XX縣工商局、消費者協(xié)會按照自治區(qū)、XX市工商局和消費者協(xié)會關(guān)于開展20**年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動的安排部署，集中開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動�，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下:
一、精心組織籌劃，營造3·15宣傳輿論聲勢
首先，接到自治區(qū)工商局、消費者協(xié)會《關(guān)于開展20**年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動的通知》后，XX縣工商局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)文件精神，及時召集各科所長召開專題會議，研究部署了“3·15”活動內(nèi)容，制定了活動方案，明確了活動的時間，提出了具體的目標(biāo)和要求，細化了責(zé)任分工，為活動的開展奠定了基礎(chǔ)。其次，各科、室、工商所、消協(xié)分會組織干部職工認真加強學(xué)習(xí)，增強了全體干部職工營造安全、放心、和諧消費環(huán)境，維護消費者合法權(quán)益的歷史使命感和責(zé)任感。再次，各工商所、消協(xié)分會積極行動起來，深入到企業(yè)、商場、市場、景區(qū)、學(xué)校、城鎮(zhèn)社區(qū)、街道和農(nóng)村集市重點宣傳《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》、誠信教育，為廣大企業(yè)員工、商場營業(yè)員、農(nóng)民群眾、學(xué)生、社區(qū)群眾展示打假治劣成果，介紹識別真假商品知識，為扎實有效的開展“3·15”活動營造了良好的宣傳和輿論氛圍。
二、扎實開展紅盾護農(nóng)保春耕專項整治工作
今年以來，該局把農(nóng)資市場監(jiān)管作為重中之重，深入開展了“紅盾護農(nóng)保春耕“行動，在全縣農(nóng)資經(jīng)營戶全部設(shè)置了證照公示欄，督促農(nóng)資經(jīng)營戶規(guī)范使用XX區(qū)農(nóng)資商品監(jiān)管“一帳通”憑證3000余本，對“問題”農(nóng)資產(chǎn)品實現(xiàn)了可追溯管理;在13家化肥批發(fā)商全部建立了農(nóng)資商品安全檔案，6戶農(nóng)資批發(fā)企業(yè)建立了農(nóng)資安全電子檔案。抽樣送檢化肥45個品種，6家種子批發(fā)企業(yè)在工商部門和農(nóng)業(yè)部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，設(shè)立了種子留樣專柜，對銷售的種子全部實行留樣備查。收繳過期農(nóng)藥6個品種46瓶袋，查獲農(nóng)資案件3件。組織召開農(nóng)資會議6次，在4家農(nóng)資批發(fā)企業(yè)建立了12315消費維權(quán)服務(wù)站。在農(nóng)資經(jīng)營場所,共懸掛紅盾護農(nóng)宣傳條幅橫幅60余條，電視報道3次，發(fā)布消費警示1期，散發(fā)宣傳材料1000余份。在廣大農(nóng)村筑起抵制假冒偽劣、維護合法權(quán)益防線。通過一系列行之有效措施的落實，轄區(qū)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營主體和經(jīng)營行為進一步規(guī)范;農(nóng)資安全狀況進一步好轉(zhuǎn)，農(nóng)民群眾使用農(nóng)資產(chǎn)品安全感明顯增強，為切實維護了農(nóng)村市場秩序，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全，保護農(nóng)民合法利益發(fā)揮了積極作用。
三、采取有力措施，大力開展“產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治”活動
3·15期間，組織開展了食品市場集中整治活動3次，共出動執(zhí)法人員134人次，執(zhí)法車輛47臺次，檢查各類市場11處、各類經(jīng)營戶850戶，查處食品違法違章案件7件，查獲涉嫌假冒“五糧液”、“五糧春”白酒2個品種27瓶、標(biāo)值1.3萬元;取締私屠濫宰生豬“黑窩點”1處，暫扣豬肉150公斤;沒收過期及標(biāo)識不符合規(guī)定食品79.6公斤，暫扣涉嫌不合格淀粉235公斤、“早產(chǎn)”豆制品50公斤、下架退市涉嫌不合格粉條176.46公斤;對7戶未及時索要肉品檢驗檢疫合格證的肉品經(jīng)營戶下發(fā)了責(zé)令整改通知書;對11戶“三合一”臺帳填寫不規(guī)范、散裸裝食品信息不明確的食品經(jīng)營戶責(zé)令立即整改，組織開展現(xiàn)場快速檢測3次，對13家經(jīng)營單位的7個品種21批次的食品進行了快速檢測。通過大力開展“產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治”活動，食品市場整治效果明顯。
四、舉辦紀念3·15各類系列活動，營造消費者權(quán)益保護工作的社會氛圍
(一)開展學(xué)雷鋒爭當(dāng)維權(quán)志愿者活動。3月5日，XX縣工商局選派30名干部職工組成志愿服務(wù)隊參加了活動啟動儀式，并在富康廣場設(shè)立法律宣傳咨詢臺，開展法律宣傳咨詢活動。
(二)積極配合市局開展“天翼杯”有獎知識答卷活動。在3·15國際消費者權(quán)益保護日來臨之際，為了進一步加強12315消費教育與引導(dǎo)工作，普及消費維權(quán)知識，宣傳《消費者權(quán)益保護法》和《食品安全法》，增強消費者的自我保護意識和經(jīng)營者的自律意識。積極組織企業(yè)職工和消費者參與市工商局、消費者協(xié)會聯(lián)合主辦的中衛(wèi)日報“天翼杯”3·15消費維權(quán)知識競賽。共發(fā)放消費維權(quán)知識試卷1500份，收回試卷1500份。
(三)積極配合市局開展“移動杯”消費維權(quán)知識競賽活動。為充分發(fā)揮消費維權(quán)服務(wù)站履行社會職責(zé)、構(gòu)筑誠信體系、快速化解消費糾紛的能力，組織兩家12315消費維權(quán)服務(wù)站積極參與XX市工商局、消協(xié)組織的3·15國際消費者權(quán)益日“移動杯”消費維權(quán)知識競賽活動。通過比賽進一步增強了消費者的自律意識和履行社會責(zé)任法定職責(zé)。
(四)中國人壽保險公司中寧支公司開展“消費與理財”消費教育講座。3月13日上午中國人壽保險公司中寧支公司邀請專家在沃爾德酒店進行了“消費與理財”消費教育講座。“消費與理財”消費教育講座內(nèi)容通俗易懂、生動活波，給聽眾感覺知識新、耳目新，共有70多人參加學(xué)習(xí)了“消費與理財”的消費教育講座。
(五)中寧移動分公司開展了“3·15的力量，傾聽客戶的心聲”座談會。3月13日下午中寧移動分公司邀請了縣紀委、消協(xié)的負責(zé)人和各個階層的客戶代表、曾經(jīng)投訴過的移動用戶召開“3·15的力量，傾聽客戶的心聲”座談會，客戶代表紛紛發(fā)言針對移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在的問題一一例舉出來，移動公司一一記錄，表示一一整改，紀委從窗口建設(shè)方面，消協(xié)從社會誠信體系建設(shè)方面給予肯定并提出了很多良好建議。
五、以“3·15”國際消費者權(quán)益日為契機，開展有聲有色的宣傳咨詢活動
(一)舉行紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動。3月15日上午，該局XX縣消協(xié)聯(lián)合衛(wèi)生、質(zhì)檢、公安等行政執(zhí)法部門和移動、電信等企業(yè)在縣城富康廣場設(shè)立大型“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動主會場，城郊工商所在縣城枸杞市場、石空工商所在石空鎮(zhèn)、鳴沙所在鳴沙市場、長山頭所在大戰(zhàn)場市場分別設(shè)分會場，展開大規(guī)模的宣傳咨詢服務(wù)活動。共設(shè)立受理投訴臺5個、咨詢服務(wù)臺15個、假冒偽劣商品展示臺24個;懸掛橫幅 150條;張貼標(biāo)語162條;在led和電子屏幕利用三天時間滾動播放3·15標(biāo)語和12315 “消費與維權(quán)”專題片;發(fā)放宣傳資料37000余份，發(fā)放衣食住行書籍1200冊;接待咨詢?nèi)罕?300余人次�？h委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)視察了3·15宣傳咨詢服務(wù)活動現(xiàn)場，對活動給予充分肯定并提出了指導(dǎo)意見。宣傳咨詢服務(wù)活動結(jié)束后，在垃圾填埋場公開銷毀了2012年以來沒收的假冒偽劣商品。此次公開銷毀的假冒偽劣商品達9大類，96個品種，1772瓶(袋、盒)，包括假冒名優(yōu)白酒、化工產(chǎn)品、食品等，案值金額達96969.75元。
(三)充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用，及時受理和處理消費者申訴舉報，調(diào)解消費者糾紛，切實做好消費者權(quán)益保護工作。“3·15”活動期間共接到消費者申訴13 件，已調(diào)解13件;舉報 4 件，處理 4 件，為消費者挽回經(jīng)濟損失 5000余元。3月14日、15日兩天，按照區(qū)局要求認真做好了12315熱線值班，及時受理轉(zhuǎn)辦區(qū)局12315指揮中心分派申訴件。
通過一系列有組織有意義的活動，使廣大消費者、社會各界進一步了解了“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動的目的、意義，營造了全社會共同維權(quán)、構(gòu)建和諧的良好氛圍，更進一步增強了廣大消費者的自我保護意識，樹立了工商部門的良好形象，為促進消費者權(quán)益保護工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
工商局“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳服務(wù)活動
縣工商局近期以“新消費 我做主”這個年主題，結(jié)合實際，積極籌備開展全縣2016年“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳服務(wù)活動。
一是及早匯報，確保方案切實可行。春節(jié)剛過，該局迅速投入3·15活動謀劃事宜，盡早向縣政府匯報，根據(jù)“新消費、我做主”的主題內(nèi)涵，因地制宜制定了《東平縣2016年3·15國際消費者權(quán)益日宣傳活動方案》，明確組織機構(gòu)、活動內(nèi)容、職責(zé)分工，確�；顒佑杏媱�、有步驟、有措施、有效果。
二是強化部署，認真組織3.15活動當(dāng)天大型現(xiàn)場宣傳活動。組織各成員單位工作人員，以“新消費 我做主”為主題，積極開展《新消法》、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等法律法規(guī)宣傳活動，通過發(fā)放宣傳單、車載LED顯示屏播放“3.15”宣傳標(biāo)語及視頻、懸掛橫幅、制作板報、設(shè)立咨詢臺、定期發(fā)布消費警示及法律法規(guī)等形式，大力營造濃厚的宣傳氛圍，提升宣傳成效。同時，積極開展《新消法》“進鄉(xiāng)村、進學(xué)校、進社區(qū)”活動，還在人員集中區(qū)域、市場周邊開展面對面宣傳，開設(shè)假冒偽劣商品展示區(qū)、現(xiàn)場投訴案件辦理區(qū)，提高消費者知曉率，增強維權(quán)意識。
三是集中銷毀，開展一次集中銷假活動。3月15日，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)局、食藥局等有關(guān)成員單位，統(tǒng)一在垃圾場開展一次大規(guī)模的“3·15維權(quán)銷假”行動，集中銷毀工商等相關(guān)部門在2015年查扣沒收的假冒偽劣商品，充分展示3·15維權(quán)活動成果，向社會展示政府部門打假維權(quán)的決心。
四是強化處理，切實做到有訴必接、有報必查。加強“3·15”期間12315值班，認真做好2016年中央電視臺“3.15”晚會12315熱線開通期間的12315值班安排工作，制定值班表，明確值班人員，確保熱線24小時線路暢通，及時受理解決消費糾紛，切實做到有訴必接、有報必查，維護好消費者的合法權(quán)益。
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