給實習社工的一封信

　　說起社工，不一樣的人有不一樣的想象，似乎這些年社工的發(fā)展很快，政府投入的加大，市場需求的涌現(xiàn)，越來越多人投身社工行業(yè)，真正有心的一線社工卻面臨巨大的流失，個中原因不做探究。然而每個人對社工的明白都不一樣，為何選取社工，需要我們思考選取的背后是正因什么，需要大家一齊談談社工之我見。本文就從個人的實踐經歷講講做社工的那些事。我想在大學進修社會工作專業(yè)也許并非是每位伙伴的首選志愿，被調劑的可能有些數量，于是有人捧著“既來之則安之”的心態(tài)就學了，何況此刻這個專業(yè)的發(fā)展也不錯，畢業(yè)之后做社工的話也不愁找不到工作。幾年前，我也是既來之則安之，我要不安的話也沒有機會轉專業(yè)，選取回去復讀，再來一次又沒有足夠的勇氣和決心。于是在聲聲抱怨中學了四年這個專業(yè)，到最后也沒有搞明白什么是社會工作？唯獨記得老師在課上講過社會工作是助人自助，聽著真是偉大、崇高。但是很多老師也非社工專業(yè)出身，他們講不明白，也不知道如何教導學生，在這樣的教育背景下，我們順利畢業(yè)了。當年的社工機構甚少，畢業(yè)之時也沒有確定自己要走社工之路，心想社工專業(yè)還是教了不少與人打交道的方法和技巧，去做個銷售的工作興許不錯，既能鍛煉自己，還能得個不錯的收入。最后沒能如愿進入

　　銷售行業(yè)，卻轉到了專業(yè)對口的社工行業(yè)，成為“5。12”汶川地震災區(qū)的一名學校專職社工，這也是我們學校（天津理工大學）自開辦社會工作專業(yè)以來，為數不多的工作與專業(yè)對口的案例之一，我成了當年社工班里（67人，男生27，女生40）最早也是至今堅持做社工的唯一男社工。帶著這份殊榮，我在社工圈里走過了六年，還有下一個六年，下下個六年……不一樣的時刻做著不一樣的事情，不管是什么都和社工有關。

　　2009年3月，還沒正式踏出大學校門的我初次進入服務的學校，一切茫然，工作如何下手？雖然前人已經打好基礎，作為新手帶著困惑、無助、緊張，跌跌撞撞開始了駐校服務，一路前行，一路摸索。每一天清晨七點起，晚上零點睡，常常深夜還在挑燈寫材料，人送外號“拼命三郎”，酸甜苦辣咸五味俱全。排山倒海的文案資料，諸如日志、策劃、總結、反思等等撲面而來。這些也是當前眾多伙伴面臨的狀況，需要寫不一樣的文案，這是做社工少不了的事，寫幫忙我們整理并重新思考，寫讓我們做過之后有痕跡。做社工不能成為寫工，做事最重要。我開始做事，督導老師也有指導和推薦，初期她一向強調服務需要建立良好關聯(lián)，需要以人為本，從服務對象的需求出發(fā)。但是如何建立關聯(lián)，如何從需求出發(fā)？對學校的狀況全然無知，怎樣辦？于是鼓起勇氣，找到學校對接工作的主任，從他那要了一份學校老師的名單，然后挨著辦公室走訪老師，先從班主任老師入手，再到任課老師，透過熟悉的老師認識同辦公室的其他老師，就這樣兩周的時刻與全校一百多位老師聊了一遍，也慢慢記住這些老師的名字，在哪見面都能熱情、微笑地和他們打招呼。過去沒有想到“微笑行動”這樣的方式，如今在各校推進“微笑行動”卻遇到不一樣的問題，是我們沒有

　　明白行動背后的好處還是我們在與老師溝通時沒有講清楚，亦或是其他的原因？三個禮拜的“微笑行動”已經結束，我們需要做些梳理和總結。其實，人和人之間的相處很簡單，一個友善、真誠的微笑就能帶來不一樣的結果。微笑行動，我們與老師建立關聯(lián)的載體和渠道，亦是服務開展的前期準備。當然，在與老師建立關聯(lián)的同時也不忘與學生接觸，利用課間、用餐、休息時刻和學生接觸，透過不一樣的方式與學生互動，主動出擊，與學生打成一片。有了這樣的基礎，后續(xù)的服務開展就相當順暢，所做的事情也容易得到學校師生的認可。

　　【經驗分享】

　　總結梳理個人在過去服務中的經歷，有這么一些經驗與諸位分享，關聯(lián)建立中的“四多”，服務工作中的“四勤”，團隊溝通中的“四分”。

　　第一、關聯(lián)建立中的“四多”，即多聊、多動、多看、多幫忙。

　　對于初來乍到的大學生，來到一個陌生的城市，接觸之前從未接觸過的人群，進行著社會工作的專業(yè)實踐，這時最需要的就是與服務對象建立關聯(lián)，如何建立關聯(lián)？參看“四多”

　　法寶：多聊、多動、多看、多幫忙。

　　一多是多聊，所謂多聊就是要多和服務對象（老師、學生）溝通、交流，多與他們聊天，從中了解狀況、評估需求。社會工作是與人打交道的工作，在與人交往的過程中，說話、聊天是必不可少的。在建立關聯(lián)時要多聊，那里的聊不是漫無目的、天馬行空的聊，在聊的過程中需要有必須的指向性和針對性，即有一個聊天的主題。聊天的過程是我們了解狀況、了解需求的最好時機，多聊的過程就是多知道、多了解、多熟悉、多獲取的過程。

　　二多是多動，所謂多動就是要經常走動，要多走出去，去與服務對象進行零距離的接觸。每個學校都有社工站作為我們的工作陣地，我們工作時刻的大部分也都是在辦公室或活動室度過，要么處理文案資料，要么開展活動。我們對陣地周邊的環(huán)境是否了如指掌？我們是否經常走動，是否常從陣地中出來？我們需要與服務對象建立良好的關聯(lián)，就需要多和他們接觸，多走進他們的圈子，多去探尋，多去接觸。多動，從陣地中走出來，去看看陣地外的事物，我們會發(fā)現(xiàn)其實校園里處處都是好風景，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)就會有收獲。

　　三多是多看，所謂多看就是要多觀察，多用眼睛去看，去發(fā)現(xiàn)。每個學校都有不一樣的需求，我們的服務又難以滿足全部需求，也難以和每一個學生建立關聯(lián)，但我們能夠利用課間時刻，走訪班級的時刻，上社工課堂的時刻觀察學生的行為表現(xiàn)，然后就觀察到的現(xiàn)象與同伴、督導、班主任或任課老師交換意見，增加對所觀察學生的認識。當我們用心去看時能夠看到很多平時未被察覺的資料，能更好的明白學生，在關聯(lián)建立中也更得心應手。

　　四多是多幫忙，所謂多幫忙就是多伸出我們的雙手，為周邊的人搭一把手。這一點是顯而易見的，正因我們的工作就是助人。對年輕的我們，學會去幫忙他人，力所能及的事做一點其實吃不了虧，常常會給我們帶來意想不到的結果。多幫忙能夠拉近我們與服務對象之間的距離，多做事能夠加深我們在學校師生中的印象，對關聯(lián)的建立以及服務工作的開展具有重要的現(xiàn)實好處。

　　第二、服務工作中的“四勤”，即勤思、勤做、勤寫、勤論。

　　不管我們做什么事情，都需要思考-行動-再思考-再行動。對我們的服務工作需要做到勤思、勤做、勤寫、勤論這“四勤”，并相互結合。

　　首先是勤思，進行完需求評估之后，我們要針對需求制定服務計劃，服務計劃的制定也不是說有就有的東西，它需要思考。勤思就是在實際工作中要多想想，多問幾個為什么，多問幾個怎樣樣，事先預設實際操作中可能會出現(xiàn)的狀況或問題。在行動之前，我們先要思考，行動之后，我們還要思考。前后的思考側重不一樣，前者所思考的是我們的服務計劃是否能夠滿足服務對象的'需求，我們在帶給服務的過程中會出現(xiàn)什么未知狀況，我們需要預備哪些方案和措施來應對突發(fā)事件；而后者所思考的是我們的服務是否滿足了服務對象的需求，服務工作的優(yōu)勢與不足，在帶給服務時所遇到的困惑與挑戰(zhàn)。不管是哪種思考，在我們的工作中，都需要多思考、勤思考。

　　其次是勤做，所謂行動才是最有效的。思考之后就需要行動，行動的表現(xiàn)之一就是去執(zhí)行、去操作，將我們的計劃付諸實踐。雖然我們在很多方面還不算成熟，作為大學生，身上總會帶著一絲學生氣，這能夠明白，但我們能夠嘗試做我們所思考過的事情。只有實踐后才知道計劃或方案是否貼合服務對象的需求，只有實踐后才知道自己在哪些方面還需要提高，只有實踐后才知道服務對象對我們服務的反饋。做十分的重要，在實際工作中有差錯也是情有可原的，情不可原的是我們怕去做，甚至不去做。雖然做不容易，做好更不容易，但是不做我們永遠不知道我們的潛質和優(yōu)勢。多做、常做、勤做，在做中學，在做中積累經驗，這樣才有收獲。

　　再次是勤寫，我們的工作不是做了就結束，需要有記錄。工作中的點點滴滴都是我們成長的證明，也是工作的交代，需要保存這些重要的資料。勤寫，多動筆，多動腦，需要我們在服務完成之后能夠以文本的形式將服務予以呈現(xiàn)，記錄服務中的心路歷程，并從中總結出服務的特色和亮點。寫能夠幫忙我們記憶，也能積累資料，成為宣傳的素材。

　　最后是勤論，所謂勤論就是在服務前后要多進行討論，針對服務方案、活動設計進行討論，針對服務狀況、活動現(xiàn)場、服務對象反饋進行評估，了解服務的成效。在一個活動開始前先討論，討論時常常會碰撞出多彩的火花，這些火花就是服務中的特色和亮點，而這些火花常常是一個人所想不到的，所謂三個臭皮匠賽過諸葛亮，兩個人的想法綜合在一齊就成了一個全新的想法。在活動結束之后及時進行溝通討論，就活動中的優(yōu)劣進行商討，取長補短、補缺補漏，為下一次的活動積累經驗。勤論不僅僅能夠激發(fā)出智慧的火花，而且能夠發(fā)現(xiàn)存在的問題，是我們實際工作中不可或缺的一部分。

　　第三、團隊溝通中的“四分”，即分工、分享、分析、分先后。

　　在項目學校帶給服務的不是個人，是團隊。作為團隊就少不了溝通、交流、協(xié)作、配合，在團隊溝通中需要分工、分享、分析、分先后。

　　分工在團隊溝通中能夠明確成員的身份主角，有利于資源的優(yōu)化配置，能夠各盡所長，發(fā)揮優(yōu)勢。分工合作是團隊溝通中的一塊重要資料，沒有一個明確的分工就難以確定團隊成員的職責與位置，彼此的行動便會相互干擾、不相一致，同時會出現(xiàn)資源閑置或緊缺的現(xiàn)象，這樣團隊的行動就缺乏組織性和協(xié)調性，不能最好的發(fā)揮團隊的力量和成員的優(yōu)勢。

　　分享是團隊溝通中情感支持的一種表現(xiàn)。作為同來實習的駐校社工，大家來自不一樣的地方，遠離自己的家鄉(xiāng)，然后聚集在一齊，在異地他鄉(xiāng)開展實習工作，從情感上來說需要有人支持與關懷，團隊成員之間的分享與交流就滿足了這一需求，同時分享能夠及時了解不一樣項目學校的工作動態(tài)，能夠相互學習、相互指點，為下一步的服務奠定一個良好的基礎。

　　分析是團隊溝通中對問題的回應。一個團隊正因不一樣性格的成員組合在一齊，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，當問題出現(xiàn)的時候，我們所采取的態(tài)度和方式決定了這個團隊的發(fā)展。分析能夠幫忙我們理清團隊溝通中的問題所在，為我們解決問題帶給幫忙�？茖W、理性、對事不對人的問題分析能夠使我們的團隊更加凝聚，并一齊完成既定的目標，展現(xiàn)團隊風采。

　　分先后是團隊溝通中處理各項事務時的原則。一個團隊一齊開展工作，需要處理的事務常常不只一項，溝通之時需要遵循分先后、主次，輕重緩急的處理原則，分清事務的主次、類別，合理分配時刻，相互商討決定，重要緊急的事務先處理，不重要不緊急的事務后處理，避免無主次、無秩序，不分輕重的狀況出現(xiàn)，同時也能夠規(guī)避溝通中的沖突，使團隊成員更容易達成共識，統(tǒng)一行動。

　　【結束祝語】

　　人生每一段的經歷都是個性的，從來沒有哪一段能夠暫停重來。選取做社會工作的專業(yè)實習也是旅途中的一段獨特記憶，值得我們保存，若干年后，它就成為我們生命故事的一部分，能夠傳講。期望每個人都有新的體會與感悟，帶著自己的熱情、投入、愛心、真誠繼續(xù)服務，實習結束之后給自己一份滿意的答卷。

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