旁觀者效應(yīng)管理故事與哲理

　　管理故事：

　　3月，在紐約的克尤公園發(fā)生了一起震驚全美的謀殺案。

　　在凌晨3點的時候，一位年輕的酒吧女經(jīng)理被一個殺人狂殺死。作案時間長達半小時，附近住戶中有38人看到或聽到女經(jīng)理被刺的情況和反復(fù)的呼救聲，但沒有一個人出來保護她，也沒有一個人及時給警察打電話。

　　事后，美國大小煤體同聲譴責(zé)紐約人的異化與冷漠。

　　然而，兩位年輕的心理學(xué)家——巴利與拉塔內(nèi)并沒有認同這些說法。對于旁觀者們無動于衷，他們認為還有更好的解釋。為了證明自己的假設(shè)，他們專門為此進行了一項試驗。

　　他們尋找了72名不知真相的參與者與一名假扮的癲癇病患者參加試驗，讓他們以一對一或四對一兩種方式，保持遠距離聯(lián)系，相互間只使用對講機通話。事后的'統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)了很有意思的一幕：在交談過程中，當(dāng)假病人大呼救命時，在一對一通話的那組，有85%的人沖出工作間去報告有人發(fā)病；而在四個人同時聽到假病人呼救的那組，只有31%的人采取了行動！

　　通過這個試驗，人們對克尤公園現(xiàn)象有了令人信服的社會心理學(xué)解釋，兩位心理學(xué)家把它叫做"旁觀者介入緊急事態(tài)的社會抑制"，更簡單地說，就是：旁觀者效應(yīng)".他們認為：在出現(xiàn)緊急情況時，正是因為有其他的目擊者在場，才使得每一位旁觀者都無動于衷，旁觀者可能更多的是在看其他觀察者的反應(yīng)。

　　就這樣，一樁樁旁觀者眾多卻"見死不救"的事件產(chǎn)生了。而這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因與人們一般以為的世態(tài)炎涼、人心不古之類的社會氛圍或看客的冷漠等集體性格缺陷沒有太大關(guān)系。

　　管理故事哲理

　　責(zé)任感不能全部寄希望于道德與覺悟，而應(yīng)該落實于清晰而明確的分工。然而中國文化中的"模棱兩可"元素，恰恰導(dǎo)致很多管理者在分配任務(wù)時對任務(wù)責(zé)任人、完成時間、完成程度等沒有明確交代，于是造成了一個我們都深惡痛絕的現(xiàn)象：執(zhí)行不力！執(zhí)行的基礎(chǔ)是明確分工。

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