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2016年青年文明號(hào)先進(jìn)事跡材料范文
1994年起共青團(tuán)中央在全國(guó)開展了創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，旨在組織和引導(dǎo)青年立足本崗位誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，文明從業(yè)，樹立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、效益、安全、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等觀念，在全社會(huì)展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明。
篇1：青年文明號(hào)先進(jìn)事跡材料
我站成立于2013年7月28日，設(shè)三進(jìn)五出，目前實(shí)行一進(jìn)一出收費(fèi)方式，現(xiàn)有職工18名，平均年齡24歲。是活躍在收費(fèi)工作一線上的一支能吃苦、講奉獻(xiàn)的青年隊(duì)伍。由于是以青年為主的群體，在日常工作與生活中，xx北站注重以“青年文明號(hào)”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年，團(tuán)結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。我站自成立以來，一直著力打造文明服務(wù)窗口形象，推行“站立式微笑服務(wù)”等文明服務(wù)活動(dòng)，提升禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并積極開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、評(píng)星晉級(jí)、輪崗競(jìng)職”等活動(dòng)，激發(fā)全站收費(fèi)員的工作積極性。在創(chuàng)建"青年文明號(hào)"等活動(dòng)過程中，為提高創(chuàng)建工作水平，建立良好的機(jī)制，制訂相關(guān)爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃，實(shí)行衛(wèi)生包干責(zé)任制，分配到各班組，認(rèn)真做好考勤、工作紀(jì)律、宣傳等日常事務(wù)管理及創(chuàng)建工作。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身隊(duì)伍素質(zhì)，我站自成立以來，經(jīng)常對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行思想教育，組織軍訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、崗位技能訓(xùn)練等，提高收費(fèi)員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面打造高效的學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、服務(wù)型隊(duì)伍。為了提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)技術(shù)過硬的收費(fèi)隊(duì)伍，每月不定期的組織所有收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能學(xué)習(xí)，并組織開展業(yè)務(wù)考試、相互交流、競(jìng)賽活動(dòng)等，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
我站一直把廉政建設(shè)作為創(chuàng)建工作的一個(gè)重點(diǎn)來抓。一方面，健全監(jiān)督體系，實(shí)行政務(wù)公開。我站每月都將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果在公開欄上向社會(huì)公開，每月組織開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)等活動(dòng)，廣泛開展批評(píng)與自我批評(píng)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。在收費(fèi)員隊(duì)伍中營(yíng)造剎歪風(fēng)、樹正氣、講奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍，從源頭上避免貪污作弊現(xiàn)象的滋生，向社會(huì)展示了勤政廉潔、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)員工風(fēng)采。做好綠化、美化環(huán)境工作，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。對(duì)辦公大樓、收費(fèi)車道、宿舍等進(jìn)行衛(wèi)生責(zé)任包干，做到每天擦、沖、掃，每月定期徹底打掃。值班的管理人員到車道協(xié)助當(dāng)班人員沖洗收費(fèi)車道，當(dāng)班人員隨時(shí)做好收費(fèi)域衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的保潔工作，衛(wèi)生考核監(jiān)督小組不定期實(shí)行檢查考核，打造一個(gè)整潔、舒心的工作服務(wù)環(huán)境。
我站每位員工上崗前都接受了xx公路管理局高速公路營(yíng)運(yùn)管理中心組織的收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合格后方能領(lǐng)取上崗證和收費(fèi)員證，才能上崗。我站還每月定期或不定期組織所有收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，內(nèi)容涉及到辨別假證、假鈔、點(diǎn)鈔、安全、急救、交通指揮和突發(fā)事件處理等。
在工作中，改變員工的服務(wù)觀念，樹立正確的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，向社會(huì)鄭重承諾：無特殊情況24小時(shí)開足車道收費(fèi)、單車次售票時(shí)間不超過8秒、車輛排隊(duì)超過10輛即派人疏導(dǎo)、一般性設(shè)備故障當(dāng)天修復(fù)等內(nèi)容。要求員工踐行服務(wù)承諾內(nèi)容，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”即：車主滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意。在收費(fèi)過程中，收費(fèi)員嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)車型、標(biāo)準(zhǔn)裝載、標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);標(biāo)準(zhǔn)車型、超額裝載、超額收費(fèi)”的原則進(jìn)行計(jì)費(fèi)，對(duì)于一些超載超限長(zhǎng)途運(yùn)輸車輛，通過偷逃通行費(fèi)而獲得的經(jīng)濟(jì)利益具有了強(qiáng)大誘惑力，雖然收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)規(guī)范收費(fèi)操作流程起到了很好的控制作用，但收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的情況復(fù)雜多變，系統(tǒng)是無法面面俱到、包治百病的，仍然需要各級(jí)收費(fèi)管理人員采取相應(yīng)的稽查措施，全方位、多層次地對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，才能有效地防止和杜絕通行費(fèi)的流失。我站積極參與防范和打擊各類偷逃通行費(fèi)行為，充分調(diào)動(dòng)各班組各班員的積極性、主動(dòng)性，無論新老員工，為了保障國(guó)家和公司利益不受侵犯，加強(qiáng)收費(fèi)亭外巡崗工作，發(fā)現(xiàn)異常情況如沖磅、跳稱、走S形、壓邊、墊木板等情況及時(shí)制止，秉公辦事，堅(jiān)持原則，沒有一起以公謀私貪污受賄行為，最終得到司乘人員的理解與支持。
完善便民服務(wù)措施。2013年10月是我站成立以來迎來的第一個(gè)國(guó)慶黃金周。由于我站處于新開通路段，黃金周期間，我站全體收費(fèi)員工放棄休息時(shí)間，積極投入到黃金周的安全保暢工作中，同時(shí)組織設(shè)立了“青年文明號(hào)”便民服務(wù)崗，并安排專人值守，為過往車輛和司乘人員提供路線指引及常用藥品和飲用水，得到社會(huì)和廣大司乘人員的一致好評(píng)稱。
在這次黃金周期間我站涌現(xiàn)出眾多好人好事。黃金周第一天的下午兩點(diǎn)左右，一輛由勝境關(guān)駛來的外省小轎車停在了我們的便民服務(wù)崗前，司機(jī)是一位三十歲左右的婦女，懷里抱著一個(gè)正在啼哭的小女孩，問明來意后，原來是路途遙遠(yuǎn)小孩肚子餓了車?yán)餂]有熱水沖泡奶粉。我站的值班收費(fèi)班長(zhǎng)立即為她燒了一壺開水。事后這位媽媽感激的說道：“真是多虧有你們，我們路過了好幾個(gè)收費(fèi)站都只有一張便民桌，沒有值守的工作人員�！卑嚅L(zhǎng)笑笑說：“不用謝，這是我們應(yīng)該做的!”
在今后工作中，我們將根據(jù)收費(fèi)行業(yè)的特點(diǎn)，以文明收費(fèi)為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，堅(jiān)持推行站立式微笑服務(wù)。立足單位發(fā)展規(guī)劃，樹形象上有新的突破，服務(wù)于單位的改革創(chuàng)新，力爭(zhēng)取得新的、更大的成績(jī)。
篇2：青年文明號(hào)先進(jìn)事跡材料
XX市房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)管理處是隸屬于XX市房產(chǎn)管理局的準(zhǔn)處級(jí)事業(yè)單位，其主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)對(duì)XX市城鎮(zhèn)國(guó)有土地和村鎮(zhèn)集體土地上的房地產(chǎn)二、三級(jí)市場(chǎng)交易活動(dòng)與房屋權(quán)屬登記進(jìn)行管理，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)市屬旗、縣房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)管理處下設(shè)八個(gè)科室和一個(gè)房屋置換中心，現(xiàn)有職工87人，其中35周歲以下的青年占職工總?cè)藬?shù)的70%，處領(lǐng)導(dǎo)班子中有兩人年齡在35周歲以下，全處平均年齡33歲。產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)管理處經(jīng)過多年來狠抓服務(wù)管理，注重提升窗口形象，建立了一個(gè)以青年人為主的朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上、奮發(fā)有為的集體。
XX市房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)管理處，作為XX市房產(chǎn)管理局面向社會(huì)的一個(gè)窗口單位，它服務(wù)態(tài)度的好壞、服務(wù)水平的高低辦事場(chǎng)所環(huán)境的優(yōu)劣，直接影響到黨和政府在人民群眾心目中的形象和地位。因此，多年來產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)管理處一直把“提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，改善服務(wù)環(huán)境”作為一項(xiàng)主要工作加以高度重視，并想方設(shè)法采取必要措施，加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)教育，注重培養(yǎng)和造就一支肯吃苦、講奉獻(xiàn)、作風(fēng)正、素質(zhì)高的年輕隊(duì)伍，收到了明顯實(shí)效。自2003年被國(guó)家建設(shè)部、共青團(tuán)中央命名為全國(guó)“青年文明號(hào)”以來，全處職工視榮譽(yù)為壓力，變壓力為動(dòng)力，繼續(xù)以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，結(jié)合房產(chǎn)管理工作的行業(yè)特點(diǎn)，大膽改革、銳意進(jìn)取，以體現(xiàn)高度文明、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，積極開展創(chuàng)建“優(yōu)秀青年文明號(hào)”活動(dòng)，并將此項(xiàng)活動(dòng)貫穿到各項(xiàng)工作之中。處團(tuán)支部更是緊密團(tuán)結(jié)在黨支部的周圍，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全處青年職工發(fā)揮青年的創(chuàng)造性、能動(dòng)性，立足本崗、開展扎實(shí)有效的工作，從而使“優(yōu)秀青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)得到了進(jìn)一步的延伸和發(fā)展。2003年以來，產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)管理處又先后榮獲了自治區(qū)級(jí)文明單位、全區(qū)建設(shè)系統(tǒng)精神文明建設(shè)先進(jìn)集體、全市房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍暨房地產(chǎn)市場(chǎng)管理工作先進(jìn)單位等稱號(hào)，贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)和廣泛贊譽(yù)，我們?cè)跔?zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀青年文明號(hào)”的活動(dòng)中特別注重做好以下幾方面的工作：
一、弘揚(yáng)職業(yè)文明，努力造就一支勤于吃苦、樂于奉獻(xiàn)、敢于拼搏的青年隊(duì)伍
1、進(jìn)一步提升服務(wù)水平，全面提高工作效率近年來，由于房地產(chǎn)交易行為的大量攀升，使我們每天都面臨著沉重的工作壓力，每位工作人員都是超負(fù)荷工作，繁重的工作現(xiàn)實(shí)使我們逐漸認(rèn)識(shí)到，單靠過去的加班加點(diǎn)和人海戰(zhàn)術(shù)無法完成好現(xiàn)有的工作任務(wù)，單靠縮短工作時(shí)限等措施，無法從根本上規(guī)范審批行為和提高辦事效率。對(duì)此只有通過不斷改革和大膽創(chuàng)新，從源頭上找出路才能探索出一條新形勢(shì)下更體現(xiàn)“人性化”的服務(wù)之路。2004年5月，我們?cè)趯?duì)外省市權(quán)屬登記的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了充分考察和論證的基礎(chǔ)上，結(jié)合本市實(shí)際，對(duì)房地產(chǎn)交易和權(quán)屬登記業(yè)務(wù)審批流程再次進(jìn)行了大膽革新，即進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，取消三級(jí)審批，對(duì)二手房買賣、變更、繼承、贈(zèng)與、遺失補(bǔ)辦等8種業(yè)務(wù)類別實(shí)行一級(jí)審批，實(shí)現(xiàn)了即收即辦、立等可取，申請(qǐng)人在業(yè)務(wù)受理后35分鐘左右即可領(lǐng)取到房屋所有權(quán)證書;其他業(yè)務(wù)實(shí)行一級(jí)或二級(jí)審批，在3個(gè)工作日內(nèi)即可辦理完畢。與2000年相比，辦理房屋權(quán)屬登記縮短了57個(gè)工作日，比2001年縮短了27個(gè)工作日，比2002年縮短了7個(gè)工作日，就目前我處的辦證速度來講，在全國(guó)同行業(yè)也是屈指可數(shù)，我處的管理模式達(dá)到了較先進(jìn)水平。內(nèi)蒙古電視臺(tái)、《XX晚報(bào)》等新聞媒體對(duì)我處加快辦證速度，實(shí)現(xiàn)即收即辦、立等可取，極大方便辦事群眾的做法進(jìn)行了報(bào)道，引起了社會(huì)各界的強(qiáng)烈反響，受到了辦事群眾的一致好評(píng)。
2、加快房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記信息化建設(shè)，全面創(chuàng)建便捷、快速、高效的交易平臺(tái)為盡快建立一個(gè)便捷、高效、快速、優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)交易平臺(tái)，多方滿足前來辦事群眾的不用需求，從2001年起，產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)管理處就著手進(jìn)行房地產(chǎn)交易和權(quán)屬登記管理的信息化建設(shè)，組建了計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)，產(chǎn)權(quán)登記、產(chǎn)籍管理和房地產(chǎn)交易工作全程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)流程管理。經(jīng)過幾年的努力，權(quán)屬登記和交易管理系統(tǒng)不斷完善、功能不斷健全、辦事速度得到進(jìn)一步提高，廣大市民在辦證過程中切實(shí)感受到了信息化建設(shè)帶來的便捷。2005年6月，國(guó)家建設(shè)部對(duì)包括XX市在內(nèi)的全國(guó)40個(gè)大中城市的房地產(chǎn)信息系統(tǒng)建設(shè)情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)管理處負(fù)責(zé)的商品房預(yù)售合同網(wǎng)上簽約和聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)、樓盤管理系統(tǒng)作為全市房地產(chǎn)信息系統(tǒng)的重要組成部分，也將一并接受檢查。從1月份接到通知并著手建立系統(tǒng)只有不到半年的時(shí)間，在任務(wù)重、時(shí)間相當(dāng)緊的情況下，我處負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)技術(shù)的幾位青年業(yè)務(wù)骨干臨危受命，克服困難，全身心投入到系統(tǒng)建設(shè)中，經(jīng)常是通宵達(dá)旦，一干就是幾個(gè)星期。經(jīng)過緊張的學(xué)習(xí)考察、請(qǐng)專家指導(dǎo)、系統(tǒng)安裝、調(diào)試、運(yùn)行、召開開發(fā)企業(yè)動(dòng)員會(huì)、組織培訓(xùn)等工作，系統(tǒng)于2005年4月底正式開通運(yùn)行。我們用3個(gè)月的時(shí)間，完成了其他城市一年半時(shí)間才能完成的工作量，為我們提供技術(shù)支持的軟件公司評(píng)價(jià)我們是：一支素質(zhì)過硬的隊(duì)伍，創(chuàng)造了全國(guó)同行業(yè)同類系統(tǒng)建設(shè)的最快速度。商品房預(yù)售合同網(wǎng)上簽約和聯(lián)機(jī)備案系統(tǒng)開通后，不僅能夠改善房地產(chǎn)市場(chǎng)信息不對(duì)稱的局面，可以為政府宏觀決策提供準(zhǔn)確客觀的參考數(shù)據(jù)，從而有效遏制開發(fā)商通過各種炒作手段制造稀缺、哄抬房?jī)r(jià)的不良做法，讓購(gòu)房者能夠“放心購(gòu)房、明白購(gòu)房”。同時(shí)它還可以促進(jìn)政府加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的宏觀管理力度，有效杜絕一房多賣、違規(guī)銷售、被限制房屋進(jìn)行交易等欺詐行為的發(fā)生。
2005年6月30日，建設(shè)部對(duì)我市包括商品房預(yù)售合同網(wǎng)上聯(lián)機(jī)備案和樓盤管理系統(tǒng)在內(nèi)的房地產(chǎn)市場(chǎng)信息系統(tǒng)第一階段建設(shè)情況進(jìn)行了驗(yàn)收，我市以85.5分的高分通過了檢查驗(yàn)收。這成績(jī)里面，凝聚著我處青年技術(shù)人員、業(yè)務(wù)骨干付出的辛勤的汗水，沒有他們的艱苦付出，就不會(huì)有這樣的成績(jī)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，全面理順工作機(jī)制
為了保質(zhì)保量完成量大、面廣的權(quán)屬登記工作，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，呼市房產(chǎn)局產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)管理處建立健全了各科室和各崗位的工作職責(zé)，明確了每個(gè)崗位的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，先后制定了《房地產(chǎn)權(quán)屬登記業(yè)務(wù)規(guī)程》、《微機(jī)錄入規(guī)范》、《房地產(chǎn)權(quán)屬登記收件標(biāo)準(zhǔn)》、《職工勞動(dòng)紀(jì)律管理辦法》等規(guī)章制度。同時(shí)，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)督查考核力度，出臺(tái)了《業(yè)務(wù)督查暫行辦法》，建立了既有定性又有定量的綜合考核體系，成立了業(yè)務(wù)督查領(lǐng)導(dǎo)小組，由專職人員每天檢查全部案卷，對(duì)辦卷質(zhì)量、時(shí)限進(jìn)行跟蹤督查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，立即調(diào)查處理。對(duì)審批行為進(jìn)行全面考核，將工作績(jī)效與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，對(duì)違反工作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度者予以相應(yīng)處罰。由于有了明確的崗位職責(zé)和嚴(yán)格的督察制度，工作人員的責(zé)任心大大增強(qiáng)，辦件質(zhì)量明顯提高。經(jīng)過我們的艱苦努力，XX市的房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍和房地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)范化管理工作取得了明顯成效，多次獲得國(guó)家建設(shè)部、自治區(qū)和市委、市政府的表彰。產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)管理處從2003年至2004年，在全自治區(qū)首家連續(xù)兩年被自治區(qū)建設(shè)廳評(píng)為“房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理單位”。
三、牢記服務(wù)宗旨，開展創(chuàng)建活動(dòng)，全力打造親民服務(wù)大廳
1、積極開展豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)
產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)管理處作為XX市行政服務(wù)主要窗口單位之一，多年來一，直堅(jiān)持開展“樹窗口形象，創(chuàng)行業(yè)新風(fēng)”活動(dòng)，向社會(huì)公開推行服務(wù)承諾制度，從服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)程、辦事時(shí)限做出公開承諾。實(shí)行政務(wù)公開，方便前來辦事的群眾。在每一個(gè)服務(wù)窗口，我們都要求職工使用行業(yè)文明用語，統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，黨、團(tuán)員佩戴黨、團(tuán)員標(biāo)志，文明接待，規(guī)范操作。從2000年起，我處每年都深入開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，經(jīng)常邀請(qǐng)上級(jí)單位、服務(wù)對(duì)象召開座談會(huì)，聽取意見，狠抓整改，取得了明顯的成效，2004年全年，我處沒有發(fā)生一起投訴事件。產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)管理處還根據(jù)青年人多的特點(diǎn)開展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)照青年文明號(hào)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極動(dòng)員組織全處青年團(tuán)員在做好立足本崗、誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，開展“一號(hào)助一戶”活動(dòng)，處團(tuán)支部自發(fā)組織捐款設(shè)立“愛心基金”，結(jié)成幫扶對(duì)子，為困難家庭送溫暖，為失學(xué)兒童送愛心。幾年來資助貧困生、困難家庭的捐款達(dá)20000多元。
2、牢固樹立以人為本的服務(wù)意識(shí)，全面拓寬便民服務(wù)領(lǐng)域多年來，我們始終把“提高服務(wù)效率，打造窗口形象”作為自己的工作宗旨，堅(jiān)持不懈地全力打造服務(wù)名牌，為城市建設(shè)、百姓安居提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。目前我處的房屋產(chǎn)權(quán)交易大廳共設(shè)立34個(gè)服務(wù)窗口，以收件及收費(fèi)發(fā)證窗口為主體，同時(shí)引入物業(yè)管理、稅務(wù)、土地、銀行等配套服務(wù)窗口，為群眾提供“一條龍”、“一廳式”服務(wù)。各收件窗口統(tǒng)一設(shè)置為開放式低柜臺(tái)，實(shí)行對(duì)座式服務(wù)，拉近了與辦事群眾的空間距離和心理距離;設(shè)立咨詢臺(tái)，為群眾提供咨詢服務(wù);開通咨詢電話，解答各類房產(chǎn)登記問題;大廳內(nèi)設(shè)立醒目標(biāo)示及指示牌，引導(dǎo)申請(qǐng)人辦理各類業(yè)務(wù);安裝觸摸屏電腦，群眾可查詢有關(guān)權(quán)屬登記信息和政策法規(guī)。同時(shí)，我們還全面推行了首問責(zé)任制和服務(wù)承諾制，主動(dòng)為群眾排憂解難;工作人員實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，推行行業(yè)文明服務(wù)用語;對(duì)特殊群體登門服務(wù)，如70歲以上的老人、體弱多病、肢體殘疾和行動(dòng)不便者，均無償安排專人專車上門服務(wù)。
為了更好地服務(wù)城市建設(shè)，我們針對(duì)政府重點(diǎn)工程、招商引資項(xiàng)目、開發(fā)企業(yè)，專門設(shè)立了“綠色通道”窗口，統(tǒng)一受理此類業(yè)務(wù)，并給予特事特辦、急事急辦，為首府經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。
此外，我們注重加強(qiáng)與房屋產(chǎn)權(quán)登記和交易工作相關(guān)的部門如：國(guó)土資源、規(guī)劃、建委、銀行等單位的協(xié)作交流，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格把好審核關(guān)，為促進(jìn)我市的房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍和房地產(chǎn)市場(chǎng)管理健康發(fā)展起到了重要的作用。為了進(jìn)一步方便辦事群眾，建設(shè)親民服務(wù)大廳。2005年8月，我處在房產(chǎn)交易大廳實(shí)行辦事叫號(hào)方式。市民在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，改變辦事人員站長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象，不需再站隊(duì)輪候，客戶可以坐下來享受服務(wù)，在座位上等著叫號(hào)，免去了排隊(duì)的辛苦。我們把交易大廳咨詢臺(tái)的咨詢引導(dǎo)服務(wù)人員由以前的1人增加到5人，對(duì)辦證材料進(jìn)行預(yù)審查，符合辦證條件的發(fā)給叫號(hào)單，按叫號(hào)順序辦理業(yè)務(wù)，不符合辦證條件的，一次性告知應(yīng)補(bǔ)齊的手續(xù)。由于咨詢服務(wù)力量增強(qiáng)和叫號(hào)制度的實(shí)施，使產(chǎn)權(quán)交易大廳內(nèi)秩序井然，一方面使辦事群眾少跑冤枉路，另一方面也減輕了受理人員的壓力，受理窗口的工作效率也大大提高。此項(xiàng)舉措受到了辦事群眾的一致好評(píng)。
總之，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、大力支持和全體干部職工的共同努力下，產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)管理處青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)取得了明顯成效，我們也切實(shí)感受到了青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，有力地推動(dòng)了我處兩個(gè)文明建設(shè)的不斷進(jìn)步，收到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。今后一個(gè)時(shí)期，產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)管理處仍將繼續(xù)對(duì)照“優(yōu)秀青年文明號(hào)”的標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，繼續(xù)以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命意識(shí)，從大局出發(fā)，從小事入手，為把產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)管理處建設(shè)成為一個(gè)政府放心、群眾滿意、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)一流的窗口部門而努力奮斗，為XX市的經(jīng)濟(jì)騰飛再創(chuàng)佳績(jī)。
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