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踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)1
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先特別強(qiáng)調(diào)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供貸款優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。作為一名普通的醫(yī)護(hù)人員，我感慨良多。
在中其活動(dòng)開(kāi)展的一年多的時(shí)間之中，我也有過(guò)許多的迷茫，“醫(yī)尊護(hù)卑”的傳統(tǒng)觀點(diǎn)從未曾消失，，護(hù)士的地位怎樣能夠幫助提高？夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，方法論護(hù)理又是什么？是生活護(hù)理嗎？是天天給病人洗臉剪發(fā)嗎？如此我們跟護(hù)工又有什么兒科醫(yī)生區(qū)別？?jī)r(jià)值如何體現(xiàn)？我在思考，思考領(lǐng)悟我們的路到底該怎么走。但是隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)井然有序的社交活動(dòng)進(jìn)行，我從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)論如何的重要意義以及它所帶來(lái)的種種變化，“從心開(kāi)始，用心去做”，把病人當(dāng)做自己的朋友、家人，真誠(chéng)對(duì)待，原來(lái)日漸覺(jué)得枯燥無(wú)味的工作漸漸變得有意義起來(lái)，原本疏遠(yuǎn)的護(hù)患關(guān)系漸漸變得緊密起來(lái)，南丁格爾曾說(shuō)過(guò)，護(hù)士應(yīng)該“忠貞職守，盡力不斷提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)”，我們?cè)趦?yōu)質(zhì)護(hù)理的活動(dòng)中，認(rèn)真知行合一著這一真言！
以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動(dòng)狀態(tài)�，F(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理低成本服務(wù)，我們變程序化為主動(dòng)，病人過(guò)錯(cuò)包干到人，全員積極參與，加強(qiáng)對(duì)輸液病人的出巡，主動(dòng)輸液，換藥，加藥。工作開(kāi)展以來(lái)，病人呼叫現(xiàn)象也已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了大家積極加強(qiáng)的積極參與，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和病情波動(dòng)的變化，提高了病人的安全感。
清潔衛(wèi)生以前我們基本是去告知病人注意個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲，但是不會(huì)沒(méi)有一位去幫助病人修剪�，F(xiàn)在，在“以病人為中心”的服務(wù)理念熏陶下所，我們主動(dòng)協(xié)助病人剪指甲，洗腳、洗臉等，這樣的貼心溫暖，大大縮短了護(hù)士與病人的`距離。記得我的一名病人由于需要臥床休息并且制動(dòng),術(shù)后我為她洗臉、喂飯、協(xié)助大小便直到她康復(fù)出院，出院時(shí)高興地對(duì)我說(shuō)：“我出院了，這里是我見(jiàn)過(guò)護(hù)理服務(wù)最好的醫(yī)院！太感謝你這么天多天來(lái)對(duì)我的護(hù)理�！痹腥苏f(shuō)過(guò)“最好的滿足就是給你們以滿足”，看著病人滿意，我也真心覺(jué)得切合，這是迎合一種付出得到回報(bào)時(shí)的滿足。
以前我們病房采用的是“醫(yī)生跟著病人走”的管理模式，病房里沒(méi)有科主任，沒(méi)有住院總醫(yī)師，甚至沒(méi)法固定的�？漆t(yī)師，病房的管理和病人的收治、服務(wù)全都由護(hù)士完成，病人何時(shí)轉(zhuǎn)科、治療由誰(shuí)來(lái)做等等以往由醫(yī)生決定的事情，現(xiàn)在都由護(hù)士協(xié)調(diào)完成，這里的護(hù)士不再僅僅是醫(yī)囑的被動(dòng)執(zhí)行者，而是成為了醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)者，其身份也從醫(yī)生的助手變?yōu)榱酸t(yī)生的合作者，護(hù)士主人翁責(zé)任感得到了進(jìn)一步的，護(hù)士的主觀能動(dòng)性有了更大的發(fā)揮。病房里有一個(gè)別的普通病房沒(méi)有的“醫(yī)生收治病人一覽表”，上面原始記錄了每日病人入院、出院、轉(zhuǎn)科、手術(shù)的信息以及各�？漆t(yī)療組所管床位的信息，這就是病房護(hù)士為了加強(qiáng)醫(yī)護(hù)溝通而發(fā)明的，通過(guò)“一覽表”，促進(jìn)了病房護(hù)士與各�？茝�(qiáng)化醫(yī)師的溝通，默契提高了醫(yī)護(hù)人員教育工作默契度。
同時(shí)，我們精神病院的病人感謝信、錦旗的贈(zèng)送對(duì)象、感謝的對(duì)象經(jīng)已悄悄的發(fā)生變化，由以前專門感謝醫(yī)生順帶表?yè)P(yáng)試試醫(yī)生護(hù)士，到現(xiàn)在點(diǎn)名稱頌護(hù)士或?qū)ｉT制作錦旗、海報(bào)表?yè)P(yáng)護(hù)士，常言道：“幫助他人，收獲幸�！�，每收到一份感謝，我們內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后才的成就感和幸福感，護(hù)士的價(jià)值怎么體現(xiàn)，這些就是體現(xiàn)！
一年多過(guò)去了，我們的護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，醫(yī)生滿意度提高了，家屬的信任度增加了，陪住率降低了，護(hù)理環(huán)境更優(yōu)化了。如今帶進(jìn)我們病房，甚至護(hù)士們都在自己的病人床前，或在愉快交談，或作耐心的疾病指導(dǎo)，或不能獲得體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧，護(hù)患之間少了一層羈絆，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士每做完一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”，能被病人真誠(chéng)的理解和信任，能得到病者的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去組織工作肯定是黨務(wù)實(shí)現(xiàn)不了的。
當(dāng)然，我們病房在這一年多來(lái)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)收效顯著，但是，還有極大的上升空間，崇高源于微小，收獲來(lái)自付出，確信通過(guò)大家的努力，必將進(jìn)一步升華優(yōu)質(zhì)護(hù)理升華服務(wù)的精髓，促進(jìn)護(hù)理工作的發(fā)展戰(zhàn)略，讓病人滿意，讓社會(huì)滿意！
踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)2
自全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)以來(lái)，全國(guó)各家醫(yī)院紛紛細(xì)細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程的內(nèi)涵，每個(gè)醫(yī)院、每個(gè)人的理解都不一樣。我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程工程中涌現(xiàn)出許許多多的亮點(diǎn)，在博客上，我們每天都能讀到各科室在改變活動(dòng)中呈現(xiàn)出的各式各樣的變化，讓我們藉此受到啟發(fā)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。我科在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范建設(shè)工程工程大型活動(dòng)中，結(jié)合自身特點(diǎn)，將平時(shí)所做的工作做細(xì)做好，讓病人在住院的中會(huì)感受到科室的服務(wù)和文化的變化，受到病人的好評(píng)。
我科現(xiàn)公司目前護(hù)理人員嚴(yán)重缺乏，消化和中醫(yī)科的治療任務(wù)重，每一個(gè)開(kāi)展住院病人都要進(jìn)行輸液治療，肌肉注射和靜脈推藥的非常多，且因消化科病人大多需要禁食，輸液組數(shù)多，以前護(hù)士都忙著紓解治療，跟病人交流的比較太少，健康教育和出院指導(dǎo)都做的不是特別到位，且我科大多是低年資護(hù)士，在技術(shù)水平上所上能還需進(jìn)一步提高。多次滿意度調(diào)查病人都反映對(duì)護(hù)士的技術(shù)水平和液體巡視以及健康指導(dǎo)這一塊的工作滿意度低。針對(duì)這一情況，科室召開(kāi)全科護(hù)理人員會(huì)議，共同討論問(wèn)題的原因和根源，結(jié)合我科特點(diǎn)，調(diào)整教育工作模式和方法。首先，為保證病人能及早輸液，我科治療班護(hù)理人員一直堅(jiān)持上早班，每天7:30到科室配置液體。同時(shí)在護(hù)理人員較差的情況下，將以前的四個(gè)責(zé)任組合并為三個(gè)責(zé)任，每組配置2個(gè)責(zé)任護(hù)士，各選出責(zé)任組長(zhǎng)1名，實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)績(jī)效考核，每天病人責(zé)任組長(zhǎng)評(píng)估當(dāng)天病人情況和護(hù)理人員情況合理將由的各項(xiàng)治療和護(hù)理工作安排到專人負(fù)責(zé)。起因于消化科治療室小，治療車少，病人液體多，無(wú)法完全在治療車上擺放的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，護(hù)理人員我們實(shí)行各組先配好半數(shù)病人的液體，由1名護(hù)士先要推出去輸注，另一名護(hù)士繼續(xù)在治療室配置剩下的一半醫(yī)護(hù)人員的液體，待的護(hù)士將先前的一半液體輸完以后再回治療室推剩下的病人的液體，如此運(yùn)行以來(lái)，大大提高了輸液的進(jìn)程，有效保證病人每天能在10點(diǎn)以前都能夠輸上液體，最早的時(shí)候能在9:15分就輸完液體，大大提高了病人的滿意度。同時(shí)，針對(duì)病人最關(guān)心的`每日有多少組關(guān)心水蒸氣，晚上和下午是否還需再輸液，以及輸液的藥物名稱、作用等問(wèn)題，我們強(qiáng)行要求每個(gè)配液、外科手術(shù)的護(hù)士都必須在輸液瓶簽上輸液瓶寫明，洗頭輸液的時(shí)候必須知會(huì)病人藥名、作用、輸液組數(shù)、時(shí)間等。針對(duì)病人反應(yīng)巡視工作稍差的問(wèn)題，我們也實(shí)行分組承包制，由各責(zé)任組自己逐級(jí)，堅(jiān)決杜絕病人呼喚液體現(xiàn)象，一發(fā)現(xiàn)病人呼喚液體現(xiàn)象，責(zé)任組上的所有成員均受批評(píng)，此2項(xiàng)工作作為婦產(chǎn)科每天的質(zhì)控重點(diǎn)，通過(guò)近半月的運(yùn)行，收效頗豐，現(xiàn)在很少再新生兒聽(tīng)到病人抱怨輸液時(shí)間太晚，輸液巡視差的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題了，護(hù)士長(zhǎng)在確實(shí)征求病人意見(jiàn)時(shí)病人都反應(yīng)現(xiàn)在服務(wù)極大的改善了。
針對(duì)消化科病人出院后還需進(jìn)一步的治療和調(diào)理，我們專門制作了消化科、中醫(yī)科出院指導(dǎo)，印制成宣傳單發(fā)給病人，要求責(zé)任護(hù)士必須對(duì)每一個(gè)出院病人進(jìn)行出院指導(dǎo)，詳細(xì)交代出院注意事項(xiàng)，復(fù)查時(shí)間，出院流程等等，責(zé)任護(hù)士必須布季謝親自給病人打電話回訪，打探病人出院后的情況，此舉也受到病人的一致好評(píng)。
其實(shí)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范中所工程社區(qū)活動(dòng)中，我們所偷懶黨務(wù)工作的工作就是平凡的工作、平時(shí)的工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)并不是要求我們做很多驚天動(dòng)地的大事業(yè)，只要我們?cè)鷮?shí)實(shí)的將平時(shí)的各項(xiàng)黨務(wù)工作踏踏實(shí)實(shí)做細(xì)做好，將各項(xiàng)核心制度建設(shè)落到實(shí)處，讓病人切實(shí)得到實(shí)惠，就是做到了讓病人令人滿意、讓護(hù)士滿意、讓社會(huì)滿意。當(dāng)然，在文藝活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程中，我們也能夠不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索新路子，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做到最好。
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