關(guān)于工作實(shí)習(xí)總結(jié)模板
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的關(guān)于工作實(shí)習(xí)總結(jié)模板，歡迎閱讀與收藏。
關(guān)于工作實(shí)習(xí)總結(jié)模板1
時(shí)光匆匆，短短的一個(gè)月實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月時(shí)間里，我們經(jīng)歷了從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)換，讓我初嘗了身為一名教師的酸甜苦辣，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是感受頗多。在實(shí)習(xí)期間，我們的主要任務(wù)是班主任工作和教學(xué)工作，現(xiàn)在將從這兩方面總結(jié)一下我的實(shí)習(xí)心得。
班主任是班級(jí)工作的組織者、管理者和策劃者，也是學(xué)校管理的中間力量和骨干分子，對(duì)良好班風(fēng)和校風(fēng)的形成起到舉足輕重的作用。那如何才能做好班主任工作呢？
要當(dāng)一位班主任，首先要了解自己班的情況。在實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期里，因?yàn)槲覀儼嗟陌嘀魅我蠋熣?qǐng)了病假，所以在這一個(gè)星期里，我們的班主任工作開展的很困難。我們不了解這個(gè)班的情況，也不了解班上學(xué)生有什么要求，只能是自己像盲人摸象一樣，工作探索的進(jìn)行，所以工作成效不大。在第二個(gè)星期里，尹老師回來了，我們?cè)谝蠋煹闹笇?dǎo)下，了解了我們班的情況，我們實(shí)習(xí)的班級(jí)是九年級(jí)五班，這個(gè)班級(jí)是所謂的快班，但班上的學(xué)生不管是從成績(jī)上，還是從紀(jì)律上來說，都形成明顯的兩極分化的情形，年級(jí)高分層的學(xué)生在我們班里了，但是班上也有調(diào)皮搗蛋而且成績(jī)很差的學(xué)生。
了解了自己班上的情況，然后就要有針對(duì)性的管理。在接下來的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我的做法是取長(zhǎng)補(bǔ)短。何謂取長(zhǎng)補(bǔ)短呢？就是發(fā)現(xiàn)學(xué)生的長(zhǎng)處以及短處，然后利用他們的長(zhǎng)處彌補(bǔ)短處。例如班上有幾個(gè)學(xué)生經(jīng)常遲到曠課，上課說話睡覺，作業(yè)也不按時(shí)交，但是她們很熱愛運(yùn)動(dòng)，常常去跑步、跳遠(yuǎn)、打籃球，而且他們?cè)诎嗌系念I(lǐng)導(dǎo)能力不錯(cuò)、觀察能力和分析能力很強(qiáng)，他們善于發(fā)現(xiàn)班上哪個(gè)同學(xué)擅長(zhǎng)哪個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，然后說服他們參加活動(dòng)，最后我們幾個(gè)實(shí)習(xí)老師就決定讓他們動(dòng)員班上的學(xué)生去參加運(yùn)動(dòng)會(huì)，收上來的報(bào)名表每一項(xiàng)都報(bào)滿了，總體來說這份工作做的非常好。
要當(dāng)好一位班主任，還要用心去跟學(xué)生交流。我發(fā)現(xiàn)在一個(gè)班主任的眼里，不管成績(jī)?nèi)绾�，每一個(gè)學(xué)生都應(yīng)該是平等的，每個(gè)學(xué)生都有自己的特點(diǎn)，也有自己的想法。我們要從他們平時(shí)的每一個(gè)動(dòng)作，每一句話，甚至是一個(gè)表情去思考：為什么他們要這么做？在實(shí)習(xí)期間，我換位思考，用一個(gè)朋友的身份去了解他們，體會(huì)他們的感受，尊重他們的要求，希望能更多的從心理方面去教育他們，讓他們自己去認(rèn)識(shí)什么是對(duì)、什么是錯(cuò)。這些都需要我們用心的與他們交流，才能夠正確的指導(dǎo)他們。
在班主任工作上我都是從這三方面去著手的，而在工作上我印象最深的是帶領(lǐng)他們參加全校廣播體操比賽。這次比賽是在我們實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期三，在比賽前的兩、三天，我們班的隊(duì)形都還沒有出來，因此在星期一和星期三上午的最后一節(jié)體育課都要求他們排隊(duì)形，練如何進(jìn)場(chǎng)、出場(chǎng)。那幾天的天氣很熱，在最后一節(jié)課的時(shí)候，太陽都很猛烈。盡管有好幾個(gè)學(xué)生都要求我們幾個(gè)實(shí)習(xí)老師打傘遮太陽，但是我們一直都是跟學(xué)生一樣在太陽底下練習(xí)。剛開始的時(shí)候，很多學(xué)生都在抱怨，但是看到老師和學(xué)生一樣，以身作則，就不再抱怨，而是認(rèn)真的排好隊(duì)，來來回回的練習(xí)。終于功夫不負(fù)有心人，在這次比賽中，我們班獲得九年級(jí)組的一等獎(jiǎng)。在公布結(jié)果的那一刻，班上的學(xué)生都高興的不得了，可以說在那一刻我們的心都是緊緊的`靠在一起的，都在為自己的努力感到驕傲！
在實(shí)習(xí)中，我不僅僅只限于班主任工作，還進(jìn)行教學(xué)工作。雖然在大學(xué)里已經(jīng)有兩年的教師技能培訓(xùn)，但是真正的中學(xué)教學(xué)對(duì)我來說，這還是第一次。俗話說：講一節(jié)課容易，可講好一節(jié)課很難，因此這之間需要付出一定的努力。
在實(shí)習(xí)第一周，我們聽了原來的課任老師和其他課任老師的一些課，為第二周正式上課做了一些必要的準(zhǔn)備。也是從這一周的聽課中，我發(fā)現(xiàn)五班的學(xué)生在學(xué)習(xí)成績(jī)和學(xué)習(xí)氛圍上都是形成兩極分化的局面。整個(gè)年級(jí)的高分層都在我們班，但是也有成績(jī)很差的，成績(jī)好的學(xué)生學(xué)習(xí)起來一點(diǎn)都不費(fèi)勁，但是成績(jī)差的學(xué)生雖然想學(xué)習(xí)，但是在知識(shí)面上跟不上老師的講課思維，最后都是放棄學(xué)習(xí)化學(xué)了。我了解了這些情況后，就對(duì)我原來在學(xué)校準(zhǔn)備的兩份教案進(jìn)行了大部分的修改，爭(zhēng)取做到每一個(gè)學(xué)生都能聽的懂。
但是說很容易，做就很難了。如何讓學(xué)生聽懂課呢？我首先從課堂氣氛上改變我的教案。五班的很多學(xué)生都提前學(xué)習(xí)了課本的內(nèi)容，而有些學(xué)生是基礎(chǔ)差，沒辦法認(rèn)真聽課，因此在課堂上，他們要不就是在學(xué)其他的內(nèi)容，要不就是在說話擾亂課堂紀(jì)律。從這一方面考慮，我決定進(jìn)行引導(dǎo)式的一問一答的教學(xué)方法，設(shè)置了有難的也有簡(jiǎn)單的問題，有時(shí)候讓學(xué)生一起回答，有時(shí)候單獨(dú)讓學(xué)生回答，或者讓學(xué)生上黑板去寫題目。這樣的教學(xué)方法既可以活躍了課堂氣氛，也讓不同層次的學(xué)生在課堂上都能學(xué)到知識(shí)。
除了課堂教學(xué)，還要注意學(xué)生的課后練習(xí)。每個(gè)晚上我們都安排了實(shí)習(xí)老師上晚自習(xí)，隨時(shí)幫助有困難的學(xué)生解決問題，在每天早上，下午和最后一節(jié)課，我們都到課室里去，監(jiān)督他們的學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我們共進(jìn)行了三次測(cè)試，每次的試卷我們都改了，也分析過學(xué)生在那一部分沒掌握好，然后在課堂上或課后，我們都不停的給他們講解他們錯(cuò)誤的地方，讓他們改進(jìn)。
這就是我對(duì)實(shí)習(xí)中的兩個(gè)工作方面進(jìn)行的總結(jié)。通過實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也發(fā)覺到自己的不足的地方，因此我要不斷的完善自己，全身心投入將來的教育事業(yè)。
關(guān)于工作實(shí)習(xí)總結(jié)模板2
兩個(gè)月的實(shí)習(xí)眼前就要結(jié)束了。在實(shí)習(xí)中，我的收獲很多，學(xué)習(xí)了不少東西，鍛煉了自身的能力，提高了自身的各方面的修養(yǎng)。
我實(shí)習(xí)的學(xué)校是英德市第一中學(xué)，發(fā)展前途很好的一所學(xué)校。在這樣的環(huán)境里，我看到了一種千載難逢的好機(jī)會(huì)，就是說，在這樣的學(xué)校里實(shí)習(xí)，實(shí)在是好不容易的。在實(shí)習(xí)過程中，我珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，利用所有可用的條件，進(jìn)行教學(xué)，做實(shí)習(xí)，提高了物理授課能力。
實(shí)習(xí)期間，完成任務(wù)情況如下：聽課40節(jié)，教案23篇，上課64節(jié)，考試若干次，綜合實(shí)踐課次數(shù)6次，參加班會(huì)5次。
下面，我對(duì)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作作以下總結(jié)：
一、思想觀點(diǎn)方面：
作為一個(gè)團(tuán)員，作為一個(gè)教師，要珍惜這樣來之不易的好機(jī)會(huì)。我在學(xué)校學(xué)習(xí)了物理授課方面的不少知識(shí)，但實(shí)踐很少，這次的實(shí)習(xí)是實(shí)踐物理教學(xué)方面所學(xué)的知識(shí)的重要環(huán)節(jié)。
首先，在培訓(xùn)期間，我嚴(yán)格要求自己，努力鉆研，提高了語言水平和教育教學(xué)理論，提高了綜合語言運(yùn)用能力。
聽到兩個(gè)月的實(shí)習(xí)的消息，我心里很高興，我認(rèn)為這樣的實(shí)習(xí)，我實(shí)在很需要，可以說是及時(shí)雨。實(shí)習(xí)過程中，我們可以驗(yàn)證自己所學(xué)的知識(shí)，又可以深入實(shí)踐，提高物理教學(xué)能力。在這里，我可以找到良好的實(shí)習(xí)環(huán)境。
來到實(shí)習(xí)地后，學(xué)校讓我擔(dān)任三個(gè)班的物理課。這個(gè)對(duì)我來說很重要，而且是我盼望的機(jī)會(huì)。之前，我擔(dān)心學(xué)校能否給我上課的機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)來了。我要珍惜，后面的事情就靠我的努力了。
二、實(shí)習(xí)態(tài)度方面：
我進(jìn)入教學(xué)實(shí)習(xí)后，更端正自己的實(shí)習(xí)態(tài)度，抓緊機(jī)會(huì)，認(rèn)真開始了上課。樹立機(jī)會(huì)觀念，激發(fā)自身的努力和熱心，全心全意投入到工作中，學(xué)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，自覺遵守校規(guī)校紀(jì)，接近配合學(xué)校的安排部署，勝利完成了實(shí)習(xí)任務(wù)。
實(shí)習(xí)期間，不怕苦，不怕累，樂意接受學(xué)校和指導(dǎo)教師交待的任務(wù)，并認(rèn)真完成了。配合指導(dǎo)教師的工作，謙虛學(xué)習(xí)指導(dǎo)教師和其他教師，認(rèn)真參與教學(xué)教育研討活動(dòng)，提高了自身的教育教學(xué)觀念和理論知識(shí)，為未來的工作打好了基礎(chǔ)。
三、教學(xué)實(shí)習(xí)方面：
學(xué)校給我安排三個(gè)班的物理課，是高一37、38、39班，每周上4節(jié)課，這個(gè)學(xué)期已開始就開始上課了。接受任務(wù)后，我立刻動(dòng)身，認(rèn)真準(zhǔn)備，全面地開展了課堂教學(xué)。
上課前，做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：聽課、寫教案、備課、授課、總結(jié)、批改作業(yè)方面都下力氣，有效地進(jìn)行了教學(xué)。上課前，聽指導(dǎo)老師的課，學(xué)習(xí)授課特點(diǎn)和教學(xué)方法，學(xué)習(xí)組織課堂和課堂用語，具備了教學(xué)前的準(zhǔn)備工作。學(xué)習(xí)后，我心里一下子覺得很踏實(shí)，感覺到了這堂能上。
寫教學(xué)計(jì)劃時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)教材和教材分析材料，體會(huì)課本的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)等重要環(huán)節(jié)。認(rèn)真分課時(shí)，保證的教學(xué)的正常運(yùn)行。
寫教案時(shí)，全面研討教材和學(xué)生情況，具體指定教學(xué)環(huán)節(jié)和步驟，結(jié)合課改要求，結(jié)和學(xué)校的實(shí)際情況，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況寫好了教案。寫完后，通過了指導(dǎo)教師的批閱。
上課時(shí)，面對(duì)眼前的學(xué)生，我心里想，我是老師，肩負(fù)了神圣使命，我的一切行為為了孩子，影響孩子，我要認(rèn)真，要千萬認(rèn)真。樹立這種信念，完成課堂教學(xué)的所有環(huán)節(jié)，努力完成了教學(xué)任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)了，我的學(xué)生喜歡我，在他們的話語和對(duì)我的行禮中，我看到了一種尊重感。在他們那里，我感覺到了一種成就感，我可以斷定，我的實(shí)習(xí)有很大收獲。當(dāng)然，這種收獲和成就感，與我的行為和態(tài)度有密切的聯(lián)系。你對(duì)他們?cè)趺礃�，他們就�?duì)你怎么樣。
上課時(shí)，對(duì)不同的學(xué)生進(jìn)行不同的教學(xué)。用層次教學(xué)方法，面對(duì)每個(gè)學(xué)生，把不同的學(xué)生得到了不同的進(jìn)步。尖子生得到了更大的進(jìn)步，后進(jìn)生的進(jìn)步也快，后進(jìn)生也得到了一定的進(jìn)步。
下課后，我又反省自己，回顧課堂教學(xué)，找出存在的問題和優(yōu)點(diǎn)。下節(jié)課，發(fā)揮了優(yōu)點(diǎn)，補(bǔ)充了不足點(diǎn)，提高了教學(xué)質(zhì)量。時(shí)時(shí)刻刻負(fù)責(zé)自己的學(xué)生。認(rèn)真學(xué)習(xí)指導(dǎo)教師和其他教師的教學(xué)實(shí)踐，并應(yīng)用自己的教學(xué)上，提高了教學(xué)能力。
為了不斷自身的物理授課能力，提高授課技能，學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也聽了其他老師的課，提高了教學(xué)能力。
四、班級(jí)管理方面：
我是高一38班的班主任，也是該班的物理老師。作為一個(gè)班主任，對(duì)管理班級(jí)的責(zé)任重大，對(duì)班里活動(dòng)要全面負(fù)責(zé)。認(rèn)真參加每周一的班會(huì)課和周五的總結(jié)會(huì)，學(xué)習(xí)管理班級(jí)的方法和技巧，掌握了一套管理班級(jí)的技巧，為以后的工作扎了很大基礎(chǔ)。
早讀和下午的'自習(xí)時(shí)間，經(jīng)常和學(xué)生在一起，關(guān)心學(xué)生，學(xué)習(xí)學(xué)生，解決學(xué)生的問題，為班級(jí)的管理付出了一份力量。針對(duì)班里發(fā)生的事情，進(jìn)行及時(shí)檢查和處理，提高了學(xué)生的凝聚力，提高了學(xué)生的團(tuán)結(jié)意識(shí)，和學(xué)生進(jìn)行個(gè)別交談，理解學(xué)生的心理，幫助了他們解決問題。
為了宣傳班級(jí)，為了提高學(xué)生的綜合能力，為了給學(xué)生提供自我表現(xiàn)的平臺(tái)，我組織學(xué)生制作班級(jí)的班報(bào)，擬定具體計(jì)劃，組織學(xué)生投稿，組織學(xué)生設(shè)計(jì)板塊，提高了班級(jí)的自我宣傳意識(shí)。
擔(dān)任班主任工作后，參加了每次的班會(huì)，次數(shù)為5次。
五、科研方面：
對(duì)一名教師來說，科研活動(dòng)是很重要，我們的提高和科研活動(dòng)有直接的關(guān)系。我上課的同時(shí)，還注重科研活動(dòng)，努力學(xué)習(xí)教育方面的法律法規(guī)，新制定的教師道德標(biāo)準(zhǔn)，物理課程標(biāo)準(zhǔn)，課程改革綱要。
科研方面，幫助指導(dǎo)老師的課程設(shè)計(jì)，制作了導(dǎo)入新課的影片，提供了需要的素材，討論教學(xué)設(shè)計(jì)，并及時(shí)糾正，吸取指導(dǎo)教師的突出點(diǎn)，提高了設(shè)計(jì)教學(xué)能力。
學(xué)習(xí)網(wǎng)上的物理教學(xué)設(shè)計(jì)方面的各種方法，閱讀多本物理教材，經(jīng)常溝通指導(dǎo)老師，進(jìn)行探討，接受指導(dǎo)教師意見和建議，提高了教學(xué)研究和教學(xué)組織能力。
六、遵守紀(jì)律方面：
到實(shí)習(xí)學(xué)校后，首先理解學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的紀(jì)律意識(shí)，自覺遵守學(xué)校的校規(guī)校紀(jì)，按時(shí)到校，按時(shí)上課，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了教學(xué)的正常運(yùn)行。有事和指導(dǎo)教師聯(lián)系，準(zhǔn)假后走，沒有無故落課。準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)校的各種活動(dòng)，并積極發(fā)揮，取得了好的心理驅(qū)動(dòng)力和留下了良好的影響。
七、生活方面：
我住在學(xué)生宿舍樓，條件比較特殊，有宿舍管理規(guī)定，有規(guī)定的開門和關(guān)門時(shí)間，我在實(shí)習(xí)中，接近配合宿舍管理工作，按時(shí)歸宿，沒有晚歸，沒有給學(xué)校帶來任何困難。實(shí)習(xí)中，雖然附近沒有我能吃的飯，有的也沒什么好吃的，但是我認(rèn)為條件是這樣，不能再好了，應(yīng)該克服困難。所以我在生活中，每給學(xué)校提出任何要求，因?yàn)閷W(xué)校也出了很大的努力，為我們安排了學(xué)校里的條件。與室友保持友好關(guān)系，團(tuán)結(jié)合作，保持良好的關(guān)系。
八、不足之處：
我相信，在教育行業(yè)里，我是一個(gè)優(yōu)秀的教師，我是認(rèn)真，我是負(fù)責(zé)人，我是積極，活躍，主動(dòng)，開朗的教師，我對(duì)學(xué)生，對(duì)本本職工作有責(zé)任心，我有信心，我會(huì)跟上社會(huì)，發(fā)揮能力，展現(xiàn)出自己的力量，在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)實(shí)踐表明，我完全可以適應(yīng)物理授課要求。但是，就像月亮十五明，十五暗一樣，雖然我取得了良好的成績(jī)，基本上掌握了物理授課能力，我還存在了不少問題。
一是課堂教學(xué)的投入力度不完全，雖然基本上面對(duì)了大部分學(xué)生，但是有些學(xué)生還需要個(gè)別指導(dǎo)，這個(gè)我沒能做到。
二是科研效果和內(nèi)容不多，只限于一般的理論知識(shí)，沒有學(xué)習(xí)更系統(tǒng)化的教育教學(xué)理論，再說，學(xué)習(xí)的理論和經(jīng)驗(yàn)沒有用上課堂教學(xué)中。
三是自身的提高不好，雖然有了一些變化和進(jìn)步，這還不夠。我還要繼續(xù)努力充電。
四是跟學(xué)生的溝通不全面，作為一個(gè)班主任和授課教師，應(yīng)該全方位的和學(xué)生溝通，但是由于時(shí)間原因，我沒有合他們?nèi)娴臏贤�，只限于學(xué)習(xí)方面的溝通了。
九、努力方向：
實(shí)習(xí)時(shí)間終于結(jié)束了，我知道，這是我一生中最重要的而且最有效果的一次實(shí)習(xí)活動(dòng)，也學(xué)習(xí)了不少東西，樹立更正確的教育觀念，更好地轉(zhuǎn)變了教育觀念，為了以后的教育、教學(xué)工作了，更好地具備了條件，我相信，物理授課任務(wù)，我可以擔(dān)任。
回去后，更嚴(yán)格要求自己，謙虛學(xué)習(xí)，不停地學(xué)習(xí)，努力鉆研，更提高自己，更發(fā)揮自己，更展現(xiàn)自己，堅(jiān)持一切為了孩子的的基本目的，關(guān)心學(xué)生，教好學(xué)生，為了民族教育的發(fā)展做出一份力量。
關(guān)于工作實(shí)習(xí)總結(jié)模板3
“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您?”，“感謝來電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在上海電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上95598平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到95598 設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而95598作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的.技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子――肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在95598客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月�；厥走^去，展望未來，回顧這段時(shí)間來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有最好，只有更好。
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自元月20日起，在一個(gè)月的工作中我參加了該廠的供銷實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一階段該廠領(lǐng)導(dǎo)安排我在廠的供應(yīng)室工作，主要是組織收購(gòu)原材料。通過對(duì)這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙生產(chǎn)分為紙漿和造紙兩個(gè)基本過程。制漿就是用機(jī)械的方法，化學(xué)的方法或者兩者相結(jié)合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經(jīng)過各種加工結(jié)合成合乎各種要求的紙頁。我負(fù)責(zé)收購(gòu)的原材料是紙皮。把從附近城鄉(xiāng)收購(gòu)到的紙皮再經(jīng)過車間用機(jī)械打碎成漿，高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙。不要小看這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的購(gòu)買紙皮，其中還真有學(xué)問。以前只是會(huì)賣紙皮，現(xiàn)在可要買紙皮了，而且還是大批大批的買入。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)，經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來用在里面。例如：為了降低成本必須要以一個(gè)較低的價(jià)格買入原材料，那就要了解，分析市場(chǎng)上的收購(gòu)價(jià)格，作好記錄，而且要兼顧長(zhǎng)期聯(lián)系的老顧客，運(yùn)費(fèi)等因素，最后購(gòu)買了還要作好驗(yàn)貨，入倉(cāng)等工作。其中更有些是課本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像是買紙皮時(shí)要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮就越重，價(jià)錢就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷室實(shí)習(xí)只有兩周但相信這對(duì)我今后工作尤其在供銷方面有了一個(gè)很好的開始！
接下來的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯(lián)系銷售業(yè)務(wù)，推銷該廠的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙。雖然我學(xué)的專業(yè)更適合推銷，但實(shí)際上這并不是件好差事。對(duì)于我這個(gè)毫沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品確實(shí)很難的。所以剛開始那兩天真的無從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看。通過一個(gè)星期的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū)，在我們粵北地區(qū)確實(shí)市場(chǎng)不大，而且自己工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)少，又沒有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區(qū)也很大市場(chǎng)的衛(wèi)生紙。
"皇天不負(fù)有心人"通過努力我終于在最后一個(gè)星期里做成了兩擋生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結(jié)果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場(chǎng)調(diào)查，打聽該店實(shí)際情況，總結(jié)前幾次失敗原因等等。通過這兩個(gè)星期的推銷實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。
在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的'實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)樂昌市造紙廠也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了該廠存在一些問題：
�。�1）由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動(dòng)，直接影響工廠生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
（2）銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，資金回籠有時(shí)不夠及時(shí)，直接影響工廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
�。�3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫，不是嗎 信奉在哈佛廣為流傳的一句話： If you can dream it，you can make it！ 最后衷心感謝樂昌造紙廠給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！
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工作內(nèi)容：
在這一個(gè)多月中，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項(xiàng)人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進(jìn)行簡(jiǎn)單初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試；
2、開試工單通知復(fù)試通過者試工，并做好登記；
3、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作；
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件；
5、整理及保管補(bǔ)卡條、請(qǐng)假條；整理員工檔案，以備隨時(shí)出檔和歸檔；
6、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等；
7、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù)；
8、計(jì)算管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對(duì)簽字；
9、錄入月罰款單與獎(jiǎng)勵(lì)單，錄入員工養(yǎng)老保險(xiǎn)資料；
收獲及體會(huì)
回想起自己的這一個(gè)半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個(gè)辦公室文員身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會(huì)。幸好宿舍的女孩子們對(duì)我很好，告訴我他們剛出來工作的經(jīng)歷，也是從被當(dāng)成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅(jiān)持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個(gè)剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點(diǎn)緊張也有點(diǎn)興奮。我們公司是以鞋業(yè)為主的，有很多有關(guān)鞋業(yè)的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發(fā)部的做包，車包，品質(zhì)部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢；總倉(cāng)的劃料，下料等。這些有關(guān)鞋業(yè)的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。來應(yīng)聘的人員多了，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數(shù)20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個(gè)女孩是87年的，他們均已工作一年；而北方大多二十三四才剛剛大學(xué)畢業(yè)步入社會(huì)。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經(jīng)驗(yàn)少。所以為了盡快融入南方這個(gè)快節(jié)奏快腳步的社會(huì)中，我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。
工作幾天之后，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的`工作表現(xiàn)和態(tài)度有了一些肯定之后，交給我一些我可以獨(dú)立完成的任務(wù)。比如送文件給各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)員工簽字，這項(xiàng)工作現(xiàn)在對(duì)于我來說簡(jiǎn)直是小菜一碟，可在當(dāng)時(shí)，真的苦死我了，全公司30多個(gè)部門，3000多名員工，5個(gè)副總分別負(fù)責(zé)哪些部門，哪個(gè)部門在什么地方，是管什么的，部門主管是誰，手下員工有什么人這些我通通是一團(tuán)霧水，而那些一堆一堆的文件我又必須送到他們手上，我怎么辦，工作總是要做的，問題總是要解決。記得第一天辦公室的那個(gè)女孩向我介紹過公司大體概況，聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有做過的才是自己的。于是這次我就只有自己?jiǎn)�，問辦公室的同事，問各部門的文員，一天下來，我終于把手上的文件都送了出去，雖然效率低了點(diǎn)，也算順利完成任務(wù)。但是我的收獲卻是很大的，每個(gè)部門的主管和文員我都清楚了，人員也大體了解，以后哪些文件該送給哪些領(lǐng)導(dǎo)，哪些送給部門文員讓他們自行下發(fā)，我都可以獨(dú)立辨別了。自己做過的永遠(yuǎn)都是自己的。
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