2016金融消費者權(quán)益保護宣傳活動總結(jié)「優(yōu)選」
“3.15金融消費者權(quán)益保護”的普及金融知識宣傳活動的開展有利于群眾提高公眾的金融意識。以下是由yuwenmi為大家提供的活動總結(jié)范文，希望對你有幫助。
金融消費者權(quán)益宣傳活動總結(jié)篇一
為貫徹落實宿州市保險行業(yè)協(xié)會下發(fā)的《“3.15保險宣傳活動方案》，切實解決行業(yè)內(nèi)存在的保險誤導(dǎo)以及理賠難的問題，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng)和諧保險消費環(huán)境。在2012年3月15日這一天，結(jié)合消費者權(quán)益日這一特殊日子，天安保險股份有限公司宿州中心支公司在辦公職場大門前開展了主題為“3.15金融消費者權(quán)益保護”的普及保險知識宣傳活動。
活動主要項目為：
1、按照總公司的要求，中支一把手作為處理客戶投訴工作的第一責(zé)任人，并將3月15日當日作為“總經(jīng)理接待日”，親自做好對投訴人員的溝通疏導(dǎo)和情緒化解工作。
2、嚴格執(zhí)行《安徽天安保險窗口服務(wù)規(guī)范》，要求職場環(huán)境設(shè)施布局合理，服務(wù)標識規(guī)范醒目。在辦公職場內(nèi)和宣傳臺擺放安徽省機動車輛保險理賠服務(wù)承諾。要求員工舉止儀表整潔大方，接待客戶專業(yè)周到，誠信服務(wù)。業(yè)務(wù)流程明確，單證填寫示范明晰，投訴渠道保證暢通，首問責(zé)任貫徹到位。設(shè)立便民設(shè)施，體現(xiàn)“以客戶為中心”的人文關(guān)懷。
3、中支本部和蕭縣營銷服務(wù)部在辦公職場大門前設(shè)置宣傳臺和講解點，負責(zé)對過往行人進行保險知識的講解以及答疑工作。
4、所有參加宣傳活動人員佩戴有公司標識的綬帶，在辦公職場周圍及主要路口散發(fā)公司客戶關(guān)懷手冊等宣傳材料。
5、在辦公職場前懸掛帶有“普及金融法規(guī)知識、保護金融消費者合法權(quán)益”字樣的紅色橫幅標語。
6、公司還以晨會等形式開展學(xué)習(xí)人民銀行和保險協(xié)會關(guān)于做好3.15宣傳活動的通知等材料，加強對員工的宣導(dǎo)，充分認識到此次活動對構(gòu)建和諧社會、提升保險形象有著重要的意義，也是提升天安保險服務(wù)水平的重要舉措。
7、通過與消協(xié)、保協(xié)的溝通聯(lián)系，得到了他們的大力支持，目前我司已與區(qū)消協(xié)達成在我司設(shè)立消費者維權(quán)投訴分站和授予3.15誠信單位的的意向。
8、在職場營業(yè)室內(nèi)公示天安保險公司24小時服務(wù)熱線：95505 。天安保險安徽省分公司24小時服務(wù)熱線：0551—4681390、4681391。天安保險安徽省分公司客戶投訴電話：0551-4675669。客戶承保理賠信息查詢方式，即互聯(lián)網(wǎng)查詢：通過互聯(lián)網(wǎng)登陸天安保險公司網(wǎng)站http://www.tianan-insurance.com ，根據(jù)頁面提示輸入保單號和被保險人身份證件號進行查詢。
“3.15消費者權(quán)益日”雖然已經(jīng)過去，但帶給我們的卻是活動后的進一步思考，天安作為一家負責(zé)任的保險公司，今后還肩負著更大的社會責(zé)任，如何實現(xiàn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力營造良好的保險市場競爭環(huán)境是天安人努力實踐的課題。在今后工作中，我司會更多的從消費者角度出發(fā)，以維護消費者的權(quán)益為宗旨，開展各項工作，樹立天安良好的品牌形象，為宿州經(jīng)濟的繁榮發(fā)展貢獻力量。
金融消費者權(quán)益宣傳活動總結(jié)篇二
為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展 “和諧金融 誠信服務(wù)”——上海銀行業(yè)3•15國際消費者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于2013年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“3•15國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動”�；顒赢斎毡M管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果�；顒娱_展情況如下：
一、 我行五家網(wǎng)點參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網(wǎng)點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點參與金融知識普及宣傳活動
我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立，向客戶進行金融風(fēng)險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進”活動，通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續(xù)，我行將貫徹長效機制，持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量!
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