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質檢院客服工作總結

時間:2023-05-08 10:28:55 總結 我要投稿
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質檢院客服工作總結

  總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們抽出時間寫寫總結吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編整理的質檢院客服工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

質檢院客服工作總結

質檢院客服工作總結1

  時間如梭,不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學問,時間已經消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長;仡櫘敃r在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工,對客服工作也由生疏變成了熟識。許多人不了解客服工作,認為它很簡潔、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關專業(yè)學問,駕馭肯定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然,這一點我也并不是一起先就相識到了,而是在工作中經驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

  下面是我這一年來的主要工作內容

  1 、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于陳貴德,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主。

  2 、熟識各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。

  3 、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟識。

  在完成上述工作的過程中,我學到了許多,也成長了不少。

  1 、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領導和同事們的幫助下,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的

  精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

  所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你興奮與否,苦惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務,在與少數(shù)難纏的`客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

  2 、工作生活中體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。細微環(huán)節(jié)因其小,往往被人所輕視,甚至被忽視,也經常使人感到繁瑣,無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細微環(huán)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標點,還是領導強調的服務做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的相識到,只有深化細微環(huán)節(jié),才能從中獲得回報。細微環(huán)節(jié)產生效益,細微環(huán)節(jié)帶來勝利。

  3 、工作學習中拓展了我的才能,當我把每一項工作都仔細努力的完成時,換來的也是對我的支持與確定。記得毛織交易會期間,為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,把自己的分內事做好。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神。這體現(xiàn)大家對工作都充溢了激情,至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會仔細負責的去對待,盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。在20xx新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

  1、加強學習物業(yè)管理的基本學問,提高客戶服務技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。

  2、加強文檔的制作實力,拓展各項工作技能,如學習電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。

  3、進一步改善自己的性格,提高對工作耐性度,更加注意細微環(huán)節(jié),加強工作責任心和培育工作主動性。

  4 、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面實力,跟上公司前進的步伐。很興奮來到毛織貿易中心這個大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習,在學習中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!

質檢院客服工作總結2

  xxxx年即將過去,感謝公司供應給我們一個成長的平臺,讓我在工作中不斷的學習,不斷的進步,漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能;厥走^往,公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,使我懂得了許多。在此我向公司的領導最誠心的感謝,有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應手,也因為有你們的幫助,才能令我在公司的發(fā)展更上一個臺階。在過去的一年中,我的主要工作是負責對全部的來料進行環(huán)保測試,其次是幫助進料檢的檢驗員進行物料檢驗。在工作上,緊緊圍繞公司的中心工作,比照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。在作風上能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨的做好每一項工作。在進行來料rohs測試和幫助進料檢驗員工作中工作仔細,看法主動,大張旗鼓,勇挑重擔,敢于負責,不計較個人得失,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨的完成每一項工作。在幫助進料工作的同時,自己堅持一邊工作一邊學習,也從中學到了不少的學問,讓自身的綜合素養(yǎng)水平不斷的提高。始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,時刻牢記公司制度,一心一意為公司服務的宗旨。在自己平凡而一般的工作崗位上,努力做好自己本職工作和領導支配的每一項工作任務。從總體來說,一年中,嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,較好地履行了作為一名rohs測試員的專業(yè)技術職務的職責,同時也較好地完成了全年的工作任務。隨著公司各項制度的實行,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需駕馭的學問也更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能,為公司做出應有的貢獻。充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長充分發(fā)揮他們的主觀性及工作主動性,提高自己的整體素養(yǎng),讓自己的工作實力更強更完善。

  我充分相識到自己既是一個rohs測試員,更是一個rohs指令的執(zhí)行者。在后續(xù)的工作中我會為了自己制定的新目標而努力,那就是要加緊學習,更好的'充溢自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。對此我為改善今后工作做如下幾點安排:

  一、在自己的本職工作崗位上更好的履行測試員的專業(yè)技術職務的職責,讓全體員工了解我們公司為什么要執(zhí)行rohs指令,執(zhí)行rohs指令對我們有什么好處。

  二、仔細收集各項信息數(shù)據(jù),全面、精確地了解和駕馭各方面工作的開展狀況,分析工作存在的主要問題,總結工作閱歷,剛好向領導匯報,讓領導盡量能全面、精確地了解和駕馭最近工作的實際狀況,為解決問題作出快速的、正確的決策。

  三、在工作中要有清楚的安排性的工作思路,講究好的工作方法和工作效率,按時或提前完成領導交辦的工作。

  四、要仔細學習本職工作相關的專業(yè)學問及相關理論學問。在學習方法上做到在重點中找重點,并結合自己在實際工作中處理的各種異樣,有針對性地進行學習,不斷提高自己的辦公實力。

  五、領導交辦的每一項工作任務,要分清輕重緩急,合理支配時間,按時、按質、按量完成好每一項工作任務。

  六、嚴格要求自己在作風上,能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風,始終做到老醇厚實做人,勤勤懇懇做事。在明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里也在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實的干好工作,目光不能只限于自身四周的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學習,取長補短,相互溝通好的工作閱歷,共同進步,征取在明年取得更好的工作成果。

質檢院客服工作總結3

  我質檢部檢驗一線全體人員在公司及品管中心的領導下,全力以赴、盡心盡責地做好了產品的檢驗檢測工作,履行了檢驗員的基本工作職責,為保證全廠的生產正常運轉和產品品質限制做了大量的工作,同時保證了質量體系的正常運行,回顧一年來的工作,我們主要從下面幾方面做了些工作。

  一、產品的進料檢驗

  1.原材料質量限制有關產品的生命,我們通過嚴格把好入口關,從源頭來限制產品的質量,對全部外購原料,首先按規(guī)定進行報驗制度,檢驗員確認供應商提交的質量證明文件,并從外觀、尺寸等方面進行檢測,必要時做機械性能方面的檢測。

  2.提高檢驗透亮度,產品檢驗依據(jù)檢驗量的大小,盡快檢測,并剛好出具檢測報告,以便利倉庫辦理入庫手續(xù),增加檢驗透亮度,嚴格質量檢測標準,在滿意質量要求的前提下,做到對公司負責的同時,不損害供應商的利益。

  二、半成品的檢驗

  1.半成品檢驗面廣量大,且精度要求高,為保證產品質量,我們對產品實施全檢制度,嚴格限制檢驗流程,實施對結果負責的制度,并嚴格執(zhí)行。全部員工的產品均從檢驗員的`雙手過,凝合了檢驗員的大量心血,不知有多少的日日夜夜的加班,犧牲了多少檢驗員的休息時間。

  2.嚴格過程限制程序。對工序流轉的產品,必需按產品流轉限制程序辦理相關手續(xù)后方可放行,并執(zhí)行上道工序對下道工序負責,下道工序復驗上道工序的制度,做到層層把關。

質檢院客服工作總結4

  xx年是我人生旅途上的一個重要轉折點。離開學校步入社會的大門,我的人生有了新的起點、新的起先和新的目標。河新材料有限公司給了我一個把理論運用到實際的實踐機會。在我工作的這段時間同事對我關懷備至,時常給我激勵和幫助。下面我將這幾月的工作總結如下:

  一、工作收獲

  在這幾個月,我作為質量檢驗員,仔細學習公司質量管理限制流程,依據(jù)崗位職責的要求主要有以下幾點收獲:

  1、原輔料的取樣存放工作

  我嚴格根據(jù)公司管理要求,做到不漏取,不少取。學習各種原輔料的物理化學性質,合理存放。

  2、樣品檢驗

  檢驗工作是一項精細的檢驗過程!凹毼h(huán)節(jié)確定成敗”,在試驗的過程中我本著嚴謹?shù)墓ぷ骺捶ㄗ雒恳豁椩囼灐D壳拔乙疡{馭了全部原輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的.同事們,是你們教會我了這些。

  3、數(shù)據(jù)處理

  在記錄數(shù)據(jù)時我本著“務實求真”的原則對每一個試驗數(shù)據(jù)進行記錄、總結以及上報。做到無誤報、謊報。

  二、感想及體會

  1、看法確定一切

  工作時肯定要一絲不茍,細致仔細。不能老是出錯,有必要時檢測一下自己的工作結果,以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要常?偨Y工作教訓,不斷提高工作效率,并從中總結工作閱歷。雖然工作中我會犯一些錯誤,受到領導的指責,但是我并不認為這是一件可恥的事,因為我認為這些錯誤和指責可以讓我在以后的工作中避開類似錯誤,而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里,他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了深刻的印象,我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西。

  2、勤于思索

  崗位的日常工作比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛肀容^枯燥,這就須要我們肯定要勤于思索,改進工作方法,提高工作效率,削減工作時間。

  3、不斷學習

  要不斷的豐富自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能,這會使我的工作更加得心應手。

  一個人要在自己的職位上有所作為,就必需要對職位的專業(yè)學問熟知,并在不斷的學習中拓寬自己的學問面。我就像一張白紙,剛進公司紙上一個字沒有,到現(xiàn)在,紙上工整的寫滿了字跡。離開學校,單位是我的其次課堂。學無止境,工作是另一種學習方式。經過幾個月在化驗室的學習,現(xiàn)在我已達到了正式員工的工作水平。

  三、自身的不足

  1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤,給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹?shù)墓ぷ骺捶氈峦瓿杀韭毠ぷ鳌?/p>

  2、在于別人打交道中由于特性緣由,不夠主動。

  為了以后能更完備的完成工作,我會主動和領導以及同事多溝通溝通。希望通過交談從他們那學到在課本上學不到的學問。自從走出校門之后,踏入這個歷史舞臺,首先讓我感覺到這個社會很生疏,不管是在工作上還是在人際關系上,對于我這個剛出茅廬的人來說,什么都是困難,經過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。

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