一進就有一種賓至如歸的感覺。
二是提供個性化飲食服務。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢，積極推出符合各地飲食特色的接待食譜，并根據(jù)賓客個人的飲食習慣要求及時做出合理調整，以滿足不同賓客的飲食之需，努力提供人性化、親情化的餐飲服務。
三是嚴格工作流程。嚴格遵循接待流程，向每一項環(huán)節(jié)要質量，在每一個細節(jié)中體現(xiàn)接待服務精細化，得到領導與來賓的高度贊揚。
二、推進資源整合，整體聯(lián)動抓接待
政務接待工作是一項系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務接待網(wǎng)絡，是政務接待活動順利開展的前提和保障。要提高政務接待效果，就必須加強部門之間的團結協(xié)作，構織“領導高度重視，部門通力配合，上下協(xié)作聯(lián)動”的接待網(wǎng)絡。
一是加強與上級業(yè)務單位之間的協(xié)作配合。積極爭取上級業(yè)務單位的支持和幫助，盡可能多的.獲取各類信息，有針對性的做好各項工作，確保各類重大接待活動準確、到位、合理、規(guī)范。
二是加強與同級職能部門之間的協(xié)作與配合。加強與縣內(nèi)各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合，進一步優(yōu)化政務接待環(huán)境。在相關部門的支持下，組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說員隊伍，擔任重大接待的解說任務，接待檔次大大提升，成為一道亮麗的風景線。
三是加強與酒店賓館、景點等之間的協(xié)作與配合。政務酒店、景點、企業(yè)單位是具體承擔政務接待活動的重要成員，只有加強與它們之間的協(xié)作配合，加強對它們的業(yè)務指導、培訓，才能確保政務接待取得良好的效果。
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