致七天連鎖管理層的一封信
七天連鎖的管理層：
你們好！我與2014年4月4日至4月6日入住你們七天連鎖杭州南站店，期間發(fā)生了不少不愉快，鑒于我們的投訴問(wèn)題已經(jīng)被你們的客戶經(jīng)理用積分打發(fā)解決的，我們只能將這件事情以文字的形式再度反饋給你們，希望你們可以自省。
首先我先把我們遇到的情況給于概述：
1、我們提前預(yù)定了2間房，入住時(shí)間為4號(hào)至6號(hào)。因我們來(lái)自不同的省份到達(dá)的時(shí)間不同，4號(hào)下午在七天總臺(tái)我們支付完一間房的房費(fèi)，請(qǐng)求總臺(tái)保留另一間房至晚上10點(diǎn)，如果沒(méi)人入住房費(fèi)由我們承擔(dān)的情況下，溝通無(wú)果，發(fā)生口角，前臺(tái)工作人員對(duì)我們動(dòng)手，我們用背包反擊。說(shuō)什么：你們有錢就別來(lái)住七天連鎖；老子不干了，看你能把我怎么樣。。。。。。爭(zhēng)論持續(xù)20多分鐘，答應(yīng)另一間房預(yù)留到7點(diǎn)。。
2、晚上9點(diǎn)40左右我們打到總臺(tái)，把情況反饋給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理用了10分鐘為自己的員工開(kāi)脫無(wú)一句道歉。在我們提醒他要道歉后，值班經(jīng)理的回復(fù)是我一直再道歉。本來(lái)一句簡(jiǎn)單的道歉就可以解決的問(wèn)題，再次激發(fā)了我們的怒火。同時(shí)，店內(nèi)安保人員直接沖出來(lái)以很不耐煩很犀利的語(yǔ)言并有威脅性的'動(dòng)作警告我們說(shuō)，他聽(tīng)到值班經(jīng)理一直在道歉，使得事情進(jìn)一步惡化。我們要求與店長(zhǎng)對(duì)話，值班經(jīng)理打電話給店長(zhǎng)，卻沒(méi)有依事實(shí)描述情況，我們決定打4008740087進(jìn)行官方投訴。
3、10點(diǎn)左右店長(zhǎng)到達(dá)店內(nèi)，我們問(wèn)他是否調(diào)查清楚事實(shí)，店長(zhǎng)回答調(diào)查清楚了，他看了錄像看到了一個(gè)扔包的動(dòng)作。。。。這句話再一次點(diǎn)燃了我們的怒火。作為一個(gè)店長(zhǎng)是應(yīng)該客觀公正的，他的這句話就是不管他的員工做了什么，就直接看到了女人扔包回?fù)�。之后我們要求前臺(tái)那個(gè)動(dòng)手的男生道歉，店長(zhǎng)說(shuō)他已經(jīng)不干了，離開(kāi)了。接著我們把店內(nèi)的不正常情況反饋給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)以很直接的形式告訴我們說(shuō)我們不正常，而且很敏感。店長(zhǎng)最后問(wèn)我們要如何處理這件事，我們回答我們平靜一下再聊。
4、因通行有70歲以上的老人，我們更換到另外一間房并與店長(zhǎng)溝通。我們要求更換房間，近距離找可以正常休息的酒店，我們覺(jué)得店內(nèi)不安全，因?yàn)樗麄兦芭_(tái)的員工已負(fù)氣離開(kāi)，我們的在此地旅游的心情也非常糟糕。店長(zhǎng)說(shuō)無(wú)法達(dá)到我們的要求，最后一句是我無(wú)法和你們溝通，無(wú)論你們打多少個(gè)投訴，摔門離開(kāi)。
5、我們只能再打電話給4008740087，里面的電話客服回答是5分鐘后給我們回復(fù)。結(jié)果我們等了40分鐘以上未接到電話，此時(shí)的時(shí)間已接近凌晨。我們?cè)?740087接電話的客服回復(fù)是無(wú)法解決，12點(diǎn)后都已經(jīng)下班，我們的投訴也沒(méi)有記錄。
6、投訴電話一直持續(xù)多凌晨3點(diǎn)，最終無(wú)果。并表示七天連鎖無(wú)任何應(yīng)急渠道處理突發(fā)事件，向我們這種人身安全受到為威脅的只能報(bào)警處理。這就意味著我們這趟愉快的旅行會(huì)因?yàn)槠咛爝B鎖而耗費(fèi)在公安局。無(wú)奈，我們只能選擇息事寧人，等待客服說(shuō)的上午9點(diǎn)再進(jìn)行處理。
7、為了等客服電話我們推遲我們的行程，結(jié)果一直到10點(diǎn)20分左右我們才接到客服的電話，溝通一個(gè)小時(shí)左右還是無(wú)法解決問(wèn)題。問(wèn)題進(jìn)一步升級(jí)處理，到了一個(gè)可以代表七天連鎖和我們通話的客服經(jīng)理那里，他說(shuō)的是免4號(hào)房費(fèi)，另外給我們每人一次以后入住七天連鎖的機(jī)會(huì)。他的兩個(gè)字：“機(jī)會(huì)"再一次讓我們有了被侮辱的感受。我們的投訴就是為了讓七天連鎖給我們機(jī)會(huì)的嘛，我們來(lái)自不同的省份、很多年一次的聚會(huì)，大家犧牲滿勤和績(jī)效就是為了讓你們七天連鎖給我以后免費(fèi)入住一晚的機(jī)會(huì)來(lái)了嘛。
8、本來(lái)在與你們最高級(jí)別客服溝通后我們基本已經(jīng)達(dá)成一致了，5號(hào)上午我們?cè)僖淮斡鲆?jiàn)對(duì)我們動(dòng)手的前臺(tái)工作人員，我們的被愚弄感太強(qiáng)了。七天連鎖當(dāng)會(huì)員都是傻子嘛，一切都是簡(jiǎn)單的給你點(diǎn)積分就能解決問(wèn)題的嘛！你們的店長(zhǎng)毫無(wú)歉意趾高氣昂的告訴我們;這個(gè)店沒(méi)有他（動(dòng)手的前臺(tái)工作人員）不行。也就是流失一兩個(gè)會(huì)員是無(wú)所謂的事情，這就是七天連鎖的企業(yè)文化嗎?
本來(lái)簡(jiǎn)單的一句對(duì)不起抱歉就可以解決的問(wèn)題，你們的管理層把自己看得高高在上，以”你們不住，有的是人來(lái)住‘的心態(tài)來(lái)對(duì)待我們這樣的會(huì)員，這就是七天連鎖的管理模式嗎？七天連鎖的宗旨就是：“你有錢就別看住七天連鎖”，是這樣嗎？七天連鎖就是晚上12點(diǎn)以后你們是死是活找警察，明天9點(diǎn)以后會(huì)給你回電話的；七天連鎖就是無(wú)論你怎么投訴，你的事情都無(wú)法解決；七天連鎖就是客服說(shuō)一套店內(nèi)另一套；七天連鎖就是有問(wèn)題給積分，管你會(huì)員是不是真的有話要說(shuō)；七天連鎖就是高管信息高度保密，你再想向高層反饋問(wèn)題，門都沒(méi)有。
此次的杭州之旅因?yàn)槠咛爝B鎖給我們帶來(lái)了很多不愉快和不被尊重的感受，希望我們的情況不會(huì)在發(fā)生在其他會(huì)員朋友的身上，七天連鎖你們好樣的，我們?nèi)遣黄�，只能選擇以后不住就是了。
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