銀行服務(wù)工作年度總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的銀行服務(wù)工作年度總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
銀行服務(wù)工作年度總結(jié)1
商戶既可以為我們帶來收益可觀的中收，又能帶來大量的資金沉淀，可謂是一項“一勞永逸”的產(chǎn)品。20xx年是商戶重點(diǎn)發(fā)展的一年，從總行到支行，都在強(qiáng)調(diào)商戶的重要性，要大力發(fā)展商戶。東光支行經(jīng)歷了一季度如火如荼的旺季營銷，一季度共新增慧兜圈商戶132戶，交易量108萬，新增個人商戶126戶，新增網(wǎng)絡(luò)特約商戶29戶并全部激活。在東光這個缺乏專業(yè)市場、工商企業(yè)數(shù)量不多的縣域，取得這樣的成績實屬不易。作為20xx年東光支行的商戶產(chǎn)品經(jīng)理，我認(rèn)為商戶拓展取得這樣的成績主要是因為做出了以下幾個方面的努力。
一、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
當(dāng)今市場上供商戶選擇的收款結(jié)算方式五花八門，我們面臨的競爭對手既包括其他銀行的同類產(chǎn)品也包括各類第三方支付平臺，這其中尤以后者對我們造成的.沖擊較大。對于市場上存在的各類競爭者，分行相關(guān)部門事先對各類收款方式做了比較，比較客觀地列出了我行產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，從而找到我行產(chǎn)品的亮點(diǎn)。另外，由于我行商戶產(chǎn)品比較豐富，各類商戶都能有與之適合的產(chǎn)品，我們事先做好劃分與分類，向不同的類型商戶推薦各自適合的產(chǎn)品。由于我們不僅做到了知己，也做到了知彼，所以在營銷的時候才能做到胸有成竹，能夠?qū)⑸虘舻母鞣N疑問一一xxxx，從而讓商戶愿意選擇我行產(chǎn)品。
二、主動出擊，不“坐以待斃”
去年我是負(fù)責(zé)信用卡發(fā)卡的產(chǎn)品經(jīng)理，幾乎靠“守株待兔”就完成了指標(biāo)，可謂“得來全不費(fèi)工夫”�？墒�，今年的工作卻恰恰相反。如果僅僅靠在廳堂等候客戶主動前來咨詢商戶產(chǎn)品，結(jié)果肯定是不戰(zhàn)而敗。于是，我們變被動為主動，走出廳堂，走進(jìn)市場，按照劃分好的區(qū)域逐一去“攻破”，每次外出不能說是滿載而歸但也絕對不會空手而回。外拓讓我們更加深刻地體會到了營銷的艱辛，但是辛勤付出后得到的勞動成果也讓我們更加有成就感。每當(dāng)看到分行通報的數(shù)據(jù)逐日增加，被拒絕時的沮喪和東奔西走的辛勞馬上就能煙消云散。
三、上傳下達(dá)，團(tuán)隊配合
為了更好地適應(yīng)市場的發(fā)展，我行產(chǎn)品總能以及時的升級來適應(yīng)市場的需要，所以政策的傳達(dá)就顯得尤為重要。作為產(chǎn)品經(jīng)理，做好上傳下達(dá)是最基本的工作，所以，在督促網(wǎng)點(diǎn)營銷進(jìn)度的同時，我們還尤其注意分行下發(fā)的通知，一旦有新內(nèi)容，馬上向網(wǎng)點(diǎn)人員傳達(dá)。員工營銷，外包人員及時安裝激活，每個崗位都各司其職，每個環(huán)節(jié)都順利完成，團(tuán)隊配合默契。
除以上幾點(diǎn)原因以外，商戶發(fā)展還得益于我行由上而下開展的各項極具吸引力的優(yōu)惠活動，各項活動獲得了很多大型商場和明智商戶的青睞，商戶發(fā)展借著一季度優(yōu)惠活動的東風(fēng)得以穩(wěn)步前行。
雖然一季度的商戶發(fā)展較為理想，但是并不代表我們的工作就完美無缺。一季度的工作從一定程度上暴露出了團(tuán)隊執(zhí)行力不夠的問題，在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，我們必須比對手行動的快才能爭奪更多的地盤。另外，建立與商戶的良好關(guān)系也應(yīng)該成為今后工作的一個重點(diǎn)。所以在今后的商戶發(fā)展工作中，我們要揚(yáng)長避短，繼續(xù)好的方法，改善不足，既要增量，又要提質(zhì)，讓商戶拓展工作更上一層樓!
銀行服務(wù)工作年度總結(jié)2
xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務(wù)，對公存款時點(diǎn)x萬元，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元，儲蓄存款凈增x萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己。主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。營業(yè)部現(xiàn)有員工x名，其中黨員x人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和xx市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階。我部先進(jìn)做法，xx工行網(wǎng)訊和《xx日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育。主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《xx銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《xx銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“積極”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工xx在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機(jī)制。
一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;
二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的`良好局面。
三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎勵。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作。營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。
一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了x萬經(jīng)濟(jì)效益。
二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
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