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物業(yè)2月份工作總結(jié)及3月份工作計(jì)劃
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編整理的物業(yè)2月份工作總結(jié)及3月份工作計(jì)劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)2月份工作總結(jié)及3月份工作計(jì)劃 1
尊敬的業(yè)主：
您好!
為提物業(yè)的'服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知和了解，現(xiàn)將我公司2月份工作總結(jié)以及3月份工作計(jì)劃予以公示，歡迎各位業(yè)主監(jiān)督并提出寶貴意見!
二月份工作總結(jié)
客服部
1、完成客服前臺(tái)日常接待報(bào)修工作;
2、完成樓棟管家對(duì)分管區(qū)域進(jìn)行節(jié)前安全檢查工作;
3、完成春節(jié)小區(qū)園區(qū)裝飾工作;
4、完成月度部門員工培訓(xùn)工作;
5、完成節(jié)日期間微信公眾號(hào)更新與推送工作;
6、客服管家上門催收物業(yè)費(fèi);
7、協(xié)調(diào)業(yè)主處理各項(xiàng)突發(fā)事件。
工程部
1、完成園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備日常巡查工作;
2、對(duì)小區(qū)部分上凍管道進(jìn)行除凍疏通;
3、對(duì)小區(qū)一號(hào)崗大門鉸鏈脫落進(jìn)行維修;
4、對(duì)小區(qū)三號(hào)崗處斷裂道閘桿進(jìn)行維修;
5、對(duì)負(fù)二層故障排水泵進(jìn)行維修;
6、調(diào)整小區(qū)草坪燈夜間開啟時(shí)間段;
7、公共部位日常維修。
保潔部
1、完成園區(qū)內(nèi)大廳、樓道、道路的日常保潔工作;
2、清理小區(qū)內(nèi)綠化枝頭高空雜物;
3、清理園區(qū)內(nèi)積雪;
4、沖洗小區(qū)非機(jī)動(dòng)停車庫入口雨棚;
5、對(duì)小區(qū)內(nèi)電梯表面進(jìn)行上油拋光;
6、清理小區(qū)樓道內(nèi)雜物;
7、清理案場天臺(tái)及水榭。
秩序部
1、完成園區(qū)日常巡查工作;
2、完成園區(qū)出入車輛管理登記;
3、完成園區(qū)消防設(shè)施檢查工作;
4、加強(qiáng)春節(jié)期間祭祖防火巡查;
5、參加市電梯安全管理?xiàng)l例培訓(xùn)會(huì);
6、對(duì)園區(qū)內(nèi)裝修戶進(jìn)行裝修監(jiān)管;
7、協(xié)助業(yè)主解決突發(fā)事件;
8、完成月度部門培訓(xùn)。
三月份工作計(jì)劃
客服部
1、前臺(tái)客服做好日常接待來電來訪工作;
2、樓棟管家做好日常巡查工作;
3、催繳物業(yè)費(fèi);
4、針對(duì)品質(zhì)整改報(bào)告，進(jìn)行客服部門品質(zhì)提升;
5、進(jìn)行業(yè)主走訪;
6、進(jìn)行部門月度培訓(xùn);
7、對(duì)6號(hào)樓進(jìn)行分戶驗(yàn)收。
工程部
1、樓棟公告欄翻新;
2、嚴(yán)凍天氣造成部分園區(qū)內(nèi)管道損壞修復(fù);
3、加強(qiáng)日常設(shè)施設(shè)備巡查;
4、小區(qū)2號(hào)崗大門油漆起皮脫落鏟除;
5、地下車庫日常巡查抽水;
6、西區(qū)負(fù)二層安裝兩塊排水泵電表。
保潔部
1、每日晨會(huì)工作安排及檢查;
2、樓內(nèi)地面、樓道、安全出口、消防栓、消防管道、安全門、信報(bào)箱、窗戶衛(wèi)生保潔;
3、電梯清潔保養(yǎng);
4、露臺(tái)清掃;
5、垃圾桶清洗、消殺;
6、玻璃雨棚清洗;
7、綠化雜物清理;
8、娛樂設(shè)施清理;
9、標(biāo)示標(biāo)牌清理;
10、案場、小區(qū)道路、廣場清掃、清洗;
11、案場地面、樓梯、安全出口、消防栓、安全門、衛(wèi)生間、放映廳、WIP室、水吧臺(tái)、財(cái)務(wù)室、會(huì)議室、窗戶等衛(wèi)生保潔;
12、小區(qū)、案場水榭清理;
13、協(xié)助營銷對(duì)6、8棟1-5層進(jìn)行日常保潔;
14、綠化外包流程。
秩序部
1、組織晨會(huì);
2、對(duì)外來車輛、外來人員進(jìn)行詢問、登記;
3、對(duì)進(jìn)入違規(guī)裝修材料進(jìn)行管控;
4、指引園區(qū)車輛有序停放;
5、對(duì)裝修垃圾進(jìn)行管控;
6、對(duì)小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)巡查;
7、進(jìn)行夜查;
8、進(jìn)行培訓(xùn);
9、配合項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)提升;
10、跟進(jìn)項(xiàng)目消防、監(jiān)控、門禁系統(tǒng)維修事宜。
物業(yè)2月份工作總結(jié)及3月份工作計(jì)劃 2
2月份工作總結(jié)：
物業(yè)服務(wù)方面：本月我們完成了對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的全面檢查與維護(hù)，包括電梯、消防設(shè)備、綠化區(qū)域等，并及時(shí)處理了業(yè)主報(bào)修的問題，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我們加強(qiáng)了日常清潔和消毒工作，尤其是對(duì)重點(diǎn)區(qū)域如大堂、電梯間等高頻接觸點(diǎn)，有效保障了社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。
社區(qū)活動(dòng)方面：成功舉辦了元宵節(jié)慶�；顒�(dòng)，增強(qiáng)了業(yè)主間的互動(dòng)交流，提升了社區(qū)凝聚力。并且進(jìn)行了春季防火、防盜宣傳，提高了業(yè)主的安全防范意識(shí)。
財(cái)務(wù)管理方面：本月物業(yè)費(fèi)用收繳率達(dá)到98%，順利完成財(cái)務(wù)預(yù)算目標(biāo)。同時(shí)，我們也對(duì)物業(yè)費(fèi)用使用情況進(jìn)行了公示，做到公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。
人員培訓(xùn)方面：組織員工進(jìn)行了專業(yè)技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
3月份工作計(jì)劃：
設(shè)施維護(hù)：計(jì)劃進(jìn)行春季設(shè)施設(shè)備的大檢修，包括水電氣系統(tǒng)、安防設(shè)施等，并提前做好雨季防澇措施。
社區(qū)環(huán)境：針對(duì)春季特點(diǎn)，加大綠化養(yǎng)護(hù)力度，同時(shí)開展春季滅鼠、滅蟲行動(dòng)，保持社區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。
社區(qū)活動(dòng)：策劃并組織“植樹節(jié)”主題活動(dòng)，鼓勵(lì)業(yè)主參與綠化家園；同時(shí)，舉辦一次消防安全演練，提高業(yè)主應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。
財(cái)務(wù)管理：繼續(xù)做好物業(yè)費(fèi)用的收取工作，對(duì)于未繳納的'業(yè)主進(jìn)行催繳，同時(shí)，優(yōu)化費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)，確保每一分錢都用在刀刃上。
員工培訓(xùn)：安排一次物業(yè)管理法規(guī)政策及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程，持續(xù)提升全體員工的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。
客戶關(guān)系維護(hù)：通過走訪業(yè)主、收集業(yè)主意見等方式，了解業(yè)主需求，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，提升業(yè)主滿意度。
物業(yè)2月份工作總結(jié)及3月份工作計(jì)劃 3
物業(yè)2月份工作總結(jié)
物業(yè)管理與維護(hù)：在2月份，我們順利完成對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的常規(guī)檢查和維護(hù)工作，包括電梯、消防設(shè)備、健身器材等，確保其正常運(yùn)行。針對(duì)冬季氣候特點(diǎn)，我們加強(qiáng)了管道防凍保暖措施，并對(duì)綠化植物進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男藜艉捅Ｗo(hù)。
客戶服務(wù)：本月共處理業(yè)主報(bào)修及投訴事宜30余起，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決并獲得業(yè)主好評(píng)。同時(shí)，我們組織了春節(jié)社區(qū)活動(dòng)，提升了業(yè)主的'居住體驗(yàn)和社區(qū)凝聚力。
安全防范：加強(qiáng)了春節(jié)期間的安全巡查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，保障了小區(qū)無安全事故發(fā)生。同時(shí)，配合相關(guān)部門完成了消防安全演練，提高了全體工作人員和業(yè)主的安全意識(shí)。
財(cái)務(wù)管理：本月物業(yè)費(fèi)用收取情況良好，繳費(fèi)率達(dá)到95%以上，財(cái)務(wù)收支狀況透明，各項(xiàng)開支均控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
物業(yè)3月份工作計(jì)劃
春季保養(yǎng)工作：隨著天氣轉(zhuǎn)暖，將進(jìn)行春季全面設(shè)施設(shè)備檢修和保養(yǎng)，包括空調(diào)系統(tǒng)、供水供電設(shè)備等，以確保夏季高峰期正常使用。
綠化美化：計(jì)劃啟動(dòng)春季綠化補(bǔ)種和養(yǎng)護(hù)工作，提升園區(qū)景觀效果，為業(yè)主創(chuàng)造更優(yōu)美的生活環(huán)境。
客服服務(wù)優(yōu)化：進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，定期開展?jié)M意度調(diào)查，了解業(yè)主需求，針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)方式和內(nèi)容。
安全管理強(qiáng)化：針對(duì)春季多風(fēng)干燥的特點(diǎn)，加強(qiáng)防火宣傳和巡邏，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化門禁系統(tǒng)，提升小區(qū)的安全系數(shù)。
物業(yè)費(fèi)用催繳：針對(duì)未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，將通過電話提醒、上門拜訪等方式進(jìn)行催繳，確保物業(yè)運(yùn)營資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
舉辦社區(qū)活動(dòng)：策劃并執(zhí)行“春日鄰里節(jié)”等活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主間的交流互動(dòng)，營造和諧融洽的社區(qū)氛圍。
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